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從微信新版交互變化,,聊聊微信背后的產(chǎn)品邏輯

 大河龍鄉(xiāng) 2017-07-28



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微信最新版本v6.5.12中,。有一個交互設(shè)計跟之前相比發(fā)生了一個變化,從某種程度上,,這個變化反映了微信設(shè)計產(chǎn)品的邏輯變化,。


引起這種變化的有可能是微信產(chǎn)品經(jīng)理的考慮,也有可能是數(shù)據(jù)驅(qū)動下的決策,,或者是用戶反饋后作出的妥協(xié),;無論是哪一種,背后折射的是微信產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品在不同階段的不同理解,。


先來看看這個具體的交互設(shè)計(可以拿著你的手機(jī)試試):


進(jìn)入微信后選擇第二個tab“通訊錄”,,選擇某一個聯(lián)系人進(jìn)入個人“詳細(xì)資料”頁面,點擊下方綠色按鈕“發(fā)消息”進(jìn)入到聊天頁面,。


此時,,點擊左上角的“返回”按鈕,點擊這個按鈕后所返回的頁面在新老版本中對應(yīng)有所不同:


在最新的微信版本中,,點擊“返回”按鈕后回到的是“詳細(xì)資料”頁面,,也就是從哪里進(jìn)入就回到哪里,。


在微信之前的版本中,點擊“返回”按鈕返回的是第一個tab“微信”所在的聊天消息列表,。


這種差異在普通用戶使用過程中可能感受不是很明顯,,作為一個產(chǎn)品人,很好奇這其中的產(chǎn)品邏輯變化,。


以下僅為個人觀點,。


針對這一交互方式的變化,可能的出發(fā)點分析有三:


一,、產(chǎn)品思維與用戶場景


這個交互邏輯的關(guān)鍵點在于:最后點擊左上角按鈕后,,返回的目的頁面是哪個。


微信最新版本里是回到上一級頁面“詳細(xì)資料”,,在之前的版本里回到的是第一個tab的聊天消息列表頁,。


老版本的設(shè)計存在了很長的時間,個人覺得這個設(shè)計的初衷是基于產(chǎn)品思維和用戶場景的考慮,。


試想一下:用戶通過微信通訊錄找到某一個聯(lián)系人并點擊進(jìn)入開始聊天,,聊天時間可長可短,這里有一個場景符合老版本的交互設(shè)計:


假如用戶已經(jīng)聊了一二十分鐘,,這時要離開或返回進(jìn)入其他的模塊,,最最有可能去哪里?是再找一個人接著聊,,還是看看微信其他的消息通知,,或者看看公眾號文章緩解一下社交疲憊?


顯然,,老版本中的設(shè)計考慮的是后者原因,。


微信產(chǎn)品經(jīng)理們覺得:


用戶在經(jīng)過一段時間的聊天后需要的是:關(guān)注其他最新的微信消息,或看公眾號或看朋友圈,。所以他們將這個返回操作的目的頁面設(shè)計為進(jìn)入第一個tab,。


這是一個合理的設(shè)計,也是一個符合用戶場景和用戶心理的設(shè)計,。


但要知道,,用戶的行為是無法準(zhǔn)確預(yù)測的,尤其是對于微信這種大體量的產(chǎn)品,。


上述場景確實存在,,可能有幾千萬甚至是上億的用戶都習(xí)慣這個交互邏輯。


可微信是一個十億用戶級別的產(chǎn)品,,這種設(shè)計符合的用戶群在微信的整個體量來說就只是一小部分了,。


在微信最新版本中,這個交互設(shè)計被修改為“從哪進(jìn)就回到哪”,,不再是之前的場景化設(shè)計,。


這也能理解——人類的思維方式中有慣性思維,,就像我們每天上下班都是走固定的路線一樣,這種慣性思維會成為一種可預(yù)期的安全感,,讓用戶的每一步行動都是可預(yù)期的,。


并且考慮微信這么大的用戶體量,所以,,最原始,、最符合慣性思維的設(shè)計可能是能兼具群體效應(yīng)也符合用戶思維習(xí)慣的。


基于上述考慮,,這個交互設(shè)計被修改,,某種程度上也反映了微信產(chǎn)品邏輯在不同階段的不斷進(jìn)化。


二,、數(shù)據(jù)驗證產(chǎn)品假設(shè)


另一種可能的情況是:基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品假設(shè)驗證,。


剛剛講到了:這個交互設(shè)計在微信之前版本中,可能是一個基于產(chǎn)品思維和用戶場景的設(shè)計——這也許只是一種符合用戶場景的假設(shè),,可能微信產(chǎn)品經(jīng)理們本身對這個設(shè)計也沒有十足的把握,。


但作為一個產(chǎn)品驅(qū)動的公司,產(chǎn)品經(jīng)理的話語權(quán)肯定是很高的,。


于是,,通過在產(chǎn)品中設(shè)置數(shù)據(jù)埋點,將用戶在這個交互路徑上的所有動作都通過數(shù)據(jù)記錄下來,,并且通過海量的用戶行為數(shù)據(jù)收集和分析,,最終發(fā)現(xiàn)用戶通過這個“返回”動作去向的目的頁面并不是之前假設(shè)的聊天消息列表,是第三個tab“發(fā)現(xiàn)”,,是再找一個人看“詳細(xì)資料”或者是直接退出了微信,。


這種假設(shè)只是個人猜測,如果可能,,那這是一種比較科學(xué)的做產(chǎn)品假設(shè)驗證的做法,。


數(shù)據(jù)具備代表性,,而且能通過數(shù)據(jù)驗證前期的人為假設(shè),,是不斷優(yōu)化產(chǎn)品的一種好方法


數(shù)據(jù)驗證產(chǎn)品假設(shè)現(xiàn)在被運用到越來越多的公司和產(chǎn)品中,,典型的AB測試或者灰度測試都是通過數(shù)據(jù)驗證產(chǎn)品設(shè)計的方法,。


如果說以前做產(chǎn)品的方式更多的依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的直覺,也許這是下一個階段科學(xué)做產(chǎn)品的最主要方法,。


三,、用戶反饋驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化


第三種可能就是:基于用戶反饋驅(qū)動的產(chǎn)品優(yōu)化


坊間傳聞,,在騰訊內(nèi)部對產(chǎn)品經(jīng)理的要求是:每天要和多少用戶互動,,要查看多少用戶反饋,。此舉的目的在于:讓產(chǎn)品經(jīng)理感受用戶的感受,在做出產(chǎn)品設(shè)計決策時能夠真正從用戶角度出發(fā)考慮,。


做過產(chǎn)品的同學(xué)都知道,,站在設(shè)計視角思考和用戶角度思考是完全不同的兩種角度。


設(shè)計視角是一種邏輯推理驅(qū)動的思維方式,,用戶視角是一種使用場景和心理行為驅(qū)動的思維方式,。


還是基于一個先驗的產(chǎn)品設(shè)計:當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理不確定何種方案更優(yōu)時,最快速的方式就是盡快將產(chǎn)品推向市場面向用戶,,基于用戶反饋來做產(chǎn)品優(yōu)化迭代,。


微信老版本中的這個交互邏輯存在也有很長一段時間了,期間陸陸續(xù)續(xù)可能收到過很多用戶的反饋,,而騰訊對產(chǎn)品經(jīng)理的要求勢必會讓產(chǎn)品經(jīng)理們對用戶反饋的極度重視,。


很多用戶覺得這個操作不方便,明明想再返回到“詳細(xì)資料”頁再看看對方的歷史朋友圈,,而點擊時卻回到了聊天消息列表,,又得再重新進(jìn)入一次。


基于類似的用戶反饋,,最終讓微信的產(chǎn)品經(jīng)理們把這個交互設(shè)計調(diào)整為最自然的“從哪進(jìn)就回到哪里”,。


在產(chǎn)品設(shè)計中,兼具產(chǎn)品思維和用戶思維無疑是產(chǎn)品經(jīng)理的必備,。


在考慮和決策不同的設(shè)計方案時,,盡可能的從普遍用戶群體的角度去考慮:沒有絕對好的設(shè)計,也沒有絕對不好的設(shè)計,。取決于產(chǎn)品的普遍用戶群固有的使用習(xí)慣,,而這里面大都是基于人性習(xí)慣的考慮,例如慣性思維,。


產(chǎn)品是解決絕大多數(shù)用戶群體的需求,,一個設(shè)計本身可能特別優(yōu)秀,但僅解決了一部分人的問題而忽略了普遍群體,,可能就不是一個好設(shè)計了,。


以上僅為個人觀察和觀點,如有不妥之處,,望各位看官海涵,!


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