下面的是我為本企業(yè)內(nèi)部員工提出的18條基本職業(yè)素養(yǎng)，也是所有加盟我們這家英國(guó)公司的人必須做到的行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)在拿出來(lái)給大家分享,，希望能拋磚引玉，得到大家的批評(píng)與補(bǔ)充,。顯然,，這些準(zhǔn)則不一定適合其他類(lèi)似的機(jī)構(gòu)。
1,、接聽(tīng)電話(huà)
一個(gè)做過(guò)銷(xiāo)售的人在接到來(lái)電時(shí),，一定會(huì)說(shuō)“你好”，而不是說(shuō)：“喂”?，F(xiàn)在,，這一點(diǎn)已經(jīng)不僅僅是“銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)”，也成為了所有職場(chǎng)人士的基本習(xí)慣,。當(dāng)你給他人電話(huà),，聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“你好”時(shí)，你立即感到對(duì)方的“善意”與“合作精神”,。
2,、著裝打扮
最基本的要求是：你要讓自己的著裝與你的職業(yè)環(huán)境相符，并有利于你的工作,。在我們這樣的高科技公司做業(yè)務(wù)人員（銷(xiāo)售,、服務(wù)、應(yīng)用），你的著裝應(yīng)該整潔,、素雅,。建議多穿帶有本公司標(biāo)識(shí)的服裝。男士以西服為主,，女士以職業(yè)套裝為主。所有員工都不能穿得太花哨,、休閑,、另類(lèi)、夸張,。做銷(xiāo)售時(shí),，也可以穿得與你的客戶(hù)群體的著裝相近，以便讓自己更容易被對(duì)方接納,。參加公司組織的展會(huì),、用戶(hù)會(huì)時(shí)，著裝更要求正式,。要讓客戶(hù)一眼就認(rèn)出我們是“公司員工”,，而不是一個(gè)“閑散人員”。
3,、情緒控制
職業(yè)素養(yǎng)要突出其“職業(yè)化”,，包括在為人處事、待人接物方面要表現(xiàn)出公司,、職務(wù)對(duì)你的要求,，而不是隨心所欲地“做自己”。此時(shí),，你要盡量控制自己的情緒,，還要盡量在分析與處理問(wèn)題時(shí)不受個(gè)人好惡的影響。在職場(chǎng)中,，即使遇到那些在你平時(shí)生活中“非常討厭”的人或者事,，你都能心平氣和地就事論事，而不是意氣用事,。
4,、溝通能力
這個(gè)能力體現(xiàn)在你有膽量并能心平氣和與任何人溝通，即使對(duì)方是你平時(shí)認(rèn)為非常討厭,、非常難纏,、無(wú)法溝通的人。你能在溝通過(guò)程中保持理性,、不被對(duì)方的情緒左右,。即使溝通結(jié)果不能讓你滿(mǎn)意，你也不會(huì)因此憎恨、沮喪或者情緒失控,。
5,、職業(yè)關(guān)系
要懂得“職業(yè)關(guān)系”與“生活關(guān)系”的差別。在生活中,，有的人可能不適合做朋友,，但卻可能是“非常有用的職業(yè)伙伴”。職業(yè)關(guān)系要有利于你的職業(yè)發(fā)現(xiàn),，而不是阻礙其發(fā)展,。
6、利益沖突
在職業(yè)關(guān)系中一定要避免“利益沖