（一）

沃爾瑪百貨有限公司，是現(xiàn)今世界上最大的連鎖零售企業(yè),，連續(xù)多年在美國(guó)《財(cái)富》雜志世界世界500強(qiáng)企業(yè)評(píng)選中位居首位,。

沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)10,000家商場(chǎng)，同時(shí)擁有世界上最多雇員（220多萬(wàn)人）,。

沃爾瑪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)非常迅猛,，1979 年，沃爾瑪全年銷(xiāo)售額首次達(dá)到 10 億美元,；

到1993 年一周的銷(xiāo)售額就達(dá)到 10億美元,；

2001 年，沃爾瑪一天銷(xiāo)售額就達(dá)到 10 億美元,。

沃爾瑪由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物薩姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立,。

在1994年沃爾頓去世之前，沃爾頓家族的財(cái)富已達(dá)到驚人的250億美元,，沃爾頓成為了全美最富有的人,。

薩姆·沃爾頓在零售業(yè)取得世人矚目的成就，他的商業(yè)才華以及在零售業(yè)開(kāi)拓性的活動(dòng)為他贏得了“服務(wù)業(yè)之父”的稱號(hào),。

1991 年,，因?yàn)槠渥吭降钠髽I(yè)家精神，薩姆·沃爾頓被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”,， 布什總統(tǒng)在嘉獎(jiǎng)狀中寫(xiě)道：“薩姆·沃頓,，地道的美國(guó)人，具體展現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)精神,，是美國(guó)夢(mèng)的縮影……”

（二）

薩姆·沃爾頓一生擁有兩個(gè)重要的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

一是他出生于一個(gè)熱愛(ài)財(cái)富并有正確理財(cái)理念的家庭。

薩姆·沃爾頓從小就具有極強(qiáng)的財(cái)富和賺錢(qián)意識(shí),。

他的父母,、叔叔甚至兄弟在經(jīng)商和理財(cái)方面都是他的商業(yè)才華的啟蒙者。

這個(gè)家庭的每一個(gè)成員都擅長(zhǎng)與其他人做交易,，交易對(duì)象包括房屋,、農(nóng)場(chǎng)、汽車(chē),、騾子,、牛馬等一切東西。

父親和兄弟巴德有著男人難能可貴的討價(jià)還價(jià)的美德,，他們就像知道任何一個(gè)交易對(duì)象的價(jià)格底線一樣令小沃爾頓為之驚嘆,。

這個(gè)家庭對(duì)于金錢(qián)的態(tài)度是—沒(méi)錢(qián)，那就努力去賺,。

在美國(guó)大蕭條時(shí)期,，在母親的建議下，這個(gè)家庭開(kāi)了一家小牛奶店,，沃爾頓很小的時(shí)候就開(kāi)始幫母親送牛奶,；

到七八歲左右，他又開(kāi)始為訂戶送報(bào)紙雜志,。

出生在這樣具有商業(yè)意識(shí)的家庭里,，沃爾頓從小就懂得了賺錢(qián)的不易，也充分地挖掘了他早期的商業(yè)天賦潛能,。

二是薩姆·沃爾頓娶到了生命中為同樣事業(yè)一起拼搏的伴侶,。

他的岳父也是一個(gè)有著極強(qiáng)財(cái)富意識(shí)的人，他鼓勵(lì)家人合伙經(jīng)營(yíng),，1953年,薩姆和妻子海倫聯(lián)合成立沃爾頓家族企業(yè),，

盡管這是個(gè)家族企業(yè)，卻成立了具有正常功能的企業(yè)委員會(huì),，家庭所有人為成員,，共同對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行管理和決策,。

這個(gè)家族企業(yè)擁有一致的金錢(qián)觀念和商業(yè)倫理觀,，以致他們?cè)诿鎸?duì)經(jīng)營(yíng)中的難題時(shí)普遍能達(dá)成一致的解決方案。

沃爾頓回憶說(shuō):“我們不需要買(mǎi)游艇,我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)要買(mǎi)下一個(gè)島嶼之類(lèi)的想法,我們只是沒(méi)有這種需求或奢望,。外出時(shí)我們住小旅館,而且是兩人一個(gè)房間,直到后來(lái)我上了年紀(jì)后,才自己住一個(gè)房間,。”

（三）

沃爾瑪今天的輝煌凝聚著山姆·沃爾頓的商業(yè)天賦和經(jīng)營(yíng)哲學(xué),。

1.珍惜每一個(gè)美元

在外界的眼里,，全美最有錢(qián)人薩姆·沃爾頓卻是個(gè)不折不扣的“吝嗇鬼”。

記者們對(duì)他的報(bào)道不無(wú)嘲弄：

他一直駕駛著一輛破舊的小噸位運(yùn)貨卡車(chē),，車(chē)后是關(guān)著捕鳥(niǎo)犬的籠子,；

他經(jīng)常戴著沃爾瑪商店出售的棒球帽；

今天他在小鎮(zhèn)廣場(chǎng)旁邊的理發(fā)店理發(fā)等......

對(duì)此,，沃爾頓回應(yīng),，他表示自己的個(gè)人習(xí)慣本來(lái)如此，特別是創(chuàng)業(yè)后,，他能把一個(gè)雜貨店發(fā)展成為全美國(guó),、全世界最大的連鎖企業(yè)，核心理念之一就是這種珍惜每一個(gè)美元的精神,，這是一種強(qiáng)烈的,、根深蒂固的珍重態(tài)度。

他說(shuō)：“我們相信錢(qián)的價(jià)值,我們始終不渝地為我們的顧客提供著價(jià)值,也就是說(shuō),除了良好的質(zhì)量和服務(wù),我們還給他們省錢(qián),。沃爾瑪每次多花的一分錢(qián)都直接來(lái)自我們顧客的腰包,。我們每次為他們省下一分錢(qián)就使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中向前跨出一步?！?/span>

2.顧客是老板

在全美的高速路上,，時(shí)刻可見(jiàn)沃爾瑪超市的運(yùn)貨車(chē)上的標(biāo)語(yǔ)：“我們的售價(jià)更低，一向如此,?！?/p>

薩姆經(jīng)過(guò)初期的雜貨店經(jīng)營(yíng)，他悟得了一個(gè)道理:一件標(biāo)價(jià)1美元的商品賣(mài)出的數(shù)量是標(biāo)價(jià)1.20美元標(biāo)價(jià)的4倍,因此,，盡管單價(jià)利潤(rùn)不高,，但由于薄利多銷(xiāo)，總利潤(rùn)要大得多,。

于是從成立沃爾瑪那一天起,薩姆堅(jiān)持把沃爾瑪定位為銷(xiāo)售廉價(jià)商品的商店,，他要給顧客一個(gè)理念，沃爾瑪商店就是最低廉的價(jià)格和最滿意服務(wù)的代名詞,。

每個(gè)新入職沃爾瑪?shù)膯T工都首先被教育：你不是為經(jīng)理或者主管工作,，其實(shí)你和他們沒(méi)有什么分別，你和經(jīng)理以及主管都共同擁有一個(gè)“老板”,，那就是顧客,。

為了節(jié)省管理成本，薩姆帶頭厲行節(jié)約,，他出差住的是小旅館,，長(zhǎng)途坐地鐵，短途一律步行,盡量省下打車(chē)的費(fèi)用。

薩姆曾經(jīng)親自擔(dān)任采購(gòu)人員和運(yùn)貨司機(jī),，一遍又一遍地跑采購(gòu)商,，盡量壓低采購(gòu)費(fèi)用。

沃爾瑪管理層更加不允許有奢侈的行政行為,，經(jīng)理們的辦公區(qū)往往是簡(jiǎn)陋的,，而他們還要親自做一些搬運(yùn)貨物等基層員工做的工作。

沃爾瑪盡可能節(jié)省每一筆開(kāi)支,而又把節(jié)省下來(lái)的成本折算成優(yōu)惠給顧客,，使顧客實(shí)實(shí)在在地買(mǎi)到了便宜得多的產(chǎn)品,，于是沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)很快就與那些大手大腳的同行企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)。

3,、從零到1,，把商店開(kāi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去

沃爾瑪創(chuàng)業(yè)之初,在市場(chǎng)上面臨著凱瑪特、吉布森等一大批領(lǐng)先零售企業(yè)的壓制,。

沃爾頓看到這些企業(yè)都在大城市競(jìng)爭(zhēng),，而小城鎮(zhèn)還是個(gè)空白，他敏銳地認(rèn)為在美國(guó)的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機(jī)會(huì),。

隨著城市重心向市郊轉(zhuǎn)移,，以及汽車(chē)得到普及，小鎮(zhèn)同樣具有消費(fèi)流動(dòng)的價(jià)值潛能,。

他這個(gè)判斷是對(duì)的,，小鎮(zhèn)商店取得了空前成功，他穩(wěn)扎穩(wěn)打,，繼續(xù)加大小鎮(zhèn)商店布局力度,，即使是那些看起來(lái)空無(wú)一人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他也照開(kāi)無(wú)誤,。

這種極具戰(zhàn)略性的眼光使沃爾瑪在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),，并通過(guò)這種“星火燎原”的方式一步步地向全國(guó)蠶食著其他大型企業(yè)的市場(chǎng)。

4.推行員工“合伙人”制度

沃爾瑪在管理實(shí)踐中,，對(duì)管理科學(xué)進(jìn)行了大力的革新,。

他高度重視員工的作用，認(rèn)為員工的價(jià)值是無(wú)可估量的,，創(chuàng)造性地提出“員工是合伙人”這一概念,。

他還倡導(dǎo)“經(jīng)理和主管不是老板，而是教練”的理念,，要求經(jīng)理和主管不能高高在上,，而是幫助手下的員工成長(zhǎng)。

在 沃 爾 瑪 ,， 員 工 佩 帶 的 工 牌 注 明“OUR PEOPLE MAKS DIFFRENCE”,，意思是“我們的同事創(chuàng)造非凡”,。

公司內(nèi)部沒(méi)有職務(wù)高低和上下級(jí)之分,，同事之間以名相稱,，職場(chǎng)氛圍非常融洽。

沃爾瑪將概念具體化為實(shí)施了一系列建立平等的伙伴關(guān)系的措施,，包括“利潤(rùn)分紅”,、“股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)”、“獎(jiǎng)學(xué)金”等計(jì)劃等,，員工還享受帶薪休假,、醫(yī)療、人身及住房保險(xiǎn)等基本待遇,。

通過(guò)建立各種開(kāi)拓性的激勵(lì)機(jī)制,，使沃爾瑪全體員工樹(shù)立了“企業(yè)整體利益至上”的理念，全心全意地共同推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展,。

5.營(yíng)造氣氛融洽的企業(yè)文化

星期六晨會(huì)是沃爾瑪文化的核心,。

沃爾頓將每周的業(yè)務(wù)會(huì)定在星期六早晨七點(diǎn)半，晨會(huì)主題是舉辦“經(jīng)營(yíng)思想和管理戰(zhàn)略辯論”,，企業(yè)員工不論職位高低,，一律平等自由發(fā)表意見(jiàn)，沃爾頓進(jìn)行講評(píng)總結(jié),，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，討論解決問(wèn)題。

為了使晨會(huì)變得有趣和吸引人,，薩姆一直堅(jiān)持活潑,、愉快的會(huì)議風(fēng)格，有時(shí)候安排一些娛樂(lè)活動(dòng),，他還帶領(lǐng)大家作健美操和唱歌,喊口號(hào)等等,。

薩姆還經(jīng)常請(qǐng)商界名人、體育明星等人參加晨會(huì),，不斷激發(fā)員工的興趣,，有一次，他還親自在華爾街上跳起草裙舞,，這樣親民的表現(xiàn)實(shí)在令人難以置信,。