最近刷屏的大新聞里，可少不了阿里的無人便利店,。云剁手,、即拿即走、亞馬遜哭了,、馬云吹的牛又成真一個……當(dāng)這些說法充斥在你的朋友圈時,，你以為馬爸爸馬上就要自己開無人便利店？

事實是,，站在無人便利店這個大風(fēng)口,，阿里的胃口不同常人。現(xiàn)在,，他們的技術(shù)團(tuán)隊盯上了你家樓底下那家便利店的門,。

圖丨阿里的無人便利店“淘咖啡”

阿里無人便利店神秘的支付門

相信不少讀者已經(jīng)看過關(guān)于阿里無人便利店“淘咖啡”的報道，1張二維碼,、2種通道,、兩道支付門、200平方里裝了N個攝像頭……這是一整套購物流程中,，可能會出現(xiàn)在你視線內(nèi)的所有“硬件”,。

根據(jù)這些裝置，你可能大概猜得到“淘咖啡”背后涉及的技術(shù)方案,，具體而言,，共涉及會員賬號打通、商品鏈路和支付這三塊,，其中核心的物聯(lián)網(wǎng)支付方案則來自螞蟻金服,。

圖丨阿里無人便利店的支付門

按人類肉眼來看,，整個“淘咖啡”的未來感也不突兀，除了店里布置有一些攝像頭和視覺傳感器外,，其主要硬件改造基本集中在支付門,。

這個支付門可不一般。在阿里的無人便利店,，螞蟻金服技術(shù)實驗室技術(shù)專家陳力說：“未來,，我們希望僅僅改造線下實體店的門，就能將這種無人化方案賦能給我們的客戶,，助力新零售,。”

聽起來,，本次的無人便利店是馬云“新零售”戰(zhàn)略邁出的關(guān)鍵一步，而這道支付門也將成為連接線上線下的賦能神器,。

圖丨“淘咖啡”的支付通道,，可同時進(jìn)行兩人的結(jié)算

所以，這個支付門具體是怎么操作的,？

整套支付門其實是一個擁有兩道門的支付通道,，所有的商品結(jié)算都在這個通道內(nèi)完成。其中,，第一道門負(fù)責(zé)感知你的離店需求,，當(dāng)你拿著商品站在這道門前，它會打開,，而第二道門則會在結(jié)算后開啟,。整個通道是全透明封閉式的，你只需要拿著商品在通道內(nèi)稍等片刻即可完成支付,，且結(jié)算全程無需掏出手機再次掃碼,。扣款時,，通道內(nèi)布置的顯示屏?xí)崾灸悖骸爸Ц秾毠灿嬁劭頧X元”,。另外，結(jié)算時間依商品數(shù)量會有所延長,。

圖丨“淘咖啡”購物流程演示：掃碼進(jìn)入→選取商品→經(jīng)過支付門→離店

對于系統(tǒng)來說,，整個支付環(huán)節(jié)可以分為兩個部分：識別所購商品、結(jié)算,。其中,，商品識別一直是便利店無人化的難題，傳統(tǒng)的解決方案是采用RFID（Radio Frequency Identification）無線射頻識別,。該技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟,，常用于動物追蹤,、物流系統(tǒng)、圖書館管理等,。遺憾的是,，便利店使用RFID方案將面臨成本上的巨大阻礙，因為他們必須為每一件商品都粘貼 RFID標(biāo)簽才能實現(xiàn)識別效果,，除此之外,，顧客購物完成后也必須經(jīng)過一個設(shè)有RFID 識別器的感應(yīng)裝置。而RFID方案還在同時識別多個商品上表現(xiàn)不佳,，這對充滿更多不確定性的無人便利店場景來講簡直是災(zāi)難,。在商品識別上，亞馬遜的無人便利店Amazon Go則完全摒棄RFID方案,，采用時下熱門的計算機視覺技術(shù)來解決這個問題,。

圖丨“淘咖啡”內(nèi)擺放的商品

很遺憾的是，支付門使用的是RFID還是計算機視覺技術(shù)或者二者皆有,，我們尚不得而知,。據(jù)螞蟻金服團(tuán)隊透露，“淘咖啡”采用的商品識別技術(shù)正在申請專利,，目前還不方便透露太多細(xì)節(jié),。

看來支付門內(nèi)很可能暗藏大招。

圖丨支付門內(nèi)的硬件設(shè)備

阿里無人便利店P(guān)K亞馬遜Amazon Go

當(dāng)然,，目前,，僅改造便利店的門就使其實現(xiàn)無人化尚是阿里的一個美好愿景。

“淘咖啡”的整個無人化方案也不僅僅是一道門那么簡單,，其中涉及計算機視覺,、傳感器融合、深度學(xué)習(xí),、生物識別等前沿技術(shù),，這些技術(shù)分別從以下四個方面支撐便利店的“無人化”：

1、記錄顧客行為：從進(jìn)門到出門,，你的一舉一動都會被捕捉和記錄,，在云端實現(xiàn)數(shù)字化，這其實才是便利店無人化中最核心的一點,，可以沉淀大量的有效數(shù)據(jù)用以改善體驗和延伸服務(wù),。也是為什么你會在Amazon Go和阿里淘咖啡店里找到各種傳感器和攝像頭的原因。

2,、識別顧客ID：在傳統(tǒng)的有人便利店,，服務(wù)員可以與消費者交互、提供服務(wù),，進(jìn)而產(chǎn)生更多附加值,，無人便利店似乎并不具備這一特質(zhì),。其實不然，當(dāng)系統(tǒng)識別了顧客的淘寶賬號,，顧客就相當(dāng)于一個行走的ID,，無人便利店就有了為顧客提供個性化服務(wù)的大前提。比如,，在顧客進(jìn)店時,，便利店會根據(jù)顧客前幾次的購物記錄，推送一個補貨清單,。

圖丨顧客掃碼進(jìn)門

3,、打通商品鏈路：每件商品也得變成一個個ID，還能追蹤到供應(yīng)鏈段,，從進(jìn)貨到銷售,，全鏈路數(shù)字化，便利店可以靈活地調(diào)整供應(yīng)鏈,。

4,、實現(xiàn)全鏈路閉環(huán)的支付環(huán)節(jié)：電子支付無疑是現(xiàn)下所有無人便利店的必備單品,，做成即拿即走的電子支付是加分項,。由于支付環(huán)節(jié)最容易被C端感知,，所以往往被認(rèn)為是無人便利店的前景和核心價值,。

并非所有的無人便利店都采用這種無人化方案?，F(xiàn)在，市場上現(xiàn)有的（包括還處于內(nèi)測階段的,，比如Amazon Go）無人便利店,，由于每家的商業(yè)模式和技術(shù)基因都有所區(qū)別，所以不同的無人便利店都各有優(yōu)勢和不同的特點,。

螞蟻金服技術(shù)實驗室技術(shù)專家陳力則認(rèn)為,，許多號稱也在做、并且已經(jīng)做出來的無人便利店,，其實只是實現(xiàn)了不需要收銀員而已,，并沒有數(shù)據(jù)沉淀、連通線上線下,，雖然都叫無人便利店,，但阿里走的并不是這條路。因為,，阿里從著手研發(fā)開始,，就明確了“淘咖啡”這套方案要具有可復(fù)制性、可推廣性,，并且在硬件改造上盡可能不改變線下實體店的原有布局,。

那么,，在無人化技術(shù)方面，阿里和行業(yè)標(biāo)桿亞馬遜相比表現(xiàn)如何呢,？

早在2016年年底,，亞馬遜就推出了基于計算機視覺、深度學(xué)習(xí)和傳感器融合的無人便利店Amazon Go,，其技術(shù)方案主要解決以下三個關(guān)鍵問題：識,。

圖丨“淘咖啡”擺放的商品

一經(jīng)推出，Amazon Go就被認(rèn)為是最有前景的便利店無人化解決方案,。因為,，傳統(tǒng)的便利店要實現(xiàn)無人化，可供復(fù)制的技術(shù)選項并不多：1,、“Scan&Go”方案：這是沃爾瑪2013年推出的模式,，該技術(shù)允許顧客在自助柜臺結(jié)賬或通過軟件支付，但不能解決防盜防損的問題,；2,、自動收銀機方案：該方案類似地鐵售票機，但是程序復(fù)雜,、智能程度不高,；3、RFID方案：上文已有介紹,，就不再贅述了,。

但是，在今年3月,，Amazon Go未能按照亞馬遜的時間表如期公測,。據(jù)外媒報道，這是因為其在內(nèi)測過程中出現(xiàn)了一個大Bug：一旦店內(nèi)人數(shù)超過20人,，系統(tǒng)就失靈了,，整套設(shè)備既無法追蹤顧客，也無法判斷其選購的商品,。

在現(xiàn)實的購物場景中,，一方面，顧客的購買行為大多數(shù)是隨機無序的,，例如,，當(dāng)顧客拿起一樣商品又放下時，這樣的行為如何才能被系統(tǒng)有效地追蹤,、判斷并作出反饋,？另一方面，當(dāng)顧客人數(shù)過多，相互間的身體遮擋同樣為系統(tǒng)識別顧客行為和商品增加阻礙,。顯然,，Amazon Go并沒有解決這兩個技術(shù)障礙。

圖丨支付門內(nèi)的結(jié)算提示：親~要準(zhǔn)備剁手哦,！

“淘咖啡”的無人化方案同樣混合使用了計算機視覺和傳感器感應(yīng),，除此之外，他們還有一項可以降低誤判率的秘密武器——“非配合”生物識別技術(shù),。這項技術(shù)指的是,，用戶無需按照系統(tǒng)提示做出某個特定姿勢就能被識別。在常規(guī)的生物識別技術(shù)中,，人們往往需要正面朝向攝像頭做出規(guī)定動作,，系統(tǒng)才能精確捕捉用戶的生物特征。而“非配合”生物識別技術(shù)可以避開這些環(huán)節(jié),。也就是說,，借助這一技術(shù)，系統(tǒng)可以在不干擾你購物的情況下繼續(xù)完成識別任務(wù),。

基于這些技術(shù)的混合應(yīng)用,，淘咖啡目前最多同時接待 50 人，這一表現(xiàn)遠(yuǎn)優(yōu)于Amazon Go,。另外,，據(jù)介紹，“淘咖啡”的身份誤識別率為0.02%, 商品誤識別率為 0.1%,。

阿里無人便利店內(nèi)測視頻

而根據(jù)造物節(jié)現(xiàn)場的體驗來看,，大部分購物過程比較順利，但也有一些意外發(fā)生：一位游客把商品湊近身旁的人,，系統(tǒng)在執(zhí)行扣款時出現(xiàn)了一點小混亂；當(dāng)顧客故意把商品藏在包里帶出去,，有的人被識別出來了,，有的人沒有；還有情況是,，一些顧客舉著手機或iPad進(jìn)到“支付門”自拍,，結(jié)果沒有扣款成功……

對于現(xiàn)場的這些意外情況，螞蟻金服表示,，此次的公測正是為了給無人便利店試錯,。計算機視覺技術(shù)容易在人數(shù)較多的場所、客流密集的貨架前表現(xiàn)不佳,，未來,，他們將繼續(xù)在計算機視覺算法上進(jìn)行改進(jìn)，以提高客流密集場所的識別準(zhǔn)確率,。

當(dāng)然,，這些技術(shù)并不僅僅是為了提供全新的消費體驗,，因為擺在無人便利店面前還有一座“大山”——這座“大山”不久前剛剛壓死一家共享單車公司，那就是低素質(zhì)國民的肆意破壞和偷盜行為,。對于這個問題,，陳力說，從進(jìn)店的那一刻起,，系統(tǒng)就已經(jīng)識別了用戶的身份,，另外，系統(tǒng)已經(jīng)可以辨別一些常規(guī)的異常行為并發(fā)出實時警報,，而那些非常規(guī)的破壞手段則可以通過視頻錄像進(jìn)行反查,。

不過，鑒于攝像頭的視覺識別容易受到光線,、角度等因素的影響,，這種應(yīng)對顧客不良行為的方法聽起來似乎不是消滅這座“大山”的最佳答案。

消費體驗是否會取代成本成為零售輪轉(zhuǎn)的新動力,？

從以上的技術(shù)分析來看,，阿里試水無人便利店，無疑會加速新零售的發(fā)酵,。

2016年10月,，馬云在某次大會上提出了“新零售”這一概念，他認(rèn)為,，“電子商務(wù)”一詞很快會被淘汰,，取而代之的則是新零售：傳統(tǒng)零售應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)公司、現(xiàn)代物流,、大數(shù)據(jù)等合作打造新零售,，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售,。

簡而言之,，“新零售”要讓線上線下皆大歡喜。這一概念的提出仿佛成了整個傳統(tǒng)零售業(yè)的最后一根救命稻草,，畢竟這個行業(yè)享受到的科技紅利遠(yuǎn)不如其他領(lǐng)域,，加上前幾年各路電商的夾擊，幾乎已經(jīng)奄奄一息,，到了不得不變革自己的時間節(jié)點,。

其實，在零售業(yè),，同樣有一個類似“摩爾定律”的理論在支配著整個行業(yè)的進(jìn)化,，那就是零售輪轉(zhuǎn)理論。該理論認(rèn)為，無論零售業(yè)如何改變,，其新舊交替總是遵循一種套路：舊有勢力會被成本更低的新興勢力所取代,，而隨著新興勢力的膨脹，其價格殺傷力會逐漸下降,，進(jìn)而被價格更低廉,、更新的零售企業(yè)所取代。

那么,，無人便利店的出現(xiàn)會延續(xù)這種成本領(lǐng)先戰(zhàn)略嗎,？看好的人認(rèn)為，無人便利店在節(jié)省人力成本上效果顯著,，不看好的人則認(rèn)為,，無人化技術(shù)的背后同樣需要耗費大量的管理成本。

關(guān)于這個問題,，我們尚無答案,。但是，從消費體驗來看,，減少甚至省去排隊結(jié)賬這一環(huán)節(jié)勢必是零售店形態(tài)未來的發(fā)展趨勢,。

或許，在未來,，“即拿即走”越來越成為再自然不過的習(xí)慣,，甚至我們的下一代在看老電影時會好奇地問，“古代人為什么會有排隊等買單這種奇怪的行為,？噢等等,，什么是買單？”

-End-