編者按：《Masters of Scale》是LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人雷德·霍夫曼（Reid Hoffman）創(chuàng)辦的一檔播客節(jié)目,，他會(huì)定期邀請(qǐng)著名的創(chuàng)始人參加節(jié)目,。本集他邀請(qǐng)了 Facebook CEO 扎克伯格，他們討論了一個(gè)問題：當(dāng)你推出第一款產(chǎn)品時(shí),，如果產(chǎn)品沒有讓你感到尷尬困窘,，說明推出產(chǎn)品的時(shí)間太遲了?；舴蚵J(rèn)為,，扎克伯格之所以成功，就是因?yàn)樗竽懲瞥霾怀墒斓漠a(chǎn)品,，傾聽用戶的意見,，不斷改進(jìn)。這種開發(fā)策略幫助 Facebook 走向成功,。

主題一：少年時(shí)代為家人搭建社交網(wǎng)絡(luò) 

霍夫曼：扎克伯格在哈佛讀本科時(shí)創(chuàng)辦了Facebook,，如果想深入探究他成功的起源，還要追溯到很久以前,。

扎克伯格： 10歲,、11歲或者12歲時(shí)我經(jīng)常為自己開發(fā)游戲。最開始時(shí)我開發(fā)了一些糟糕的游戲,，我還記得,，當(dāng)時(shí)我開發(fā)了一款打雪仗的游戲，可以與妹妹們一起玩,，游戲的圖形與線形畫差不多,。不過它可以吸引妹妹來玩，我們?cè)诩~約長(zhǎng)大,，她們寧可玩游戲,，也不愿意出去打雪仗。

霍夫曼：許多科技企業(yè)家都說過,，當(dāng)他們還是孩子時(shí)就開發(fā)了簡(jiǎn)單的游戲,。扎克伯格的故事有些不同，他繼續(xù)開發(fā)下去。

扎克伯格：我的父親是一名牙科醫(yī)生,，有一點(diǎn)很好：他的牙科診所與我們家是連在一起的,。牙醫(yī)和保健師需要共享數(shù)據(jù)。于是我開發(fā)了一套系統(tǒng),，讓父親與各房間的人溝通,，我與妹妹住在樓上，他也可以與我們溝通,，我管它叫作ZuckNet,。

因?yàn)樗皇俏覀冏约旱男【W(wǎng)絡(luò)，只在家里使用,，相當(dāng)有趣,。在漫長(zhǎng)的時(shí)間里，我探索過許多不同的社交軟件創(chuàng)意,，ZuckNet只是創(chuàng)意的前身,，非常原始。之后,，AOL Instant Messenger來了,，大家都在用。

霍夫曼：請(qǐng)注意,，ZuckNet實(shí)際上打敗了AOL,。當(dāng)扎克伯格還是少年黑客時(shí)，他的前進(jìn)速度就比產(chǎn)業(yè)巨頭快,。產(chǎn)品是否完美,？他不關(guān)心,，它只是想開發(fā)出產(chǎn)品,。我真心希望會(huì)有更多的企業(yè)家像少年扎克一樣懷抱無憂無慮的精神。當(dāng)我們推出產(chǎn)品時(shí),，不完美就是完美,。

事實(shí)上，當(dāng)你推出第一款產(chǎn)品時(shí)如果追求完美,，可能會(huì)錯(cuò)過時(shí)間點(diǎn),。為什么？因?yàn)槟銜?huì)假設(shè)用戶的需求是怎樣的,，而你的假設(shè)又是不精準(zhǔn)的,。你需要以盡可能快的速度用真正的客戶測(cè)試真正的產(chǎn)品，此時(shí)你開發(fā)的只是基礎(chǔ)版產(chǎn)品,。用這種方法開發(fā)出用戶無法拒絕的產(chǎn)品是最快的,。

早早展示你的作品，經(jīng)常展示,。千萬不要呆在車庫(kù),，獨(dú)自開發(fā),，只求讓產(chǎn)品變得完美。你完全是在浪費(fèi)時(shí)間,，更要命的是你在浪費(fèi)自己的機(jī)會(huì),。

如果你是喬布斯，你不會(huì)等到產(chǎn)品完美,，你等不起,。況且喬布斯只有一個(gè)。讓真正的用戶使用真正的產(chǎn)品,，建立緊密的回饋循環(huán)體系,，大多企業(yè)家用這樣的方式開發(fā)出好產(chǎn)品。不要害怕“不完美”,，不完美不會(huì)決定企業(yè)的成敗,，決定成敗的是速度，也就是說你能以多快的速度開發(fā)用戶真正喜愛的產(chǎn)品,。

如果要討論這個(gè)主題,，我的朋友扎克伯格才是完美人選。他總是匆匆推出不完美產(chǎn)品,，扎克伯格有一句口頭禪：“快速行動(dòng),，打破陳規(guī)?！蔽腋艺f,，這就是Facebook成功的基礎(chǔ)。馬克確保團(tuán)隊(duì)像少年黑客一樣快速前進(jìn),，推出不完美的產(chǎn)品,，這樣就可以讓用戶幫助改進(jìn)產(chǎn)品。 

主題二：大學(xué)時(shí)代開發(fā)學(xué)習(xí)工具

扎克伯格：我認(rèn)為,，F(xiàn)acebook的戰(zhàn)略就是以盡可能快的速度學(xué)習(xí),，社區(qū)要求我們這樣做，正因如此,，我們要?jiǎng)?chuàng)造一種文化氛圍,，鼓勵(lì)人們嘗試新東西、測(cè)試新東西,、不要怕失敗,。

霍夫曼：Facebook員工數(shù)量超過1.7萬，扎克伯格如何讓員工擺脫完美主義精神呢,？讓我們來聽聽他的回答,。首先我們要從大學(xué)時(shí)代的扎克伯格說起，當(dāng)時(shí)他還在哈佛讀書。那時(shí)扎克伯格有一個(gè)習(xí)慣,，成天鼓搗一些項(xiàng)目,，他忍不住這樣做。

扎克伯格：我跑去上與“奧古斯都羅馬”有關(guān)的課程,。最后要考試了,，老師展示了一些奧古斯都時(shí)代的藝術(shù)品，我們必須就藝術(shù)品的歷史意義寫一篇文章,。就在學(xué)習(xí)之時(shí),，我正在為第一版Facebook編寫代碼，到了考試的前幾天,，我還處在這樣的狀態(tài)：我完蛋了,。藝術(shù)與數(shù)學(xué)不同，如果是數(shù)學(xué),，你只需要在考試時(shí)給出解決問題的方案就行了,。藝術(shù)不同，你要了解它的背景,，否則寫不出論文,。

霍夫曼：無論如何，考試時(shí)間越來越近,，你可能會(huì)認(rèn)為扎克伯格會(huì)暫時(shí)放棄編寫代碼,，不是的，扎克伯格反而更加賣力了,。

扎克伯格：我開發(fā)了一項(xiàng)服務(wù),，基本上班里的每一個(gè)人都加入進(jìn)來，它會(huì)向?qū)W生隨機(jī)展示藝術(shù)品,，如果你認(rèn)為哪些環(huán)境信息比較重要,，可以輸入進(jìn)去。之后,，你可以看到班上其它人輸入了什么內(nèi)容,。它就是一個(gè)學(xué)習(xí)工具,，有點(diǎn)眾包的味道,，它可以告訴我們關(guān)于某件藝術(shù)品我們需要知道些什么。最后教授告訴我,，說考試的成績(jī)比以往都要好,。最終我通過了考試。

霍夫曼：如果馬克少一點(diǎn)黑客精神,，多一點(diǎn)完美主義,，又會(huì)發(fā)生什么事呢？只能相像。如果馬克在“羅馬藝術(shù)課”程序上多花一點(diǎn)時(shí)間,，讓程序更好一些,，又會(huì)怎樣？也許程序看起來漂亮一些,，也許會(huì)有更多的功能,。不過馬克可能會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，無法在學(xué)生需要工具時(shí)將工具擺在他們面前,，還有一點(diǎn)更重要：同學(xué)們是如何使用工具的,？他可能會(huì)錯(cuò)過了解的機(jī)會(huì)。

對(duì)于大多人來說,，匆匆拿出作品是一件難事,。得分高的人一般都追求完美。同樣的本能既可以讓我們成為好學(xué)生,，也可以讓我們變成糟糕的企業(yè)家,。為什么如此難？Susan Danziger曾經(jīng)做過類比,。她是Ziggeo的CEO,，Ziggeo是一個(gè)平臺(tái)，在線上錄制視頻,、嵌入高質(zhì)量視頻,。關(guān)于完美主義，她有自己的理解,。

Susan Danziger：作為一家創(chuàng)業(yè)公司,，要做的就是拿出草稿，老師讀這些草稿時(shí)會(huì)覺得它糟糕,，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)提交這樣的草稿,；你必須改變自己的習(xí)慣，推出一些讓人感到“困窘”的東西,。

霍夫曼：看看馬克,，他往往靈感突發(fā)，拼湊一些程序,，然后匆匆發(fā)布,，絲毫不會(huì)覺得尷尬。事實(shí)上,，他還津津樂道,。大多的程序都很實(shí)用，有一個(gè)緊急的原因促使人們?cè)囉?，正如為藝術(shù)課考試開發(fā)程序一樣,。他的許多項(xiàng)目都是社交實(shí)驗(yàn),。什么能吸引人？這是他最感興趣的,。什么能吸引他們,？其它人。 

主題三：對(duì)周圍的人感興趣

扎克伯格：當(dāng)我開始在哈佛讀書時(shí),，我很關(guān)心一件事：人是如何才走到一起,、對(duì)事物形成一套理解的，個(gè)人無法單獨(dú)完成,？在哈佛時(shí),，我開發(fā)了許多不同的工具。學(xué)期開始時(shí),，我開發(fā)了Coursematch,，它試圖搞清你選了什么課程。簡(jiǎn)單來講,，我下載了課程目錄,，開發(fā)了一套工具，你可以說說你選擇了什么課程,。你可以瀏覽課程,，它會(huì)告訴你誰在上這門課，誰在考慮上這些課,。程序完全是文本,，不是很迷人，但是學(xué)生會(huì)花幾小時(shí)瀏覽,。在生活的社區(qū)內(nèi),，其它人在做什么？我們都想了解一下,，渴望的程度比你想像的強(qiáng)烈,。

霍夫曼：觀察用戶的反應(yīng)改變了馬克的想法。人們想在網(wǎng)上做什么,？馬克有了新的理解,。對(duì)于其它人的生活故事，我們很感興趣,，這種興趣超過了馬克的預(yù)期,。你對(duì)“奧古斯丁藝術(shù)”有何看法？你選擇什么課程,？你的同學(xué)想知道,。每一次馬克匆匆開發(fā)工具,，推出新的社交工具,，他的理論就進(jìn)一步得到證明,，這種理論在他小的時(shí)候就形成了：網(wǎng)絡(luò)改變社交方式。

扎克伯格：人與人是如何溝通的,？我一直很感興趣,。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，一代人在它們面前成長(zhǎng)起來,，我是第一代的一份子,，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我的童年造成了很大影響，遠(yuǎn)不止是Zucknet那么簡(jiǎn)單,。關(guān)于使用計(jì)算機(jī),，我有一段有趣的回憶，它讓我思考如何與計(jì)算機(jī)溝通,，當(dāng)時(shí)我要去上學(xué),，學(xué)校在另一個(gè)鎮(zhèn)。每天我都要搭巴士過橋去學(xué)校,，一天結(jié)束之后,，我又搭巴士回家，我的所有朋友都在橋的另一端,。

當(dāng)時(shí)雖然有手機(jī),，但不是人人有，所以我用AOL Instant Messenger溝通,。我要與同學(xué)交流,，談?wù)摳鞣N不同的事情。當(dāng)時(shí),，我們會(huì)關(guān)注所有細(xì)節(jié),，想控制溝通方式，想掌控發(fā)送的信號(hào),，如何與社區(qū)內(nèi)的人有效溝通,、如何與他們聯(lián)系也是很重要的事，當(dāng)他們回到家時(shí)聯(lián)系溝通,，我們正是這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大的,。這種環(huán)境讓我形成了自己的哲學(xué)：如何開發(fā)產(chǎn)品（尤其是信息產(chǎn)品）、如何讓它運(yùn)行的哲學(xué),。

霍夫曼：馬克持續(xù)為線上社區(qū)開發(fā)工具,，測(cè)試工具。社區(qū)以更快的速度崛起,，發(fā)展的速度比他想像的快,。于是馬克也加快了速度：開發(fā)，推出,，開發(fā),，推出,。馬克因?yàn)閻鹤鲃￠_發(fā)過一個(gè)照片混搭程序，后來又開發(fā)了Facebook,。順便說一句,，你可能會(huì)聽到馬克提及電影《社交網(wǎng)絡(luò)》，他認(rèn)為它部電影只是純粹的小說作品,，只有一個(gè)地方例外,。

主題四：Facebook是如何誕生的？

扎克伯格：我因?yàn)閻鹤鲃￠_發(fā)了Facemash,，它是電影中唯一真實(shí)的事,。Facemash并不是Facebook的前身，并不比其它項(xiàng)目更重要,。它只是一個(gè)惡作劇,，在學(xué)校里，哪些人被人們認(rèn)為最有吸引力,，能否將這種共識(shí)挑出來,？我并不為這個(gè)程序感到自豪，它不是我的好作品,，顯得有點(diǎn)狹隘,，我現(xiàn)在不會(huì)開發(fā)這樣的東西。我開發(fā)了許多工具,，F(xiàn)acemash只是其中之一,。

開發(fā)了一些東西之后，我記得哈佛校報(bào)“Harvard Crimson”這樣說過：“如果學(xué)生會(huì)要花2年時(shí)間才能建一個(gè)線上Facebook,，怎么能有人在幾天內(nèi)開發(fā)出來,？”我卻認(rèn)為：“不是這樣的，我可以將東西拼起來,，這樣就有了一個(gè)工具,，大家通過工具可以知道學(xué)校里所有學(xué)生發(fā)生了什么，只需要短短幾周時(shí)間我們就可以將這些組合起來,?！弊铋_始時(shí)就是這樣想的。我希望工具能夠走出哈佛,，將社區(qū)整合起來,，讓大家對(duì)周圍的事情有一個(gè)共識(shí)，我想自己使用,，這是我最感興趣的,。于是我在哈佛開發(fā)了工具，由此開始擴(kuò)張,。

霍夫曼：馬克沒有發(fā)明“社交網(wǎng)絡(luò)”概念,，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，比如MySpace、Friendster,。馬克并不認(rèn)為自己的產(chǎn)品與它們是一樣的?，F(xiàn)在想來有點(diǎn)難以相信,，當(dāng)時(shí)馬克認(rèn)為Facebook和Zucknet差不多,，他只是以學(xué)生的身份開發(fā)一個(gè)學(xué)生項(xiàng)目……

霍夫曼：你開發(fā)了第一版Facebook。很明顯,，你當(dāng)時(shí)沒有這樣的想法：“這是一個(gè)全球性的社交平臺(tái),。”最初搭建Facebook你是怎樣想的,？

扎克伯格：我的確認(rèn)為會(huì)有人開發(fā)一個(gè)全球性的社交平臺(tái),，只是由我們開發(fā)的可能性不大?！翱赡苁俏覀儎?chuàng)造,，也可能不是?！蔽疫B這樣的想法也沒有,。當(dāng)時(shí)我根本沒有問過這樣的問題，很顯然,，全球性社區(qū)平臺(tái)也不會(huì)由我們開發(fā),。有許多企業(yè)進(jìn)入了，他們知道如何開發(fā)類似的平臺(tái),，我們甚至都不是一家公司,。我認(rèn)為，在世界的某個(gè)地方會(huì)有人開發(fā)一些真正的東西,，我只想修完計(jì)算機(jī)課程,。當(dāng)我們真正動(dòng)手并不斷開發(fā)時(shí)才意識(shí)到，哈,，它可以變成真正的大產(chǎn)品,，它可以擴(kuò)張，成長(zhǎng),。

霍夫曼：我多次聽到人們這樣說：“沒有想到會(huì)是我們,。”一次又一次聽到,。成功以有趣的方式悄悄向企業(yè)家走來,。他們?nèi)硇耐度耄钊肜斫?，為少量用戶服?wù),。他們完全沒有意識(shí)到正是這種親密的聯(lián)系讓產(chǎn)品從小眾走向大眾,。正因如此，我才鼓勵(lì)企業(yè)家早早推出產(chǎn)品,。發(fā)布,、觀察、反應(yīng),，不斷重復(fù)這一過程,。

關(guān)注速度，不混亂,，不只如此,，還要讓Facebook小團(tuán)隊(duì)與增長(zhǎng)的用戶數(shù)保持一致，完美的一致,。用戶一般都走在前面,，但并非時(shí)時(shí)如此。有時(shí)馬克必須打破慣例,，給用戶一些周旋的時(shí)間,。

為什么？因?yàn)槟惚仨毟闱逵脩粽嬲枰氖鞘裁?。用戶說什么,，做什么，二者有距離,，當(dāng)他向新學(xué)園推廣社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)這種距離感更明顯,，馬克從中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。 

主題五：向其它學(xué)校擴(kuò)張

扎克伯格：網(wǎng)絡(luò)活躍起來,，變得很有趣,。我們介紹網(wǎng)絡(luò)在哈佛是怎樣創(chuàng)辦的，然后我們?cè)谝斖瞥?，此時(shí)哈佛的所有人都說：“噢,，來吧。至于他們還是算了吧,？”每走一步都會(huì)發(fā)生這樣的事,。從耶魯出來，進(jìn)入哥倫比亞大學(xué),，耶魯?shù)娜藭?huì)說：“真的嗎,？讓這些家伙加入？”到了印第安那大學(xué),，網(wǎng)絡(luò)在印第安納州立大學(xué)推出,，印第安那大學(xué)的人卻說：“來吧。”活躍的人們預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)變化,，但是很快大家就接受了,，我們對(duì)此見怪不怪。

霍夫曼：馬克從這里學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)：學(xué)會(huì)傾聽,。每一所大學(xué)都說,，他們不想要其它學(xué)校加入，然而當(dāng)每一家新大學(xué)加入之后,，網(wǎng)絡(luò)變得更強(qiáng)大,，人們更喜歡網(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)好例子,，說明企業(yè)家既需要傾聽用戶的聲音,，又要選擇性忽視一些聲音,。自己的口味如何,，自己的興趣如何，人并不能準(zhǔn)確知道,。

例如,，F(xiàn)acebook的基本原則是這樣的：其它人會(huì)上傳一些與有你關(guān)的照片，會(huì)給照片貼標(biāo)簽,，當(dāng)其它人給照片貼標(biāo)簽時(shí),，你的朋友會(huì)觀看，可能比你先看到,。你想用這樣的產(chǎn)品嗎,，是還是不是？大多人會(huì)說：“我不想用這樣的產(chǎn)品,。不,，不，不,。我不想要這樣的產(chǎn)品,。”雖然每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品很滿意,。自己對(duì)新事物的反應(yīng)是怎樣的,？人的預(yù)測(cè)能力往往很弱。

用戶到底想從Facebook獲得什么,？馬克自己也成了精明的預(yù)報(bào)員,，他并不認(rèn)為自己在打造一項(xiàng)業(yè)務(wù)。大學(xué)二年級(jí)快要結(jié)束時(shí),，也就是2004年,，他與聯(lián)合創(chuàng)始人離開學(xué)校去過暑假。

霍夫曼：為什么會(huì)進(jìn)入硅谷？

扎克伯格：我并沒有想過要離開學(xué)校,。作為新生在哈佛呆了一年,，然后度過了大學(xué)一年級(jí)與二年級(jí)之間的暑假，就在大二時(shí)我創(chuàng)辦了Facebook,。Dustin是我的聯(lián)合創(chuàng)始人,，當(dāng)時(shí)我想離開劍橋去過暑假，我們就想：“應(yīng)該去哪里繼續(xù)拓展Facebook呢,？”我們覺得：“還是去硅谷吧,，那是一個(gè)神奇的地方，誕生了許多企業(yè),?！蔽疫€記得，當(dāng)時(shí)我們?cè)務(wù)撘粋€(gè)問題：終有一天,，我們可能會(huì)創(chuàng)辦自己的企業(yè),，F(xiàn)acebook就是這樣創(chuàng)辦的。

意思再明確不過,，終有一天我們會(huì)創(chuàng)造一家企業(yè),，但是很顯然當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目我們沒想過將它變成企業(yè)。到了二年級(jí)快要結(jié)束時(shí),，我們進(jìn)入了大約28至30個(gè)學(xué)校,，為什么這樣說？因?yàn)榇蠹抑皇菑膶W(xué)校錄入內(nèi)容,，他們問：“嗨,，我們能在學(xué)校使用嗎？”我們根據(jù)訪問量給學(xué)校排名,，如果服務(wù)器的容量達(dá)到一定的程度,，我們就可以在這個(gè)學(xué)校推出服務(wù)，這些學(xué)校的需求最大,。夏天時(shí)我們搬出了學(xué)校,，預(yù)計(jì)秋天就會(huì)回去。我們獲得了第一筆投資,，由Peter Thiel領(lǐng)投,。

扎克伯格：我曾告訴過Peter，說秋天就會(huì)回學(xué)校去,，很明顯他不相信,。他猜對(duì)了，我們錯(cuò)了,。到了秋天,，我們才意識(shí)到要將服務(wù)推向幾百所學(xué)校工作量太大了,，而且還要上課。哈佛允許學(xué)生請(qǐng)假,，于是我們就請(qǐng)假,， “持續(xù)”請(qǐng)假。

霍夫曼：“持續(xù)”是一種保守的說法,。Facebook迅速崛起,，我問了Hall of Fame體育廣播員、播主Dick Stockton,，讓他介紹一下接下來幾年Facebook的增長(zhǎng),。

Dick Stockton：2005年Facebook進(jìn)入2000所大學(xué)。還不夠,。到了2006年,，有企業(yè)提議10億美元收購(gòu)Facebook，扎克伯格拒絕了,。就在那一年晚些時(shí)候,，扎克伯格收到了一份要約：150億美元。2008年,，扎克伯格請(qǐng)來了桑德伯格（Sheryl Sandberg）,。那一年,，F(xiàn)acebook盈利了,。2012年，F(xiàn)acebook上市,。自Doug Moe率領(lǐng)的丹佛掘金隊(duì)（Denver Nuggets）以來,，我還沒有看到過如此靈活的團(tuán)隊(duì)。2015年,，F(xiàn)acebook月活躍用戶達(dá)到10億,。真是了不起。 

主題六：快速前進(jìn),，打破陳規(guī),。

霍夫曼：在Facebook的早期發(fā)展過程中，有一個(gè)哲學(xué)理念貫穿始終,，滲透到每位員工每天的工作中,，這個(gè)理念就是：快速前進(jìn)，打破常規(guī)（Move fast and break things）,。在Facebook總部到處可以看到這條標(biāo)語,。標(biāo)語的核心理念就是早早發(fā)布產(chǎn)品，哪怕產(chǎn)品會(huì)讓你很尷尬困窘,，然后積極向客戶學(xué)習(xí),，以很快的速度不斷改進(jìn)。用戶喜歡嗎？討厭嗎,？還有更糟糕的事情：他們是否無視產(chǎn)品,？

可能在特定環(huán)境下產(chǎn)品被破壞，可能社區(qū)的一部分人接受它,，另一部分拒絕,，可能用戶使用它，但是使用的目的與你預(yù)料的不一樣,。如果想真正了解,，只有在真實(shí)環(huán)境中與真正的用戶呆在一起。

扎克伯格：當(dāng)你開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)軟件,，開發(fā)每天都可以改變的軟件,，如果想學(xué)習(xí)，想以盡可能快的速度前進(jìn),，還是要講一些策略的,。我認(rèn)為：等一年，為所有的創(chuàng)意收集反饋建議,，這樣的方法并不好,，雖然每一次發(fā)布的產(chǎn)品不完美，但是在一年或者兩年的時(shí)間里,，你可以做得越來越好,，最終結(jié)果也會(huì)更好一些。這就是核心,。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn),，我們正在開發(fā)一款產(chǎn)品，這不是最重要的,，快速學(xué)習(xí)是公司的策略,，這才是重點(diǎn)。

霍夫曼：這套哲學(xué)源自科技產(chǎn)業(yè),，但是許多領(lǐng)袖將這種非傳統(tǒng)方法應(yīng)用于更傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè),。比如Kara Goldin就是這樣做的，她是Hint公司的CEO和創(chuàng)始人,。Hint公司在水中摻入用戶喜歡的水果然后銷售,。我個(gè)人比較喜歡黃瓜。Kara將創(chuàng)意應(yīng)用于實(shí)踐,。我們聯(lián)系到了Kara,，想聽聽她對(duì)“發(fā)布完美產(chǎn)品”的看法，這里的產(chǎn)品是大家會(huì)喝的飲料,。

Kara Goldin：我曾與許多企業(yè)家交流過,，當(dāng)中很多人都堅(jiān)持一種看法：產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前必須完美,，老實(shí)說，抱有這種看法的人很多,，數(shù)量讓我吃驚,。當(dāng)你制造飛機(jī)時(shí)，如果你對(duì)飛機(jī)的飛行狀況不是很滿意,，而這點(diǎn)又讓你感到很不舒服,，那你就會(huì)止步不前，你沒有辦法前進(jìn),，然后你會(huì)陷入麻煩,。

霍夫曼：Kara做出了一個(gè)大膽的決定，拒絕向瓶裝飲料添加糖或者防腐劑,，這樣的飲料很快就會(huì)變質(zhì),。不過Kara仍然想知道大家是否喜歡這樣的飲料。她開始銷售Hint瓶裝產(chǎn)品,，與此同時(shí),，她還飛到全世界尋找佐料，擴(kuò)充產(chǎn)品線,。

Kara Goldin：我們密切關(guān)注產(chǎn)品,，確保味道不會(huì)改變。我們知道產(chǎn)品的保存期限只有幾星期,。我們密切關(guān)注,，確保產(chǎn)品不會(huì)發(fā)霉，畢竟它是無法保存的產(chǎn)品,。我一直告訴企業(yè)家：“如果你不認(rèn)為自己的產(chǎn)品是完美的,，但是你卻認(rèn)為它相當(dāng)好，而你又想知道產(chǎn)品能否讓一些人接受,，最好的辦法就是在一些店鋪內(nèi)銷售?！睂a(chǎn)品拿去賣,，然后不斷改進(jìn)它。

霍夫曼：區(qū)分?jǐn)?shù)字世界與物理世界是一件很重要的事,，在硅谷,，我們會(huì)說是比特世界和原子世界。比特世界可塑性很強(qiáng),，可以輕松重構(gòu),。改變?cè)邮澜绯杀靖摺Ｒ贿吺菤?，另一邊是解決問題,，每一位企業(yè)家都要在二者之間穿行,。重點(diǎn)在于你要讓實(shí)驗(yàn)接近極限。對(duì)于馬克和Facebook日漸成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)來說,，“快速行動(dòng),，打破陳規(guī)”相當(dāng)于戰(zhàn)斗口號(hào)，當(dāng)Facebook成長(zhǎng)為羽翼豐滿的創(chuàng)業(yè)公司時(shí),，這套哲學(xué)理念越來越重要,。如果你率領(lǐng)幾千名員工快速前進(jìn)，打破陳規(guī),，需要有人來化解混亂,。隨著Facebook的成長(zhǎng)，馬克發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：一方面,，他身上流淌著黑客氣質(zhì)（快速前進(jìn)）,，另一方面，作為CEO他需要承擔(dān)責(zé)任,，不能造成大規(guī)模的破壞,，二者存在沖突，這種沖突越來越嚴(yán)重,。正因如此,，一個(gè)新的標(biāo)語誕生了：“快速行動(dòng)……但是保持結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定?！?/p>

主題七：保持結(jié)構(gòu)穩(wěn)定

扎克伯格：這個(gè)口號(hào)不太容易記住,。

霍夫曼：最好的口號(hào)不只是好聽那么簡(jiǎn)單，它可以堅(jiān)定信念,，讓你去做艱難的決定,。

扎克伯格：“快速行動(dòng)”很有意思，因?yàn)槟闳绻胱龅奖仨殥仐壱恍〇|西,。問題在于：“你愿意放棄什么,？”最開始時(shí)，我們倡導(dǎo)的是：“快速行動(dòng),，同時(shí)打破陳規(guī),。”意思就是說我們以更快的速度前進(jìn),，以更快的速度學(xué)習(xí),，了解社區(qū)想要什么，我們?cè)试S服務(wù)有一些漏洞和缺陷,。到了某個(gè)時(shí)間點(diǎn),，我們雖然跑得更快，節(jié)省了一些時(shí)間,，但是滋生了許多漏洞和問題,，我們要花更多的時(shí)間回去解決,。

于是我們就想：“好吧，我們要制定新的策略,，確保我們快速前進(jìn),。”我們提出一個(gè)理念：快速前進(jìn)必須建立在最好的基礎(chǔ)架構(gòu)之上,。進(jìn)來一名工程師,，他可能來自任何一家公司，在Facebook他可以用更快的速度推出產(chǎn)品（測(cè)試更好了,，行動(dòng)更快了,，等等），比世界其它地方快,?！翱焖傩袆?dòng)，保持結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定”大約就是這個(gè)意思,。有一點(diǎn)要注意,，做到并不容易，我們投入許多資源打造基礎(chǔ)架構(gòu),。為了得到一些東西,，你愿意放棄什么，認(rèn)為最終價(jià)值還是歸結(jié)到這點(diǎn)上,，它們不是免費(fèi)的,，沒有什么是免費(fèi)的。

霍夫曼：馬克承認(rèn)“快速行動(dòng),，保持結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定”不是什么好口號(hào),，它沒有“快速行動(dòng)，打破陳規(guī)”那么朗朗上口,。然而當(dāng)公司進(jìn)入新階段,，新口號(hào)可以起到保護(hù)作用。你仍然可以大膽推出半生半熟的產(chǎn)品,，你仍然可以打破陳規(guī),，但是不能損壞基礎(chǔ)架構(gòu)。因?yàn)樾迯?fù)基礎(chǔ)架構(gòu)太慢了,，如果你破壞了基礎(chǔ)架構(gòu)，最終速度會(huì)慢下來,。

以新規(guī)則作為指導(dǎo),，馬克為Facebook奠定了大規(guī)模實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)。它到底是如何推行的,？有一點(diǎn)你要注意：Facebook有很多“面孔”,。

扎克伯格：在任意給定的時(shí)間點(diǎn),，運(yùn)行的Facebook都不止一個(gè)版本，大約有1萬個(gè),。在公司內(nèi)部,，測(cè)試什么東西基本上公司的任何一位工程師都有權(quán)決定。如果事情比較敏感,，會(huì)有一些規(guī)則,，總體來講，工程師可以測(cè)試產(chǎn)品,，可以推出一個(gè)版本的Facebook,，不會(huì)應(yīng)用于整個(gè)社區(qū)，只讓1萬或者5萬人使用,。然后他們會(huì)拿到結(jié)果,，看看產(chǎn)品對(duì)各種指標(biāo)造成怎樣的影響，對(duì)他們關(guān)心的東西造成怎樣的影響,。用戶是如何聯(lián)系的,？如何分享的？在這個(gè)版本中用戶的朋友增多了嗎,？當(dāng)然還要考慮商業(yè)指標(biāo),，比如運(yùn)營(yíng)該服務(wù)效率下降了多少，我們能獲得多少營(yíng)收,？

甚至還可以進(jìn)行定性調(diào)查,，問問用戶使用該版本有多高興。最后,，工程師會(huì)告訴主管：“嗨,，我開發(fā)了這個(gè)產(chǎn)品，這是測(cè)試結(jié)果,。我們要不要進(jìn)一步開發(fā),，繼續(xù)做下去？”測(cè)試之前我們就將工具交給工程師,，他們可以獲得數(shù)據(jù),，沒有必要在管理層一層一層爭(zhēng)論創(chuàng)意的好壞，這樣就可以將員工解放出來,，以更快的速度前進(jìn),。如果效果不好，我們就會(huì)放進(jìn)資料,，作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)保存起來,，不斷學(xué)習(xí)。如果效果很好,，我們就會(huì)將小小的改變植入Facebook的根基：接下來如果有誰想改進(jìn)產(chǎn)品,，必須遵循新的標(biāo)準(zhǔn),。

主題八：對(duì)困窘感到舒適

霍夫曼：如果要賦予員工權(quán)力，讓他們自由實(shí)驗(yàn),，必須對(duì)“困窘”（embarrassed）感到舒適,。我咨詢了Facebook COO桑德伯格，讓她講講Facebook是如何處理“困窘”的,，現(xiàn)在正確處理“困窘”已經(jīng)成為Facebook文化的一部分,。

桑德伯格：在Facebook有一個(gè)非常有名的故事。Ben是一名年輕的夏季實(shí)習(xí)生,，當(dāng)時(shí)他想搞清一些問題：怎樣做網(wǎng)站不會(huì)停止服務(wù),？激活漏洞，如何讓網(wǎng)站恢復(fù),？他觸發(fā)了漏洞,，網(wǎng)站停止服務(wù)30分鐘。在科技產(chǎn)業(yè),，這可是很瘋狂的事,。Ben成為了全職員工，后來我們將他所做的事稱為“Ben測(cè)試”,。我們把東西放在某個(gè)地方,，這樣網(wǎng)站就不會(huì)停止響應(yīng)，Ben的做法得到了贊揚(yáng)：“想法很好,，只是執(zhí)行不好,，我們?nèi)匀粫?huì)做這樣的測(cè)試?！蔽覀儠?huì)犯錯(cuò),，馬克會(huì)犯氏，我會(huì)犯錯(cuò),，我一直在犯錯(cuò),，我們對(duì)錯(cuò)誤保持開明態(tài)度。

霍夫曼：允許犯下大錯(cuò)誤,，這種精神不只解放了Facebook員工,，也可以讓馬克專注于重要的事情。

扎克伯格：它讓公司按一種模式運(yùn)營(yíng),，我要做的事就是搞清哪些指示是我應(yīng)該下達(dá)的高層指示,，要做這些事誰是最適合的人選。至于日常事務(wù),，大多的決策是這樣制定的：“好吧,，它會(huì)毀了公司嗎？”不會(huì),，那就讓他們自己測(cè)試吧,。如果測(cè)試的成本不是很高，我們會(huì)通過實(shí)驗(yàn)學(xué)到更多的東西,，我們會(huì)讓團(tuán)隊(duì)探索他們認(rèn)為值得探索的領(lǐng)域,，而不是用高壓手段控制。

霍夫曼：我想修正一下自己的理論：如果推出的第一版產(chǎn)品無法讓你感到“困窘”,，說明你推出的時(shí)間太遲了,。到了第二個(gè)版本或者第三個(gè)版本，困窘的感覺不會(huì)消失,。事實(shí)上,，即使你的產(chǎn)品擁有10億以上的用戶，這種感覺仍然會(huì)存在,。最創(chuàng)新的產(chǎn)品應(yīng)該是持續(xù)不斷的困窘造成的,。

“困窘”相當(dāng)關(guān)鍵。在過去許多年里,，有些人誤解了我的意思,，說我的理論有點(diǎn)悲觀，相當(dāng)于投機(jī)取巧,、輕率行事,、不需要計(jì)劃冒然前進(jìn)。

請(qǐng)注意,，我說的是“如果你沒有因自己的產(chǎn)品感到困窘”,，不是說“你沒有因自己的產(chǎn)品被人起訴”，或者是“你沒有因自己的產(chǎn)品感到深深的羞恥”,。事實(shí)上,，如果你快速推出產(chǎn)品，結(jié)果招來訴訟,，讓用戶遠(yuǎn)離,，或者燒光了資金卻一無所獲，那就是說你推出產(chǎn)品太快了,。毫無疑問,，大規(guī)模實(shí)驗(yàn)肯定是有風(fēng)險(xiǎn)的。每一次測(cè)試時(shí)都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),，可能會(huì)感到困窘,，可能會(huì)失敗，沒有人對(duì)失敗無動(dòng)于衷,。扎克伯格如何擺脫恐懼,？一言以蔽之：機(jī)會(huì)。

扎克伯格：如何確保Facebook對(duì)世界造成最大影響，如何確保我們不失敗,，這才是激勵(lì)我前進(jìn)最大因素,。將事情搞砸了，企業(yè)惡化,，這不是我最恐懼的,，我最怕的是我們沒有將機(jī)會(huì)最大化，這是我一生中最害怕的事,。

【編譯組出品】編輯：楊志芳