了解自己才能更好了解他人，職場人際關(guān)系的處理不僅影響著個人職業(yè)發(fā)展,，更影響著職場人的工作積極性和生活幸福感,，和諧的人際關(guān)系使職場生活更加愉快。

今天我們很榮幸的邀請到國家二級心理咨詢師,、資深即興戲劇培訓(xùn)師張晶瑞老師來給大家分享,，助大家擁有優(yōu)質(zhì)的職場關(guān)系。

有效溝通法

首先給大家介紹薩提亞冰山模型（簡化版）,，用以剖析個體心理,。

冰山露出水面的部分是個體的言行以及部分感受，藏于水面以下的是個體的真實感受,、信念,、期待、渴望（依次往下）。

我們可以根據(jù)一個人的言行按照此模型分析他的感受,、信念,、期待和渴望。

人際溝通三要素：自己,、他人,、情境。

這是我們在人際溝通當中需要兼顧的是三個方面：首先要覺察自己的情緒,，明確自己的需求,；其次要了解對方的情緒，分析對方的需求,；最后,，在當下的情景當中溝通、討論,。

成功的溝通必須是既滿足自己的需求,，又能夠滿足他人的需求，從而使溝通雙方達成共識,。

溝通的過程：接收信息,，理解分析，發(fā)送信息,。

第一步接收信息,，要放下成見，放下自己的情緒,，保持一種冷靜覺察的狀態(tài),，專注傾聽。

第二步理解分析,，根據(jù)人際溝通三要素分析,。

第三步發(fā)送信息，yes and回應(yīng)法,。在他人表述完之后找出對方觀點中的積極部分,，表示認可，即Yes,，然后and針對不滿意之處表達自己的觀點或需求,，這樣既讓別人受到了尊重，也容易促使對方與你達成協(xié)議,。

所以,，有效的溝通應(yīng)該包括三個方面：傾聽、理解,、回應(yīng)。

傾聽：語言信息和非語言信息,。放下成見,，平復(fù)自己的心情,，專注傾聽對方。

理解：理解人際溝通的三要素（自己,、他人,、情境）。

回應(yīng)：yes and 回應(yīng)法,，即先認同對方,，再表達自己的需求。

不同性格類型解析

經(jīng)過PDP（行為風格測試工具）性格測試,，可以將不同性格的人分為五種。

當然每個人性格當中都包含這五種類型,，只是占比不同而表現(xiàn)各異,。

橫軸是內(nèi)、外傾,，縱軸是感,、理性，劃分為四個象限,，五種類型的人分布其中,。

第一種：外向理性的老虎型（從事中獲得成就），天生的實干家和領(lǐng)導(dǎo)者,，積極自信,，拼搏進取。

溝通時直視對方,，表達直接務(wù)實,，語速快而很有說服力。

代表人物：李云龍（《亮劍》）

他們喜歡冒險,、競爭、挑戰(zhàn),，樂于掌控,，雷厲風行。

優(yōu)勢——開拓進取,，責任心強,，高成就感，高度注重結(jié)果,。

不足——很容易專斷獨行,，不愿意聽取他人意見，會忽視細節(jié)，忽視人情,，易暴躁,，爭強好勝。

不要跟老虎型領(lǐng)導(dǎo)抱怨你的困難,，他對工作細節(jié)不感興趣,，他在乎的是結(jié)果和時間期限。

堅決的表態(tài)你完成任務(wù)的決心和時限,，提出你需要的資源,，老虎型領(lǐng)導(dǎo)看到你的決心，會愿意提供資源,。

第二種：內(nèi)向理性的貓頭鷹型（從事中感受品質(zhì)）,，事實真理的探究者，條理分明的完美主義者,。

具有匠人精神,，關(guān)注事情而非人情，對事情要求精益求精,。

外在特點看起來傳統(tǒng)保守,，拘謹含蓄，表情變化少較嚴肅,，語言精確有理有據(jù),，語速平穩(wěn)，深思熟慮,。

代表人物：安迪（《歡樂頌》）

優(yōu)勢——客觀公正，注重規(guī)則,，忠于職守,，責任心強，關(guān)注細節(jié),，精益求精,，對細節(jié)的分析邏輯推理能力都很強。

不足——循規(guī)蹈矩,，應(yīng)變力差,，缺乏創(chuàng)新，外表冷漠,，不善交際,，追求完美，吹毛求疵,。

對細節(jié)高度關(guān)注的貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo),，最不喜歡粗心大意,，他們追求完美和無懈可擊，追求精確嚴謹,，下屬需要非常注重細節(jié),，用事實根據(jù)予以說服。

第三種：外向感性的孔雀型（從人中獲得快樂）,，鼓舞人心的社交家，非常樂觀和善,，引人注目,。

表情豐富，熱情洋溢,，充滿正能量,，口才流暢，有感染力,，很注意外在形象,。

代表人物：孫中山

優(yōu)勢——情感豐富,，富于同情心,，善于交際，廣結(jié)善緣,，樂觀積極,，工作高效，很善于宣傳新的思想,，鼓吹理想,，興趣廣泛，思維活躍有很強的創(chuàng)造性,。

不足——容易浮于表面,，情緒化，遇到困難容易放棄,，容易忽視細節(jié),。

孔雀型下屬的感染力超強，一不小心,，就把人帶跑,，偏離溝通的主題。

遇到問題他們?nèi)菀浊榫w化,，失去理智,，回避困難。

作為領(lǐng)導(dǎo)和同事要用同理心,、共情來幫助他們疏導(dǎo)情緒,，恢復(fù)理性后的孔雀型人,，更容易找到解決問題的方法。

第四種：內(nèi)向感性的考拉型（從人中感受和諧）,，穩(wěn)定隨和的傾聽者,，善良溫厚，耐力十足,。

面部表情和藹可親,，說話慢條斯理，聲音輕柔,，常用贊同鼓勵性的語言,。

代表人物：郭靖,。

優(yōu)勢——平時溫和,，與人為善，行事穩(wěn)健,，耐力過人,，持之以恒，從容冷靜面對困難,，對他人情緒敏感,，容易理解他人，換位思考,，重情義,。

不足——容易受他人影響，很難堅持自己的觀點,，做決定時顧慮重重,，優(yōu)柔寡斷，不善于解決人際沖突,，不擅長完成時間緊迫的任務(wù),。

用時間節(jié)點逼迫拖延的考拉型下屬盡快完成任務(wù)可能收效不明顯，不能夠理解他們的困擾,，無法解決他們的障礙,，苦于人情世故的考拉，需要領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持,。

第五種：整合者變色龍型,，隨機應(yīng)變的整合者，極具彈性,，擅長溝通,。

是老虎、貓頭鷹,、孔雀,、考拉的綜合,，個性不鮮明，沒有強烈的個人意識,，處事圓融,，做事留有余地。

代表人物：韋小寶

優(yōu)勢——能充分融入各種新環(huán)境,，且適應(yīng)良好，處事極具彈性,，隨機應(yīng)變,；極強的溝通能力，是不同類型人使用不同的溝通策略,；擅長整合內(nèi)外資源，權(quán)衡利弊,。

不足——缺乏原則,，他人很難辨別個性特征。

了解自己,，突破自己

大家可以先進行PDP性格類型測試，將所得分數(shù)相加,，得出不同類型的分數(shù),，假若你有某一項分遠遠高于其他四項，你就是典型的這種屬性,；假若你有某兩項分大大超過其他三項,，你是這兩種動物的綜合；假若你各項分數(shù)度比較接近,，恭喜你,，你是一個面面俱到近似完美性格的人。

然后根據(jù)不同的動物類型,，總結(jié)自己的優(yōu)勢和不足,。

我們從本課程中學(xué)到是有效人際溝通的方法、理解人們迥異的行為風格,、學(xué)習與不同的同事溝通,、了解自己的行為風格優(yōu)勢和不足。

我們知道應(yīng)該如何去做,，但是知道和做到是兩碼事,，從知道跨越到做到才能提升能力。

在知道如何去做以后,，我們在行為層面需要進行練習,，從觀察,、思考、行動,、疑問到產(chǎn)生感悟后,，在認知層面進行再學(xué)習，然后再練習,、感悟,、再學(xué)習，如此反復(fù),，才能達到做到的層面,。

比如我們可以在即興戲劇中練習不同的溝通方式，嘗試不同的方法與技巧,，提升自己的溝通能力,。也可以在現(xiàn)實生活中實地練習，不斷提升自己,，突破自己,。

愿您大膽地自我突破！

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

文字整理者：子兮

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