據(jù)交通運(yùn)輸部2017年5月23日消息，全國(guó)ETC客戶已突破5000萬(wàn)個(gè),。如今,，辦理安裝ETC行走聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路快捷、安全又環(huán)保,，減少了人們等待繳費(fèi)的焦慮,，是駕車人員的時(shí)尚選擇。在使用過(guò)程中,，ETC客戶會(huì)遇到一些問(wèn)題,，但又不知應(yīng)該如何處理,。對(duì)此，作為行業(yè)從業(yè)人員,，搜集整理了一些常見問(wèn)題及處理辦法,，供大家參考。

一

辦理ETC前注意事項(xiàng),。

ETC卡分為儲(chǔ)值卡和記賬卡,。

儲(chǔ)值卡為ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)自己發(fā)行，實(shí)行先存儲(chǔ),，后消費(fèi),，不能透支。優(yōu)點(diǎn)是?？▽＼噷Ｓ冒踩?，省略了為安全需要經(jīng)常拔卡帶來(lái)的煩惱，缺點(diǎn)是現(xiàn)在需要到ETC自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和合作網(wǎng)點(diǎn)充值,。

記賬卡一般為合作銀行發(fā)行的帶有ETC功能的信用卡（也有部分ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)針對(duì)特殊客戶發(fā)行的記賬卡）,。優(yōu)點(diǎn)是省略繳費(fèi)煩惱，缺點(diǎn)是銀行對(duì)此卡有額度,、消費(fèi)等要求,，為保障安全，需要用戶上高速提前插入該車的電子標(biāo)簽,，下高速后拔出妥善保管,。

二

辦理按裝注意事項(xiàng)。

高檔特殊車輛和貼有金屬膜的車輛用戶在辦理時(shí),，應(yīng)提前向業(yè)務(wù)辦理人員說(shuō)明,，經(jīng)工作人員檢測(cè)后視情況選擇合適的電子標(biāo)簽，防止因屏蔽信號(hào),，造成無(wú)法通行ETC車道或影響通行效果,。

三

常見問(wèn)題。

①顯示“標(biāo)簽失效”,。多為用戶更換玻璃,、重新貼膜等引起電子標(biāo)簽防拆裝置啟動(dòng)，需要用戶開車到就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重新安裝,，否則無(wú)法在ETC專用車道通行,。

②ETC卡插入電子標(biāo)簽無(wú)任何顯示。因電子標(biāo)簽為太陽(yáng)能供電,，此情況一般為電子標(biāo)簽無(wú)電引起,，需要用戶開車到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換電子標(biāo)簽。

③ETC卡插入電子標(biāo)簽顯示“讀卡出錯(cuò)”,。此為ETC卡損壞,，需要用戶到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者銀行更換ETC卡,。

④通行收費(fèi)站時(shí)提示“該車已列入黑名單”。一種情況是該車此前通行收費(fèi)站時(shí),，因緊跟前車或者收費(fèi)站設(shè)備故障等因素,，沒(méi)有扣款成功，被收費(fèi)站確認(rèn)后錄入黑名單,，用戶到就近收費(fèi)站查詢,，補(bǔ)交通行費(fèi)就可。第二種情況是用戶使用的是銀行記賬卡（信用卡）,，因沒(méi)有按時(shí)還款等情況,，被銀行列入黑名單，需要到銀行按相關(guān)規(guī)定處理后解除黑名單,。

⑤通行收費(fèi)站時(shí)提示“限制卡”,。此種情況為記賬卡（信用卡）發(fā)卡銀行沒(méi)有開通相關(guān)功能，需要聯(lián)系銀行開通即可,。

⑥通行收費(fèi)站時(shí)提示“余額不足”,。此為ETC儲(chǔ)值卡卡內(nèi)金額不足，無(wú)法支付本次通行費(fèi),。用戶只需改走人工車道,，現(xiàn)金或收費(fèi)站提供的其它支付方式支付即可。

⑦賬單與收費(fèi)站通行時(shí)間（或者金額）不符,。此種情況多為銀行記賬卡（信用卡）,，因?yàn)楝F(xiàn)在ETC交易為離線模式，即車輛在收費(fèi)站通行后,，要在一定時(shí)間內(nèi)才能將信息推送到如銀行等相關(guān)單位,，用戶收到的銀行賬單扣款時(shí)間等相對(duì)滯后，加之全國(guó)ETC聯(lián)網(wǎng)后,，跨省通行信息推送有國(guó)家統(tǒng)一要求,，所以造成此類情況,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)跨月扣款或者跨月賬單等情況,。對(duì)此，用戶可登陸各ETC服務(wù)網(wǎng)站,，調(diào)出通行明細(xì),，對(duì)照銀行賬單核對(duì)（主要核對(duì)出入口收費(fèi)站和通行費(fèi)金額，時(shí)間有一定差異）,，也可到相關(guān)客服網(wǎng)點(diǎn),，要求進(jìn)行核實(shí)。

四

特殊情況,。

①用戶需要本次通行費(fèi)發(fā)票,?？蛻舫隹隈{車走人工車道，現(xiàn)金或按收費(fèi)站提供的其它支付方式支付即可獲得本次通行費(fèi)發(fā)票（切不可在ETC卡內(nèi)扣款）,。

②節(jié)假日免費(fèi)注意事項(xiàng),。建議符合免費(fèi)條件的ETC用戶進(jìn)出時(shí)都走收費(fèi)站設(shè)置的“免費(fèi)專用車道”。如入口走“ETC”車道,，應(yīng)在免費(fèi)結(jié)束前,，就近下高速，走“ETC”車道將ETC卡內(nèi)信息消除,，再到進(jìn)口駛?cè)?。否則，錯(cuò)過(guò)規(guī)定的免費(fèi)時(shí)間,，收費(fèi)站將按ETC卡內(nèi)進(jìn)出口信息全程計(jì)算通行費(fèi),。

③用戶如有疑問(wèn)，首先撥打ETC客服電話咨詢,，了解相關(guān)信息,，可減少一些不必要的奔波。

(圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))