電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)(Electronic Toll Collection System,，簡(jiǎn)稱(chēng)ETC),，是通過(guò)“車(chē)載電子標(biāo)簽 IC卡”與ETC車(chē)道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊,，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)支付高速公路通行費(fèi)功能的全自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。

高速公路電子收費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)在高速公路收費(fèi)站應(yīng)用組合式聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)技術(shù),，提高收費(fèi)站通行能力,，緩解收費(fèi)站擁堵，為高速公路用戶(hù)提供安全,、便捷的電子支付和通行服務(wù),。使用電子收費(fèi)系統(tǒng)可以降低車(chē)輛磨損和油耗，減少大氣污染,，可實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排,，有利于環(huán)境保護(hù)。同時(shí),，免通行費(fèi)現(xiàn)金支付便于車(chē)輛與財(cái)務(wù)管理,。

速通卡包括記賬卡和儲(chǔ)值卡

記賬卡

記賬卡是速通卡的一種，由速通公司面向社會(huì)發(fā)行,，卡內(nèi)記載用戶(hù)信息和車(chē)輛信息,，是用于高速公路支付的IC卡。記賬卡采用實(shí)名制,，用戶(hù)需在后臺(tái)賬戶(hù)預(yù)存通行費(fèi),，其車(chē)輛在通過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)通行記錄在賬戶(hù)中扣除當(dāng)次通行費(fèi),。

儲(chǔ)值卡

儲(chǔ)值卡是速通卡的一種,，由速通公司面向社會(huì)發(fā)行，卡內(nèi)記載用戶(hù)信息和車(chē)輛信息,，是用于高速公路支付的IC卡,。儲(chǔ)值卡采用實(shí)名制，用戶(hù)需在卡內(nèi)預(yù)存通行費(fèi),，其車(chē)輛在通過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí),，系統(tǒng)直接從卡內(nèi)扣除當(dāng)次通行費(fèi)。

合并圖冊(cè)

聯(lián)名卡

聯(lián)名卡是北京速通科技有限公司與各大銀行聯(lián)手發(fā)行的一種速通卡,，功能與速通卡相同,。

目前合作的聯(lián)名卡有六種：

1、牡丹速通卡

銀行聯(lián)名卡

2,、華夏速通卡

3,、中銀速通卡

4、建行速通卡

5,、鳳凰速通卡

6,、光大速通卡

速通記賬卡使用說(shuō)明

一、刷卡說(shuō)明

1、當(dāng)用戶(hù)駕駛車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)站人工車(chē)道時(shí),，應(yīng)將記賬卡交與收費(fèi)員,，由收費(fèi)員進(jìn)行刷卡操作，刷卡成功后,，用戶(hù)會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“刷卡成功”,，同時(shí)，車(chē)道信號(hào)燈變?yōu)榫G色,。

速通卡

2,、當(dāng)使用記賬卡配合速通電子標(biāo)簽通過(guò)收費(fèi)站ETC車(chē)道時(shí)，速通電子標(biāo)簽發(fā)出“嘀”的一聲,，車(chē)道信號(hào)燈變?yōu)榫G色,，車(chē)道欄桿自動(dòng)開(kāi)啟，繼續(xù)通行,。

3,、使用過(guò)程中須保證速通電子標(biāo)簽和速通卡記載的車(chē)牌號(hào)信息與登記使用的車(chē)輛車(chē)牌號(hào)保持一致,，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用,。

二、續(xù)費(fèi)

1,、用戶(hù)可持賬戶(hù)內(nèi)任意一張記賬卡,，在客服營(yíng)業(yè)廳采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票和銀聯(lián)卡等方式為速通卡續(xù)費(fèi),。

2,、用戶(hù)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式為速通卡續(xù)費(fèi)。

3,、用戶(hù)可持賬戶(hù)內(nèi)任意一張記賬卡,，使用中國(guó)工商銀行北京市分行發(fā)行的工銀借記卡或新版牡丹交通卡，利用工商銀行北京分行所轄的ATM機(jī)辦理續(xù)費(fèi),。

4,、用戶(hù)可持賬戶(hù)內(nèi)任意一張記賬卡，在北京農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)使用現(xiàn)金或本行卡,、折為速通卡續(xù)費(fèi),。

5、用戶(hù)可持賬戶(hù)內(nèi)任意一張記賬卡,，在北京銀聯(lián)商務(wù)終端機(jī)具,，使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡為速通卡續(xù)費(fèi)。

三,、消費(fèi)信息查詢(xún)

1,、用戶(hù)持記賬卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí)，出口處費(fèi)額顯示器將顯示本次消費(fèi)金額。

2,、用戶(hù)可登錄客服網(wǎng)站憑主卡卡號(hào),、密碼查詢(xún)賬戶(hù)內(nèi)所有卡最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄，憑副卡卡號(hào),、密碼可查詢(xún)本卡最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄,。

3、用戶(hù)可持賬戶(hù)內(nèi)任意一張記賬卡到客服營(yíng)業(yè)廳,，須攜帶車(chē)輛所有人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件,。查詢(xún)本賬戶(hù)最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄。

4,、用戶(hù)可關(guān)注“速通卡”公眾賬號(hào),，憑卡號(hào)、密碼登錄,，可查詢(xún)近六個(gè)月的月結(jié)單匯總信息,。

5、用戶(hù)可下載手機(jī)APP,，憑卡號(hào),、密碼登錄，可查詢(xún)近六個(gè)月的消費(fèi)記錄,。

四,、信息變更、結(jié)算賬戶(hù)變更（車(chē)輛所有人不變）

1,、信息變更

a. 用戶(hù)可到客服營(yíng)業(yè)廳辦理地址,、電話(huà)、低值線(xiàn),、車(chē)輛號(hào)牌變更等業(yè)務(wù),。

b. 用戶(hù)須攜帶預(yù)變更的速通卡、車(chē)輛所有人介紹信,、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件,。

c. 速通電子標(biāo)簽與速通卡須同時(shí)變更。

2,、結(jié)算賬戶(hù)變更

a. 同一車(chē)輛所有人擁有多個(gè)結(jié)算賬戶(hù),，速通卡及速通電子標(biāo)簽需變更所屬賬戶(hù)時(shí)，速通電子標(biāo)簽與速通卡須同時(shí)變更,。

b. 用戶(hù)須攜帶預(yù)變更速通卡,、車(chē)輛所有人介紹信、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件,。

c. 速通卡過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)受理31日后,，速通卡方可使用,。

五、車(chē)輛所有人變更

1,、 辦理車(chē)輛所有人變更業(yè)務(wù)時(shí),，須將速通電子標(biāo)簽變更后，方可辦理速通卡的車(chē)輛所有人變更業(yè)務(wù),。

2,、原車(chē)輛所有人須將預(yù)變更速通卡注銷(xiāo)或清戶(hù)。

3,、 新車(chē)輛所有人申辦速通卡,。

4、 辦理車(chē)輛所有人變更須交納變更費(fèi)用

六,、掛失

1,、用戶(hù)記賬卡發(fā)生遺失，須攜帶車(chē)輛所有人介紹信（注明掛失的卡號(hào)）,、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件,。

2、掛失辦理生效時(shí)限為業(yè)務(wù)受理后24小時(shí),。

3,、辦理記賬卡掛失須交納掛失費(fèi)用。

七,、注銷(xiāo)

1,、 用戶(hù)辦理記賬卡注銷(xiāo)時(shí)，須攜帶車(chē)輛所有人介紹信（注明注銷(xiāo)的卡號(hào)）,、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件。

2,、用戶(hù)記賬卡注銷(xiāo)應(yīng)交回記賬卡,，如不能交回，則先行辦理掛失手續(xù),。

3,、 用戶(hù)須選擇速通電子標(biāo)簽注銷(xiāo)或車(chē)輛所有人變更業(yè)務(wù)。

4,、用戶(hù)交回的記賬卡發(fā)生人為損壞,，須收取費(fèi)用。

八,、記賬卡清戶(hù)

1,、 用戶(hù)須攜帶記賬卡、完整預(yù)存通行費(fèi)發(fā)票原件（大于等于賬戶(hù)內(nèi)余額）,、車(chē)輛所有人介紹信（注明清戶(hù)的賬號(hào),、收取退費(fèi)的銀行賬戶(hù)信息）、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件，到客服營(yíng)業(yè)廳辦理記賬卡清戶(hù)手續(xù)

2,、 辦理清戶(hù)須注銷(xiāo)賬戶(hù)內(nèi)所有記賬卡,。

3、在賬戶(hù)內(nèi)所有記賬卡注銷(xiāo)業(yè)務(wù)受理31日后,，用戶(hù)可辦理清戶(hù)結(jié)算手續(xù),。

4、退費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式辦理,，退費(fèi)日期以銀行賬戶(hù)到帳日為準(zhǔn),。

九、更換

用戶(hù)的記賬卡發(fā)生損壞,，用戶(hù)須攜帶速通卡,、有效身份證件原件到客服營(yíng)業(yè)廳辦理。屬人為損壞的,，更換時(shí)須交納更換費(fèi)用,。

速通儲(chǔ)值卡使用說(shuō)明

一、刷卡說(shuō)明

1,、當(dāng)用戶(hù)駕駛車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)站人工車(chē)道時(shí),，應(yīng)將儲(chǔ)值卡交與收費(fèi)員，由收費(fèi)員進(jìn)行刷卡操作,，刷卡成功后,，用戶(hù)會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“刷卡成功”，同時(shí),，車(chē)道信號(hào)燈變?yōu)榫G色,。

速通卡

2、當(dāng)使用速通儲(chǔ)值卡配合速通電子標(biāo)簽通過(guò)收費(fèi)站ETC車(chē)道時(shí),，速通電子標(biāo)簽發(fā)出“嘀”的一聲,，車(chē)道信號(hào)燈變?yōu)榫G色，車(chē)道欄桿自動(dòng)開(kāi)啟,，繼續(xù)通行,。

3、使用過(guò)程中須保證速通電子標(biāo)簽和速通卡記載的車(chē)牌號(hào)信息與登記使用的車(chē)輛車(chē)牌號(hào)保持一致,，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用,。

二、充值

1. 用戶(hù)可持速通儲(chǔ)值卡在客服營(yíng)業(yè)廳采用現(xiàn)金,、轉(zhuǎn)賬支票,、銀聯(lián)卡等方式為速通卡充值。

2. 用戶(hù)可持速通儲(chǔ)值卡,，使用中國(guó)工商銀行北京市分行發(fā)行的借記卡或新版牡丹交通卡,，利用工商銀行北京分行所轄的ATM機(jī)辦理充值,。

3. 用戶(hù)可持速通儲(chǔ)值卡，在北京農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)使用現(xiàn)金或本行卡,、折為速通卡充值,。

4. 用戶(hù)可持速通儲(chǔ)值卡，在北京銀聯(lián)商務(wù)終端機(jī)具使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡為速通卡充值,。

5,、充值一次性不低于50元。

三,、余額查詢(xún)

1,、用戶(hù)將儲(chǔ)值卡正確插入速通電子標(biāo)簽內(nèi)，標(biāo)簽液晶顯示屏上將顯示該儲(chǔ)值卡余額,。

2,、用戶(hù)持儲(chǔ)值卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí)，入口費(fèi)額顯示器將顯示儲(chǔ)值卡余額,。

四,、消費(fèi)信息查詢(xún)

1、用戶(hù)持儲(chǔ)值卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí),，出口處費(fèi)額顯示器將顯示本次消費(fèi)金額,。

2、用戶(hù)可登錄客服網(wǎng)站憑卡號(hào),、密碼查詢(xún)最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄,。

3、用戶(hù)可持儲(chǔ)值卡到客服營(yíng)業(yè)廳,，車(chē)輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件,；單位用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件。查詢(xún)最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄,。

4,、用戶(hù)可關(guān)注“速通卡”公眾賬號(hào)，憑卡號(hào),、密碼登錄，可查詢(xún)近六個(gè)月的月結(jié)單匯總信息,。

5,、用戶(hù)可下載手機(jī)APP，憑卡號(hào),、密碼登錄,，可查詢(xún)近六個(gè)月的消費(fèi)記錄。

五,、信息變更（車(chē)輛所有人不變）

1,、 用戶(hù)可到客服營(yíng)業(yè)廳辦理地址,、電話(huà)、車(chē)輛號(hào)牌變更等業(yè)務(wù),。

2,、個(gè)人用戶(hù)須攜帶預(yù)變更的速通卡、車(chē)輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件,、代辦委托書(shū),；單位用戶(hù)須攜帶預(yù)變更的速通卡、車(chē)輛所有人介紹信,、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件,。

3、速通電子標(biāo)簽與速通卡須同時(shí)變更,。

六,、車(chē)輛所有人變更

1、 辦理車(chē)輛所有人變更業(yè)務(wù)時(shí),，須將速通電子標(biāo)簽變更后,，方可辦理速通卡的車(chē)輛所有人變更業(yè)務(wù)。

2,、原車(chē)輛所有人須將預(yù)變更速通卡注銷(xiāo)清戶(hù),。

3、 新車(chē)輛所有人申辦速通卡,。

4,、辦理車(chē)輛所有人變更須交納變更費(fèi)用。

七,、掛失

1,、用戶(hù)儲(chǔ)值卡發(fā)生遺失，個(gè)人用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件,、代辦委托書(shū)（注明掛失的卡號(hào)）,；單位用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人介紹信（注明掛失的卡號(hào)）、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件,。

2,、 掛失辦理生效時(shí)限為業(yè)務(wù)受理后24小時(shí)。

3,、辦理儲(chǔ)值卡掛失須交納掛失費(fèi)用,。

4、用戶(hù)于掛失生效31日后,，可到客服營(yíng)業(yè)廳將掛失卡余額圈存至新卡,。

八、儲(chǔ)值卡注銷(xiāo)清戶(hù)

1,、用戶(hù)須攜帶儲(chǔ)值卡,、完整預(yù)存通行費(fèi)發(fā)票原件（大于等于賬戶(hù)內(nèi)余額）,，個(gè)人用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人有效身份證件原件、銀行卡及代辦人有效身份證件原件,、代辦委托書(shū)（注明辦理注銷(xiāo)清戶(hù)的速通卡號(hào),、收取退費(fèi)的銀行賬戶(hù)信息）；單位用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人介紹信（注明辦理注銷(xiāo)清戶(hù)的速通卡號(hào),、收取退費(fèi)的銀行賬戶(hù)信息）,、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件到客服營(yíng)業(yè)廳辦理儲(chǔ)值卡清戶(hù)手續(xù)。

2,、 客服營(yíng)業(yè)廳受理注銷(xiāo)清戶(hù)31日后,，通行費(fèi)將退到用戶(hù)指定的銀行賬戶(hù)，退通行費(fèi)余額以卡片余額及31日內(nèi)產(chǎn)生的賬戶(hù)回補(bǔ),、補(bǔ)錄交易之和為準(zhǔn),，如不能讀取卡片信息，則以速通公司系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn),。

3,、辦理清戶(hù)須交回儲(chǔ)值卡，如不能交回,，須先行辦理掛失手續(xù),。

4、 如用戶(hù)儲(chǔ)值卡人為損壞,，須先行辦理更換手續(xù),，并在31日后辦理清戶(hù)退費(fèi)手續(xù)。

5,、退費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式辦理,，退費(fèi)日期以銀行賬戶(hù)到帳日為準(zhǔn)。

九,、儲(chǔ)值卡更換

1,、 用戶(hù)的儲(chǔ)值卡發(fā)生損壞，須攜帶速通卡,、有效身份證件原件前往客服營(yíng)業(yè)廳,。屬人為損壞的，須交納更換費(fèi)用,。

2,、 用戶(hù)申請(qǐng)辦理儲(chǔ)值卡更換31日后，可到客服營(yíng)業(yè)廳將原卡余額圈存至新卡,。

營(yíng)業(yè)廳地址

速通電子標(biāo)簽由速通公司面向社會(huì)發(fā)行,，標(biāo)簽內(nèi)記載車(chē)輛信息，是與ETC車(chē)道內(nèi)安裝的專(zhuān)用設(shè)備進(jìn)行通訊的車(chē)載設(shè)備,。速通電子標(biāo)簽須與速通卡配合使用,，速通電子標(biāo)簽記載車(chē)牌號(hào)碼須與車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼以及卡內(nèi)記載車(chē)牌號(hào)碼一致，方可在ETC車(chē)道實(shí)現(xiàn)不停車(chē)通行,。

速通電子標(biāo)簽須與速通卡配合使用,，方可在ETC車(chē)道實(shí)現(xiàn)不停車(chē)通行。

ETC車(chē)道標(biāo)識(shí)

速通卡采用實(shí)名制方式,，可進(jìn)行掛失,，可在京津冀魯晉地區(qū)高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)中使用。

1,、速通電子標(biāo)簽,、速通卡開(kāi)戶(hù)信息與車(chē)輛所有人信息一致。

2,、用戶(hù)須攜帶車(chē)輛行駛證原件,、駕駛申辦車(chē)輛到速通公司營(yíng)業(yè)廳或經(jīng)速通公司授權(quán)的代理營(yíng)業(yè)廳辦理。

3,、個(gè)人用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件,；單位用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人介紹信、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件,。

問(wèn)：已安裝電子標(biāo)簽的速通卡用戶(hù)車(chē)輛可以哪些方式通過(guò)收費(fèi)站,？

答：在設(shè)有ETC車(chē)道的收費(fèi)站，用戶(hù)可將速通卡插入速通電子標(biāo)簽,，以不停車(chē)方式通行ETC車(chē)道,。

在未設(shè)ETC車(chē)道的收費(fèi)站，用戶(hù)須將速通卡從速通電子標(biāo)簽中取出,，以停車(chē)刷卡方式通過(guò),。

問(wèn)：在高速公路入口領(lǐng)取紙質(zhì)通行券，出口還能使用速通卡支付通行費(fèi)嗎,？

答：不能,，若您在入口時(shí)領(lǐng)取紙質(zhì)通行券，出口時(shí)只能以現(xiàn)金方式支付通行費(fèi),，不能刷卡,，也不能通行ETC車(chē)道。

問(wèn)：通行刷卡時(shí)是否會(huì)重復(fù)扣費(fèi),？

答：不會(huì),，系統(tǒng)可以準(zhǔn)確可靠的保證刷卡時(shí)只進(jìn)行一次扣費(fèi)。

問(wèn)：使用速通卡配合速通電子標(biāo)簽通過(guò)ETC車(chē)道時(shí),，用戶(hù)如何判斷交易成功,？

答：使用速通卡配合速通電子標(biāo)簽通過(guò)收費(fèi)站ETC車(chē)道時(shí),，速通電子標(biāo)簽發(fā)出“嘀”的一聲，車(chē)道信號(hào)燈變?yōu)榫G色,，車(chē)道欄桿自動(dòng)開(kāi)啟,，交易成功。

問(wèn)：速通卡用戶(hù)在人工收費(fèi)車(chē)道時(shí),，如何知道刷卡成功,？

答：當(dāng)用戶(hù)駕駛車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)站人工收費(fèi)車(chē)道時(shí)，應(yīng)將速通卡交與收費(fèi)員,，由收費(fèi)員進(jìn)行刷卡操作,，刷卡成功后，用戶(hù)會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“刷卡成功”,，同時(shí),，車(chē)道信號(hào)燈變?yōu)榫G色，將卡取回,。

問(wèn)：儲(chǔ)值卡的卡內(nèi)余額不足時(shí),，是否可以透支使用？

答：不可以,，需在現(xiàn)場(chǎng)全額現(xiàn)金支付通行費(fèi),。

問(wèn)：出口時(shí)無(wú)法提供速通卡或紙質(zhì)通行券時(shí)如何處理？

答：由于用戶(hù)在進(jìn)入車(chē)道時(shí)需刷卡或領(lǐng)取紙質(zhì)通行券,，所以在出口時(shí)也需提供其中之一,，若出口無(wú)法提供有效入口信息時(shí)，按能夠到達(dá)本出口收費(fèi)站最遠(yuǎn)端駛?cè)胝局帘境隹谡镜睦锍逃?jì)收單程通行費(fèi),。

問(wèn)：速通電子標(biāo)簽出現(xiàn)交易失敗時(shí)如何處理,？

答：用戶(hù)可使用速通卡以人工刷卡的方式通行。

問(wèn)：在通過(guò)收費(fèi)站時(shí),，速通卡不能正常使用如何處理,？

答：通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，如發(fā)生速通卡不能正常使用的情況,，轉(zhuǎn)由人工現(xiàn)場(chǎng)處理,。

問(wèn)：使用速通電子標(biāo)簽通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)，是否必須插入速通卡,？

答：是,。只有正確插入速通卡，速通電子標(biāo)簽才能正常使用,，否則系統(tǒng)無(wú)法完成交易,，車(chē)輛不能正常通過(guò)ETC車(chē)道。

問(wèn)：速通電子標(biāo)簽安裝在車(chē)輛的什么位置？

答：小客車(chē)安裝在擋風(fēng)玻璃后視鏡附近位置,，大客車(chē)或大貨車(chē)安裝在擋風(fēng)玻璃中間靠下位置,。

問(wèn)：為什么速通電子標(biāo)簽必須貼在車(chē)輛指定的固定位置？

答：該位置是ETC車(chē)道設(shè)備讀取速通電子標(biāo)簽信息的最佳位置,，能最大限度的保障速通電子標(biāo)簽交易的可靠性。

問(wèn)：如何保管電子標(biāo)簽,？

答：用戶(hù)應(yīng)妥善保管速通電子標(biāo)簽,，注意防潮、防水,、防強(qiáng)磁,，避免損壞。

問(wèn)：裝有速通電子標(biāo)簽的車(chē)輛在通行收費(fèi)車(chē)道時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題,？

答：收費(fèi)站區(qū)設(shè)有ETC車(chē)道,，應(yīng)確保速通卡正確插入速通電子標(biāo)簽，不停車(chē)通過(guò)收費(fèi)站,；收費(fèi)站區(qū)沒(méi)有ETC車(chē)道,，用戶(hù)須將速通卡從電子標(biāo)簽中取出，停車(chē)刷卡通過(guò),。

裝有速通電子標(biāo)簽的車(chē)輛,，通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)，車(chē)速不得超過(guò)現(xiàn)場(chǎng)限速標(biāo)志規(guī)定的時(shí)速,，并與前車(chē)保持安全距離,。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)ETC車(chē)道內(nèi)停有車(chē)輛時(shí)，請(qǐng)?jiān)谂c前車(chē)保持安全距離之后等待,。

問(wèn)：怎樣將速通卡正確插入速通電子標(biāo)簽,？

答：按照卡面上箭頭指示方向，將速通卡插入速通電子標(biāo)簽中,，速通電子標(biāo)簽指示燈顯示為綠色,，表明速通卡和速通電子標(biāo)簽工作正常，車(chē)輛可以通行ETC車(chē)道,。

問(wèn)：速通電子標(biāo)簽是否只能與一張速通卡配合使用,？

答：是的。在使用過(guò)程中須保證速通電子標(biāo)簽和速通卡記載的車(chē)牌號(hào)信息與登記使用的車(chē)輛車(chē)牌號(hào)保持一致,，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用,。

問(wèn)：在高速公路電子收費(fèi)系統(tǒng)中，用戶(hù)是否可以使用一張速通卡,，同時(shí)支付多輛車(chē)的通行費(fèi),？

答：不可以。

問(wèn)：速通電子標(biāo)簽脫落或被拆卸，怎么辦,？

答：速通電子標(biāo)簽脫落或被拆卸,，將無(wú)法正常使用，用戶(hù)須攜帶行駛證原件,、駕駛車(chē)輛到客服營(yíng)業(yè)廳重新安裝,、激活、檢測(cè),。

問(wèn)：用戶(hù)不再使用速通卡了,，是否可以將剩余資金退還？

答：可以,，但須提供完整預(yù)存通行費(fèi)發(fā)票原件（發(fā)票金額大于等于賬戶(hù)內(nèi)余額）,。

問(wèn)：用戶(hù)可以查詢(xún)到多長(zhǎng)時(shí)間的消費(fèi)記錄？

答：用戶(hù)可以前往客服營(yíng)業(yè)廳或登錄網(wǎng)站查詢(xún)最近6個(gè)月的消費(fèi)記錄,。

問(wèn)：用戶(hù)是否可以為速通電子標(biāo)簽充電,？

答：不可以。速通電子標(biāo)簽采用非充電電池供電,，任何形式的充電操作都有可能造成產(chǎn)品損壞甚至電池爆炸等危險(xiǎn),，因此禁止用戶(hù)為速通電子標(biāo)簽進(jìn)行充電，因此造成的損壞由行為人自行承擔(dān),。

問(wèn)：在工商銀行ATM機(jī)為速通卡充值續(xù)費(fèi)后,，用戶(hù)如何索取發(fā)票？

答：用戶(hù)可以通過(guò)工商銀行自助發(fā)票補(bǔ)打機(jī)在3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)打發(fā)票一次,。注：發(fā)票抬頭為速通卡車(chē)輛所有人名稱(chēng),。

2014年11月29日如果你有一張ETC卡（高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)），2015年就可以暢行全國(guó)高速公路,。

交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人徐成光日前透露,，2014年年底前，華北5省區(qū)市和長(zhǎng)三角6省份加上湖南,、陜西,、遼寧14省實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)。到2015年9月底,，中國(guó)基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的ETC系統(tǒng),；屆時(shí)，中國(guó)將建成全世界里程最長(zhǎng)的高速公路ETC聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),。

徐成光介紹,，2014年3月，交通運(yùn)輸部印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)工作的通知》,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和專(zhuān)家組,，組建了管委會(huì),，在部路網(wǎng)中心組建了全國(guó)收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)結(jié)算管理中心。并組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)制定了總體技術(shù)方案,、聯(lián)合測(cè)試方案,、數(shù)據(jù)災(zāi)難備份方案，規(guī)范了聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)和服務(wù)要求,。

根據(jù)交通運(yùn)輸部關(guān)于ETC全國(guó)聯(lián)網(wǎng)工作要求,，2015年年底前要基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)ETC聯(lián)網(wǎng)，客車(chē)ETC使用率不低于25%,，非現(xiàn)金支付使用率達(dá)到20%,；主線(xiàn)收費(fèi)站ETC覆蓋率達(dá)到100%。

目前,，全國(guó)共有26個(gè)省區(qū)市建成ETC專(zhuān)用車(chē)道7600條，ETC用戶(hù)數(shù)超過(guò)1300萬(wàn),，各類(lèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)13000多個(gè),。2015年9月21日起，全國(guó)將基本實(shí)現(xiàn)ETC聯(lián)網(wǎng)通行,。   除海南,、西藏?zé)o收費(fèi)公路，北京,、天津,、河北、山西,、遼寧,、上海、江蘇,、浙江,、安徽、福建,、江西,、山東、湖南,、陜西,、廣東、河南,、湖北,、貴州、吉林,、重慶,、四川,、云南、甘肅,、青海,、寧夏、黑龍江,、內(nèi)蒙古,、廣西、新疆 29個(gè)省份已實(shí)現(xiàn)ETC聯(lián)網(wǎng)互通,。聯(lián)網(wǎng)后,，持有速通卡并安裝了電子標(biāo)簽的ETC用戶(hù)車(chē)輛可在全國(guó)已聯(lián)網(wǎng)省份的高速公路ETC通道不停車(chē)通行，真正做到“一卡在手全國(guó)通行”,。  

徐成光表示,，目前全國(guó)ETC清分結(jié)算中心信息系統(tǒng)研發(fā)工作接近尾聲，預(yù)計(jì)今年內(nèi)投入使用,。各省級(jí)中心的系統(tǒng)改造和升級(jí)工作也在進(jìn)行中,。預(yù)計(jì)今年年底聯(lián)網(wǎng)的14個(gè)省級(jí)清分結(jié)算系統(tǒng)與國(guó)家中心系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作12月中旬完成。