Q:本次論壇，主辦方選取了誠和敬,、申養(yǎng)兩家具有代表性的公司發(fā)言,，兩家公司都有國資背景，都在推社區(qū)小微機(jī)構(gòu),，但是這種模式的盈利能力卻受到的業(yè)界的普遍關(guān)心,，您對這個問題怎么看？

A:上海市政府發(fā)布的“十三五”規(guī)劃中,，已明確提出要持續(xù)擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給,。到2020年，上海全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)將達(dá)到15.9萬張,。同時,，上海將發(fā)展社區(qū)托養(yǎng)機(jī)構(gòu)，全市新增400家老年人日間服務(wù)中心,，長者照護(hù)之家實現(xiàn)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）全覆蓋,。

申養(yǎng)由上海地產(chǎn)集團(tuán),、上海萬科、上海中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)合發(fā)起成立,，作為一家有國資背景及企事業(yè)單位支持的養(yǎng)老服務(wù)運營公司,，申養(yǎng)有責(zé)任和義務(wù)來協(xié)助政府有效推進(jìn)上海市的整體養(yǎng)老布局，以全新的養(yǎng)老理念,、全面的養(yǎng)老產(chǎn)品體系,、專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，讓上海長者切實感受到政府對養(yǎng)老問題的關(guān)注和投入,。

Q:申養(yǎng)堅持做智匯坊的原因何在,？

A:智匯坊，屬于申養(yǎng)四大產(chǎn)品線中社區(qū)為老服務(wù)中心系列,，城花智匯坊是申養(yǎng)成功運營的第一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，至今一直是全員住滿狀態(tài)。

目前,，除了已經(jīng)成功運營的城花智匯坊,、古美智匯坊，以及馬上正式運營的川北智匯坊之外,，我們已經(jīng)成功落實了20余個智匯坊項目,，都將陸續(xù)和大家見面。

△川北智匯坊現(xiàn)場照片

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我們常說,，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)最大的難點是老年人不愿接受外出養(yǎng)老的固有觀念，而家門口的養(yǎng)老模式,，恰好可以成為老年人對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的接觸點,，固有觀念的轉(zhuǎn)折點，也十分符合現(xiàn)階段很多長者和家庭的實際養(yǎng)老需求,。

在中心城區(qū)重點推廣'長者照護(hù)之家',，建成嵌入式、多功能,、小型化社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施,，實現(xiàn)居家、社區(qū),、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的融合,，為老人提供就近、便利,、綜合的養(yǎng)老服務(wù),，我想這是現(xiàn)階段養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個明確方向。

同時,，對于智匯坊的持續(xù)發(fā)展我們也有一個整體的思考,，智匯坊雖然空間并不大,，但它的服務(wù)范圍卻可以輻射到周邊社區(qū)的所有長者。

智匯坊的助餐點可以為周邊長者提供便利就餐服務(wù),；智匯坊和社區(qū)衛(wèi)生站相結(jié)合,，可以有效解決居民和長者的就醫(yī)問題；智匯坊的各項休閑文娛活動,，可以促進(jìn)社區(qū)長者的互動交流,，營造和諧的社區(qū)生活氛圍；智匯坊的居家護(hù)理服務(wù),，使長者不出家門就可以體驗到專業(yè)護(hù)理,。智匯坊的未來，會成為社區(qū)長者生活和歡聚的重要平臺,。

所以,，在智匯坊項目的拓展上，申養(yǎng)進(jìn)行了多種的業(yè)務(wù)合作模式,，智匯坊專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)模式的可復(fù)制性得到了政府相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的普遍認(rèn)可,，這也是智匯坊項目可以快速推進(jìn)的原因之一。申養(yǎng)和政府的創(chuàng)新合作模式,，也使雙方實現(xiàn)了共贏的目標(biāo),。

Q:我們知道申養(yǎng)首個望年薈項目已經(jīng)落地，在申養(yǎng)已經(jīng)落地多個智匯坊的背景下,，申養(yǎng)選擇做大型機(jī)構(gòu)的原因是,？

A:申養(yǎng)鎮(zhèn)坪路望年薈目前已經(jīng)開始接受預(yù)訂，這是申養(yǎng)旗下望年薈系列（照護(hù)機(jī)構(gòu)）產(chǎn)品線系列的第一個落地項目,，也是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的創(chuàng)新實踐項目,。機(jī)構(gòu)裙樓即為以康復(fù)及老年病管理為特色的岳陽醫(yī)院鎮(zhèn)坪路名醫(yī)特診部，為機(jī)構(gòu)內(nèi)老人提供強(qiáng)大醫(yī)療保障的同時,，也為周邊居民提供便利的就醫(yī)條件,。

△鎮(zhèn)坪路望年薈現(xiàn)場照片

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申養(yǎng)作為大型的養(yǎng)老運營服務(wù)商，可以滿足剛性需求的大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必然是我們的主力產(chǎn)品,，滿足廣大需求的同時,，協(xié)助政府快速推進(jìn)當(dāng)下的養(yǎng)老布局。申養(yǎng)的大型項目之所以可以一個接一個推進(jìn),，得益于股東方的背景和資源,，上海地產(chǎn)集團(tuán)和上海萬科都可以提供存量物業(yè)進(jìn)行項目改造，為我們做大型機(jī)構(gòu)打下了廣闊的基礎(chǔ),。同時,，基于上海中醫(yī)藥大學(xué)的技術(shù)和資源支持，申養(yǎng)擁有專業(yè)和完善的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)體系，充分具備運營大型項目的服務(wù)能力,。

此外,，大型機(jī)構(gòu)的落地是申養(yǎng)完善產(chǎn)品線布局的重要一環(huán)。申養(yǎng)結(jié)合專業(yè)性醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù),，共設(shè)定了四大產(chǎn)品線,，包括瀾悅系列（長者公寓）、望年薈系列（照護(hù)機(jī)構(gòu)）,、智匯坊系列（社區(qū)為老服務(wù)中心）,、申養(yǎng)康復(fù)系列(康復(fù)護(hù)理院)，每個系列都可以滿足不同的養(yǎng)老需求,，可以說是各有特色,。四大產(chǎn)品線都將陸續(xù)有項目投入運營，除鎮(zhèn)坪路望年薈外,，濱江瀾悅,、安亭瀾悅兩座長者公寓預(yù)計在今年下半年開始運營，申養(yǎng)康復(fù)的代表項目浦江康復(fù)護(hù)理院也預(yù)計在下半年投入運營,。

申養(yǎng)的愿景不是一個點,，而是一個全面性的產(chǎn)業(yè)布局，我們希望打造面向大眾的全齡段,、多層次,、多樣化的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系。

Q:我們看到申養(yǎng)的廣告語是“面向大眾的品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”,，您如何理解“面向大眾”這一定位,，為什么選擇這樣一個定位？

A:貼近大眾需求,、符合大眾承受能力,。做時代的養(yǎng)老，時代的主體是誰,？當(dāng)然是大眾。

△鎮(zhèn)坪路望年薈現(xiàn)場照片

很多長者第一次來到望年薈都會有這樣的感慨：“這里真的是養(yǎng)老機(jī)構(gòu),？裝飾的這么溫馨,！養(yǎng)老床位這么便宜？還包餐費,！”長者會有這樣的感受,，第一是因為望年薈的床位價格在設(shè)定之初就充分考慮到了一般大眾的承受能力；第二是跟大環(huán)境有關(guān),，目前市場上品質(zhì)較高的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本都在萬元/月的標(biāo)準(zhǔn)上浮動,，很多養(yǎng)老有需求的長者都因經(jīng)濟(jì)壓力望而卻步。

所以，作為一家有國資背景的養(yǎng)老運營服務(wù)公司,，面向大眾的定位,，是政府對申養(yǎng)的要求和期許，希望我們的運營和發(fā)展,，可以讓長者享受到高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù),，卻不用擔(dān)心養(yǎng)老的經(jīng)濟(jì)壓力。此外,，不論是上海地產(chǎn)集團(tuán),、上海萬科，還是上海中醫(yī)藥大學(xué),，申養(yǎng)的三大股東方都具有較高社會影響力,，一直全力踐行企業(yè)的社會責(zé)任，積極投入城市更新建設(shè),、增強(qiáng)城市配套服務(wù)能力,，而申養(yǎng)也將延續(xù)這樣的方向，為大眾創(chuàng)造福利,、提升配套服務(wù),，助力和諧社會發(fā)展。

最后,，從我們公司創(chuàng)辦的初衷和整個團(tuán)隊的理念出發(fā),，我們每一位員工對養(yǎng)老事業(yè)都擁有一份特殊的熱情和執(zhí)著，讓更多長者接受高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù),，是申養(yǎng)及每一位員工奮斗的目標(biāo),。所以我們不會讓經(jīng)濟(jì)的門檻成為阻礙，定位和定價都是從大眾的需求和接受能力出發(fā),，一個品牌,、環(huán)境、配套服務(wù)都極具品質(zhì),，但價位卻很親民的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，我想是現(xiàn)階段長者最迫切的需求。

Q:國內(nèi)許多大資本進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè),，往往會選擇直接收購的方式,，因為這種方式更加高效，更加方便快速占領(lǐng)市場,，申養(yǎng)為什么要選擇自建的方式,？

A:從申養(yǎng)的定位出發(fā)，我們是專業(yè)的養(yǎng)老運營服務(wù)公司,，具有市場定位,、方案設(shè)計,、施工營造、運營管理等全流程服務(wù)能力,，自建是申養(yǎng)核心優(yōu)勢的體現(xiàn),。

從申養(yǎng)的股東背景來說， 可以提供自有的存量資產(chǎn)進(jìn)行改造,，自建是最符合申養(yǎng)特色的拓展渠道,。從申養(yǎng)協(xié)助政府推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成立初衷來說，與政府共同投資建設(shè)或改造項目,，能夠加快養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)步伐,，幫助政府盡快落實長者的養(yǎng)老需求。

目前,，申養(yǎng)的合作模式比較多元化,，也在積極嘗試多種的項目拓展形式。目前我們的合作模式主要分為四類：

第一,，全流程委托,。政府提供場地及相應(yīng)的資金，申養(yǎng)為政府提供定位,、方案,、施工、運營等全流程解決方案,，并組織實施,；或者受政府委托，對已建成的養(yǎng)老項目運營管理,。

第二,，政企PPP合作，申養(yǎng)與政府共同投資建設(shè)或改造項目,，項目建成后由申養(yǎng)運營管理,。

第三、租賃經(jīng)營,，政府將物業(yè)以租賃方式提供給申養(yǎng),，申養(yǎng)出資改造并運營。

第四,，委托運營,，申養(yǎng)受政企委托，對已建成的養(yǎng)老項目進(jìn)行經(jīng)營管理,。合作模式的嘗試和創(chuàng)新，也促使了申養(yǎng)項目布點的快速拓展,，申養(yǎng)公司的快速發(fā)展,。

Q:雖然申養(yǎng)的聯(lián)合發(fā)起方都是在各自行業(yè)有深厚積淀的公司，但是申養(yǎng)其實還很年輕，快速發(fā)展擴(kuò)張下的申養(yǎng),，如何培養(yǎng)運營團(tuán)隊,、保證服務(wù)品質(zhì)？

A:首先,，三大股東方上海地產(chǎn)集團(tuán),、上海萬科、上海中醫(yī)藥大學(xué)對申養(yǎng)在土地,、物業(yè),、資本、醫(yī)療,、管理等方面的資源支持,，是申養(yǎng)寶貴的優(yōu)勢與機(jī)遇，同時申養(yǎng)在自身團(tuán)隊建設(shè)方面也一直保持著高速,、高質(zhì),、持續(xù)提升的發(fā)展節(jié)奏。

作為專業(yè)的養(yǎng)老運營服務(wù)公司,，養(yǎng)老護(hù)理的專業(yè)性至關(guān)重要,，基于上海中醫(yī)藥大學(xué)資源，在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面申養(yǎng)擁有強(qiáng)大的支撐,，服務(wù)品質(zhì)也有一個強(qiáng)大的保障,。

此外，從養(yǎng)老護(hù)理人員的招聘端口,，申養(yǎng)就開始嚴(yán)格把控,，我們一直堅持招聘年輕的護(hù)理人員，并對其進(jìn)行全面培訓(xùn),，還面向全國的醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)校進(jìn)行校園招聘,。

△鎮(zhèn)坪路望年薈現(xiàn)場照片

在望年薈19樓，申養(yǎng)專門設(shè)立了培訓(xùn)教室,，對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)性,、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，還會安排護(hù)理人員在上海中醫(yī)藥大學(xué)下屬醫(yī)院進(jìn)行實習(xí),，使護(hù)理人員的專業(yè)護(hù)理技能持續(xù)提升,。在擴(kuò)大招聘力度的同時，我們內(nèi)部也擁有從一星到五星的直線晉升通道,，來激發(fā)護(hù)理人員的自我提升意識和自我榮譽感,，保證團(tuán)隊的穩(wěn)定性。 

在團(tuán)隊組建之外,，公司特別內(nèi)設(shè)品控部,，負(fù)責(zé)制定各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn),，并監(jiān)督各機(jī)構(gòu)在操作上的實際運用情況，全面把控養(yǎng)老護(hù)理的服務(wù)品質(zhì),。有了可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),，我們希望長者無論在申養(yǎng)的哪家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都能得到最全面專業(yè)的護(hù)理服務(wù),，養(yǎng)老行業(yè)也可以突破服務(wù)業(yè)的局限,，實現(xiàn)品質(zhì)管理的延續(xù)。

搭建好了服務(wù)框架,，申養(yǎng)在內(nèi)部還設(shè)置了完整的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，統(tǒng)一的支付工具以及運營信息的管理系統(tǒng)。運用自我研發(fā)的智能管理系統(tǒng),，機(jī)構(gòu)可以在后臺監(jiān)督護(hù)理人員的操作內(nèi)容,、建立長者健康數(shù)據(jù)庫，家屬可及時掌握長者身體情況,，第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以對接長者日常身體數(shù)據(jù),，實現(xiàn)三方的信息共享。

但是,，申養(yǎng)還是一個年輕的品牌,，團(tuán)隊的培養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)還需要客戶的檢驗來形成良好的口碑傳播，機(jī)構(gòu)正式營業(yè)后,，客戶的實際體驗和建議對我們來說都是寶貴的財富,，是促使我們進(jìn)一步提升和完善的動力和方向。

Q:今年是申養(yǎng)第一次參加China aid,，展會期間,，申養(yǎng)將重點展示哪些品牌特色？

A:對,，這是申養(yǎng)在China aid上首次亮相,，也是申養(yǎng)第一次在大型養(yǎng)老展會上的亮相。

我們的展位號為W4C12,，共203平方米,，是本次展會展位面積比較大的參展商，希望能夠全面展示申養(yǎng)的品牌實力,、產(chǎn)品線的特點以及服務(wù)優(yōu)勢,。

在展館布局上，我們利用平面和多媒體相結(jié)合的方式對申養(yǎng)以及四大產(chǎn)品線進(jìn)行統(tǒng)一展示,，還特別設(shè)定了較大區(qū)域的服務(wù)體驗區(qū),，包括醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、soyoung生活,、申養(yǎng)食坊,、為老公益先鋒四大主題,，養(yǎng)老護(hù)理體驗、養(yǎng)老康復(fù)體驗,、專家義診、申養(yǎng)食坊試吃,、老年課堂展示,、申橙會為老志愿者召集六大體驗點，現(xiàn)場來賓可以進(jìn)一步了解申養(yǎng)公司,，也可以實際體驗到申養(yǎng)所提供的養(yǎng)老服務(wù)究竟有什么特色,。

我們的所有工作人員都將真誠歡迎各位來賓到申養(yǎng)展位來參觀體驗，來賓的感受和意見都將是我們在這次展會上的寶貴收獲,。

--采訪完--