2012年,，房地產行業(yè)的天花板已日漸清晰，頭部房地產企業(yè)的壓力更大,，逐漸開始謀求轉型,。

為積極響應“健康中國”的國家戰(zhàn)略，履行央企社會責任,。同時,，也為延長服務時長，完善服務鏈條,，提升地產溢價能力,。保利于2012年正式入局，力圖搶先布局大健康市場,。

2016年保利提出以不動產投資開發(fā)為主體,，以綜合服務與不動產金融為翼的“一主兩翼”業(yè)務板塊布局，將健康養(yǎng)老提升至戰(zhàn)略高度,，正式組建保利健康產業(yè)投資有限公司（簡稱"保利健投"），圍繞“健康+"的戰(zhàn)略目標,，以健康養(yǎng)老服務為切入點，旨在為社會提供專業(yè)的全生命周期,、全鏈條、全齡居的健康服務,，構建健康產業(yè)投資及運營的良性生態(tài)圈,，致力于成為促進行業(yè)發(fā)展的“健康生活同行者"。

資料來源：企業(yè)提供（動脈網記者制圖） 

區(qū)別于其他地產商率先入局“綜合體”的策略,，保利從關注現有社區(qū)人群所需的養(yǎng)老服務開始,，經過穩(wěn)扎穩(wěn)打八年的發(fā)展，保利已正式運營6家機構,，試運行1家機構,。

據了解，截至目前7家機構平均入住率超過60％,，其中最早在北京落地的機構入住率超過98％,，各機構在運營上基本已經實現盈利。

保利健投以北京,、上海,、廣州、成都為核心,，實現以京津冀,、長三角、珠三角,、西南部等四大片區(qū)聯動的全國業(yè)務布局,，打造會員模式，實現一地入會,、多地養(yǎng)老,。

為進一步了解保利養(yǎng)老的發(fā)展情況，動脈網專訪了保利健投助理總經理郭延洲,，聽他分享保利近幾年來的經驗和成果,。

仔細觀察保利養(yǎng)老發(fā)展歷程可知，保利自2013年起便提及居家,、社區(qū),、機構“三位一體”養(yǎng)老體系：

• 由養(yǎng)老機構“和熹會”承擔中長期照護，以護理剛需老人為主,，采用醫(yī)養(yǎng)結合的方式,，在中心城市設立50—300張床位。

• 由物業(yè)孵化出的社區(qū)微機構“和悅會”承擔社區(qū)內的短期托養(yǎng),，以半自理老年人為主,，在大型社區(qū)設立50張以內的床位。

• 由物業(yè)孵化出的居家上門服務商“和院”承擔遠程健康管理,、上門居家康復護理等職責,。

但隨著業(yè)務的發(fā)展，保利集團發(fā)現傳統(tǒng)的三者孤立、自成體系的養(yǎng)老模式,，并不利于保利健康板塊長久的發(fā)展,，嘗試將“三位一體”的職能統(tǒng)一放置到機構中，實現以機構為服務依托,，社區(qū)為服務場景,，居家為服務終端的養(yǎng)老模式。

如北京和熹會,，以前僅承擔機構養(yǎng)老的職能,，但在整合后，除了本身職能外,，還要依托機構的醫(yī)養(yǎng)結合資源,，給周邊4個社區(qū)提供了居家上門服務。郭延洲說道,，“這種輻射力度,，傳統(tǒng)社區(qū)內的小機構是沒辦法做到的?！?/span>

保利健投深耕機構養(yǎng)老,，積極加強多業(yè)態(tài)模式的轉化及孵化。在項目模式上進行多元探索,，保利健投與地產主業(yè)深度互動，實現高端養(yǎng)老綜合體,、醫(yī)養(yǎng)谷,、產業(yè)城等多種業(yè)態(tài)模式遍地開花，豐富了服務產品形態(tài)與體系,。

圖片來源：企業(yè)提供

值得一提的是,，保利健投以養(yǎng)老為起點，旨在打造全年齡段,、覆蓋全生命周期的全鏈條產品體系,。保利健投豐富健康養(yǎng)老產品序列，拓展至“健康+生活”：文旅,、養(yǎng)生,、器械，至“健康+產業(yè)”的模式,。

以健康管理為基線,，提供從孕產期—少年—中年—老年的全生命周期服務體系引導各年齡段人群消除健康服務“孤島”。

此外,，保利健投致力于營造綠色,、陽光、健康、和諧的,，適應全齡人群共同生活的社區(qū)健康氛圍和全齡健康社區(qū)文化,。據了解，現保利健投除了傳統(tǒng)的居家,、社區(qū),、機構養(yǎng)老模式外，還開設了適老化用品——保利和品,，媒體平臺——環(huán)球老齡,，養(yǎng)老產業(yè)基金——太平保利,，及中國國際老齡產業(yè)博覽會,。

在具體為老服務過程中,，保利健投采用“醫(yī)養(yǎng)護”三維立體養(yǎng)老服務體系,，以生活照護為基礎,、醫(yī)療服務為保障、健康養(yǎng)老為特色,，將三者延伸至機構,、居家和社區(qū)。

郭延洲說道,，“我之前在日本國際醫(yī)療福祉大學讀研究生,，在養(yǎng)老行業(yè)也從事了近十年的工作，逐漸發(fā)現其實養(yǎng)老服務沒有什么本質的區(qū)別,。真正有區(qū)別的在于精神內核,，我們始終堅信人文的力量，強調文化養(yǎng)老,?！?/span>

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保利本身是地產起家，相對而言在硬件方面投入更“舍得”,。郭延洲說道,，保利并不希望在硬件方面做的太浮夸，只是根據老人的需求,，根據政府對養(yǎng)老機構的規(guī)范,，做一個讓老人感覺相對舒適的場所。

保利健投根據老年人身體情況作了相應的適老化改造,，包括扶手,、無障礙通道、圓角的座椅,、可調節(jié)的床等,。

保利健投的養(yǎng)老機構，人員配比較高,，高端項目達1:2左右,，相應的企業(yè)服務做的更加細致及深入。

在標準化體系方面,，保利健投自2015年便開始做相應的標準話化體系建設,，2016年第一版本SOP體系形成。隨著機構類型的增多,，2018年,，保利健投與清華大學公共管理學院合作，對SOP做調整及升級,。

郭延洲舉例道,，在護理流程方面，1.0版本的只是比較簡單的敲門,、進屋,、問候、做服務,。而2.0版本還增加了細則,，如會監(jiān)測室內溫度多少、床調到什么角度等,。根據要求,，設定考核標準，讓護理更加有章可依,。

目前,，護工多來自外來務工人員，為保障服務質量,，保利都會進行培訓。經過培訓,、代崗,、正式上崗等流程，讓護理人員得到充分的學習和鍛煉,。郭延洲表示,，培訓都是由老員工來做，類似學徒制,，老帶新,。且培訓是經常性的，如“敲木魚”一般,。

據了解,，保利健投每年培訓多達100多場,。讓培訓如“敲木魚”一般，反復強調,，時常練習,，才能達到要求。

現在的老人已不再滿足于基本物質生活的需要,，而越來越多地要求提高生活照料和精神慰藉的質量,。

在和熹會，保利將服務內容不斷豐富,、服務模式不斷創(chuàng)新,。根據不同長者的愛好，機構圍繞親情主題,、節(jié)日主題,、興趣愛好等設置多項系列活動，如大型品牌九九熹和,、時光禮贊70周年等等,。激發(fā)長者對參與祖國建設的自豪感、對機構的親情歸屬感,。

保利健投同樣積極堅持黨建引領文化生活,，始終堅信人文的力量，以文化為本,，形成獨特的保利和熹文化養(yǎng)老模式,。和熹文化的根基在于“用功、用心,、用情,、用愛”的親情服務文化，強調親情服務與陪伴,。

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開展醫(yī)療服務,，落實醫(yī)保是保利在創(chuàng)立機構前就考慮到的，北京和熹會創(chuàng)立之初便在機構內建立了自己的醫(yī)療機構——安平門診,，將其作為入住老人基礎醫(yī)療的保障站,，為入住老人提供基礎診療服務。

除此之外,，北京和熹會還與北京大學第一醫(yī)院,、北大國際醫(yī)院簽訂戰(zhàn)略合作，在和熹會內部投放掛號機,。老人在機構內掛號后,，可直接到北大一院就診。

針對認知癥長者的生理,、感官以及認知等方面的特殊性,，在結構布局,、色彩應用、標識設計等方面打造安全的適老化環(huán)節(jié),，增加認知癥長者的獨立性,，提高生活質量。

在充分了解每一位長者的人生經歷,、個人喜好等基礎上,，運用多種非藥物干預療法，幫助其舒緩情緒,，提高生活質量,。

值得一提的是，保利健投打造了智慧云平臺,，將機構,、社區(qū)居家的數據全部串聯起來，為客戶提供一個全生命周期的服務,，助力精準化,、集約化、規(guī)?；酿B(yǎng)老運營,。

經過八年時間，保利打磨了自主的一套運營體系,，在2019年得到了驗證,。2019年，保利北京和熹會獲評“五星級養(yǎng)老機構”,，保利廣州中科和熹會,、嘉善銀福苑也通過了“五星級養(yǎng)老機構”現場評定，這代表著養(yǎng)老機構服務,、硬件獲得行業(yè)內的認可,。