起起伏伏，小有心得,。今晚吃了點(diǎn)榴蓮,，小心臟撲騰撲騰的，決意炮制一篇大作“甩手掌柜——如何高效管理外貿(mào)B2C訂單”以平復(fù)熱烈的心跳,。

現(xiàn)在新進(jìn)做外貿(mào)電商的人很多,，而且以年輕人為主，有活力有干勁,，很多都做得不錯(cuò),，小有所成?？墒峭谧龅揭欢ㄒ?guī)模后都會(huì)遇到瓶頸,，邊際成本開(kāi)始上升，運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出錯(cuò)的地方越來(lái)越多,。身邊也不少做外貿(mào)電商的朋友,，尤其以ebay,、amazon、速賣通為主（樓主以前學(xué)外貿(mào)的,，學(xué)校里大家都開(kāi)始接觸,，故較多），曾經(jīng)一段時(shí)間里大家也都出現(xiàn)這樣的困惑,，現(xiàn)實(shí)的境遇完全和經(jīng)濟(jì)學(xué)上規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)相背,。

那段時(shí)間大家有空就往一起湊，也把幾個(gè)蛇口的老外貿(mào)找出來(lái)一起吹水,。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的吹水,，終于找到癥結(jié)所在——管理無(wú)方——訂單管理無(wú)方。

具體的現(xiàn)在總結(jié)出來(lái)做個(gè)分享,，希望對(duì)各位在外貿(mào)B2C上英勇向前的小伙伴們能有所參考,。當(dāng)然，拋磚引玉,，希望有更多的人更好的分享,，交流才能進(jìn)步。

先說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)遇到的問(wèn)題：

1,，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常找不到貨物

商品sku越來(lái)越多（其實(shí)當(dāng)時(shí)幾個(gè)人都沒(méi)sku的概念）,，經(jīng)常是倉(cāng)庫(kù)里經(jīng)常翻遍了也找不出相應(yīng)的貨；

2,，訂單越來(lái)越多,，撿貨配貨出錯(cuò)
每天下載整理訂單十分繁瑣，同時(shí)需要放到貨代的系統(tǒng)去打印lable,，打印出來(lái)一大堆然后再去撿貨貼單,，基本上這個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出錯(cuò)，尤其是撿貨的過(guò)程中,，規(guī)格以及顏色上的細(xì)微差異幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況,；

3，倉(cāng)庫(kù)的操作人員經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)物流的情況
因?yàn)楦鶕?jù)客戶的要求以及一些產(chǎn)品目的地的不同涉及到多種發(fā)貨方式,，倉(cāng)庫(kù)人員每天操作量又比較大,，經(jīng)常忙起來(lái)很多都顧不上了，直接導(dǎo)致就是發(fā)錯(cuò)物流,，平郵發(fā)成掛號(hào)直接損失的就是利潤(rùn),，掛號(hào)發(fā)成了平郵就損失了客戶，糾紛還影響賬號(hào),，別提有多郁悶,；

4，ebay,、amazon因?yàn)橘~號(hào)都綁定到不同的電腦,，刊登和客服的問(wèn)題經(jīng)常顧此失彼
這個(gè)尤其是在旺季來(lái)臨之前,，有很多新品要上架，同時(shí)咨詢的也多,。有時(shí)候工作人員之間為了完成工作協(xié)調(diào)不好會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛,，有時(shí)候回復(fù)太拖延，造成很不好的客戶體驗(yàn),。

以上幾點(diǎn)乍一看以為是人的問(wèn)題,，銷售客服不懂合作，倉(cāng)庫(kù)人員工作能力差,，發(fā)貨太粗心,。剛開(kāi)始大家也這么認(rèn)為，于是就換人,，換人后發(fā)現(xiàn)之前的問(wèn)題同樣存在而且還越來(lái)越多。不得已又去找原因,，最后大家一致認(rèn)定根本原因是訂單管理流程不合理導(dǎo)致的一系列的連鎖反映,，從訂單的產(chǎn)生、配貨,、選擇物流,、發(fā)貨、售前售后客服這些環(huán)節(jié)上,，我們既有的流程沒(méi)有讓事情變簡(jiǎn)單而是讓事情變復(fù)雜了,，每個(gè)環(huán)節(jié)上的員工都需要去思考手上的工作該怎么做。人類一思考,，上帝就發(fā)笑,，出錯(cuò)在所難免。

問(wèn)題終于找出來(lái)了,，可是找出問(wèn)題不是根本,，最根本的是要解決問(wèn)題。

前面說(shuō)道問(wèn)題是出在訂單管理流程上,，那么現(xiàn)在進(jìn)步一分解就是管理除了問(wèn)題,。管理——對(duì)人就是動(dòng)之以情曉之以理，對(duì)事則是規(guī)劃設(shè)計(jì)好做事的流程,，按部就班,。

到這里，我們的老外貿(mào)就起作用了,。不是因?yàn)樗麄冏鲞^(guò)外貿(mào),，而是因?yàn)樗麄兝稀Ｋ麄冊(cè)?jīng)都是革命的一塊磚,，哪里需要哪里搬,，很多事情由不得自己思考進(jìn)而也就無(wú)需自己思考,，唯一需要的就是國(guó)家分配你到什么崗位你就在崗位上兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)就是政治正確了。

革命的一塊磚,，讓大家豁然開(kāi)朗,。

以此為指導(dǎo)思想，幾個(gè)人對(duì)當(dāng)時(shí)的整個(gè)流程進(jìn)行了全盤(pán)的調(diào)整,。具體歸納如下：

1,，倉(cāng)庫(kù)盡可能規(guī)范化

有貨架的給貨架編號(hào)，這個(gè)角落那個(gè)角落的也都盡可能編上號(hào),，采購(gòu)回來(lái)的商品都進(jìn)行編碼,，當(dāng)時(shí)基本是按照漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)首字母附帶顏色規(guī)格的規(guī)律編寫(xiě)，貨物采購(gòu)回來(lái)入庫(kù)到哪個(gè)貨架位的以及入庫(kù)數(shù)量做個(gè)excel表格,，同時(shí)在每個(gè)貨架位都貼一張?jiān)撠浖芪坏某鋈霂?kù)以及庫(kù)存明細(xì),，每次進(jìn)出都進(jìn)行兩個(gè)地方的同步操作，既方便管理庫(kù)存又大大提高了撿貨配貨的效率,；

2,，訂單做好分類索引

訂單來(lái)了要揀貨前，先在電腦上的excel表格里面搜索出相應(yīng)編號(hào)產(chǎn)品的庫(kù)存信息以及所在貨架位信息（我們是把自己給商品的編碼錄到ebay的custrom lable上的,，同時(shí)在我們的表格里面有產(chǎn)品的名稱,、編碼、庫(kù)存量,、所在貨架位等信息）,，Ctrl+F就搞定了。倉(cāng)庫(kù)的人一看就知道在哪個(gè)位置,，揀貨時(shí)對(duì)一下編碼,，確保準(zhǔn)確；

3,，批次批量處理

對(duì)發(fā)不同物流的訂單進(jìn)行提前分配,，訂單下載下來(lái)整理好之后，分批次發(fā)給倉(cāng)庫(kù),，先把每天發(fā)eub然后其他選擇付費(fèi)發(fā)快遞的賣家最后把小包訂單交到倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,，這樣就避免倉(cāng)庫(kù)在發(fā)貨物流上的失誤；

4,，客服刊登等問(wèn)題

當(dāng)時(shí)一直沒(méi)有找到好的辦法避免沖突,，不過(guò)現(xiàn)在這些問(wèn)題就都不是問(wèn)題了，現(xiàn)在有了很不錯(cuò)的訂單管理系統(tǒng),。

最近也研究了市面上的一些訂單管理軟件,，使用后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年的那一群人是多么的苦逼，表格+表格的+表格……

對(duì)比使用后發(fā)現(xiàn)功能能滿足同時(shí)又能簡(jiǎn)潔流暢的其實(shí)也不多（個(gè)人比較喜歡簡(jiǎn)潔的）,。綜合評(píng)估下,，推薦大家去用下賽兔OMS。不用擔(dān)心我是托,，推薦只是因?yàn)槲蚁矚g,，用過(guò)覺(jué)得功能比較全面，界面比較清楚明朗,，最最關(guān)鍵的是不收錢,，這年頭難得遇到個(gè)免費(fèi)又實(shí)在的東西。

在這里簡(jiǎn)單說(shuō)下賽兔訂單管理系統(tǒng)怎么用,，有興趣的可以去申請(qǐng)個(gè)賬號(hào)試試,。

1，先把自己的產(chǎn)品的名稱,、規(guī)格,、sku、中英文報(bào)關(guān)信息整理出來(lái),，這些都是需要錄入到系統(tǒng)的,，其實(shí)用不用系統(tǒng)都建議整理好這些東西，便于自己管理,；（這個(gè)地方的sku就是前面我做的那種產(chǎn)品編碼,，ebay上刊登商品時(shí)候那個(gè)custrom lable也要是這個(gè)）,；

2,，在系統(tǒng)里面新建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，可以給倉(cāng)庫(kù)去個(gè)名字,，什么1號(hào)倉(cāng)庫(kù),、2號(hào)倉(cāng)庫(kù)之類的；

3,，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨都需要用到哪些貨代的哪些物流產(chǎn)品都給添加上,，方便后面用；

4,，設(shè)定一個(gè)物流分配規(guī)則,，把哪些訂單發(fā)哪些物流都做個(gè)分配，比如美國(guó)訂單發(fā)eub,，俄羅斯的發(fā)中郵小包等,。

5，最后添加ebay,、amazon,、速賣通賬號(hào)授權(quán)。

至此，這就是一個(gè)名副其實(shí)的外貿(mào)電商訂單管理系統(tǒng)了,。（差點(diǎn)忘了,，應(yīng)該一開(kāi)始就去申請(qǐng)一個(gè)系統(tǒng)賬號(hào)的）

軟件會(huì)每隔一刻鐘去平臺(tái)上抓取訂單信息，訂單進(jìn)入系統(tǒng)后就會(huì)根據(jù)之前設(shè)定的倉(cāng)庫(kù)物流規(guī)則自動(dòng)去分配,，倉(cāng)庫(kù)只需要點(diǎn)擊打印就出來(lái)分配好的物流的lable,，上面也會(huì)有揀貨信息同時(shí)也有了跟蹤號(hào)，拿著lable撿完包裹貼上去就搞定,，最后在系統(tǒng)上點(diǎn)擊發(fā)貨,，系統(tǒng)就自動(dòng)把已發(fā)貨的狀態(tài)和跟蹤號(hào)反饋到平臺(tái)上了。

相對(duì)于那些苦逼的日日夜夜,，有這么個(gè)軟件是多么幸福的日子,。

以上都是一家之言，有興趣的朋友可以去網(wǎng)站賽兔sellertool搞個(gè)賬號(hào)玩玩,，這幾天他們搞了個(gè)單號(hào)池,，發(fā)中郵小包方便多了。