什么是核心關(guān)鍵指標(biāo)呢,？

這是一個(gè)好問題,，不過沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案。企業(yè)性質(zhì)不同,，所處行業(yè),、發(fā)展階段不同，關(guān)注點(diǎn)當(dāng)然不同,。不過大體可以這樣來劃分,。

1,、發(fā)展階段不同，需求不同

對(duì)于一個(gè)想要做數(shù)據(jù)化管理的企業(yè)來說,，一開始積累數(shù)據(jù),，比找準(zhǔn)營運(yùn)方向比賣多少貨，賺多少錢更為重要,。這個(gè)階段主要重點(diǎn)關(guān)注流量指標(biāo),，例如UV、PV,、渠道來源,、用戶線索、瀏覽量,、產(chǎn)品瀏覽量排行,、頁面跳失率、顧客評(píng)價(jià)指數(shù),、轉(zhuǎn)化率等等,。類同于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品投放初期,，也需要關(guān)注用戶數(shù),、訂單數(shù)，后續(xù)考慮用戶活躍度,，回購率,，客單價(jià)。

對(duì)于已經(jīng)營運(yùn)了一段時(shí)間的企業(yè)/產(chǎn)品,，首要的任務(wù)是通過數(shù)據(jù)分析提高銷售額,，畢竟這才是最終的目的。此階段需要重點(diǎn)監(jiān)測追蹤流量和銷售指標(biāo),，例如訪客數(shù),、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率,，以及新增會(huì)員數(shù)、會(huì)員的流失率,、客單價(jià),、ROI、動(dòng)銷率,、庫存天數(shù),、銷售額等。

對(duì)于已經(jīng)很有規(guī)模的電商,，利用數(shù)據(jù)提升整體營運(yùn)水平,，進(jìn)一步提高效率和利潤非常關(guān)鍵,。所以重點(diǎn)應(yīng)放在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)，除去以上,，還有他復(fù)購率,、流失率、留存率,、利潤率,、ROL、新客成本等,。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候拉新很困難,，因此會(huì)員的留存和復(fù)購就顯得尤為重要。

綜上,，一般情況下,，不同階段無論是關(guān)鍵性指標(biāo)還是KPI都要做相應(yīng)調(diào)整。

2,、職位不同，關(guān)注不同

管理層 結(jié)果導(dǎo)向,，側(cè)重與結(jié)果指標(biāo),，而執(zhí)行人員側(cè)重于過程指標(biāo)。例如業(yè)務(wù)執(zhí)行層會(huì)關(guān)心各渠道的來源銷售額占比,，管理層也許只關(guān)注整體的銷售額,，但是銷售市場人員還得關(guān)注各渠道的優(yōu)劣勢，轉(zhuǎn)化成本,，投入產(chǎn)出比,，管理層只需要關(guān)注銷售額這個(gè)結(jié)果指標(biāo)。

所以對(duì)于數(shù)據(jù)分析人員有時(shí)候面向不同的人員要說不同的結(jié)果,，提供不同的數(shù)據(jù),，說對(duì)方關(guān)心的話。

【BOSS結(jié)果指標(biāo)的典型】

【銷售經(jīng)理關(guān)注的指標(biāo)典型】

3,、時(shí)間不同,，側(cè)重不同

數(shù)據(jù)指標(biāo)可以分為追蹤指標(biāo)、分析指標(biāo)和營運(yùn)指標(biāo),，營運(yùn)指標(biāo)就是績效考核指標(biāo),。比如銷售追蹤一般是按天、按時(shí)段說話，分析一般是以周和月為單位,，績效考核常常是以月為主,、以年為輔。最熟悉的莫過于常常要寫的周報(bào)月報(bào)季報(bào),。