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第四十四講 6月13日晚,，由中央國(guó)家機(jī)關(guān)青年志愿者協(xié)會(huì)、中國(guó)殘聯(lián)直屬機(jī)關(guān)黨委,、中國(guó)盲文出版社主辦,，中央國(guó)家機(jī)關(guān)職工心理健康咨詢中心、中國(guó)殘聯(lián)直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委,、青聯(lián)承辦,，中科院心理所等單位協(xié)辦的心理名家公益百講第四十四講“人際溝通的基本技術(shù)”在中國(guó)盲文圖書館如期舉行，本期講座由閆洪豐老師主持,，由中國(guó)康復(fù)研究中心心理科劉松懷主任主講,。 保持平靜/放松的身心狀態(tài) 把握好溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合 利用適合的非語(yǔ)言信息交流 多關(guān)注對(duì)方的情緒和內(nèi)心感受 尊重、肯定,、接納,、陪伴、回饋,、幫助對(duì)方 時(shí)常使用“我們┉”的語(yǔ)句 身心語(yǔ)言貫注的技術(shù) 視覺(jué)的/目光接觸：如果準(zhǔn)備跟他談話就看著他們 聲音性質(zhì):語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)速的變化對(duì)別人所說(shuō)的感興趣 言語(yǔ)跟蹤:關(guān)注來(lái)訪者的話題，跟隨著他們的故事 貫注的真實(shí)的肢體語(yǔ)言:身體前傾,、富于表情,、鼓勵(lì)性的手勢(shì)。(真實(shí)感很關(guān)鍵） 選擇溝通內(nèi)容的技巧 根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)選擇話題 圍繞對(duì)方關(guān)注的話題 選擇雙方關(guān)注話題 巧妙談起批評(píng)對(duì)方的話題 告之對(duì)方壞消息的話題 詢問(wèn)對(duì)方的技巧 開放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 假設(shè)式提問(wèn) 循環(huán)式提問(wèn) 例外式提問(wèn) 影響式提問(wèn) 關(guān)系式提問(wèn) 探究式提問(wèn) 有效傾聽(tīng)的技巧 多用開放式問(wèn)題,，少用封閉式問(wèn)題提問(wèn) 在會(huì)談過(guò)程中要多注視對(duì)方 簡(jiǎn)單肯定的詞語(yǔ)及軀體的語(yǔ)言回應(yīng)談話 重復(fù)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容表示關(guān)注對(duì)方的談話 說(shuō)明或詮釋對(duì)方內(nèi)心表達(dá)的內(nèi)容 肯定,、接納對(duì)方的情緒感受（共情） 對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行要點(diǎn)小結(jié) 理解接納對(duì)方情緒的技巧 共情 先放下自己的標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)心感受和情緒 體驗(yàn)來(lái)對(duì)方的感受和情緒 反饋給對(duì)方感受和情緒 ● 小結(jié)對(duì)方談話中的情緒 ● 反饋體驗(yàn)到的對(duì)方的感受 共情式對(duì)話 肯定、接納,、 詮釋對(duì)方說(shuō)話背后的想法,、感受、情緒,、動(dòng)機(jī),、需要。 洞察對(duì)方的技巧 洞察溝通的互動(dòng)過(guò)程 洞察對(duì)方的情緒和感受 洞察對(duì)方的人格特質(zhì) 洞察對(duì)方的防御機(jī)制 洞察對(duì)方溝通中的目標(biāo)期待 鏡映對(duì)方的技巧 鏡映情緒 鏡映想法 鏡映行為 鏡映意義 回應(yīng)對(duì)方的技巧 回應(yīng)對(duì)方一般性問(wèn)題 回應(yīng)對(duì)方對(duì)你的貶低 回應(yīng)對(duì)方對(duì)你的批評(píng) 回應(yīng)對(duì)方對(duì)你的憤怒 回應(yīng)拒絕對(duì)方的請(qǐng)求 達(dá)成一致溝通目標(biāo)的技巧 詢問(wèn)對(duì)方對(duì)溝通的期待 具體化對(duì)方溝通的期待 傳達(dá)對(duì)方你的溝通期待 雙方協(xié)商不一致的期待 【整理編輯：時(shí)英平】 |
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