銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲,銷售就是要成交。沒有成交,,再好的銷售過程也只能是風(fēng)花雪夜,。在銷售的心中,除了成交,,別無選擇,。但是顧客總是那么“不夠朋友”,經(jīng)?!百u關(guān)子”,,銷售唯有解開顧客“心中結(jié)”,才能實現(xiàn)成交,。在這個過程中方法很重要,,以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法! 通常在這種情況下,,顧客對商品感興趣,,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細(xì)節(jié)),或者有難言之隱(如:沒有錢,、沒有決策權(quán))不敢決策,,再就是推脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,,再對癥下藥,,藥到病除。如:先生,,我剛才到底是哪里沒有解釋清楚,,所以您說您要考慮一下? 假設(shè)馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂),,如果不馬上成交,,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易,。如:某某先生,,一定是對我們的商品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買,,可以獲得××(外加禮品),。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),現(xiàn)在有許多人都想購買這種商品,,如果您不及時決定,,會…… ① 與同類商品進(jìn)行比較。如:××藥店××牌子的××錢,,比這個便宜多啦,。 ② 與同價值的其它物品進(jìn)行比較,。如:××錢現(xiàn)在可以買a、b,、c,、d等幾樣?xùn)|西,而這商品是您目前最需要的,,現(xiàn)在買一點兒都不貴,。 將商品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,,每一部分都不貴,,合起來就更加便宜了。 將商品價格分?jǐn)偟矫吭?、每周,、每天,尤其對一些高檔保健品最有效,。平均到每一天的比較,,買貴的名牌顯然劃算。如:這個商品你可以用多少年呢?按××月××星期計算,,實際每天的投資是多少,,你每天花××錢,,就可獲得這個產(chǎn)品,,值! 通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如:先生,,一看您,,就知道平時很注重保養(yǎng)的。 交易就是一種投資,,有得必有失,。單純以價格來進(jìn)行購買決策是不全面的,光看價格,,會忽略品質(zhì),、服務(wù)、商品附加值等,,這對購買者本身是個遺憾,。如:您認(rèn)為某一項商品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,,使所付出的就更多了,,因為您購買的商品無法達(dá)到預(yù)期的滿足(無法享受商品的一些附加功能)。 這個價位目前因為在搞促銷,,所以是最低的價位,,已經(jīng)到了底兒,,您要想再低一些,我們實在辦不到,。讓顧客覺得這種價格在情理之中,,買的不虧。 在這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的商品,,這是一個真理,,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:如果您確實需要低價格的,,我們這里沒有,,據(jù)我們了解其他地方也沒有,但有稍貴一些的××商品,,您可以看一下,。 做購買決策就是一種投資決策,普通人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的,,都是在使用或運(yùn)用過程中逐漸體會,、感受到商品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資,,就要多看看以后會怎樣,,現(xiàn)在也許只有一小部分作用,但對未來的作用很大,,所以它值! 利用反駁,,讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如:您是位眼光獨到的人,,您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的,,您不信任我沒有關(guān)系,您也不相信自己嗎? 值!再來分析給顧客聽,,以打消顧客的顧慮,。可以對比分析,,可以拆散分析,,還可以舉例佐證。 吹牛是講大話,,推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據(jù)的話,,講價話。而是通過吹牛表明銷售銷售的決心,,同時讓顧客對自己有更多的了解,,讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢、是專家,。信賴達(dá)成交易,。如:我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品,。但我的經(jīng)驗告訴我:沒有人可以對我說不,說不的顧客我們最后都成為了朋友,。當(dāng)他對我說不,,他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。 其實銷售向別人推銷商品,,遭到拒絕,,可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享,以博得顧客的同情,,產(chǎn)生憐憫心,,促成購買。如:假如有一項商品,,你的顧客很喜歡,,而且非常想要擁有它,你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不,。 我們說堅持就是勝利,,在推銷的過程,沒有你一問顧客,,顧客就說要什么商品的,。顧客總是下意識地提防與拒絕別人,所以銷售要堅持不懈,、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷,。同時如果顧客一拒絕,銷售員就撤退,,顧客對銷售員也不會留下什么印象,。 總 結(jié) 方法是技巧,方法是捷徑,,但使用方法的人必須做到熟能生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法,,進(jìn)行現(xiàn)場操練,,達(dá)到“條件反射”的效果。當(dāng)顧客疑義是什么情況時,,大腦不需要思考,,應(yīng)對方法就出口成章。到那時,,在顧客的心中才真正是“除了成交,,別無選擇”! |
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