（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組組長(zhǎng)職責(zé)

1,、在門診部領(lǐng)導(dǎo)下,，下設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組，門診護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)門診導(dǎo)醫(yī),、便民診室的全面工作,。

2,、協(xié)助門診部主任工作。

3,、認(rèn)真制定工作計(jì)劃,，積極組織實(shí)施。經(jīng)常督促檢查,，定期召開會(huì)議,、總結(jié)工作、表揚(yáng)先進(jìn),、激勵(lì)后進(jìn),、爭(zhēng)取各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

4,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé),。

5、經(jīng)常督促檢查工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況,，不斷改進(jìn)工作,，提高工作效率和質(zhì)量。

6,、與醫(yī)院保安,，保潔部門共同做好門診環(huán)境管理和秩序管理,。

7、定期組織政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，不斷提高科室人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

8,、做好門診病人,、家屬的來訪、投訴的接待,、處理,、協(xié)調(diào)工作。

（二）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組員工作職責(zé)

1,、在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。

2,、指導(dǎo)門診病員就診,，解答病員及家屬提出的問題。隨時(shí)為老,、弱,、病、殘人員提供方便服務(wù),。

3,、負(fù)責(zé)大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的管理，維護(hù)好大廳的秩序,。

4,、接聽、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢電話,，做好登記,。

5、下班前整好室內(nèi)物品,，關(guān)好水電開關(guān)及門窗,。

（三）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組工作制度

1.提前30分鐘到崗，上班時(shí)間統(tǒng)一著門診服務(wù)人員工作服,，佩戴工作牌,，要求淡妝上崗，做到儀表端莊,，衣著整潔,；準(zhǔn)時(shí)上下崗，不串崗,、不脫崗,、不閑談,。

2.接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠懇,、語言親切,、自然穩(wěn)重，首見首問負(fù)責(zé)制,；主動(dòng)接待并詢問和解答病人及家屬的疑問,。

3.熟悉當(dāng)天專家、?？瞥鲈\醫(yī)生動(dòng)態(tài)和開診地點(diǎn),，及各科就診情況和常規(guī)開展項(xiàng)目，根據(jù)病人需求正確引導(dǎo)就診地點(diǎn),。如遇醫(yī)生停診,，除解決本次就診外，還應(yīng)告訴就診者停診醫(yī)生下次開診時(shí)間,。

4.對(duì)急危重,、老幼、殘疾病人重點(diǎn)照顧,，免費(fèi)提供車床,、輪椅服務(wù)；主動(dòng)接待并攙扶護(hù)送就診,，合理安排優(yōu)先檢查,。對(duì)急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理,。

5.經(jīng)常巡視門診大廳,，引導(dǎo)患者掛號(hào),、候診,、檢查、收費(fèi),。發(fā)放病人意見表,，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系,，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，細(xì)致周到，積極提供便民服務(wù)措施,。

6.保證診室環(huán)境清潔,、整齊，開診前準(zhǔn)備好所有用物和設(shè)備,，并處于完好狀態(tài),，做好各科診室就診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。分診時(shí)要做到分診準(zhǔn)確無誤，分診護(hù)士要對(duì)整個(gè)候診室病人進(jìn)簡(jiǎn)單病情評(píng)估,，經(jīng)常巡視,，做到心中有數(shù)，若有特殊情況,，隨時(shí)給予相應(yīng)處理并優(yōu)先就診,。

7.積極樹立為專家服務(wù)的意識(shí)并維持就診秩序，杜絕患者圍觀,，杜絕與患者發(fā)生糾紛,。根據(jù)專科要求積極努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，做好對(duì)患者的基本健康宣教,。

8.嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定做好傳染卡和疫情的管理工作，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,。