【模塊介紹】公務(wù)員面試中人際溝通題是經(jīng)常出現(xiàn)的一類題目,。這類題目比較基礎(chǔ)也相對簡單,，很容易入手，考生只要多加練習是很容易在這里拿分的,。

人際溝通類題目中通常在題干里設(shè)置一個人際交往的障礙情境,，例如誤解、沖突或矛盾,。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關(guān)系進行處理,，協(xié)調(diào)各種利益,，解決情境中的人際交往障礙。比如說考試中的真題：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助,，他不配合,，你怎么辦？再如：導不在,，分管領(lǐng)導要你辦一件與政策不符的事,，你該怎么辦？通過這樣的題目來考察考生人際交往中的主動性,、角色定位的準確性,、復雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性,、處理問題的原則性與靈活性

要達到以上的要求,，首先要求考生在回答人際溝通題遵循幾個與人交流的基本原則：陽光心態(tài)、凡事先從自身找原因,、善于利用溝通化解矛盾、解決問題工作為重,。按照這些原則去答題,，不要出現(xiàn)原則上、方向上的錯誤,。

【答題思路】答題步驟方面,，我們可以按照四部答題法作答，即：態(tài)度-原因-化解-避免,。

【例題列舉】因為你的工作失職,，給一位來你單位辦事的朋友造成了巨大損失，朋友與你斷絕來往并給你單位送來一面“辦事不力”的錦旗,，領(lǐng)導讓你掛上,，你怎么辦？

一,、表態(tài)：羞愧,、直面與反思。

二,、原因：無論工作失職的原因是主觀的還是客觀的,，我都有難以推卸的責任。

三,、化解：安撫朋友情緒,，真誠道歉，及時采取措施,；理解領(lǐng)導,，努力改正,，把錦旗帶回家。

四,、避免：以此為戒,，用實際行動換來領(lǐng)導與朋友的認可。

按照以上四步答題的基本框架就比較容易的梳理出來了,，這有助于考生整理答題邏輯,，使內(nèi)容有條理，不至于丟掉內(nèi)容,?；卮鹑穗H溝通類題目考生可以參照此答題框架。

另外,，答題時為避免模板化考生只要把思路作為隱形框架,，不必把四個步驟提示詞說出來。同時對于這四個步驟要靈活掌握,，具體問題具體分析,，詳略得當，避免僵化,。

遼寧華圖 劉穎波

2017年4月13日