過去，管理學(xué)界與企業(yè)界總是在尋找「理想中的經(jīng)理人」,，當(dāng)時人們普遍認為,，性格特質(zhì)才是管理者的重點──找到這種類型的人就適合擔(dān)任經(jīng)理人。但哈佛大學(xué)（Harvard University）教授羅伯特?卡茲（Robert L. Katz）認為,，只找尋性格特質(zhì),，反而忽略了管理者應(yīng)該真正關(guān)心的問題：這個人究竟能完成什麼事，因此他提出管理「技能說」,，被稱為「管理知能階段論」,。 一個管理者必須具備3種能力：「技術(shù)能力」、「人際能力」與「概念能力」,。對管理者個人而言,，因本身所處的階層高低和具備的能力不同，必須調(diào)整3項能力的比例組合,。 技術(shù)能力（technical skills） 對于某項業(yè)務(wù)的了解和操作能力,。管理者雖然不一定要對所轄的業(yè)務(wù)瞭若指掌，但也需要擁有某種程度以上的技術(shù)能力,，才能與部屬溝通,，并掌握狀況。 人際能力（human skills） 能和組織內(nèi)外的個人或團體,，有效建立信任,、合作關(guān)系的能力。由于管理者是在群體中工作,，有人際能力才能順利完成領(lǐng)導(dǎo)部屬,、激勵他人、協(xié)調(diào)溝通的任務(wù),。 概念能力（conceptual skills） 抽象思考,、分析判斷和組織計畫的能力。管理者需要具備宏觀的視野和策略性思維,，以釐清問題,、擬定目標(biāo)、做出決策,。 不同階層的管理者,，需要的能力也不同基層主管最需要倚賴「技術(shù)能力」,，以對業(yè)務(wù)的了解與專業(yè)來達成任務(wù)。但對高階主管來說,，技術(shù)能力所占工作的比重已大幅降低,，抽象思考、分析判斷所代表的「概念能力」變得更為重要,。而對中階主管來說,，與人互動、溝通,，建立合作關(guān)系所代表的「人際能力」反而是工作的重點,。
任何一個主管都必須具備上述3種能力,，才能成功扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色。隨著職務(wù)的升遷與調(diào)整,，領(lǐng)導(dǎo)者也要了解不同能力組合的比重,，并且適時調(diào)整自己的管理能力，增進不足之處,。 對組織而言,，為了提升管理效果，人資部門最好可以針對不同階層的管理者,，提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練,，以增進各階層主管所需要的能力。此外,，企業(yè)在組織架構(gòu),、工作流程的設(shè)計上，也必須注意,，要讓不同層級的管理者可以各司其職,，發(fā)揮功能。 |
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