紐約--(美國(guó)商業(yè)資訊)--IPsoft今天宣布了其人工智能平臺(tái)Amelia的2.0版本。新版Amelia更加接近人類認(rèn)知能力,，可在廣泛的業(yè)務(wù)功能上實(shí)現(xiàn)知識(shí)性工作的自動(dòng)化,。IPsoft首席執(zhí)行官Chetan Dube將在奧蘭多Gartner Symposium/ITxpo上進(jìn)行首次展示。

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    Amelia的核心理解能力不斷成熟,，可以執(zhí)行的任務(wù)范圍和能夠吸收的知識(shí)廣度進(jìn)一步增加。同時(shí),，Amelia的物理外觀和表達(dá)能力也得到了很大改觀,，可實(shí)現(xiàn)更加人類化的功能，能與客戶更深入地互動(dòng),。它新的動(dòng)作表現(xiàn)形式也全部根據(jù)真人進(jìn)行了重新改造,。

    IPsoft計(jì)劃在數(shù)年之內(nèi)將該模型及其代表形象Amelia搬上講臺(tái)，讓著名的分析師和記者組成的小組就人類和機(jī)器人的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn),。IPsoft首席執(zhí)行官Chetan Dube表示：“Amelia僅在一年之內(nèi)就‘成長(zhǎng)’得如此迅速,，真難想象它在未來(lái)5年會(huì)發(fā)展到什么程度。我們正在快速地接近這一時(shí)刻：技術(shù)發(fā)展到圖靈所設(shè)想的機(jī)器智能開(kāi)始比肩人類智能的時(shí)代,。Amelia將成為這一突破的先驅(qū),，它讓我們開(kāi)始重新審視人類與機(jī)器之間的關(guān)系，以創(chuàng)造一個(gè)更高效的星球,?！?/p>

    由于Amelia在與客戶的互動(dòng)過(guò)程中變得更加人類化，它對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正面影響也在不斷增加,。通過(guò)以下技術(shù)發(fā)展,，2.0版本在對(duì)話管理與理解和表情互動(dòng)方面取得了巨大進(jìn)步：

·       記憶：Amelia的陳述式記憶現(xiàn)在包含了情境式記憶和語(yǔ)義式記憶，與人類記憶的組織方式完全相同,。人類的語(yǔ)義式記憶會(huì)激活前額和顳骨皮層,，而情境記憶活動(dòng)則主要集中在海馬區(qū)。同樣地,，Amelia的情境式記憶讓它能及時(shí)地按順序以自我的方式感知各種經(jīng)歷和事件,。它的語(yǔ)義式記憶是對(duì)客戶的事實(shí)、含義,、概念和知識(shí)的結(jié)構(gòu)化記錄,。這兩種記憶的結(jié)合使得Amelia能夠勝任完全自然的談話，而不局限于預(yù)設(shè)流程,。

·       上下文理解：人類大腦中的概念和觀念是按語(yǔ)義的方式連接在一起的,，因此思考或使用一組大腦神經(jīng)會(huì)讓其他相關(guān)的神經(jīng)做好準(zhǔn)備，以便稍后使用,。這樣在人類大腦中就實(shí)現(xiàn)了小范圍的等候隊(duì)列,，這與典型的基于搜索的算法不同,，因?yàn)檫@種算法計(jì)算出答案前需要詳細(xì)研究整個(gè)數(shù)據(jù)集。Amelia現(xiàn)在也能模仿這種能力,，能夠從更廣泛,、更復(fù)雜的知識(shí)庫(kù)中快速而可靠地獲取信息。

·       情感表達(dá)：研究一再證明,，服務(wù)人員在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)出的情感與良好的客戶體驗(yàn)直接相關(guān)?，F(xiàn)在，Amelia除了情商以外,，還有情緒和三維情感空間的個(gè)人存在感,。這使得它能記錄與每位客戶的互動(dòng)并相應(yīng)地調(diào)整其反應(yīng)，以便為每位客戶提供個(gè)性化的服務(wù),。

    除了Amelia的人類化以外,，我們也對(duì)平臺(tái)做出了架構(gòu)上的改變，以保證它能夠快速地支持不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求,。為了讓Amelia部署在極端大規(guī)模應(yīng)用情況下也可無(wú)縫擴(kuò)展和保持彈性,，我們對(duì)它的整個(gè)主體部分都進(jìn)行了重寫(xiě)。

    Chetan Dube將于美國(guó)東部時(shí)間2015年10月7日下午3:45在佛羅里達(dá)州奧蘭多的Gartner’s Symposium展示Amelia V2.0,。

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    IPsoft為各行各業(yè)的企業(yè)提供IT和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案,。通過(guò)全球領(lǐng)先的自主認(rèn)知解決方案產(chǎn)品組合,，公司提供幫助客戶獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù),。IPsoft總部位于紐約市,，在全球13個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處，直接服務(wù)于500多個(gè)全球知名的品牌和超過(guò)一半的全球最大IT及服務(wù)提供商,。

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Amelia 2.0（照片：美國(guó)商業(yè)資訊）