（本文轉自陳列研習社 版權歸原作者所有）

在咱中國有沒有讓顧客瘋搶的店？ 有,！在河南一個三線城市,，它被喻為“中國最好的店”，火爆到開業(yè)當天要大批警力維護,，一度因為人數(shù)太多而不得不暫停營業(yè),，只要有它在的地方，就連零售巨頭沃爾瑪,、家樂福都難以立足,。

“哇～這可能嗎？不是在吹牛吧,！”

放心,，有圖有真相：

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開業(yè)當天人山人海，甚至早早的就有人在店門外等候

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進店人數(shù)太多不得不出動警力維持秩序

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老板于東來親自關門,，暫停營業(yè),！

關店原因：已超出最高接待量，緊急通知,，停止顧客入場，只能出不能進,。

沒錯,，這就是今天要說的，來自咱中國人自己的本土零售店：胖東來,。

胖東來的出現(xiàn)讓當?shù)劁N售額100億以上,、河南商業(yè)第一名的臺灣企業(yè)丹尼斯直接關店；中國商業(yè)企業(yè)巨頭世紀聯(lián)華在當?shù)氐拈T店直接關店賣給胖東來,；沃爾瑪籌備了6年都沒敢開業(yè),。上海連鎖經營研究所所長顧國建,、中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來，都驚訝的感嘆：這絕對是中國最好的店,！

用一句話來總結：這是一個“神奇”的企業(yè),。

它是怎么做到的？憑什么受到這么多顧客的喜愛,？為什么能被稱為“中國最好的零售店”,？讓共和君一一給你們叨叨。

在胖東來最大的特色就是讓顧客感動到哭的服務，就這一招徹底抓住了顧客的心,！都說服務在于細節(jié),，細節(jié)關乎成敗。這一點上,，胖東來把“細節(jié)”演繹的淋漓盡致,。

先從完善又不失細節(jié)的公共設施說起：

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在胖東來，隨處可見直接飲用水供顧客免費飲用

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每層都設有衛(wèi)生間,，并在一,、二樓都設有一樓和二樓還分別設置了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間,、吸煙室,，甚至嬰兒床、凈水器,、熱水,、微波爐、更衣臺等貼心的物件都有為顧客配置,。

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兒童衛(wèi)生間,，好萌！

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如果你在逛商場的時候手機沒電了你可以在商場租借充電寶

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免費電話

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免費醫(yī)療箱

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免費售后服務,，提供維修,，裁邊等各項服務

還有：

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各種花樣的購物車

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購物車上甚至配備了放！大??！鏡！??！

方便老人家購物查看商品信息。

（真的好貼心～）

更貼心的是：

如果你想買只四兩蕎麥面，會有人專門下鄉(xiāng)收購再送貨到你手上,；

如果下雪了會有人給你的自行車套上塑料袋子,；

如果產品有問題，哪怕顧客用了3年的床品四件套都給退了,，

看到空調廠家用的鋁管便自費為顧客更換成銅管,。

甚至有人說：只要你問下門口保安代金券哪里買，他能氣喘吁吁帶你直奔8樓,。

當然不止這些,，還有：

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永遠不會滿的垃圾桶，因為不到一半就會被清走,。呈現(xiàn)給消費者永遠是一個如新未用過的垃圾桶,！

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高標準的保潔，用木屑清潔超市地板,，保證無水漬,。

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超市熟食區(qū)的砧板！,！請問是新的嗎,？

據(jù)說胖東來一個商場的清潔工要使用多達500包干到片，據(jù)說老板于東來本身有潔癖所以對清潔度要求很高,，據(jù)說員工的守則里最重要的一條就是清潔……,。這些據(jù)說我無從考證，但我只知道在一個如此干凈的購物環(huán)境里,，我的心情會很愉悅,，我會愿意逗留一天，我會愿意在此購物,、吃飯,、看電影等等。這就是“變態(tài)”服務帶來的效果,，因為這樣的服務真的要感動到哭,！

僅僅依靠細致變態(tài)的服務是遠遠不夠的,，胖東來為了能夠給到顧客舒適的購物空間,，對于店鋪空間的要求也是很高，就以他們家生活超市舉例：

這樣風格統(tǒng)一,、充滿調性的店鋪空間出現(xiàn)在河南的二三線城市,，只能用“高大上”形容。

貨品陳列的也是科學合理,，賞心悅目,，總結起來胖東來超市的商品陳列有四個特點：

1、堆頭及端架為低價形象商品,；

2,、入口處為高毛利商品；

3,、每個中分類的商品中,，都有進口商品；

4,、垂直陳列貫穿于每一類商品,，包括蔬菜水果。

不僅如此,，在胖東來長達228頁的《超市部·蔬果課實操手冊》（胖東來官方網站上現(xiàn)有41個崗位的實操手冊供人免費下載,，這些手冊是由胖東來十年以上的老員工經過幾年的時間梳理總結出來的，完全從實踐中來,，也具備極高的可操作性）中,，詳細規(guī)定了64種常見水果和61種常見蔬菜的揀選、陳列,、包裝及保鮮辦法,，這保證了胖東來的堆頭飽滿、鮮艷,，極少壞斑爛葉,。

無論是變態(tài)的服務也好，還是細致的經驗總結也罷,，這一切都離不開每一個在胖東來就職的員工辛勤付出,，更離不開胖東來注重打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

胖東來創(chuàng)始人曾今說過：我絕對相信有快樂的員工才有快樂的客戶,。所以,，為了能夠讓員工工作開心，胖東來在寸土寸金的時代廣場六樓建立了員工的電影院,、健身房,、KTV、茶水間,、休息室應有盡有,。

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胖東來同時規(guī)定員工每周只能工作40小時，6點下班必須離開公司,，誰要是加班,，抓住一次罰款5000元，下班后必須關閉手機,，接通一次,，罰款200元，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次,，每年強制休假20天,。

所以，胖東來的員工見到客戶不是叫哥就是喊姐,，你能感受到他們發(fā)自內心的熱情,。

保潔的阿姨拿著毛巾跪在地板上擦地，有人問她們是不是老板要求要跪在地上擦,，阿姨說不是,，她說這樣擦干凈！

員工已經把胖東來當成了自己的家,，在胖東來上班的清潔女工一個月工資2200元,，買三險一金，這個待遇是整個河南省打掃衛(wèi)生女工工資的三倍,。

所以,，最后共和君想說：

你把員工當回事，員工自然把工作當回事,！

你把顧客當回事,，顧客自然把你當回事！

人嘛,，都是相互的,。

胖東來就是做到對內服務好員工，對外服務好客戶,，就這樣利他的企業(yè),，顧客和員工都不想讓它關門！,！火與不火只是早晚的問題,。

你們的點贊就是對共和君最好的鼓勵！

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