剛辦了洗車卡,，沒洗幾次洗車行不見了；美發(fā)卡里面還有2000多元錢,，美發(fā)店突然關(guān)門了,；去年辦張家政卡，今年就不讓用了……這樣的事情許多人都聽說過,，有些人更是親身經(jīng)歷過,。近年來，隨著商業(yè)的發(fā)展,，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡被使用的范圍越來越廣,，但由于消費(fèi)周期較長,，監(jiān)督力量缺失，它已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題,。

　　原因▼

　　商家為什么要你辦充值卡消費(fèi),？

　　原因一：巨額的卡金被沉淀

　　通過辦理充值卡能把卡金沉淀下來，一些商家通過這個(gè)看到了商機(jī),，于是各種預(yù)付費(fèi)消費(fèi)盛行于各個(gè)行業(yè)。相信許多人都有這樣的經(jīng)歷,，到一些飯店為了享受個(gè)優(yōu)惠的折扣,，就辦理了儲(chǔ)值卡，消費(fèi)完以后卡里還剩下一部分錢,，想著下次再到這家店里消費(fèi),，但是由于各種原因，時(shí)間一長,，這張卡就被遺忘了,。而卡里剩下的錢就都?xì)w飯店了，一張卡可能幾十塊錢不起眼,，如果辦卡數(shù)量大,，這筆錢就是不小的數(shù)字。

　　原因二：圈客人

　　“其實(shí)大部分的老板還是想好好經(jīng)營的,?！睆氖吕戆l(fā)店生意十幾年的王先生告訴記者,，辦理儲(chǔ)值卡一個(gè)是為了圈錢,，另一個(gè)就是為了圈客人，“現(xiàn)在各行業(yè)的店都有很多,，客人的忠誠度不高,，如果客人的錢存在這家店了，以后來消費(fèi)的機(jī)會(huì)就多了,?！?/p>

　　王先生舉例說，比如美發(fā)卡,，你燙個(gè)頭發(fā)800元,，店員會(huì)告訴你辦卡可以打五折，那樣你充1000元等于用400元燙頭,，卡里還剩600元,，可以以后來消費(fèi)，作為消費(fèi)者,，你肯定不愿意讓這600元打水漂,，以后就會(huì)繼續(xù)到這家店消費(fèi),。

　　案例▼

　　連鎖美甲店一夜間全部關(guān)門

　　去年4月，100多名自稱被騙的女士來到鄭州市公安局金水路分局經(jīng)偵大隊(duì)報(bào)案,，她們常去的艾尼美甲和金艾妮生活會(huì)所一夜之間全都關(guān)門了,，每人都交了幾千到幾萬元的會(huì)員費(fèi)。本報(bào)對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道,。

　　據(jù)其中一位張女士告訴記者,，她是經(jīng)朋友介紹，在嵩山路友愛路口的金艾妮生活會(huì)所辦了一張3000元的卡,，這家店的店長稱,，這張卡可以整年享受美容、美發(fā),、美甲和理療等服務(wù),，不限次，在全市所有“金艾妮”連鎖店都可以使用,。超值的實(shí)惠讓張女士動(dòng)了心,，她沒想到，一月份辦的卡,，只用了四五次,，就遇到了這樣的事。

　　市民馮先生給妻子在緯一路的金艾妮辦了一張將近5000元的卡,，遇到了和張女士同樣的情況,。他找過幾家店，老板就像“人間蒸發(fā)”,，員工們則說,，他們已經(jīng)被拖欠3個(gè)月的工資了。

　　數(shù)據(jù)▼

　　預(yù)付費(fèi)問題熱度持續(xù),，餐飲和美容美發(fā)是重災(zāi)區(qū)

　　據(jù)省工商局統(tǒng)計(jì),，“十二五”以來，預(yù)付費(fèi)相關(guān)投訴增速持續(xù)高位運(yùn)行,，2014年相關(guān)投訴超過1000件,，2015年相關(guān)投訴共2699件，同比增長78.4%,，是“十二五”初273件的近10倍（9.89倍）,。

　　從2015年受理的涉及預(yù)付費(fèi)相關(guān)投訴的主要商品服務(wù)分類看，餐飲服務(wù)首次超過美容美發(fā)服務(wù)居首位,，排在前五位的是餐飲服務(wù),、美容美發(fā)服務(wù)、洗浴按摩服務(wù),、健身服務(wù)和食品,。從2015年受理的涉及商品類預(yù)付費(fèi)相關(guān)投訴的被訴主體看,，主要集中在超市、專賣店和小商鋪,。

　　對(duì)策▼

　　如何辦理充值卡

　　對(duì)策一：消費(fèi)者要把握好度

　　對(duì)于消費(fèi)者來說,，要把握好度，不能為了貪小便宜而充值金額過多,。

　　“就拿理發(fā)來說,，比如存?zhèn)€1000元的卡，消費(fèi)400元還剩600元,，剪頭發(fā)就算原價(jià)80,，半價(jià)40元，這600元能剪15次,，如果一個(gè)人一個(gè)月剪一次，能剪15個(gè)月,，這就不合適,。”王先生說,，其實(shí)這種情況應(yīng)辦張500元的卡就行,，燙完頭發(fā)卡上剩個(gè)以后剪兩三次頭發(fā)的卡金。

　　對(duì)策二：商家可以通過其他方式留住客戶

　　“對(duì)于店家來說,，把客人的錢提前收上來其實(shí)是變相的負(fù)擔(dān),。”王先生說,，比如收了客人100元的充值錢,，第一次客戶用了30元，還剩70元的錢,?！坝捎谠S多理發(fā)店都是合伙經(jīng)營，當(dāng)把錢提前收上來后,，合伙人如果資金分配不合適,，沒有后期的資金，就會(huì)循環(huán)不上,，資金鏈就斷了,。”

　　王先生說,，這就像信用卡,，你提前消費(fèi)了，到期你還不上,，就會(huì)被起訴,。王先生建議商家,，可以辦收費(fèi)的會(huì)員卡，普通會(huì)員,、金卡,、VIP卡，一張幾十塊錢,，消費(fèi)者購買了這卡,，以后可以享受相應(yīng)的折扣，即便這個(gè)店倒閉了,，損失也就是一張會(huì)員卡的錢,，“商家也能圈住客戶，還能促進(jìn)消費(fèi),?！?/p>

　　■如何維權(quán)

　　遭遇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)陷阱該如何維權(quán)？

　　許多消費(fèi)者認(rèn)為,，遇到這樣的消費(fèi)問題只要撥打12315就能解決,，其實(shí)不然。

　　據(jù)鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長陳曉艷介紹,，近年來預(yù)付卡消費(fèi)投訴越來越多,，投訴的原因也多種多樣，解決的方法也不同,。

　　“商務(wù)部門對(duì)預(yù)付費(fèi)卡的辦理有非常詳細(xì)的規(guī)定,，如企業(yè)發(fā)行預(yù)付費(fèi)卡需要備案，卡的期限不能低于三年等,?！标悤云G說，企業(yè)的預(yù)付費(fèi)卡出現(xiàn)問題可以向商務(wù)局投訴,，對(duì)于個(gè)體工商戶辦理的預(yù)付卡目前國家還沒有出臺(tái)相關(guān)規(guī)定,，“我們一般參照商務(wù)部對(duì)企業(yè)預(yù)付費(fèi)卡的管理辦法進(jìn)行調(diào)解，同時(shí),，消費(fèi)者與店家屬于契約服務(wù),，可以按照合同法進(jìn)行調(diào)解?！?/p>

　　但是能否調(diào)解成功還需要視情況而定,，如果是上一家店面因經(jīng)營不善倒閉、企業(yè)法人注銷,，消費(fèi)者卡內(nèi)的余額將很難找回,，新店為了拉攏顧客，進(jìn)行轉(zhuǎn)卡充錢行為，消費(fèi)者可以與之協(xié)商,，消費(fèi)者不接受的話,，新店面不提供服務(wù)也不會(huì)承擔(dān)責(zé)任；如果新店面和老店面存在合并,、轉(zhuǎn)讓等關(guān)系時(shí),，應(yīng)按照約定繼續(xù)提供服務(wù)，未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,，“關(guān)鍵還是要看兩家店面的負(fù)責(zé)人是否有關(guān)聯(lián)”,。

　　不過有一種情況就連消協(xié)也沒有辦法，那就是如果店家“消失”了,?！斑@種情況就不符合受理?xiàng)l件，受理必須要有明確的被投訴方,，如果被投訴方跑了就沒辦法通過民事調(diào)解這種簡單的方式維權(quán)了,。”陳曉燕說,，這種情況下消費(fèi)者可以到工商部門查詢有關(guān)經(jīng)營者的相關(guān)信息，到有管轄權(quán)的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案,，通過民事訴訟的方式解決,。