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昨天,，某裝飾公司張總找我聊了一下午，對于每月簽單量過少,，是目前比較焦慮的問題,。 我問，影響簽單量的因素有哪些,？ 他說,，一是客戶數(shù)，二是成交率,。 我說,，是的，假如：你的客戶數(shù)是100個,，成交率是10%,，你的簽單量是：100*10%=10，如果客戶數(shù)提高到200個,，成交率是20%,，簽單量是：200*20%=40，也就是說,，如果客戶數(shù)和成交率各提高1倍,，簽單量會提高4倍，對不,？ 他說,，是的。 我說,，獲得客戶數(shù),，我們有很多方法，但是,，影響成交率的因素又有哪些呢,？ 他說，主要是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn),，和簽單人員的能力,。 我說,，其實，你說的產(chǎn)品賣點(diǎn)和簽單能力,，大部分的公司都在做,，而裝修行業(yè)嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，你的產(chǎn)品賣點(diǎn)能有多么獨(dú)特,，客戶真會為你所說的賣點(diǎn)而買單嗎,？簽單能力是很重要，但是,，你的簽單人員的能力,，又能比同行強(qiáng)多少呢？
舉個例子,，如果你去買某個產(chǎn)品,，你面前有三個商家，分別是ABC,，都賣一模一樣的產(chǎn)品,，都在塑造自己的賣點(diǎn)，你還在猶豫的時候,，你一個好朋友過來說,，“我一直在A家買，用得不錯,，就買這家吧”,！這時候，你會不會買A家的產(chǎn)品,？ 他說,，肯定會買！ 張總為什么會說“肯定會買”呢,？ 原因是,，他相信他好朋友的推薦！這才是“道”,，對嗎？
你可能說,，樓盤拿名單,、打陌生電話，又或者掃樓掃街，還可能媒體廣告,、會議營銷,、裝修平臺與同行PK，建網(wǎng)站投競價等方法來吸引新客戶,，然后,，約到公司，由專門負(fù)責(zé)簽單的成交手負(fù)責(zé)成交,，對嗎,？ 很累很苦，對不對,？
小公司，如何以小搏大,，如何快速干掉同行,？ 當(dāng)然有，不僅提高客戶數(shù),，同時還提高成交率,，信不？ 通過移動互聯(lián)網(wǎng)（微信公眾號）快速吸引大量的潛在客戶,，提高客戶數(shù),，同時，裂變式形成口碑傳播,，嫁接人與人的信任關(guān)系,，提高成交率，從而提高簽單量,！
移動端營銷可決定未來企業(yè)的生死存亡,，這絕非危言聳聽,！為什么？ 因為,，第一,，客戶的選擇路徑發(fā)生了巨大的變化，第二,，人們對于官方類的信息越來越難以信任,，而最信任的是身邊親友的推薦…… 舉例，你想找個地方吃飯,，你會打開手機(jī),，看附近有哪幾家,，評價怎么樣，服務(wù)怎么樣,，然后選定其中的一家,，這就是O2O的一個應(yīng)用場景！ 我們再來看傳統(tǒng)的模式,，有人正好在你店附近,，或者從你店前走過，看著門頭比較醒目,，環(huán)境還不錯,，然后再決定進(jìn)不進(jìn)去消費(fèi)。 再舉例,，你有房準(zhǔn)備裝修,，選擇哪家裝修公司好？這些裝飾公司貌似都在自賣自夸,，應(yīng)該相信誰呢,？ 打開微信朋友圈閑逛，發(fā)現(xiàn)一個非常好的哥們,，幾乎每天都在分享他的裝修日記,，同時呢，他在轉(zhuǎn)發(fā)這條裝修日記的時候,，還特地為這家裝飾公司寫了好評,、推薦語。接著,，你又看見另一個親戚,，也在發(fā)自己的裝修日志，也是同一家裝飾公司…… 于是,，你找到他們了解,，得到的答案和朋友圈信息一致，然后,，你決定選擇這家裝飾公司,！ 現(xiàn)在，人們在手機(jī)上就決定了去不去那里消費(fèi),，所以這個時候你的地段或者人員推廣就沒有發(fā)揮作用,，如果你沒有出現(xiàn)在他的電腦上或者手機(jī)上，意味著你連被選擇的機(jī)會都沒有,，對嗎,？ 如果人們以前都在A街買菜，現(xiàn)在都到B街買菜了,，你還在A街賣菜,，你的菜還能賣出去嗎？你還有被客戶選擇的機(jī)會嗎,？ 如果一個店沒有被選擇的機(jī)會,，會不會倒閉？ 這就是最恐怖的,，這個趨勢今天已經(jīng)形成,，大量的傳統(tǒng)行業(yè)商家命運(yùn)正在被改寫！ 以后將會有越來越多的人通過手機(jī)做出選擇,，而不是依靠傳統(tǒng)的地段或人員渠道,，所以，如果商家還沒有意識到這一點(diǎn),，將來一定會消失,，因為沒有消費(fèi)者來選擇他！你說對嗎,？
你說重要,，說明你意識到了，但是,，你的同行也不是傻瓜,，他也意識到了，他也不希望比你慢,，對不對,？怎么辦？ 馬上行動,！
解決這個問題的工具和策略有很多,，提高客戶數(shù)的方法,，我們前面也講了很多，下面我舉個例子： 第一步： 提高客戶滿意度 如果設(shè)計方面客戶很滿意,，那我們只需在工程方面,，把品質(zhì)做到讓客戶沒有問題，是不是就可以迅速提高客戶滿意度,？ 怎么提高,？施工過程中，客戶可能會很關(guān)心： 施工進(jìn)度能不能如期完成,？施工工藝有沒有問題,？材料是不是和合同上一樣,？施工完成后的效果是不是和設(shè)計一樣？…… 這時候,，給他開通一個互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)賬號,，他不需要來工地，他可以在任意時間,、任意地點(diǎn),，只要能用上機(jī)上網(wǎng)，就可以隨時隨地查看他的工地實況,。 比如,，我們的工地監(jiān)理，按照工程節(jié)點(diǎn),，每個節(jié)點(diǎn)都到施工現(xiàn)場,，用手機(jī)拍照上傳到系統(tǒng)中，同時,，寫上施工進(jìn)度描述,，然后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一條消息給業(yè)主,，提醒他查看,，業(yè)主打開手機(jī)看了后，如果發(fā)現(xiàn)有問題,，馬上留言,，然后，工程監(jiān)理或者客服可馬上與業(yè)主取得聯(lián)系,，并及時處理,。 如此，每個環(huán)節(jié),，我們都與業(yè)主進(jìn)行無縫溝通,，業(yè)主有什么疑問，我們都及時處理,，客戶滿意度會不會迅速提高很多,？ 答案是：肯定會！ 第二步： 激勵客戶主動分享 客戶為什么會幫我們分享轉(zhuǎn)發(fā),，并且寫上他自己的好評和推薦語,？ 或者說，我們用什么動力驅(qū)動他去幫我們轉(zhuǎn)發(fā)分享,？ 仍然是我前幾篇文章提到的話題,，任何時候做資源整合，都應(yīng)該設(shè)計好基于“利益共同體”原理的利益結(jié)構(gòu)！ 三方利益各是什么,？很簡單,，直白點(diǎn)： ① 我們希望，客戶幫我們分享后,，為我們帶來容易成交的新客戶,； ② 客戶幫我們分享，能獲得想要的好處,，這好處對我們來說，成本不高,，能輕松給他,，比如，只要他分享后,，有朋友通過他的鏈接進(jìn)來支付訂金,，馬上送600元現(xiàn)金，現(xiàn)金可直接在系統(tǒng)中提現(xiàn)到銀行賬戶,，也可以有來兌換800元的實物產(chǎn)品,； ③ 客戶的朋友，因為相信朋友的推薦,，被吸引進(jìn)來,，假設(shè)，這時候,，我們只讓他留下聯(lián)系方式,，就可以得到一個價值600元的產(chǎn)品，但需要到公司領(lǐng)取,，然后呢,，為了加強(qiáng)效果，我們的電話邀約人員也可主動與他取得聯(lián)系,，請他到公司來,， 來到公司，我們再給他一個行動的理由,，比如,，只要他現(xiàn)在微信支付1000元訂金，馬上送一份價值3000元的**產(chǎn)品或服務(wù),，而送的這個產(chǎn)品呢,，可能你的成本也許只要幾百元，
提高客戶滿意度，“利益共同體原理 + 直銷模式的分傭機(jī)制 + 移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工具”,，激勵老客戶A分享轉(zhuǎn)發(fā),，假設(shè)帶來3個新客戶B,，老客戶獲得好處，3個新客戶B再分享推薦,，每個人又帶來9個新客戶C,，9個新客戶C再分享推薦，再次帶來27個新客戶……如此循環(huán),，一個可持續(xù)經(jīng)營的裂變式生態(tài)系統(tǒng),，是不是初具雛形了？ 這樣的做法,，有沒有以下優(yōu)勢： ① 完全自動化,； ② 裂變速度快，,； ③ 營銷成本近乎為0,； ④ 因為有信任，成交率快速提高至少一倍,； ⑤ 數(shù)據(jù)實時更新,，隨時可查詢； …… 你會說,，這個互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能真強(qiáng)大,，其實不是，他畢竟僅僅是一個工具,，而工具是需要策略支持的,。理解策略，才是從根本上解決問題,。
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