來源：三晉都市報(bào)

波奇網(wǎng)發(fā)布《寵物消費(fèi)陷阱報(bào)告》 帶頭規(guī)范行業(yè)秩序

臨近“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，國內(nèi)最大的寵物服務(wù)平臺波奇網(wǎng)發(fā)布《中國寵物服務(wù)十大消費(fèi)陷阱報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》),，引發(fā)行業(yè)內(nèi)關(guān)注,。

同日，波奇網(wǎng)所領(lǐng)導(dǎo)的“正品聯(lián)盟”,，發(fā)出“保真行動倡議”,，繼續(xù)打假，規(guī)范服務(wù),，透明價(jià)格,，并呼吁相關(guān)部門盡早完善寵物消費(fèi)管理相關(guān)法規(guī),，明確監(jiān)管主體，以促進(jìn)中國寵物消費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展,。

“波奇網(wǎng)正品聯(lián)盟”是波奇網(wǎng)于2015年成立的組織,，國內(nèi)上千家寵物用品品牌商、供應(yīng)商,、寵物服務(wù)實(shí)體機(jī)構(gòu)加入,，在行業(yè)內(nèi)具有較大影響力。

十大陷阱消費(fèi)預(yù)警

波奇網(wǎng)發(fā)布的《報(bào)告》集中了國內(nèi)寵物服務(wù)領(lǐng)域十大消費(fèi)陷阱,，并輔之于專業(yè)的法律解說,，在業(yè)內(nèi)引發(fā)了較大反響。

據(jù)《報(bào)告》顯示,，目前在國內(nèi)寵物服務(wù)領(lǐng)域,，主要存在著以下十大消費(fèi)陷阱。包括：寵物店銷售過期寵物糧,、寵物店銷售帶病活體,、寵物店服務(wù)“名不副實(shí)”、寵物店“違法”給寵物打疫苗,、寵物店”看人收費(fèi)“,、花費(fèi)數(shù)千元買回土狗、”串種“寵物被當(dāng)作”純種“賣,、寵物醫(yī)院做“過度檢查”,、寵物醫(yī)生不識寵物、寵物店與寵物醫(yī)院存在不當(dāng)交易等,。

波奇網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,，發(fā)布《報(bào)告》的目的，是希望通過事實(shí)案例,，揭露寵物服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域存在的欺騙消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，以便于相關(guān)部門依法依規(guī)處理，為中國消費(fèi)者提供消費(fèi)警示,，為中國寵物服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供參考,。

波奇網(wǎng)帶頭規(guī)范服務(wù)行業(yè)

近年，中國寵物服務(wù)市場發(fā)展?jié)u趨繁榮,。

據(jù)波奇網(wǎng)發(fā)布的《中國寵物現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》顯示,，我國寵物消費(fèi)2016年產(chǎn)值超過1500億人民幣，,。其中,，以寵物美容、寄養(yǎng)、醫(yī)療等為主要內(nèi)容的寵物服務(wù)業(yè)產(chǎn)值,，占到了其中的16.3%,，約合220多億產(chǎn)值。而整個(gè)寵物消費(fèi)市場有望在2020年突破2000億人民幣,，且有望提前實(shí)現(xiàn),。

在這種情勢下，市場上越來越多的民間資本,，開始加入寵物服務(wù)市場,，但隊(duì)伍良莠不齊，由于國家相關(guān)寵物市場的監(jiān)管法規(guī)不健全,、監(jiān)管主體尚不明確,，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，影響行業(yè)發(fā)展的案例時(shí)有發(fā)生,?！氨热纾觐l發(fā)的寵物類醫(yī)療糾紛,，生病的寵物死在寵物醫(yī)院,，究竟最后由誰來判定責(zé)任，依據(jù)什么判定,，根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)賠償,，國家都沒有相應(yīng)的法規(guī)，導(dǎo)致醫(yī)院和患者糾紛不斷,?！毙袠I(yè)人士稱。

“波奇服務(wù)”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，面對這種情況,，作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，波奇服務(wù)正在計(jì)劃聯(lián)合國家相關(guān)部門,，建立企業(yè)與政府主管部門間的溝通管道,，積極建言與協(xié)調(diào)，以盡早完善相關(guān)法律法規(guī),，明確監(jiān)管主體,，規(guī)范市場行為和秩序。

公開資料顯示,，”波奇服務(wù)“成立于2014年,，是一個(gè)寵物服務(wù)平臺，主要聯(lián)合3000多家寵物服務(wù)實(shí)體店經(jīng)營寵物美容,，醫(yī)療等生老病死一條龍服務(wù)。目前經(jīng)營范圍主要集中在北京、天津,、上海,、南京、杭州,、廣州,、深圳等7大城市，2014年上線至今,，波奇服務(wù)累計(jì)獲得60萬的體驗(yàn)消費(fèi)用戶,，服務(wù)次數(shù)已經(jīng)累計(jì)200萬次。

據(jù)悉,，為了規(guī)范寵物服務(wù)行業(yè),，波奇服務(wù)已經(jīng)率先在行業(yè)內(nèi)開展了以“資質(zhì)健全，明碼標(biāo)價(jià),，規(guī)范服務(wù)“等為核心訴求的活動,。如果不符合這其中任何一項(xiàng)，波奇服務(wù)則拒絕相關(guān)寵物實(shí)體店,、寵物醫(yī)院的加入,，堅(jiān)決不給后者在線上引導(dǎo)客流，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

“一個(gè)好的市場秩序和環(huán)境,，有利于產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，也有利于好的誠信企業(yè),。波奇網(wǎng)愿意以這份《報(bào)告》為契機(jī),，聯(lián)合有關(guān)部門，行業(yè)組織一起,，出謀劃策,，解決《報(bào)告》中存在的問題，一起為中國寵物行業(yè)健康發(fā)展出一份力,?！辈ㄆ婢W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

以下為《報(bào)告》全文

波奇發(fā)布《中國寵物服務(wù)十大消費(fèi)陷阱報(bào)告》

一：發(fā)布宗旨

值此2017年3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際,，國內(nèi)寵物服務(wù)平臺波奇網(wǎng),，發(fā)布《中國寵物服務(wù)十大消費(fèi)陷阱報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》旨在通過事實(shí)案例,，揭露寵物服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域存在的欺騙消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，以便于相關(guān)部門依法依規(guī)處理,，為中國消費(fèi)者提供消費(fèi)警示,，為中國寵物服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供參考,。

二：發(fā)布背景

近幾年，伴隨著人們生活水平及精神需求消費(fèi)的提高,，寵物越來越多地走進(jìn)了全國數(shù)千萬家庭,。據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局2016年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國寵物數(shù)量在2016年時(shí)已經(jīng)達(dá)到8550萬只,，全國有超過3000多萬家庭在養(yǎng)貓狗等寵物,，占全國家庭總數(shù)超過7%。在北京,、上海等城市,，持有寵物的家庭數(shù)已經(jīng)超過了10%。2016年中國相關(guān)寵物消費(fèi)達(dá)到1300多億人民幣,，同比增長21.40%,，中國已經(jīng)成為了世界第三大寵物消費(fèi)市場。

但與此同時(shí),，寵物相關(guān)行業(yè)飛速發(fā)展的另一面,，寵物消費(fèi)及服務(wù)領(lǐng)域的一些店家欺騙消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象仍然存在,。我國在寵物消費(fèi)及服務(wù)領(lǐng)域,，法律尚不完備，監(jiān)管主體尚不健全,，以致于消費(fèi)者發(fā)生問題,，投訴無門的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。我們希望通過發(fā)布此份《報(bào)告》,，能揭露寵物消費(fèi)及服務(wù)領(lǐng)域中存在的問題,，聯(lián)合政府及行業(yè)協(xié)會、行業(yè)企業(yè),，以及廣大消費(fèi)者共同探尋解決之道,，促進(jìn)中國寵物服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

三：報(bào)告全文

陷阱一：寵物店銷售過期寵物糧

案例：2016年2月,，做寵物用品供應(yīng)的楊先生,，在北京蒲黃榆一家寵物店親眼看到，店內(nèi)美容師詢問店主如何處置過期的狗糧,，寵物店主說：“把食品包裝拆了,，放在散賣的箱子里，以散賣價(jià)格賣就行,?！睏钕壬儐柕甑曛鳎骸惫烦粤诉^期狗糧，也會生病,?！暗曛髡f：”沒事,。“楊先生在隨后的市場開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn),，把一些已經(jīng)過期的寵物糧拆開散賣,，是一些寵物店的“常規(guī)做法”。

在網(wǎng)絡(luò)上,，不少消費(fèi)者都投訴自己曾有買到過期寵物糧、導(dǎo)致寵物患病的經(jīng)歷,，但由于取證困難,，維權(quán)不容易。

點(diǎn)評：根據(jù)國務(wù)院頒布的《飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定,，對飼料,、飼料添加劑進(jìn)行拆包和分裝的，將由飼料管理部門沒收違法所得,、和違法經(jīng)營的產(chǎn)品,，并處2000元以上1萬元以下罰款。

另據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的需求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍,。增加賠償金額不足500元的,，為500元。

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或過期,，消費(fèi)者可根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定,，在經(jīng)過相關(guān)司法鑒定部門予以確認(rèn)后，向生產(chǎn)者或銷售者索要10倍賠償,。

我們提醒消費(fèi)者一定要在資質(zhì)健全的正規(guī)寵物店購買寵物糧,，以減少買到過期糧的幾率。

陷阱二：寵物店銷售帶病活體

案例：2016年4月,，張女士在北京一處寵物市場以1500元價(jià)格購買了一只2個(gè)月的金毛幼崽,，不料抱回家4天后就死亡。經(jīng)寵物醫(yī)院檢查,，金毛幼崽染有犬瘟熱病毒和犬細(xì)小病毒,。張女士回想，購買時(shí)幼崽還活蹦亂跳,，十分健康,，為何4天就突然病重死亡。后張女士尋找賣家,，無果,。后張女士致電北京市動物衛(wèi)生監(jiān)督所,，監(jiān)督所稱：“目前還沒有相關(guān)法律來進(jìn)行管理和處罰?！?/p>

某寵物相關(guān)行業(yè)從業(yè)者分析,，張女士極有可能購買的是一只”星期狗“或”一周狗”。在行業(yè)內(nèi),，一些帶病活體,，被不良商家注射針?biāo)帲员ＷC短期內(nèi)(通常是指一周)帶病活體不會病死的現(xiàn)象較為突出,。這樣的帶病活體一般被稱為“星期狗”等,，一旦活體7日后死亡，消費(fèi)者往往難以獲得賠償,。

這位從業(yè)者表示,，自己也曾在北京一家寵物店親眼看到，店主以低價(jià)銷售了一只帶病的泰迪犬,。在銷售之前,，店主給泰迪狗打了兩針血清，店主稱這樣可以保證寵物七天不死,，以此逃避因?qū)櫸镏軆?nèi)死亡而導(dǎo)致的退款問題,。

點(diǎn)評：目前，我國尚沒有特別針對寵物的銷售,、管理法規(guī),，所以消費(fèi)者一旦遇到上述情況，很難找到法理依據(jù)進(jìn)行維權(quán),。我們建議消費(fèi)者購買寵物時(shí),，要留意商家資質(zhì)、要求對方提供營業(yè)執(zhí)照,、檢疫證明等證明,，并及時(shí)索要發(fā)票等消費(fèi)憑證，必要時(shí)可要求與商家簽訂一份協(xié)議書,，以備不時(shí)之需,。

陷阱三：寵物店服務(wù)“名不副實(shí)”

案例：2016年8月，某寵物相關(guān)行業(yè)從業(yè)者在一家寵物店看到,，寵物店老板給寄養(yǎng)人發(fā)視頻時(shí)稱：“您家的狗已經(jīng)遛完了,。”實(shí)際上,，這位從業(yè)者全程看到了寵物店老板服務(wù)全過程,，店老板從寄養(yǎng)人送來愛寵后就根本沒有遛狗。消費(fèi)者交了費(fèi),，卻沒有得到相應(yīng)的服務(wù),。

點(diǎn)評：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的需求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍,。增加賠償金額不足500元的，為500元,。不過,，對于上述情況，消費(fèi)者不在現(xiàn)場,，取證困難,。所以，建議消費(fèi)者去有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照,、信譽(yù)較好的店面，以降低被侵犯權(quán)益的幾率,。

陷阱四：寵物店“違法”給寵物打疫苗

案例：2016年10月,，張小姐帶著剛買的小狗去寵物店買東西，寵物店主自稱自家就可以給狗狗打疫苗,，比寵物醫(yī)院還要便宜,，張小姐一直是這家的老客戶，于是就在寵物店打了疫苗,，一周后狗狗死了,，去寵物醫(yī)院檢查，結(jié)果是沒有在檢查狗狗健康狀況下接種疫苗而導(dǎo)致的死亡,。

點(diǎn)評：據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,，原則上寵物店不具備“行醫(yī)”資格。根據(jù)《動物診療許可證管理辦法》,，給動物進(jìn)行醫(yī)療處理,，需要相關(guān)人士持有“執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書”，表示該持有者具有動物診療服務(wù)相關(guān)知識,、技能并可從事動物診療服務(wù)活動,。同時(shí)，從事動物診療,，需要獲得“動物診療許可證”和“動物防疫合格證”,。不過，一般的寵物店,，并不具備上述資格和能力,。所以建議消費(fèi)者給寵物做醫(yī)療，請去正規(guī)的寵物醫(yī)院,。

陷阱五：寵物店'看人收費(fèi)'

案例：2016年,，成都李先生帶著自家的愛寵去一家新寵物店洗澡,。平時(shí)，李先生的愛寵洗一次澡50元就可以解決,，但在這家店,，最后結(jié)賬時(shí)，店家卻索要100元,。李先生不解,，店家稱：“你家狗狗毛太長，需要的 沐浴露 太多”,。李先生不認(rèn)同,，雙方發(fā)生爭執(zhí)糾紛。

點(diǎn)評：現(xiàn)在,，市場上還存在相當(dāng)一部分寵物店,，并沒有明碼標(biāo)價(jià)。由于李先生在消費(fèi)前,，并沒有和店家議定價(jià)格,，所以發(fā)生價(jià)格爭執(zhí)后，容易”啞巴吃黃蓮“,。建議大家在寵物店消費(fèi)時(shí),，先檢查是否是明碼標(biāo)價(jià)。如果沒有透明的價(jià)格表,，建議先和店主商量清楚,、商定價(jià)格后，再消費(fèi)也不遲,。

陷阱六：花費(fèi)數(shù)千元買回土狗

案例：2016年初,，市民何先生在某網(wǎng)站上花費(fèi)5000元準(zhǔn)備買一條柴犬，結(jié)果卻買回一條土狗,。由于何先生沒有采用“貨到付款”方式,，也沒有通過網(wǎng)站的正規(guī)渠道付款，事情發(fā)生后,，網(wǎng)站也無法核實(shí)交易情況,，繼而無法為其追繳退款。何先生最后無奈向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，但網(wǎng)上商家早已消失,。

點(diǎn)評：網(wǎng)購“名貴犬”變“土狗”的消費(fèi)欺詐現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，消費(fèi)者最后多無法挽回?fù)p失或者得到索賠,。建議消費(fèi)者采用“網(wǎng)購”方式購買活體時(shí),，盡量采用貨到付款方式，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。另外,，收養(yǎng)網(wǎng)上異地運(yùn)輸?shù)幕铙w,，需要經(jīng)過防疫等部門嚴(yán)格審查，開具動物健康免疫證明,，消費(fèi)者還可查驗(yàn)商家委托的物流公司是否有營業(yè)執(zhí)照等,，多方確認(rèn)網(wǎng)購安全性。當(dāng)然,，在對網(wǎng)購寵物心中無底的情況下,，建議消費(fèi)者在實(shí)體店購買寵物，見到實(shí)體確認(rèn)后再購買,，更為可靠,。

陷阱七：”串種“寵物被當(dāng)作”純種“賣

案例：白領(lǐng)易小姐2016年在市場上花600元買了一只”臘腸“。店主告訴易小姐,，這只”臘腸“血統(tǒng)純正,、品種優(yōu)良。然后,，過了幾個(gè)月,，原本應(yīng)該腿很短，肌肉結(jié)實(shí),，體質(zhì)健壯的”臘腸“變得蔫蔫的。后經(jīng)專業(yè)人士鑒定,，易小姐所購買的”臘腸“實(shí)際上是”串串“,，也就是”雜交小狗“。

點(diǎn)評：商家明顯存在欺詐行為,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的需求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍,。增加賠償金額不足500元的，為500元,。

建議消費(fèi)者在購買名犬時(shí),，一定要儲備足夠知識，或帶上專業(yè)人士做鑒定,，以防上當(dāng)受騙,。

陷阱八：寵物醫(yī)院“過度檢查”

案例：家住天津的白領(lǐng)王小姐養(yǎng)了條拉布拉多，每次狗狗生病去寵物醫(yī)院時(shí),，她心里都有點(diǎn)忐忑,，因?yàn)獒t(yī)院動輒就要對狗狗進(jìn)行“全面檢查”?！梆B(yǎng)狗多年,，我雖不是醫(yī)生,，有時(shí)也能判斷狗是感冒了還是其它。但到了醫(yī)生卻要先做個(gè)全面檢查,，幾個(gè)項(xiàng)目做下來動輒要四五百元,。”在寵物醫(yī)療行業(yè),，不少患者表示：“很多一眼可以判斷的病,，卻先要做各種各樣的檢驗(yàn)，寵物醫(yī)院看病就推薦檢查貓瘟狗瘟,，甚至推薦做生化,。藥沒開、針沒打,，檢查費(fèi)要先交千把塊,。”

點(diǎn)評：目前寵物診療屬于市場定價(jià),，畜牧,，物價(jià)部門只能要求寵物醫(yī)院做到明碼標(biāo)價(jià)。建議消費(fèi)者帶著寵物去診療時(shí),，和醫(yī)院有充分溝通,，待確認(rèn)價(jià)格后，再開展治療,，且診療后一定記要醫(yī)院開取相關(guān)發(fā)票,，留作備份。

陷阱九：寵物醫(yī)生“不識寵物“

案例：2016年8月,，家住北京的王先生帶著自家的金毛去一家寵物醫(yī)院治病,。誰知寵物醫(yī)生無意來了一句：”這拉布拉多真不錯(cuò)?！巴跸壬辛撕桑骸闭绽碚f,，醫(yī)生都應(yīng)該分得清狗的品種。雖然拉布拉多和金毛很像,，但毛的差異也很大,。“隨后,，這位醫(yī)生也顯示出了許多不專業(yè),、不熟悉。王先生多問了一句：”您有職業(yè)資格證嗎?“醫(yī)生說：”還在辦,?！焙髞恚跸壬鷱膭e處打聽到，這位醫(yī)生的確學(xué)習(xí)過獸醫(yī),，但醫(yī)的是豬,、馬、牛等大型動物,，“那能夠醫(yī)寵物嗎?”王先生質(zhì)疑,。

點(diǎn)評： 按照規(guī)定，寵物醫(yī)院的醫(yī)生必須持有獸醫(yī)資格證,。但其實(shí),，其中也分“動物醫(yī)生”和“寵物醫(yī)生”。一般而言,，“動物醫(yī)生”偏向于給豬,、馬、牛等大型動物治病,，而“寵物醫(yī)生”則是針對貓狗等一般的家庭小型動物,。通常，“寵物醫(yī)生”需持有“寵物醫(yī)師資格證”,。消費(fèi)者帶著愛寵去寵物醫(yī)院治病時(shí),，可要對醫(yī)師出示相關(guān)證件。

陷阱十：寵物店與寵物醫(yī)院存在不當(dāng)交易

案例：某寵物相關(guān)行業(yè)從業(yè)者在北京一家寵物店了解到,，一些寵物店與寵物醫(yī)院之間存在著不當(dāng)交易,。比如，寵物店主明明知道自己銷售的是帶病活體,，卻還是賣給消費(fèi)者,。消費(fèi)者將活體帶回家飼養(yǎng)幾日之后發(fā)現(xiàn)寵物患病，前來找店主理論時(shí),，店主就將此單推薦給存有利益交換的寵物醫(yī)院，寵物醫(yī)院治療后,，給予店主分成,。該人士表示，這種不當(dāng)交易存在隱蔽,，一般消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn),。

點(diǎn)評：在寵物狗方面，我國規(guī)定對所有犬實(shí)行強(qiáng)制性免疫,，免疫接種過的動物發(fā)放統(tǒng)一的《寵物健康免疫證》,。消費(fèi)者在購買寵物狗時(shí)，可注意查證,。另外,，建議消費(fèi)者在資質(zhì)健全的寵物店購買活體后，盡快去寵物醫(yī)院做全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問題,，可要求商家退貨,。