狼來了,，我們怎么辦?

　　——談BAT巨頭布局O2O后的應對策略

　　在BAT三巨頭大舉進軍O2O領域的背景下,，物業(yè)服務企業(yè)唯一可以與之抗衡的利器便是“零距離服務”優(yōu)勢。

　　文/王立柱

　　2015年,，在我們描述“社區(qū)O2O”的藍海之際,，國內(nèi)O2O市場風起云涌，暗流涌動,，BAT三巨頭(百度,、阿里,、騰訊)的大佬們用其強大的資本實力叩開O2O這個大門，在很短時間內(nèi)基本壟斷具有高頻消費特征的細分市場,，諸如餐飲,、交通出行、旅游(酒店,、機票預訂等)等O2O領域,。或許,，很多物業(yè)服務企業(yè)根本沒有意識到,，BAT的戰(zhàn)略導向已然發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，“人性化”成為其戰(zhàn)略的核心思想,。BAT通過占據(jù)具有高頻特征的生活服務細分市場，逐步向具有低頻服務特征的細分市場進行滲透,，逐步建立起以信息化運營管理平臺為核心的生態(tài)圈,。

　　以技術(shù)、平臺,、社交為核心平臺的BAT三巨頭,，已然穿透物業(yè)服務企業(yè)通過“物理屏障”構(gòu)建的社區(qū)進入壁壘，將客戶資源轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值,。BAT三巨頭的強勢介入讓未來O2O市場存在很大變數(shù),，面對BAT的正面競爭，我們物業(yè)人要做什么?

　　BAT對O2O的戰(zhàn)略布局是以資本為手段,，采取戰(zhàn)略入股或并購的方式介入其中。從短期來看,，BAT并購或戰(zhàn)略入股對企業(yè)的實際影響并不明顯,，更多的是從財務上給予被并購或合作的O2O企業(yè)以資金支撐。

　　在BAT三巨頭大舉進軍O2O領域的背景下,，物業(yè)服務企業(yè)唯一可以與之抗衡的利器便是“零距離服務”優(yōu)勢,。所以，物業(yè)服務企業(yè)當務之急不是暢談和勾畫未來的O2O藍景,，而應將精力集中到以“服務品質(zhì)”建設為重心上來,，即通過向業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，從而與其建立高度的信任關(guān)系,，并積極借助現(xiàn)代媒體和社交平臺,，將企業(yè)的品牌效應迅速放大，形成“業(yè)主,、企業(yè),、社會”三者的良性循環(huán),，由此將助推企業(yè)跨越“品質(zhì)鴻溝”。據(jù)此,，物業(yè)服務企業(yè)方能真正掌控線下流量端口,，搶占線下流量制高點，從而為后續(xù)推行“社區(qū)O2O”戰(zhàn)略過程中順利將“零距離服務優(yōu)勢“轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實生產(chǎn)力,。

　　行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已然形成一套比較成熟的運行體系,，而基于當前的信息技術(shù)完全可以通過構(gòu)建智能化信息平臺進行管控,，通過信息技術(shù)手段對傳統(tǒng)的運營流程進行塑造，一方面可進一步優(yōu)化因傳統(tǒng)運營流程繁冗導致的運行效率低下,，并為業(yè)主提供更為便捷和高效的基礎服務;另一方面可通過技術(shù)的投入降低對低端勞務的投入,，在很大程度上可以降低運營成本，提高投入產(chǎn)出比,。而根據(jù)2014年對百強物業(yè)服務企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,，百強企業(yè)的技術(shù)性人才(機電設備和計算機類)的結(jié)構(gòu)占比僅為3.5%，投之甚少,，相比BAT的技術(shù)投入幾乎可以忽略不計,。技術(shù)資源投入的匱乏，必然延續(xù)著過去因不完全履行契約而獲利的盈利模式,。而在當前社會法律規(guī)范以及契約精神不斷強化的背景下,，這種傳統(tǒng)的且又不健康的盈利模式將難以為繼。

　　行業(yè)的社會地位決定著人力資本的高低,。人力資本相對于人力資源而言，更多的側(cè)重于對“人“的投資回報,，是把企業(yè)里的人作為資本進行投資和管理,，并根據(jù)不斷變化的人力資本市場和投資收益率等信息，及時調(diào)整管理措施,，從而獲得長期的價值回報,。

　　物業(yè)管理行業(yè)要想轉(zhuǎn)型成功必須要吸引更多人才的加盟，必須要提高整個行業(yè)的人力資本水平,，而最基礎的便是薪酬待遇水平,。薪酬待遇水平的提高，一方面能夠吸引較為優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生加入,，通過對他們的培養(yǎng)來打造行業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎性人才;另一方面,，加大對成熟性中高端人才的引入，通過他們自身的專業(yè)知識結(jié)構(gòu),、經(jīng)營理念以及管理模式等要素稟賦,，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型,，以點帶面，最終實現(xiàn)整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型,。物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型需要多方面人才的共同努力,，而人才的培養(yǎng)和引入，卻是一個持續(xù)而又艱巨的關(guān)鍵任務,。

　　截止目前，在香港上市的物業(yè)服務企業(yè)已有彩生活,、中海物業(yè),、中奧物業(yè)等三家物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)上市短期內(nèi)最為裨益的就是能夠獲得低成本的融資,，有了充足的“子彈”才能有與BAT巨頭競爭的實力,。然而，從上述三家在香港上市企業(yè)的招股說明書中可以看到,，資本市場之所以青睞物業(yè)服務公司主要還是看中企業(yè)在社區(qū)O2O方面的未來前景,。

　　筆者認為，在未來幾年,，資本市場將聚焦新興產(chǎn)業(yè)板塊，而物業(yè)服務作為傳統(tǒng)行業(yè)板塊,，在未來2-3年內(nèi)社區(qū)O2O依舊局限于概念之中,。所以，對于已上市的物業(yè)服務公司,，他們作為國內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的典范,，具有很強的示范效應，故而未來2-3年的市場表現(xiàn)在很大程度上影響資本市場對后續(xù)上市物業(yè)服務公司的關(guān)注程度,。因此,，他們的責任艱巨而又重大。

　　與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有爆炸式增長的內(nèi)在基因，因此從創(chuàng)業(yè)初期至運營后期都將有機會獲得各路風險投資的支持,，從而滿足企業(yè)迅速擴大市場份額所產(chǎn)生的資金需求,。在整個行業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，可以考慮采取以資本為紐帶,，構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟模式,，即共同出資組建股份制公司，將各自有限的現(xiàn)金流進行集中化運作,。在業(yè)務層面,，新組建的公司不以接新物業(yè)項目為目的,，而是以資本化運營為其主營業(yè)務。

　　從發(fā)展規(guī)劃來看,，筆者認為,，新組建的公司的主營業(yè)務主要有三個方面：

　　一是探索新的O2O商業(yè)模式，即根據(jù)物業(yè)服務的業(yè)務特征,，開發(fā)線上的“資金池”運作平臺和支付端口,，而“資金池”的資金來源是以物業(yè)費為主，通過采取優(yōu)惠政策鼓勵業(yè)主提前繳納物業(yè)費以及其他費用,。而在開發(fā)支付端口上,，可事先借鑒支付寶、微信支付等支付手段的運作經(jīng)驗,，開發(fā)屬于自己的支付端口,，從而在一定程度上抑制支付寶和微信支付端口對所托管社區(qū)的“侵入”;

　　二是整合線下實體門店資源，通過與線下的零售店,、百貨公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,，打造“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+零售”的商業(yè)模式。具體而言,，充分利用零售,、百貨公司在所屬城市的核心、次核心商圈門店的資源,，降低線下運營的成本,。通過雙方資源的優(yōu)勢互補，為線上平臺提供高頻服務,，從而增加平臺的活躍度,，而活躍度的提升也大大增加平臺和支付端口的商業(yè)價值;

　　三是設立創(chuàng)投基金，以基金的運作方式參與O2O領域資本化操作,，創(chuàng)投基金主要對以下項目進行戰(zhàn)略投資：(1)對于行業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新項目進行資金扶持,，鼓勵行業(yè)內(nèi)部物業(yè)服務企業(yè)或其員工圍繞“移動互聯(lián)網(wǎng)+”進行的業(yè)務創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè);(2)對行業(yè)外部的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目，即能夠與“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”形成互補的創(chuàng)業(yè)項目,，可提供A輪,、B輪的融資，由此彌補在技術(shù)資源領域投入的不足;(3)對那些在O2O領域已具有一定規(guī)模且又擁有較好市場前景的互聯(lián)網(wǎng)公司進行戰(zhàn)略入股或并購,，通過資本直接控股或間接控股以獲得相應的技術(shù)資源和業(yè)務資源,，搶占細分市場份額。

　　從BAT三巨頭的合縱連橫來看，百度,、騰訊,、阿里之間呈現(xiàn)的是競合關(guān)系,，這也說明他們之間的博弈關(guān)系是正和博弈，而非零和博弈,。因此,，對于BAT三巨頭的戰(zhàn)略布局，在直視它們的競爭威脅的同時,，也應該從合作的維度審視與其之間的競爭,，雙方可以從互補的角度建立一種合作共贏的生態(tài)圈。BAT三巨頭擁有“管理,、技術(shù),、資金、人才,、全球視野”等資源優(yōu)勢,，物業(yè)服務企業(yè)擁有豐富的線下資源，而且在一定程度上對線下流量入口實現(xiàn)控制,，因此物業(yè)服務企業(yè)與BAT三巨頭的戰(zhàn)略合作,，將大大完善O2O生態(tài)圈體系。因此筆者認為,，未來幾年BAT三巨頭的并購視野也將轉(zhuǎn)移到優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè),，這是機遇，也是挑戰(zhàn),。

　　2015年是不平凡的一年,，2016年也必將是不平凡的一年。關(guān)于對BAT三巨頭在O2O業(yè)務領域的戰(zhàn)略布局研究,，是非常有必要的，而且也應該獲得整個行業(yè)的重視,。

　　作者系江蘇通信置業(yè)管理有限公司資產(chǎn)管理事業(yè)部總經(jīng)理助理兼市場部主任

 文章節(jié)選自《中國物業(yè)管理》雜志2016年第1期

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