當(dāng)一家中國工廠遭遇危機,，老板對新主意持開放心態(tài)，這時候就有可能很快地實現(xiàn)一些改善,。這些改善通常由咨詢公司或強勢而有經(jīng)驗的經(jīng)理人策動,。問題是，當(dāng)他們離開后,，整個組織很快就會回到老路上去,。

中國企業(yè)真正缺乏的是自律，是在最初的激情消失后,、在日復(fù)一日的重復(fù)中，持續(xù)做對的事的自律性,。

公平地講,，這也不是只有中國企業(yè)才面臨的挑戰(zhàn)。Mike Rother用熵原理來描述這一自然趨勢,，即任何組織都傾向于在改善的努力后走回頭路,。

\ 為什么改善極難維持？\

工廠里總是會出現(xiàn)緊急情況：一個供應(yīng)商供貨晚了,，消費者不想等,，必須加緊生產(chǎn)；幾個核心員工同時離開了,；當(dāng)?shù)卣魇崭喽?；貨船被查扣了需要重新加工；一個大客戶來了要好好招待,，等等,。

當(dāng)交貨日臨近，沒有足夠的時間保證每一件事都到位,，但總得完成任務(wù),。也許主管不在，員工就選擇了捷徑,，盡管他們很清楚規(guī)則,。或者,，是經(jīng)理人批準(zhǔn)了“下不為例”的例外處理,，但是例外卻成了常態(tài)。

更多的情況下,，真實的原因是缺乏培訓(xùn),。很少有員工真正理解整個系統(tǒng)。他們甚至沒有留意到周期時間已經(jīng)從50天變成了30天,，品質(zhì)問題已經(jīng)減少了80%,，對他們來說,，“改善”僅僅是“改變”，他們沒有義務(wù)保證改善持續(xù)發(fā)生,。

\ 有沒有方法防止走回頭路呢,？\

當(dāng)然有，解決方案包括兩個方面：

1,、一個明確的管理系統(tǒng),，讓任何背離目標(biāo)的行為對所有人來說變得明顯和可視化。
2,、來自高層的定期監(jiān)管,，以確保實現(xiàn)持續(xù)的改善。

一個管理系統(tǒng)很容易實現(xiàn),。一旦安排了定期會議,，老板愿意有一個包含各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)的“顯示板”，就很可能保證管理系統(tǒng)長期有效,。

相對的,，對典型的經(jīng)理人來說，第二個要素（定期監(jiān)管）并不容易實現(xiàn),。如我之前寫過的,，中國的經(jīng)理人傾向于呆在他們的辦公室或會議室里，而不是呆在生產(chǎn)一線,。（相關(guān)閱讀：中國工廠管理不佳的7個信號）

定期監(jiān)管更精準(zhǔn)的說法是“領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)工作”,，由以下幾個部分組成：

●走動管理（經(jīng)理人每天都要在生產(chǎn)一線走動巡視）
●發(fā)現(xiàn)不合規(guī)行為并及時反應(yīng)
●指導(dǎo)中層經(jīng)理人和團隊領(lǐng)導(dǎo)，使得他們有能力自我發(fā)現(xiàn)并解決問題

這就是為什么聰明的管理咨詢顧問在推送改善方案的時候,，還附帶幾個培訓(xùn)環(huán)節(jié)和“維持期”了,。

你還知道其他有效的方法可以幫助維持改善效果嗎？

作者：Renaud Anjoran  來源：最佳管理智囊