項(xiàng)目管理是對(duì)一些活動(dòng)及成功地達(dá)成一系列目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)（譬如任務(wù)）的整體監(jiān)測(cè)和管控。分析“項(xiàng)目管理”四個(gè)字，不難看出重點(diǎn)在于管理,。大家都很熟悉項(xiàng)目管理的鐵三角（如圖）,，即以質(zhì)量為中心，進(jìn)行范圍,、成本和進(jìn)度的管理。

要想達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，必須對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管控,，好的結(jié)果并不是一蹴而就的。而管控的過(guò)程需要溝通,，做過(guò)項(xiàng)目管理的人都有所體會(huì),。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，少則60%,，多則80%以上的時(shí)間都在溝通,，更甚至“上班時(shí)間在開會(huì)，下班時(shí)間才是真正安靜下來(lái)做事情的時(shí)間”,。所以,，我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，作為項(xiàng)目經(jīng)理,，身體和靈魂總有一個(gè)在溝通,，要么在開會(huì)，要么在開會(huì)的路上,。既然如此,，那么，怎么樣才能做到有效溝通呢,？

先舉一個(gè)前幾天的例子,，PMO召集乙方人員溝通系統(tǒng)部署上線安排，甲方信息化部門負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)間安排提出質(zhì)疑,，因之前跟領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)乙方“部署工作是不是半天或者一天就能搞定？”乙方負(fù)責(zé)人回答“差不多吧,！”隨后便轉(zhuǎn)移了話題,，就這樣簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，甲方領(lǐng)導(dǎo)的心里預(yù)期便是“如果今天開始部署,，那么明天系統(tǒng)就可以使用了”,。

此次跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通匯報(bào)是在今天PMO召集會(huì)議的兩周前，而今天的部署計(jì)劃時(shí)間是一周,，包括了系統(tǒng)部署,、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入,、系統(tǒng)配置、上線測(cè)試等工作,。無(wú)疑一周與一天的時(shí)間相比是有差距的,，領(lǐng)導(dǎo)心里預(yù)期出現(xiàn)落差，自然會(huì)不爽,。

此時(shí),，乙方負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)“當(dāng)時(shí)匯報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)那么一說(shuō),，我也就是隨便應(yīng)了一句,，沒太在意，接下來(lái)還沒解釋具體的部署工作所包含的步驟,，便轉(zhuǎn)話題了,，我以為領(lǐng)導(dǎo)是說(shuō)將程序包放到服務(wù)器上……”甲乙方就時(shí)間預(yù)期出現(xiàn)矛盾，原因在于之前在溝通過(guò)程中的理解偏差,，所以，接下來(lái)無(wú)論乙方怎樣解釋,，甲方都聽不進(jìn)去,，而是反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己預(yù)期的結(jié)果。

上述例子可以看得出是溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,，首先是甲乙雙方對(duì)于概念的理解出現(xiàn)偏差,，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)乙方問(wèn)題的回答出現(xiàn)偏差，甲方的心里預(yù)期出現(xiàn)落差,。所以,，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定溝通明白了再行動(dòng),，否則就是一筆糊涂賬,。為此，弄明白的過(guò)程需要有一個(gè)思路清晰,，能夠理解對(duì)方的意思,，并且能夠正確表達(dá)自己的項(xiàng)目經(jīng)理。明明白白溝通,，清清楚楚做事,。

好了，下面我們來(lái)聊一聊項(xiàng)目管理有效溝通這個(gè)事兒,。

在進(jìn)行溝通前，要根據(jù)對(duì)溝通對(duì)象日常工作節(jié)奏的了解,，約定溝通時(shí)間,。

了解溝通對(duì)象的風(fēng)格,，說(shuō)到這里，建議項(xiàng)目經(jīng)理們學(xué)習(xí)一點(diǎn)性格分析或者心理學(xué),，通過(guò)對(duì)溝通對(duì)象性格的判斷,，可以調(diào)節(jié)自己的溝通方式，盡量在同一頻道溝通,。

明確溝通目標(biāo)以及溝通的內(nèi)容,，梳理好溝通的思路，是否需要準(zhǔn)備匯報(bào)材料,，電子版還是紙質(zhì)版,？

溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)要清晰,，這里所說(shuō)的不只是口齒清楚,，而是簡(jiǎn)單直接地表述，不要打圈子轉(zhuǎn)彎子,，否則3分鐘過(guò)去了,，對(duì)方還沒明白你要表達(dá)的意思，估計(jì)被打斷的可能性很高,，尤其是在跟客戶溝通時(shí),，對(duì)方?jīng)]有時(shí)間再聽你這樣繞下去，你也就沒有了表述自己本意的機(jī)會(huì),，而這個(gè)工作應(yīng)該是在溝通前梳理好的,。

對(duì)問(wèn)題、方案等要簡(jiǎn)單,、直接,、準(zhǔn)確地描述，即問(wèn)題是什么,，遇到了什么困難,，有無(wú)解決方案，解決方案是什么,，需要對(duì)方給予哪些支持或幫助,。

如果是跟團(tuán)隊(duì)成員溝通，那就是要說(shuō)清楚目標(biāo)與要求,，對(duì)方聽完后能夠知道自己要做什么,，什么時(shí)間完成，并能制定出工作計(jì)劃,。

如上面我所舉的例子中,，責(zé)任在于乙方項(xiàng)目經(jīng)理沒有正確理解甲方領(lǐng)導(dǎo)的意思，但也并沒有做進(jìn)一步的詢問(wèn)與解釋,，在溝通過(guò)程中,，避免出現(xiàn)“我以為你是什么什么意思”,、“我沒想到你是那樣想的”等之類的問(wèn)題，一旦出現(xiàn)認(rèn)知與理解上的偏差,，后續(xù)的計(jì)劃與行動(dòng)等出現(xiàn)一連串的偏差,。

對(duì)于疑問(wèn)，一定要當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白或者解釋清楚,，像上面例子中,，雙方對(duì)“部署”的理解是不同的，之所以有理解的不同,，是因?yàn)殡p方的知識(shí)背景不同,，項(xiàng)目經(jīng)理是懂信息系統(tǒng)實(shí)施所包含的步驟與工作的，而客戶的領(lǐng)導(dǎo)不一定懂,。如果溝通現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)是沒有時(shí)間溝通疑問(wèn),，可在事后通過(guò)郵件、電話等方式及時(shí)溝通清楚,。

項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，難免會(huì)有問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn),，作為項(xiàng)目經(jīng)理,，不但要對(duì)項(xiàng)目各方面的信息有及時(shí)而全面的了解，更要有敏銳的洞察力,，除了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題外，要對(duì)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,，提出解決方案,，然后與相關(guān)人員進(jìn)行匯報(bào)，如客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、利益干系人等,，讓大家在知情的情況下做出下一步的安排或調(diào)整期望。作為項(xiàng)目經(jīng)理,，切忌把猴子背在自己身上,。

無(wú)論是跟客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通,，還是跟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通,，正式或重要的會(huì)議要形成會(huì)議紀(jì)要，簡(jiǎn)單的溝通可以通過(guò)郵件的方式,，將溝通的內(nèi)容與結(jié)果性的東西進(jìn)行總結(jié),，并發(fā)送對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)，這個(gè)過(guò)程也是雙方理解達(dá)成一致的過(guò)程,。我也經(jīng)常遇到這樣情況,，即便是形成了會(huì)議紀(jì)要 ,，也需要對(duì)紀(jì)要中的內(nèi)容描述的準(zhǔn)確性進(jìn)行調(diào)整與修改，原因是記錄人沒有準(zhǔn)確理解表述者的意思,。

溝通后，計(jì)劃確認(rèn)也好,，方案確認(rèn)也罷,，作為項(xiàng)目經(jīng)理，要按照要求合理安排行動(dòng)計(jì)劃,，當(dāng)取得階段性的成果時(shí),，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，除了表明工作有進(jìn)展外,，主要是為了確認(rèn)所完成的東西是否是領(lǐng)導(dǎo)想要的,，是否跑在領(lǐng)導(dǎo)期望的路上。如果出現(xiàn)偏差,，盡早調(diào)整的代價(jià)要比做完后再匯報(bào)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的代價(jià)小的多,，這也是成本控制的一個(gè)方面。

項(xiàng)目管理中,，重要的是溝通,，難的是溝通，花時(shí)間的也是溝通,。溝通是一門學(xué)問(wèn),，是一種技能，也是一種藝術(shù),。提高溝通質(zhì)量,、溝通效率，是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求,，也是考驗(yàn),。溝通順暢了，事情做起來(lái)也順,。我曾經(jīng)說(shuō)“要多溝通,，溝是通的前提，溝了不一定會(huì)通,，但不溝絕對(duì)不通”,，向著“通”的目標(biāo)努力！