溝通能力是項(xiàng)目經(jīng)理的最重要能力,，比技術(shù)能力更重要,，溝通能力也是談判能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的基礎(chǔ)之一。項(xiàng)目經(jīng)理是組織專家做事而不是自己親自做事的人,。項(xiàng)目經(jīng)理是溝通的核心,，花75%~90%的時間用于溝通。

01

永遠(yuǎn)不要讓發(fā)起人從別人那里得知你該給的信息

有一天,，老板走到樊駿嘉的座位前,，關(guān)切地問：“最近工作忙嗎？項(xiàng)目一切順利嗎,？跟客戶的關(guān)系處得怎么樣啊,？”樊駿嘉感到老板的態(tài)度有點(diǎn)怪怪的,，馬上敏感地想到前幾天客戶代表曾經(jīng)表示過對他們的表現(xiàn)不滿意，并暗示要告訴他的老板,。

樊駿嘉到現(xiàn)在都不覺得自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)真的有什么問題,，只是客戶代表因?yàn)橐蠓E嘉請吃飯被拒絕而有點(diǎn)不高興而已。樊駿嘉馬上將情況如實(shí)告訴老板,，表明項(xiàng)目本身沒有太大的問題,，同時說如果客戶代表有什么意見請老板指示并解決這些問題。老板說：“你小子嗅覺很靈敏嘛,，客戶代表剛從我這里離開,，他真的是來抱怨了,。既然你把情況都說清楚了，我估計(jì)也沒有大事,，我選擇相信你的話,。”

很多時候,，人們的語言背后常有某種目的,，作為聆聽方，要仔細(xì)思考對方說這些話的真正含義,，而不是只注重表面字眼,。如果樊駿嘉沒有敏銳地感覺到老板話外的意思，而是回答說項(xiàng)目挺好,、沒有問題,。那老板很可能會認(rèn)為他把項(xiàng)目問題捂著、報喜不報憂,，如果碰上小心眼的老板,，后面可就有得受了。

1.不要讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你對他不透明

如果想多獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持,，平時就要多與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通和匯報,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，最怕的就是自己的下屬對自己不透明,，這樣就可能失控,，因此經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)們溝通和匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己在領(lǐng)導(dǎo)面前是透明的,，領(lǐng)導(dǎo)們才能放心大膽地授權(quán)和支持自己,。

對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，一定要主動多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，及時匯報他們所關(guān)心的項(xiàng)目信息,，讓他們及時了解項(xiàng)目的進(jìn)展，讓他們放心,，避免他們產(chǎn)生“沒有人告訴我項(xiàng)目的真實(shí)狀況”的錯覺,，這樣才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。

2.領(lǐng)導(dǎo)對細(xì)節(jié)關(guān)注程度常取決于對你信任程度

在全國講學(xué)多年,，一個問題常被問到：“向上司匯報項(xiàng)目工作時要談細(xì)節(jié)嗎,？”這問題，我沒有找到統(tǒng)一答案,。但是,，我給你的建議是：把項(xiàng)目經(jīng)理該匯報的上述問題匯報清楚是必需的，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的細(xì)節(jié)補(bǔ)充上。道理很簡單：你不是老板,，是否過問細(xì)節(jié)是他的權(quán)力,。

從技術(shù)層面，領(lǐng)導(dǎo)問不問細(xì)節(jié)取決于兩個方面：出身和性格,。所謂出身,，指上司的專業(yè)和技術(shù)背景。所匯報的問題涉及到的恰是領(lǐng)導(dǎo)熟悉的專業(yè),，那被問及技術(shù)細(xì)節(jié)的概率就會比較高,；如果領(lǐng)導(dǎo)是空降而來，對所涉及專業(yè)技術(shù)不甚了解的話,，不關(guān)心細(xì)節(jié)便是大概率事件,。至于性格因素，如果需要的話,，你可以對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行MBTI分析,。

出身和性格因素還是其次，你還必需明白一個事實(shí)就是“領(lǐng)導(dǎo)對細(xì)節(jié)關(guān)注的多少常取決于他對你信任的程度”,。在我們的文化背景下,，“你辦事，我放心”是領(lǐng)導(dǎo)對你的最高要求,。慢慢體會吧,！請記住：“適應(yīng)而不是改變他人,。

也許你看了會比較難過,，我還是要告訴你：如果領(lǐng)導(dǎo)老是問你細(xì)節(jié)大概率上可以確定領(lǐng)導(dǎo)對你不夠信任。從自己找原因的話,，說明在過去的時間里你可能騙過領(lǐng)導(dǎo),，只是他礙于面子不愿意戳穿?；诖?，我的建議是：從今往后誠實(shí)匯報，否則我建議你換地方,。

02

引用合適的理論和依據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)

楊晶晶是CASIO旗下子公司開發(fā)部門的項(xiàng)目經(jīng)理,，其直接升級小松久太是一位年過半百的日本人。小松的技術(shù)水平很高,，為人也很傳統(tǒng)。

工作中,，無論楊晶晶提出對工作的任何改善建議都會被小松否定,，即使這個建議本身非常合理。事實(shí)上，小松并不是真的不認(rèn)同其建議,，而常在幾周之后再把這個建議轉(zhuǎn)換成他自己的說法安排下來,。

時間長了，楊晶晶終于明白,，原來小松并不是真的不接受別人的建議,，只是在他的傳統(tǒng)觀念里不能接受下屬很直白地對自己提出改善建議的這種做法。

在東方文化里,，能夠坦然地接受下屬建議的領(lǐng)導(dǎo)少之又少,，項(xiàng)目經(jīng)理必須要學(xué)會巧妙地給領(lǐng)導(dǎo)提建議。在嘗試用自己的觀點(diǎn)影響領(lǐng)導(dǎo)的時候,，還是要顧及一下領(lǐng)導(dǎo)面子的,。

1.引用合適的理論和依據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)

對此，我的經(jīng)驗(yàn)是,，可以嘗試引經(jīng)據(jù)典地提出建議,，告訴領(lǐng)導(dǎo)自己在其他地方看到了一些可能有價值的最佳實(shí)踐或方法，請領(lǐng)導(dǎo)幫忙判斷一下是否真的有價值,?？傊f不要說是自己想出來的,。這種做法有幾個好處：

首先,，你只是給領(lǐng)導(dǎo)提供了他沒有看到的信息，并不是提供給領(lǐng)導(dǎo)一個結(jié)論,。而你給領(lǐng)導(dǎo)提供信息的目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)站在更高的視角來幫助你做判斷,，屬于一種討教或請示的行為，說明領(lǐng)導(dǎo)的水平比你高,，自然保護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的面子,。

其次，給領(lǐng)導(dǎo)提供信息支持其決策是下屬的本職工作,，這種也體現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理對領(lǐng)導(dǎo)的盡職盡責(zé),。

再次，如果告訴領(lǐng)導(dǎo)這是自己想出來的方案或建議,，很容易被領(lǐng)導(dǎo)“拷問”一番,，因?yàn)槿藗冇欣碛少|(zhì)疑、挑戰(zhàn),、驗(yàn)證該方案或建議的科學(xué)性,。另一方面，如果自己沒有表達(dá)清楚或領(lǐng)導(dǎo)未充分理解,，這個建議就可能被擱淺,。如果告訴領(lǐng)導(dǎo)自己的提議是有科學(xué)依據(jù)的，譬如來自某一業(yè)界公認(rèn)的方法論或某一成功企業(yè)的最佳實(shí)踐，被質(zhì)疑的可能性就極低,。

2.讓領(lǐng)導(dǎo)覺得這事對他個人很重要

給領(lǐng)導(dǎo)匯報時,，一定不能總談對自己很有影響的事情。很多時候,，尋求領(lǐng)導(dǎo)支持的主要原因是某件事對你有負(fù)面的影響,，如果無法獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的話，你很可能會陷入困境,。問題是,，你關(guān)心的事領(lǐng)導(dǎo)不一定是關(guān)心，而每個領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和資源都是有限的,，需要領(lǐng)導(dǎo)支持的人卻很多,。如果希望領(lǐng)導(dǎo)把有限的權(quán)力和資源向你傾斜一點(diǎn)，請盡可能提供對領(lǐng)導(dǎo)和你自己都有益的雙贏方案,，一定不能是只對你有益而對領(lǐng)導(dǎo)沒啥益處的方案,。

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會擅長用比較隱諱的方式讓領(lǐng)導(dǎo)察覺到自己關(guān)心的事也是領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心的事。當(dāng)然,，一定不能很直白地告訴領(lǐng)導(dǎo)“這件事會影響你的前途啊”,，那就變成了對領(lǐng)導(dǎo)的威脅！最好能比較委婉地告知領(lǐng)導(dǎo)這件事對各方面可能造成的影響,，讓領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)想到這些影響與自己的關(guān)系,。如果領(lǐng)導(dǎo)意識到跟自己也有比較大的關(guān)系，也會引起他的關(guān)注,；這樣就會提升此事在他心中的優(yōu)先級,，從而獲得其支持。

03

向上溝通要膽更要得法

做項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理,，所謂的向上溝通既包括對自己上級（如發(fā)起人）溝通,，也包括對客戶的溝通。

經(jīng)常有人說,，把工作做好了不就夠了,，還要天天給上邊匯報？項(xiàng)目經(jīng)理為什么必須要積極主動地向上溝通,？我想說的是,，取悅上司需要花時間，而處理令上司不悅的事情,，需要花的時間更多,。

某項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)槊τ谔幚韴F(tuán)隊(duì)中的一個錯誤而不小心自己也犯了一個錯誤：沒有及時向上司報告工作進(jìn)展，結(jié)果上級在工作快要結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)了他工作存在一個大問題,，于是不得不進(jìn)行調(diào)整,、返工,，弄得雙方都措手不及。于是,，領(lǐng)導(dǎo)接受了“教訓(xùn)”——在給這個PM布置任務(wù)后，還布置了一大堆“及時匯報”的任務(wù),，這使得后者被迫多花費(fèi)了很多時間,，這比事先告訴領(lǐng)導(dǎo)整件事的來龍去脈要麻煩多了。

除了普通的聊天,，項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)起人之間通常有三種類型的溝通：正式溝通,、非正式溝通、突發(fā)事件溝通,。

1.正式溝通

正式溝通常以報告形式出現(xiàn),，包括以下內(nèi)容：

• 匯報過去一段時間的項(xiàng)目進(jìn)展和下一段時間的項(xiàng)目計(jì)劃。

• 審查變更命令,、問題和風(fēng)險,。

• 匯報需要發(fā)起人參與或期望發(fā)起人支持的問題或事項(xiàng)。

• 匯報某些重要事項(xiàng),，相關(guān)事項(xiàng)的機(jī)會和威脅,。

• 非正式溝通

與發(fā)起人會面，非正式地討論項(xiàng)目相關(guān)問題（如項(xiàng)目整體情況,、進(jìn)展,、績效、成果等）,。尋求適當(dāng)?shù)姆答佉源_定發(fā)起人是否滿意獲得項(xiàng)目信息狀況,，如果發(fā)起人不高興，迅速反應(yīng)并再次討論期望,。

與發(fā)起人保持聯(lián)絡(luò),，定期通過發(fā)起人喜歡的方式與之溝通，這可以避免“愛插手的發(fā)起人”癥狀,。永遠(yuǎn)不要讓發(fā)起人從別人那里得知你該給他的信息,。

2.突發(fā)事件溝通

突發(fā)事件溝通出現(xiàn)在如果有客戶投訴或者需要發(fā)起人幫助解決一個問題時。做足功課,，并且取得問題各方所有的事實(shí),！然后，在與發(fā)起人溝通之前,，遵循以下步驟：

①     描述全部影響,，以及將會如何處理它們。

②     如果有必要的話,，咨詢你的管理層,。

③     確定在通知了發(fā)起人之后誰應(yīng)該收到這些信息,。

④     確定由誰去做這次溝通，如果不是你的話,。

⑤     確定在進(jìn)行溝通時誰應(yīng)該在場（關(guān)于等級,、地位或頭銜的政治協(xié)議可能是個問題，所以得謹(jǐn)記公司文化）,。

⑥     確定溝通的方法,。

⑦     向發(fā)起人做溝通。

⑧     書面記錄跟發(fā)起人的溝通,，可能只是以一張字條記錄溝通的發(fā)生,，也可能是更詳細(xì)的形式。

⑨     確定需要提起的措施和問題,。

⑩     在你的來往信函和決定日志中加一條注釋,。

如果你收到書面投訴，做下列事項(xiàng)也是重要的：

①     書面回應(yīng)投訴中的每個因素,。

②     知悉該事件并確定其是否正當(dāng),。

③     開始采取措施分析該情況。

如果該事件需要發(fā)起人的支持,，在散發(fā)書面文件前先獲得發(fā)起人的認(rèn)可,。