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我09年畢業(yè)開始干互聯(lián)網(wǎng),，到現(xiàn)在剛好7年,。 這七年間，除了寫代碼以外,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾乎所有和產(chǎn)品/運營相關(guān)的工種都或多或少干過了,，而且年限還幾乎差不多，三年半產(chǎn)品和三年半運營,，以至于經(jīng)常被人笑話是樣樣稀松的萬金油,。 一年半以前我寫過一篇總結(jié)運營的文章《高級運營和普通運營有哪些區(qū)別？》（點擊文末閱讀原文查看）,，很多朋友來找我聊,。有聊困惑迷茫不解的，有聊職業(yè)發(fā)展的,，有聊要不要轉(zhuǎn)行的,，也有聊具體工作問題的，我也都盡量能回復(fù)和探討,。 但我現(xiàn)在很愧疚,，我之前說的東西，我現(xiàn)在認為已經(jīng)不適合這個新的時代了,。 所以我想說點不一樣的東西,，和我理解的產(chǎn)品和運營的發(fā)展趨勢。 技術(shù)領(lǐng)域有個很有意思的新東西（也不算新,，概念提出到現(xiàn)在好幾年了）叫微服務(wù),，這微服務(wù)可不是什么微信做微商那種概念，而是一種在開發(fā)領(lǐng)域中技術(shù)架構(gòu)層面的創(chuàng)新。我也不寫代碼,，但本著對技術(shù)的關(guān)注和好玩,，買了點書看了看，結(jié)果如獲至寶,。 具體的東西如果大家有興趣可以稍微看看《微服務(wù)架構(gòu)與設(shè)計》和《微服務(wù)設(shè)計》這兩本書,。 我對這東西的理解是這種開發(fā)架構(gòu)，把以前的一攬子框架解耦的很徹底,，每個應(yīng)用被分解到有一個專門的服務(wù)與之對應(yīng),。舉個可能不太恰當?shù)睦樱褪俏覀兛?8同城這種傳統(tǒng)分類信息網(wǎng)站,，信息發(fā)布者和信息獲取者,，是同一套系統(tǒng)在支撐的。這是基于一種人人都可能同時是發(fā)布者和獲取者得邏輯,。而現(xiàn)在,，優(yōu)步滴滴等快車應(yīng)用，就拆成了專門的司機端和乘客端,。你說有沒有司機同時是乘客呢,？當然有，但為什么不合起來呢,？因為拆開能更專注的提供司機和乘客分別的體驗,。 當然實際的技術(shù)開發(fā)中，這種解耦沒58-滴滴這種對應(yīng)那么簡單,，因為我們今天討論產(chǎn)品和運營的問題,，所以就不展開細說了。 我之所以要先引入這個概念,，是我覺得可能在產(chǎn)品運營領(lǐng)域,，下一個3-5年，有可能會出現(xiàn)和微服務(wù)極為相似的職業(yè)變化情況,，即非開發(fā)工作的“徹底解耦”,。 我給這個概念取了個名字，叫“產(chǎn)品運營的去專業(yè)化”,。簡稱de-professionalism of pm,。 首先，我們先來看看傳統(tǒng)意義上,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作中,，對產(chǎn)品和運營的劃分。 產(chǎn)品： 產(chǎn)品規(guī)劃 | 需求分析 | 項目管理 | 競品分析 | 原型設(shè)計 | 數(shù)據(jù)分析 | 文檔撰寫 | 溝通協(xié)作 運營： 市場調(diào)研 | 用戶運營 | 渠道投放 | 品牌傳播 | 社群活動 | 內(nèi)容運營 | 商務(wù)拓展 | 活動運營 為了好對應(yīng),，我各寫8個,，多的就不寫了,。 基于這個分類，我們似乎很容易得出一個人到底的工作算是產(chǎn)品還是算是運營,。比如你在公司的核心工作是投各種廣告平臺,，或者你負責(zé)新浪微博/微信公眾號的文章發(fā)布，或者挨個去拜訪合作伙伴談合作項目,，那你毫無疑問算是一個100%的運營人員,。再比如你每天的工作就是采集需求然后出原型圖，每天和開發(fā)同學(xué)溝通業(yè)務(wù)邏輯,，甚至你得自己去寫sql跑數(shù)據(jù)，axure是你最常用的軟件,，現(xiàn)階段你似乎也算是一個100%的產(chǎn)品人員,。 但從我最近一年多的感覺來看，這種可被輕松定義的100%純工作越來越少了,。有很多和我交流的同學(xué),，上來第一句話都：“我也不知道我算產(chǎn)品還是算運營，總感覺什么都干”,。我相信這個觀念會縈繞著很多人的內(nèi)心,，讓他們產(chǎn)生對個人技能發(fā)展和職業(yè)路徑的困惑。 問題：我到底算產(chǎn)品還是算運營,？ 衍生問題1：我的職業(yè)發(fā)展方向到底是產(chǎn)品還是運營,？ 衍生問題2：如果我是個產(chǎn)品/運營，那么那些運營/產(chǎn)品的事情我要不要做,，要怎么做,，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么來更好的做？ 衍生問題n.... ...... 而且不光是一線執(zhí)行的同學(xué),，更多的管理者也有這種困惑,。到底怎么為某個看起來很賣力的小弟規(guī)劃職業(yè)路徑？這哥們再升職,，應(yīng)該放到什么地方給什么title,？這些問題如果不解決好，就經(jīng)常會發(fā)生人才流失的問題,。 講道理,，三年前，這種困擾其實不多,。但是,，時代變了。 在互聯(lián)網(wǎng)公司中,，設(shè)計,、開發(fā)、以及作為職能部門的財務(wù)、人力,、法務(wù)等,，都是有非常明確職業(yè)路徑職位。假設(shè)我們談?wù)撘粋€剛畢業(yè)的設(shè)計師,，他的職業(yè)發(fā)展路徑就是從一個小設(shè)計師慢慢變成一個行業(yè)的大師,，當然在他發(fā)展的過程中，也不可避免的要有些拓展,，平面,，ui，廣告,，網(wǎng)頁,，app等等最后可能都要懂一些，但是假以時日,，他一定會成為設(shè)計行業(yè)之中一個特別精通x和y的大師,，并作為一個行業(yè)領(lǐng)袖存在著。 開發(fā)也是一樣,，一個程序員大約工作三年左右就會定性下來,，他會有一個標簽，例如”后端-java工程師“,，他的技能發(fā)展方向可能就和”數(shù)據(jù)挖掘-python工程師”差別會越來越大,，再往后四五年，他們就可能會是完全不同領(lǐng)域的不同專家,，彼此之間切換很困難（當然其實也沒那么大鴻溝,，主要是他們這七年，踩過的坑差別會很大）,。 人力財務(wù)法務(wù)就更不用說了,，專員-經(jīng)理-總監(jiān)-更屌的公司的總監(jiān)-更屌的公司的cxo這是一條非常明確的路徑。 我們所談?wù)摰倪@些,，本質(zhì)上是因為這些工作的“進深”（引用一個建筑上的詞兒）很深,，一個干了十年招聘的人力和剛畢業(yè)干了一年招聘的人力，差別可能是非常非常巨大的,。在他們的職業(yè)發(fā)展路徑當中,，有足夠的圈子內(nèi)學(xué)習(xí)動力和機會，以及有明確的職級/薪水晉升路徑,。 但產(chǎn)品和運營不是,。 互聯(lián)網(wǎng)的這些工作里，是沒有類似“平面設(shè)計”這種進深極深的工種的,。換言之,，沒有那種能讓你干一輩子干到老成為“xx大師”的工作,。 假設(shè)某個叫小A的同學(xué)，今年剛畢業(yè),，到了一家公司做渠道投放,，一開始這家公司只開了搜索引擎推廣的賬戶，小A負責(zé)做SEM,。小A做的不錯,，過了一兩年老板晉升小A，又招了幾個小弟分別負責(zé)搜索引擎,，展示廣告,，新媒體廣告等等，小A晉升為了渠道經(jīng)理,。 再下一步呢,？ 小A能做渠道經(jīng)理做到自己60歲嗎？ 在傳統(tǒng)的行業(yè),，這可以，尤其是那種傳統(tǒng)意義上的渠道,，各種經(jīng)銷商,，定期開會喝酒，都是線下的生意,，活到老學(xué)到老,。 在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有點難,，因為搜索引擎一個智力正常,，勤奮的人大約一年就已經(jīng)是高手了，做內(nèi)容運營大約也就8個月就到頭了,，采集各部門需求畫原型圖,，不到半年就應(yīng)該已經(jīng)玩的滾瓜爛熟了。 然后呢,？ 很多和我交流的同學(xué)們的痛苦,，就來自于“我現(xiàn)在干的事情已經(jīng)很熟了但是限于環(huán)境我沒法去拓展更多的東西了”，然后他們會問我下面干點啥,，往什么方向拓展好,。 對產(chǎn)品運營的工作來說，我們的職業(yè)路徑不是縱向的,。一個人寫文案,，寫的再nb，不可能讓他寫一輩子,，就算他專門去了以文案為生的公關(guān)公司,，那他的職業(yè)路徑也是成為那個公關(guān)公司的總監(jiān),、副總、甚至自己當ceo開一家公關(guān)公司,。 很多技術(shù)開發(fā)和設(shè)計領(lǐng)域的同學(xué)們,，會糾結(jié)一個問題：我工作x年了，我要不要轉(zhuǎn)管理,，還是繼續(xù)精研自己本身的職業(yè)方向,？ 對產(chǎn)品運營來說不存在這個問題，因為單個工作的進深有限性,，天然就是要轉(zhuǎn)管理的,。 以上廢了這么多話，就是要先意識到“產(chǎn)品運營工作的進深有限性”,。 那么我們再來看看上述的16個工作
如果你工作了3年以上,，你看看你曾經(jīng)做過的事情能覆蓋多少工作，是否你明明認為自己屬于產(chǎn)品/運營,，但是卻干了很多運營/產(chǎn)品的活兒,。自己出原型圖來推push活動頁開發(fā)的運營幾乎和自己做市場調(diào)研的產(chǎn)品一樣多。尤其是在規(guī)模較小的公司,，你會跨界覆蓋的更多,。 以BAT為首的大公司致力于讓人員專業(yè)化，比如調(diào)研就一個人專門負責(zé)調(diào)研,，用戶運營就一個人專門負責(zé)做一小波用戶的維系,。但這種專業(yè)化，天然就和崗位人的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了矛盾,。 從公司角度,，希望人員穩(wěn)定，產(chǎn)出穩(wěn)定,。一個工作一年的媒體監(jiān)控人員總比剛來什么都不會的實習(xí)生要好,。但也沒法給這個工作在不晉升為管理者情況下更多的薪水了，因為殘酷點說“這個工作就值這個錢”,，為了公司管理利益,，專業(yè)化是必然的結(jié)果。 從個人角度,，希望有更好的職業(yè)發(fā)展,，title和工資都能穩(wěn)步上升。所以如果工作1-2年,，如果想拿多點薪水,，在縱向拓展沒辦法的情況下（公司不可能開高薪給一個只做媒體監(jiān)控的人），只能橫向拓展更多業(yè)務(wù),，而本公司內(nèi)橫向拓展,，就面臨著要成為管理者的問題（不然就會搶別人活兒了）,，而本公司內(nèi)晉級畢竟有限，這時候就會跳槽去別的公司當經(jīng)理了,。 所以走上管理者崗位是產(chǎn)品運營人員天然的結(jié)果,，無非管多大而已。 但公司又不可能讓每個人都走上管理崗位,，這就形成了天然的矛盾,。 這個矛盾早已有之，但在近一兩年尤甚,。我看到的是在產(chǎn)品運營行業(yè)當中,，大家平時日常使用的工具變得越來越便捷和易用,。你可以用strinkly很快做一個酷炫的landingpage,，也可以用mikecrm很快的組織一個用戶調(diào)研的表單,，用墨刀飛速攢出一個app原型,，還有像epub360這種極快的h5頁面制作工具。工具的易用性帶來了工種門檻的降低和手段的多樣化,，這意味著產(chǎn)品和運營各個工種之間的邊界會越來越模糊,。 比如運營同學(xué)小A要做一個病毒傳播的h5,，研發(fā)說手頭緊,，產(chǎn)品說工作忙,，設(shè)計說得排期。小A一怒之下自己用一大堆組合套件和現(xiàn)成框架自己做了一個,，跑起來以后拿到數(shù)據(jù)證明這條路是可以的，于是說服老板投入更多資源做個好東西,。 小A不依賴于任何人,，某種程度上說搶了很多人的飯碗。 很多事情都變得可以“自己動手豐衣足食”起來,，對那些能力強,，不斷渴求學(xué)習(xí)的人來說，是一件莫大的好事,。 如果你是技術(shù)人員或者有技術(shù)背景,，你會很容易想到一個概念叫“全棧工程師”。沒錯,，我要說的就是這個,。所以這里我要把”去專業(yè)化的產(chǎn)品運營“叫做”全棧pm“（抄一下概念）。 pm取百度的product & marketing之意,，而不是產(chǎn)品經(jīng)理那個product manager之意,。 基于全棧pm，在業(yè)務(wù)構(gòu)架上就有了更多可能,，我們剛才討論的公司需求和個人職業(yè)路徑的矛盾可能也會得到解決,。 新型的公司構(gòu)架,，很可能不會像現(xiàn)在這樣，有一個產(chǎn)品部門,，由一個產(chǎn)品總監(jiān)lead,，再來一個運營總監(jiān)lead的運營部門，兩邊勢如水火,，經(jīng)常扯皮和推諉,。而是像微服務(wù)在架構(gòu)層面上的改動那樣，把公司業(yè)務(wù)打碎,，粒度劃分到比現(xiàn)在可能更細,，每個細粒度業(yè)務(wù)由一個全棧pm負責(zé)來推進。如果遇到專業(yè)上的不熟悉,，可以全棧pm之間互相學(xué)習(xí)和琢磨,，繼而去探索。 這語言上比較難以描述,，我畫幾個圖大家感受下,。 這是傳統(tǒng)的產(chǎn)品運營金字塔架構(gòu)，這個獨立產(chǎn)品可大可小,，如果大,，那最下面可能就是不同的部門，如果小,，那就一個人會干很多個事情,，出現(xiàn)身兼多職的情況。 傳統(tǒng)的金字塔架構(gòu)問題是,，當產(chǎn)品不可避免的發(fā)展大的時候,，就會從一個人身兼多職，慢慢變成一個需要專業(yè)化的金字塔,。這里面的變數(shù)在于：1,，最開始這個人是否足以當一個合格的管理者；2,、新招的人,，是否在某個具體的工作上能超過一開始的人？ 所以我猜測未來有可能是這樣的（事實上很多公司已經(jīng)在這么用了,，包括bat某些獨立的產(chǎn)品）,。 這里把產(chǎn)品獨立拆成若干業(yè)務(wù)線，每個業(yè)務(wù)線有幾名什么都做的全棧pm來統(tǒng)一進行產(chǎn)品和運營工作,，由一個較為資深的pm帶領(lǐng),。具體拆的細分粒度看業(yè)務(wù)訴求了。然后每個人都有獨立產(chǎn)品設(shè)計,、對接研發(fā),、推向市場,，接觸用戶的權(quán)限。不再區(qū)分到底是產(chǎn)品還是運營工作,，而只是就事論事的看業(yè)務(wù)線本身所需要的,。 這么做優(yōu)勢我認為主要有這么幾個： 1、人力調(diào)配靈活：隨時可以將不同業(yè)務(wù)線的全棧pm們調(diào)換或者借調(diào),，只不過每個人的技能側(cè)重可能不一樣,。但這個側(cè)重和傳統(tǒng)架構(gòu)里的“專業(yè)化”是不一樣的，兩個三年的全棧pm可能主要技能都在80分以上,，但可能有幾個技能在90或者100分,，這也是合理和應(yīng)該被鼓勵的。 2,、更有利于走上管理崗位,，和更好的職業(yè)發(fā)展：在這樣的架構(gòu)中，每個全棧pm未來都不可避免的要成為管理者,，而因為他們技能的多樣性,，導(dǎo)致接手不同產(chǎn)品的不同業(yè)務(wù)線非常快,，而且因為業(yè)務(wù)線的細化,，在大行業(yè)來講是更容易重合的。而且如果公司里沒有那么多管理的坑,，這樣晉升的方式就是資深的產(chǎn)品運營負責(zé)人,，某種程度上，獨立主導(dǎo)一個產(chǎn)品的產(chǎn)生和發(fā)展,，這事情進深就已經(jīng)足夠大了,。 當然也有缺點，比如你至少需要一個資深一點的全棧pm來作為這個業(yè)務(wù)線的負責(zé)人（相對于業(yè)務(wù)線的粒度來說）,，這類人目前在市面上是少的。但我覺得三五年之后,，隨著工具的進一步便捷和手段的進一步多樣化,，很多東西學(xué)起來是非常非常快的,，全棧pm也會越來越多,。還有缺點就是個別確實需要專業(yè)化的工種是不太適合作為全棧的，不過這也簡單,，抽出來作為獨立的support就可以了,。 當然，這只是一個泛化的模型,，具體討論起來細節(jié)有很多,。 舉一個例子： ABC公司是一個剛剛拿到B輪融資的公司,，公司的主要產(chǎn)品是一個賭球app（既然是假想咱們就討論些非法的東西）。公司的app主要有3個大獨立業(yè)務(wù)線：足球信息資訊,，賭球競猜,，賭迷社區(qū)。 傳統(tǒng)的架構(gòu)（尤其是公司小的時候）,，很可能是有一個產(chǎn)品部,，然后產(chǎn)品部里面有幾個產(chǎn)品經(jīng)理，分別負責(zé)這些業(yè)務(wù)功能的產(chǎn)品設(shè)計和跟進,，再有一個運營部,，有些人負責(zé)搜集足球信息，請一些資深足彩寫手來寫文章,，再有些人負責(zé)監(jiān)控每日競猜數(shù)據(jù)和賠率支持,，再有些人負責(zé)在賭迷社區(qū)里活躍，找一些ugc,，搞線下社交等等,。 我們不要這樣搞。 我們先按用戶的屬性,，分成三個組,，五大聯(lián)賽組，中超組和其他組,。 每個小組的全棧pm負責(zé)各自用戶可能會做的所有事情,。比如五大聯(lián)賽組的pm要從產(chǎn)品的設(shè)計，用戶的運營,，引導(dǎo)充值和下注以及活躍后續(xù)的討論等等,。因為用戶雖然是割裂的（關(guān)心英超的人可能根本不會看中超），但用戶行為不是割裂的,，一個賭迷可能先看看資訊,，再去下個注，再去球迷社區(qū)看看帖子等等,。 而一旦有歐洲杯這樣的大事情,，就可以三個組里分別抽調(diào)一波人，來做一個專門叫歐洲杯的項目,，這個項目里面也都是全棧pm,，從歐洲杯產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)上線一直到推廣運營賠率計算和球迷活動組織，一并進行,。 這思路其實一點都不新鮮,，項目化做事古已有之，但全棧pm的意義在于，把所有日常的事情都當成是特殊的一個項目（就像微服務(wù)那樣）,，把項目常態(tài)化,。 那么這里又會出現(xiàn)一個問題，業(yè)務(wù)組分到多細是合理的呢,？我的傾向是,，按用戶來分，看用戶重疊程度來確定,。比如如果有必要,，把五大聯(lián)賽具體分為英超和非英超（畢竟英超球迷多商業(yè)化好賭金多），用兩個小組去跟進,。 而且為了保證產(chǎn)品整體的統(tǒng)一性（比如你不能讓英超和中超用差別太大的UI界面吧顏色雖然可以換換）,，需要各個組例行進行標準的統(tǒng)一和規(guī)范的確定（有點像技術(shù)開發(fā)里面一個公司對于代碼規(guī)范的要求，這是有必要的） 談到這里,，可能你會覺得有點理想化和紙上談兵,，但事實上是很多公司雖然沒有這么說和這么要求，但其實已經(jīng)在這么做了,。尤其是以bat為首的公司,，你但凡看他們那些近一年內(nèi)推出來的新業(yè)務(wù)，幾乎初期全是各個其他老部門抽調(diào)出來的全棧pm,。隨著業(yè)務(wù)順利發(fā)展,，會招一些工作經(jīng)驗不足的畢業(yè)生實習(xí)生來做一些基礎(chǔ)的細分工作，但一段時間之后,，很多人都具備了從需求采集畫原型圖跟進開發(fā)到產(chǎn)品上線以后的推廣運營功能迭代等所有的技能能力,。 用他們自己的話來說，這叫”被逼出來的“,。 我們總會被逼無奈的去學(xué)一些東西,，那么如果學(xué)習(xí)成本越來越低，不如主動去學(xué)習(xí),，職業(yè)進深不夠深,，那么就往更廣的方向去走走。 因為產(chǎn)品運營工作不同于設(shè)計/開發(fā)等進深比較深的職業(yè)特殊性,，全棧pm將是未來互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品運營人才的大趨勢,。所以不要把自己局限在產(chǎn)品還是運營這種問題了，對于某一波特定的用戶來說,，你既是產(chǎn)品，又是運營,。你所要做的是讓你的用戶覺得你的東西有價值,，持續(xù)的用，圍繞這個問題，到底是功能改進,，還是活動的策劃,，已經(jīng)不重要了。 總會有一些工作是那些連“是不是要招個專門的人來干這個”都不確定的類型,，這時候就是全棧pm的價值了,，因為如果某些細分的東西你不懂或者很快學(xué)習(xí)到了解的程度，連找外包你都可能會被坑,。 當然了,，在產(chǎn)品運營某個細分領(lǐng)域上一定程度的專業(yè)積累是很有必要的，所以2年工作經(jīng)驗內(nèi)的新產(chǎn)品運營人,，還是致力于積累2-3個核心技能,，從實踐到方法論都有了基礎(chǔ)的保證，再去擴展其他技能點吧,。 所以說到最后,，我給全棧pm下一個定義： 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作中，能利用多種技能和工具,，在快速學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上,，可以獨立完成產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計，開發(fā)上線,，運營推廣全流程工作的崗位,。 成為全棧pm的人，工作不是為了成為某個資深的專家工匠手藝人,，而是為了“做成一件事”,。為了”做成一件事“，會去在學(xué)習(xí)成本可控的情況下,，學(xué)習(xí)所有相關(guān)的技能,。如果你致力于成為一個專家/工匠/手藝人，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品運營工作真的可能不是你好的選擇,。 每個公司的創(chuàng)始人,，不就是第一個全棧pm么。 接下來我們聊聊全棧pm的技能樹及學(xué)習(xí)路徑,。 在討論細節(jié)之前,，我要指出，“全棧pm”并不是一個我憑空生造出來的概念,，它是實實在在發(fā)生在現(xiàn)在眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品運營人員的現(xiàn)狀,，我們雖然借用“全棧工程師”的“全棧”,，但畢竟和開發(fā)領(lǐng)域是不一樣的,，具體的差別我后續(xù)會說,。所以大家也不用非要去套用全棧工程師的一些概念和結(jié)論，差別真的很大,。 全棧pm,，和現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)下產(chǎn)品/運營以及產(chǎn)品/運營內(nèi)部的崗位割裂狀況，最大的區(qū)別在于其萬金油屬性,，即“什么都會”,。但萬金油只是一個表象，萬金油的表象背后其實是超強的“學(xué)習(xí)能力”,。但學(xué)習(xí)這個事情吧,，總會有投入有產(chǎn)出，時間有限情況下,，學(xué)習(xí)哪些東西算是基礎(chǔ),，能為以后學(xué)習(xí)其他東西打下更好的基礎(chǔ)，讓學(xué)習(xí)其他事情變得更容易,，就是我們這次要著力探討的問題,。 首先，本著以終為始的原則,，我們要明確“全棧pm”的核心價值和競爭力,，再去談怎么建設(shè)和培養(yǎng)打造這些價值和競爭力。 任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，總得創(chuàng)新,，總要不斷的在創(chuàng)新的方向上試錯。而論及試錯,，就會有成本的高低,。你直接招一個資深xx，再招幾個高級xx和幾個初級xx（xx代指各種被割裂的崗位如渠道運營,，產(chǎn)品經(jīng)理,，新媒體運營等），上來什么都沒干一個月幾十萬工資開出去了,，然后發(fā)現(xiàn)不行,，產(chǎn)品沒人用或者市場環(huán)境不合適，砍掉這個團隊或者轉(zhuǎn)崗——這是試錯,，高成本的試錯,。你找個人，先讓他摸索,，且不論人愿意不愿意（有相當概率是不愿意的,，畢竟可能遠離自己以為自己的主要職業(yè)方向），讓他自己從0開始嘗試,，一步步學(xué)習(xí),，幾個月學(xué)習(xí)成本太高（畢竟很多東西之前沒接觸過）,，然后錯過了市場機會，這也是一種試錯,，成本低的試錯。 高舉高打和小步快跑,，在策略上講,，都是一種選擇。巨頭做某個東西,，資源充足,，當然要高舉高打，恨不得直接氣勢如虹的霸占市場,，創(chuàng)業(yè)小公司做某個新東西,，資源緊張，當然也得小步快跑,，最小投入下驗證新東西靠不靠譜,。所以成本高低其實不重要，重要的是在這些成本投入下,，我們是否能驗證“這個方向有戲,，繼續(xù)加大成本投入”的結(jié)果，繼而判斷出這些成本是不是值當呢,？答案很顯然是不一定的,。 而我認為，全棧pm,，及全棧pm帶領(lǐng)的團隊,，就將是平衡這些成本的一個很好的方式。在有限的資源下投入數(shù)量可控的全棧pm,，直到這些新業(yè)務(wù)足以被驗證“是否要加大投入或者砍掉”,，再接著往下推進。如果加大投入,，無非變成一個新業(yè)務(wù)新部門,，如果砍掉，沒關(guān)系,，他們還可以做別的事情,。這就比招了一票專業(yè)的人結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個方向沒得做，而他們也無法實現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗,，導(dǎo)致不得不裁員（或者等著大家辭職）的悲劇要好,。我相信這個場景很多人應(yīng)該都經(jīng)歷過吧。 所以,，全棧pm的核心價值在于兩點：
這事兒其實很好理解,，具體的成本核算和管理方式我會在后續(xù)的章節(jié)中討論，這里先不展開了,。（其實還有一個隱藏價值是防止產(chǎn)品的核心資源過渡集中在某1-2個核心崗位的人員身上,，算是雞蛋不能放在同一個籃子里的感覺吧，因為一個全棧pm去replace另一個全棧pm其實是很簡單的一件事情,。這里咱們后面再說） 所以圍繞這個核心價值,，我們再來看看一個全棧pm的天賦樹應(yīng)該怎么點。（全天賦圖附后,，先不要看這個,，讀完了再看） 首先，在最最一開始,，有三個核心基礎(chǔ)技能方向,，以及對應(yīng)的核心進路（approach）
在三個大方向下，基于這些核心進路,，可以擴展到整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的方方面面,，而且這些工作中積累的基礎(chǔ)，會成為快速學(xué)習(xí)的保證,。 現(xiàn)行的崗位割裂機制下,，我們很容易見到離用戶極遠的產(chǎn)品人員，為kpi機械投放的渠道人員,，天天雞毛蒜皮說用戶要爆炸了的運營人員,。如同盲人摸象一般，每個人理解的都不一樣,。你是產(chǎn)品經(jīng)理,，用戶的反饋在你看來只有大小，優(yōu)先級之分,，而不是一個個活生生的個體,；你是渠道經(jīng)理，對你來說只有成本--下載--激活的路徑,，用戶是誰你可能根本不用關(guān)心,；你是運營經(jīng)理,，你覺得用戶無小事，一千個用戶反饋的問題和十萬個用戶反饋的問題你認為同等重要,。即使偶爾我們會裝模作樣的做一些用戶調(diào)研和訪談,，但這些事情真正能解決問題么？我們都心知肚明,。 所以我們需要能平等的從不同距離感知用戶的全棧pm,。他們要做的事情不是畫出多漂亮的高保真原型圖，架構(gòu)多復(fù)雜的產(chǎn)品邏輯,，或者精通多么完美的渠道引流細節(jié)和建立超級完美的死忠用戶社群，他們要做的是在每個方面都能做到70分即可,，對,，不是80分（還可以）也不是60分（剛及格），而是讓人說好也不行說差也不行但是勉強可用的“70分”,，而且在這一點上,，能力越平均越好。 無論你曾經(jīng)的工作是什么,，強項是什么,，如果你想做一個優(yōu)秀的全棧pm，你需要在這三個核心大方向上能力越平均越好,。因為你的能力越平均,，就意味著你看問題更容易回歸到用戶-產(chǎn)品這個最簡單的邏輯關(guān)系中去，任何一個超出其他能力太多的方向,，都可能會因為離用戶的遠近,，給你帶來一種偏頗的視野去理解這個關(guān)系。你要破除的就是“以產(chǎn)品/渠道/運營的角度看用戶及用戶產(chǎn)生的問題”這個觀念,，重新建立一種對【用戶-產(chǎn)品】的關(guān)系過程密切關(guān)注的研究方法,。即不要以用戶為中心，而要以用戶對產(chǎn)品從陌生到熟悉的過程去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,。 某些有技術(shù)背景的同學(xué)可能就會忽然想到：這不就是面向?qū)ο蠛兔嫦蜻^程的區(qū)別么,？我只能說真的很像。 （PS：這里的越平均越好,，和我上一章所說的“某些具體技能掌握到90分100分”是不沖突的,。畢竟總有些東西我們學(xué)習(xí)和掌握的就是比別人快和好，這個只是具體的一些實操技能的熟練程度而已） 我們接下來再看看這三個技能方向中,，有哪些基礎(chǔ)的你應(yīng)該掌握以及為什么要掌握,。 一、產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計這個方向上有這么幾類具體的技能： 1）需求分析——掌握基本的需求分析方法 【可能涉及（就是舉個例子,，實際上遠不止這么點）：表單工具——mikecrm,；數(shù)據(jù)獲取工具——百度指數(shù),，競品參考——it桔子，行業(yè)報告——艾瑞等】 2）原型設(shè)計——畫出可實現(xiàn)的產(chǎn)品原型草圖 【可能涉及：原型工具——axure,，visio,，墨刀，epub360,，紙筆） 3）邏輯架構(gòu)——原型后端的產(chǎn)品邏輯 【可能涉及：mindmanager/xmind,，office（數(shù)據(jù)參數(shù)文檔），visio】 4）溝通協(xié)作——和程序員/設(shè)計師等溝通 【可能涉及：需求管理工具——trello,，網(wǎng)易云協(xié)作,，teambition等；溝通工具——嘴,、郵件,，ppt/keynote】 這里面，最重要的就是原型設(shè)計,，這也是我認為“產(chǎn)品設(shè)計”的核心進路,。 所以你其他幾個可能沒做過，可能不精通,，但如果你想成為一個合格的全棧pm,，你必須要能作出非常好的原型產(chǎn)品。這里的“好”并不是值你做的多么漂亮,，多么規(guī)整,，而是邏輯足夠清晰，足夠簡單,，符合用戶的需求,。 在不斷鉆研原型設(shè)計的方向上，你會很自然的摸到需求分析,，邏輯架構(gòu)和溝通協(xié)作或者其他產(chǎn)品能力的門,。因為你反復(fù)會去想用戶最終看到的東西是什么，這個東西好不好,，我自己喜歡不喜歡,。在你思考“應(yīng)該給用戶什么東西”的時候，其他技能都只是為了更好的完成這一目的而已,。你如果不斷在“用戶要什么”這個領(lǐng)域中精進,，那么其他技能和能力也都是水到渠成會被帶動提升的。 所以,，在產(chǎn)品設(shè)計的大方向,，順著原型設(shè)計這個進路爬，你最終一定會：
只需要”能“即可,，具體工具的使用上可以熟練和精通,，你說我確實有能力用keynote做個漂亮到極致的slide也可以，但在結(jié)果上,，要考慮投入和產(chǎn)出比,，畢竟有很多別的事情也等著你去做。（當然比如你開個產(chǎn)品發(fā)布大會來無數(shù)記者和媒體和用戶,，那你做個漂亮的東東確實是投入值得的——前提是你找不到專門做slide的大師幫你搞,，不然還是交給他們好一點） 二、獲取用戶 獲取用戶這個大框架下,，有無數(shù)的細分崗位,。怎么獲取用戶，有無窮無盡的技能和方法,，但在這其中，渠道投放,，為什么是最好的核心進路呢,？ 何為渠道投放，說粗暴點就是花錢買流量,。你花點廣告費進去,，然后只要不是騙子渠道，那么總會有一些流量進來你的產(chǎn)品,，至于他們會不會下載或者激活或者注冊,，那是另一個問題了。你說我做了一個給xx用戶群用的產(chǎn)品,，現(xiàn)在產(chǎn)品上線了,，有什么比直接去xx用戶群聚集的地方直接先來兩斤流量更快來驗證你的產(chǎn)品好不好用呢?或者你的產(chǎn)品可能再細分，有幾類用戶（無論你是按男女分還是按城市分還是按行業(yè)分）,，那么分頭去買1000個流量來看轉(zhuǎn)化漏斗,，一定是比你苦哈哈找一些特定的用戶來試用更能直觀反映陌生用戶的觀感。 因為你需要的是數(shù)據(jù),，而直接花錢買量能幫你更快的獲得數(shù)據(jù),，來驗證你現(xiàn)在干的事情是要繼續(xù)接著投入還是砍掉。 一個強大的的渠道投放能力會幫助你花最少的錢,，最快的買到你想要的用戶行為數(shù)據(jù),，那么基于此，有以下幾個點你是必須要達到的,。 1）熟練掌握1-2個主流廣告投放平臺的操作（百度競價,，新浪粉絲通,，騰訊廣點通等）及相關(guān)的投放經(jīng)驗（pc 移動平臺總花費100萬rmb大約是一個我認為及格的經(jīng)驗）；這個工作能幫你迅速建立起對用戶群體量,，獲取價格,，轉(zhuǎn)化率等的認知，很多時候一毛錢不用花光看看買的關(guān)鍵字或者廣告位的曝光量就足以印證你的一些想法了,。就算公司暫時沒有條件投放,，我認為完全應(yīng)該找朋友公司或者自己搞一個戶來研究。百度的http://www2.baidu.com和騰訊家的http://e.qq.com和新浪微博的http://tui.weibo.com和淘寶直通車都可以認真研究,，其他平臺也可以看看,，不過在面對流量推廣toB服務(wù)方面，有一些文藝網(wǎng)站的廣告投放后臺,，我只能用不專業(yè)來形容了,。 2）獨立設(shè)計完成landingpage（著陸頁，銷售頁,，活動頁）的能力,，包括設(shè)計（這里和產(chǎn)品方向的原型設(shè)計能力強相關(guān)，每個優(yōu)秀的原型設(shè)計師都可能是一流的著陸頁設(shè)計師）,，撰寫文案,，設(shè)置轉(zhuǎn)化路徑等； 3）善用工具進行數(shù)據(jù)分析（轉(zhuǎn)化分析工具：google analytics,，百度統(tǒng)計,；app監(jiān)控工具：應(yīng)用雷達，app annie等）,；熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析方法（ab測試,，交叉分析，回歸分析）,； 4）能瀟灑的和渠道商談成合適的deal,，渠道商包括但不限于：論壇，qq群,，pc媒體,，app應(yīng)用商店（如果你的產(chǎn)品是app的話），甚至渠道商也包括你們公司內(nèi)部的其他部門,，這很常見,。能以最小代價迅速搞到足以驗證的流量，當然你說你有xx網(wǎng)站的關(guān)系,，免費給你不用花錢買,，這當然是最好的了，但不用花錢并不意味著你可以用蹩腳的landingpage和不合理的轉(zhuǎn)化路徑去浪費你的流量。 所以我們發(fā)現(xiàn),，當你為了更好的建設(shè)你的“渠道投放”能力的時候,，你慢慢地學(xué)會渠道拓展、數(shù)據(jù)分析,、文案寫作,、合作談判，活動設(shè)計等核心能力,，而這些能力是你做新媒體,、商務(wù)BD、KOL拓展（即邀請意見領(lǐng)袖）,，軟文營銷等等其他獲取用戶的方式的極大助力,，也是在獲取用戶層面上勝任全棧pm的基礎(chǔ)。 三,、深入用戶 很多人說,，用戶很聰明。 還有人說,，用戶很蠢,。 還有人說，用戶很蠢但是你要讓他們覺得自己聰明,。 還有人說,，用戶很聰明但是你要把他們當成又懶又蠢得傻瓜。 這些就是盲人摸象方式下最容易得出的簡單結(jié)論,。 用戶不是一個抽象泛化的概念,，用戶也不是統(tǒng)計工具上的數(shù)字和kpi,，用戶是實實在在的個體的集合,。我們要接近用戶，理解和傾聽用戶,，但是,，也不能離他們太近，不然被他們的情緒感染和灼傷是很容易的事情,。 因為屁股決定腦袋,，你離用戶越近，你看到的用戶的痛苦,，不滿,，抱怨，就越容易成為你的痛苦不滿和抱怨,，繼而干擾你,，影響你對你要做的事情本身的判斷。 割裂職能下，產(chǎn)品和運營的撕逼,，很多時候來自于對用戶的接近程度不同,。 當然，一個全棧pm,，因為你也要深入用戶,，所以你也會不可避免的被用戶感染。但正因為你是全棧pm,，所以你會不至于離得太近,，你還會獲得足夠的距離和'跳出來看問題“的機會。這固然是矛盾的,，但這種形態(tài)的切換,，無疑對產(chǎn)品-用戶的關(guān)系本身是有幫助的。 深入用戶這個大方向下,，方法也有很多,。你看用戶在產(chǎn)品內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，你和用戶面對面訪談,，你定期開會組織KOL討論,，你和用戶情真意切的在社交媒體上交流，你當一個優(yōu)秀的客服解決用戶的各類亂七八糟問題……這些都是深入用戶的方法,，但這種種,，沒有比直接運營一批死忠用戶群更有效和直接的方式了。 大多數(shù)產(chǎn)品都會有數(shù)量不等的死忠用戶,，而你要做的,，就是聚攏一批你cover的過來的死忠親衛(wèi)隊。聚攏的方式可以是q群,，可以是知乎關(guān)注,，可以是微博微信。他們會定期給你提建議,，反饋問題,，你也會去傾聽他們的抱怨，交流他們的感受和你的想法,。用戶運營是深入用戶最核心的手段,，你需要以此為基礎(chǔ)，去保持你和用戶的距離不至于過遠,。 那么如果你在用戶運營這個進路里不斷的學(xué)習(xí)和成長,，你會得到什么呢？
當然還有很多,，你的預(yù)調(diào)研問卷，你某些大功能改動的試水,，你針對特定用戶的訪談,，一切的一切和用戶保持聯(lián)結(jié)的方式，都可以從基礎(chǔ)的死忠用戶運營之中開始,。 關(guān)于這塊,，還有很多看起來更冷血的東西，比如不能讓用戶成為管理者的”私人部隊”,，尤其是一些資源型用戶（例如校園推廣,，地推渠道，銷售網(wǎng)絡(luò)等等）,。身為全棧pm,，你適當?shù)暮鸵恍┖诵挠脩舯３纸佑|是很有利的防范措施。不要忘了,，如果你的業(yè)務(wù)線有地推或者銷售,，他們也是你的用戶哦,。這就不展開講了,。 總之，我們關(guān)注的是“過程關(guān)系”,，而不是用戶,。 以用戶為中心，看起來是好的,，但除非組織有一個強力,，絕對權(quán)威的人來控制（像喬布斯那樣）,，不然就會在各部門屁股決定腦袋情況下，因為和用戶接觸方式/距離遠近不同,，產(chǎn)生無窮的隔閡和撕逼,，想想看你們現(xiàn)在是不是？ 用一張草圖來總結(jié),，大概我是想表達這個意思（圖比較簡陋,，暫時沒空畫好看的，左圖除了三個核心職能崗位人員以外還應(yīng)該有其他類型的,，意思到就好） 好,，說完了。 以上我所說的很多方式方法,，會隨著工具的進一步優(yōu)化,，和套路的標準化（有非常多的產(chǎn)品和團隊都在致力于實現(xiàn)這個目標），我們學(xué)習(xí)的成本只會越來越低,。幾年前axure,，mindmanager還是個高門檻需要開課講的東西，現(xiàn)在滿大街的教程和文章,，學(xué)習(xí)成本急劇降低,。在這種情況下，我們會發(fā)現(xiàn)某些崗位的價值越來越低（如百度sem,，產(chǎn)品助理/專員,，基礎(chǔ)用戶運營等），低到一個實習(xí)生或者更剛畢業(yè)一年以內(nèi)的新丁就可以很快做到80甚至90分,。而只要你的公司對某個崗位不是核心依賴,，那是沒必要做到100分的（精益求精不是不對，而是要看投入產(chǎn)出比）,。 所以一年以上,，或者三年以上的產(chǎn)品運營呢？他們做什么,？還只能做基礎(chǔ)的崗位么,？那你的職業(yè)發(fā)展和收入就會被束縛在這個機械的模塊上無法動彈。 所以從一個只做一件事情的執(zhí)行者——擴展到“亞全棧pm”（就是指專精于產(chǎn)品設(shè)計,、獲取用戶,、或者深入用戶這些大方向的pm，抱歉我又生造詞語了但實在是不知道怎么表達這個中間狀態(tài)）——升級到可獨立拓展/支持業(yè)務(wù)的創(chuàng)新——成為業(yè)務(wù)負責(zé)人帶領(lǐng)團隊下一步持續(xù)創(chuàng)新……這個過程,，是所有現(xiàn)階段割裂狀態(tài)下產(chǎn)品運營人的必經(jīng)之路,。 當然，現(xiàn)有公司管理架構(gòu),，如果還是原始的那套職能業(yè)務(wù)部門分裂,，那當然是不適用的了,，組織架構(gòu)幾乎一定是需要創(chuàng)新的，而這一點應(yīng)該是沒有大小企業(yè)之分的,。大公司總有創(chuàng)新的新業(yè)務(wù),，天然就需要全棧pm，小公司本身就在不停的試錯,，天然每個人就應(yīng)該是全棧pm,。唯一的困惑可能發(fā)生在中型公司，就是一方面既需要有專業(yè)能力的人來補足專業(yè)崗位穩(wěn)固已經(jīng)打下的江山,，另一方面又需要保持不停的跑,。在現(xiàn)在市場的人才能力結(jié)構(gòu)下，是不足以支撐足夠的全棧pm團隊的（團隊很重要,，因為全棧pm最好的學(xué)習(xí)對象就是另一個全棧pm）,。 這個公司管理的問題，是每個互聯(lián)網(wǎng)公司中現(xiàn)有的管理者可能都會關(guān)注的,，我后續(xù)再講這個問題,。 專精方向和技能魚骨圖（先隨便畫個草的，核心意思就是在“原型設(shè)計”“渠道投放”和“用戶運營”三駕馬車的帶動下,，不斷觸碰和學(xué)習(xí)到新的相關(guān)技能）至于具體技能學(xué)到什么,，每個產(chǎn)品都不一樣，意思到就好,。 一些概念的清晰： 1,、產(chǎn)品：當我們在討論產(chǎn)品設(shè)計，用戶-產(chǎn)品的過程關(guān)系等概念中的“產(chǎn)品”,，指你的業(yè)務(wù)線,，你要干的那件事情。當我們在討論產(chǎn)品能力,，產(chǎn)品人員時候,，指的是現(xiàn)在以需求分析、原型設(shè)計,、溝通交流等工作為核心業(yè)務(wù)的崗位,。 2、運營：大運營其實是涵蓋渠道 用戶運營的,，但我們稍微狹義化一下,，把渠道投放和運營分開談?wù)摚劳斗疟澈蟠淼氖且淮笃焙汀矮@取用戶”也就是我們俗稱的“拉新”相關(guān)的大運營工作,?！坝脩暨\營“背后所代表的是一大票和我們俗稱的”留存“ ”促活“相關(guān)的大運營工作,。 3,、以上兩個概念其實我都不想再提了,，都是原始的以用戶為中心的產(chǎn)品運營理念下的概念。但也沒辦法,，觀念的扭轉(zhuǎn)需要時間,，我更愿意用”產(chǎn)品“”產(chǎn)品階段“”產(chǎn)品階段下的具體工作“來進行結(jié)構(gòu)化具體的工作。這個個人想法,，可以不用在意,。 本文為劉錘授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明作者信息及出處,。 最新必讀推薦: 鳥哥筆記精編推廣運營知識推薦: 鳥哥筆記 www.niaogebiji.com 鳥哥筆記專注于移動互聯(lián)網(wǎng)干貨知識分享,，成立以來累計分享上萬篇干貨知識、數(shù)十場線下活動,，由于內(nèi)容具有很強的專業(yè)性和實操性,，深受業(yè)內(nèi)小伙伴的認可和推崇。 加入鳥哥筆記 ▼ |
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來自： 艾米琪 > 《運營經(jīng)理》
