零售行業(yè)的不景氣目前是全球性現(xiàn)象。2016年,，中國零售企業(yè)承受了很大的業(yè)績壓力,，紛紛做出變革和轉(zhuǎn)型。對(duì)于2017年的發(fā)展,，12位零售企業(yè)老總對(duì)《靈獸傳媒》表示,，看好行業(yè)發(fā)展。其中，大多數(shù)企業(yè)要在2017年開店擴(kuò)張,。

這些零售企業(yè)包括：新華都,、家樂福、樂語通訊,、百果園,、超市發(fā)、樂城超市,、金好來,、綠城超市、聯(lián)家商貿(mào),、鮮豐水果,、香江百貨、華冠商業(yè),、金虎便利等,。

在經(jīng)過經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和電商沖擊的洗禮后,，更多零售企業(yè)將重心轉(zhuǎn)到商品本身和服務(wù)客戶身上,，從經(jīng)營高質(zhì)量、差異化的商品入手,，更多地向打造場景式的購物體驗(yàn)變革,。

我們?cè)噲D讓這些企業(yè)老總解答以下問題：

1、如何看待2017年零售行業(yè)的發(fā)展,？

2,、怎么去應(yīng)對(duì)線上企業(yè)通過并購、入股等方式向線下延伸的趨勢,？

3,、未來，零售企業(yè)的核心競爭力在哪兒,？

4,、2017年，零售企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)和需要突破哪些瓶頸,？

縱觀歷史,，凡是在經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)不景氣時(shí)，都有一批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出,，成為新的行業(yè)領(lǐng)頭羊,。

我們相信，中國零售業(yè)也必然會(huì)涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的零售企業(yè),。

新華都董事長,、總經(jīng)理，上官常川

讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)樂趣

“讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)樂趣?！痹谖覀兛磥硎俏磥韺?shí)體零售的核心競爭力所在,。

未來商業(yè)競爭將是對(duì)人閑暇時(shí)間的爭奪，如何讓自身業(yè)態(tài)更加具有娛樂性,、體驗(yàn)性和啟發(fā)性是線下零售渠道必須思考的議題,，相較于線上購物或未來其他任何形式的購物，實(shí)體零售具有先天的優(yōu)勢——交互和可擴(kuò)展性,。同時(shí),，如何增強(qiáng)與顧客互動(dòng)，如何拉近與顧客之間的“距離”將成為2017年零售業(yè)從業(yè)者最大的挑戰(zhàn),。

新華都將致力于購物的社區(qū)化,、生活化、場景化來增強(qiáng)與顧客的互動(dòng),，同時(shí)我們也將繼續(xù)大力探索O2O融合之道以豐富顧客體驗(yàn),。對(duì)于2017年零售行業(yè)的市場前景，本人比較樂觀,。

雖然2016年零售行業(yè)增速趨緩,，消費(fèi)市場整體相對(duì)疲軟，但回顧“雙十一”和“雙十二”等購物狂歡節(jié),，許多線上線下的零售企業(yè)仍然創(chuàng)造了歷史新佳,，說明我們顧客潛在的消費(fèi)意愿非常強(qiáng)烈，只是缺乏有效激發(fā),。作為零售行業(yè)從業(yè)者,，我們更應(yīng)該思考如何激發(fā)這股潛能，為企業(yè)增長新添助力,。

2016年實(shí)體零售全行業(yè)都面臨來自人工,、營銷、租金和水電費(fèi)用上漲的壓力,。就新華都而言人工費(fèi)用和營銷宣傳費(fèi)用上漲幅度較大,。

雖然對(duì)實(shí)體零售一直面臨電商的競爭壓力。但對(duì)于顧客而言,，一個(gè)商品是從電商渠道購買的,，還是從實(shí)體渠道購買的，并不是他們關(guān)心的重點(diǎn),，他們關(guān)心的是品質(zhì)和體驗(yàn),。

近年來，中國網(wǎng)上零售增速逐年放緩,，電商已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)成熟的發(fā)展階段,。線上電商為了謀求進(jìn)一步增長,，勢必要進(jìn)軍線下零售。與此同時(shí),，線下零售企業(yè)也意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性,，在努力營造良好用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也致力于利用互聯(lián)網(wǎng)提高運(yùn)營效率,。所以,，無論是線上電商對(duì)線下零售企業(yè)改造，還是線下零售企業(yè)自發(fā)的電商改造,，這都將是零售發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)階段,。

目前，新華都已經(jīng)和美團(tuán)達(dá)成合作,，將超市部分商品上架美團(tuán),；同時(shí)，新華都易購APP也已經(jīng)上線,。未來在全渠道融合方面,，新華都將投入更多的資源和精力。

當(dāng)今,，零售行業(yè)競爭愈發(fā)激烈,，顧客消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了很大變化。無論是步步高,、物美入股重慶百貨,，還是永輝入股武漢中百,，實(shí)體零售企業(yè)這種“抱團(tuán)取暖”的行為,，都是一種降低成本、提高效率,、加快轉(zhuǎn)型的有效手段,。

零售企業(yè)通過加強(qiáng)合作、優(yōu)勢互補(bǔ),，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略快速調(diào)整,，比競爭對(duì)手更早一步適應(yīng)市場變化，對(duì)于合作企業(yè)而言,，是互利共贏的局面,。

傳統(tǒng)線下實(shí)體店的優(yōu)勢在于能夠提供場景化的舒適消費(fèi)體驗(yàn)，滿足顧客精神層面的享受,?；ヂ?lián)網(wǎng)在數(shù)據(jù)分析、銷售預(yù)測,，以及顧客關(guān)系管理上有著傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)無法相比的優(yōu)勢,。線上線下融合的新電商模式,，能夠擴(kuò)展企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),；同時(shí)也能提高企業(yè)自身供應(yīng)鏈,、信息鏈、資金鏈的效率,。線上線下深度融合已是大勢所趨,。

順勢而為是商業(yè)成功的基礎(chǔ)。在即將到來的全面共享時(shí)代,，新華都也將不遺余力地推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)基因改造,，加速實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提升自身的競爭力,。

2017年,，新華都將繼續(xù)深化“轉(zhuǎn)型升級(jí)”戰(zhàn)略：持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系降低成本、提升業(yè)態(tài)競爭力,；加快培養(yǎng)固化戰(zhàn)略品類,，提升戰(zhàn)略品類貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)品類結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,；推動(dòng)終端生活場景化升級(jí),，引入更具體驗(yàn)性業(yè)態(tài)；繼續(xù)加快小業(yè)態(tài)和社區(qū)生活超市復(fù)制,；繼續(xù)探索O2O深度融合之道,，加快自營APP的推廣和與第三方平臺(tái)合作；為實(shí)現(xiàn)“新華都,、新零售”轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ),。

北京超市發(fā)連鎖股份有限公司董事長，李燕川

做好精準(zhǔn)定位,，做深社區(qū)經(jīng)營

2016年,，零售業(yè)成本上漲仍然是普遍現(xiàn)象，具體到超市發(fā),，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、商品成本價(jià)格

2016年供應(yīng)商生產(chǎn)及運(yùn)輸成本在不斷上升致使商品進(jìn)價(jià)上升。例如：國家新近規(guī)定貨運(yùn)車輛由以前的40噸改為30噸,，運(yùn)輸成本增長了33%,。北京廢品收購和造紙廠的外遷，生產(chǎn)加工企業(yè)包裝原料成本上升了40%,。在原材料方面：大豆,、花生、石油的價(jià)格增長,，對(duì)洗化類和民生產(chǎn)品的成本影響較大,。

2,、供應(yīng)商投入

市場疲軟致使供應(yīng)商大幅度縮減對(duì)零售店鋪的投入。例如：減少店內(nèi)促銷人員,、商品陳設(shè)的制作投入,、促銷政策和市場廣告宣傳減少等。2015-2016年供應(yīng)商投入的銷售占比由原來6.5%減少到5.83%,，超市經(jīng)營的利潤受到了較大影響,。

3、職業(yè)打假干擾門店經(jīng)營

1）《新食品安全法》2015年10月1日實(shí)施后,，打假人主要打假的方向是食品過期,、商品上未打印上生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、商品中混有異物（頭發(fā)）,、霉變生蟲以及散賣稱重商品電子打印稱簽打包日打到保質(zhì)期位置上等問題。

2）新法實(shí)施后,，打假人使用專業(yè)手法擦拭掉生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期。

3）打假人自己攜帶過期商品進(jìn)店要求高額索賠,；惡意給門店制造化凍商品（冰激凌,、水餃等）損耗。

4,、實(shí)體店創(chuàng)新現(xiàn)場制售受限

實(shí)體店在現(xiàn)場制售經(jīng)營上受到制約,。比如：某區(qū)食藥監(jiān)禁止現(xiàn)場加工羊肉片，禁止現(xiàn)場磨芝麻醬,，禁止涼拌菜,，禁止銷售涼皮涼面，禁止切開熟食打盒銷售等,，嚴(yán)重影響了實(shí)體店在經(jīng)營結(jié)構(gòu)上和電商錯(cuò)位經(jīng)營,。

5、房租,、人工成本快速上漲給經(jīng)營帶來更大壓力

1）在京津冀一體化，疏解非首都核心功能,，嚴(yán)格控制人口規(guī)模背景下,，人工成本越來越高，2015年百強(qiáng)企業(yè)人工成本上漲4.2%,，大店開店需要人力可觀,，在整體盈利能力有限的情況下，給正常運(yùn)營帶來很大壓力,。

2）店鋪開發(fā)難度大,、成本高,。可用商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源有限,，租金成本逐年遞增,。

2015年房租上漲8.6%，超市業(yè)態(tài)整體承租能力有限,。尋找規(guī)模,、租金水平都合宜且社區(qū)消費(fèi)潛力較好的店址非常困難。

盡管如此,，2017年零售業(yè)發(fā)展還是樂觀的,，因?yàn)閷?shí)體店區(qū)域社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，符合超市發(fā)的發(fā)展規(guī)劃,。超市發(fā)依舊以社區(qū)經(jīng)營為主打,，始終圍繞商圈客群結(jié)構(gòu)，圍繞社區(qū)經(jīng)營應(yīng)做好三個(gè)方面的工作：

第一,，店定位和服務(wù),，集中力量做好生鮮品類經(jīng)營，挖潛加工類生鮮潛力,，滿足餐桌高頻剛需,。

第二，2017年超市發(fā)開發(fā)連鎖店15家,，重點(diǎn)依然定位在社區(qū),。

第三，結(jié)合社區(qū)定位和年輕客群的需要,，增加冷鏈配置,，擴(kuò)大低溫品類。增加即買即食的中西式美食,，開發(fā)更多現(xiàn)場制售食品,。

第四，做深做足北京海淀區(qū),，將超市發(fā)打造成海淀百姓離不開的生鮮食品供應(yīng)網(wǎng),。

電商無法取代實(shí)體，實(shí)體也無法取代電商,。只有融合才是生存之道,。電商與實(shí)體商業(yè)彼此滲透。目前,，還沒有一家實(shí)體商業(yè)企業(yè)敢說自己的線上業(yè)務(wù)已經(jīng)取得成功,。但通過幾年磨合，將開啟線上線下無縫對(duì)接,。零售企業(yè)應(yīng)該有效地與現(xiàn)有線上企業(yè)合作,，而不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力去自己做,。可以與線上企業(yè)共享各自有利資源共同發(fā)展,。

未來實(shí)體零售的核心競爭力,，就是自身的經(jīng)營技術(shù)。超市發(fā)目前的連鎖店在海淀區(qū)各街道,、社區(qū)覆蓋率達(dá)到80%,。保持北京超市行業(yè)(內(nèi)資)前三名的地位。在行業(yè)內(nèi)成為“社區(qū)超市”經(jīng)營的樣板和典范,。

超市發(fā)的目標(biāo)是要做到“精準(zhǔn)定位”,。包括目標(biāo)顧客、經(jīng)營管理,、營銷促銷,、業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)等。超市發(fā)將充分發(fā)揮社區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢,，發(fā)揮商品性能,，特別生鮮、加工食品等,，與電商實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營,；同時(shí)積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)APP功能，從目標(biāo)顧客及會(huì)員實(shí)際需求出發(fā),，量身訂制服務(wù)項(xiàng)目,，穩(wěn)定客群。

2017年,，超市發(fā)就是做自己的長項(xiàng),，把商品研究好、把目標(biāo)顧客滿足好,。將超市發(fā)打造成海淀百姓離不開的生鮮食品供應(yīng)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)橫向的業(yè)態(tài)拓展和縱向的運(yùn)營模式提升。

深圳市百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事長,，余惠勇

深耕供應(yīng)鏈,，打造線上線下一體化

2017年，百果園面臨著,，既要保持快速擴(kuò)張,，又要保證線上線下一體化融合的推進(jìn)，面對(duì)雙線作戰(zhàn)的巨大挑戰(zhàn),，百果園對(duì)未來仍然充滿信心。

我們認(rèn)為,，2017是樂觀積極的,，也充滿挑戰(zhàn),。

2016年，成本上漲對(duì)百果園來講,，和線下零售企業(yè)一樣,，稅賦沒有減，其他成本（房租,、水電和人工）還在不斷地上升,。具體來說，房租漲幅有所下降,，但本身基數(shù)已經(jīng)很高,，其他綜合成本的上漲會(huì)在10%左右。而解決這兩個(gè)問題唯一可以做的就是深度地與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,，用互聯(lián)網(wǎng)的手段來改造線下零售,，從而大幅度提升效率，相對(duì)地降低成本,。

2017年百果園要加快線下布局,，快速開店，同時(shí),，用互聯(lián)網(wǎng)去改造線下門店,，搶占布局，線上加大投入,，更深入地執(zhí)行線上線下一體化的戰(zhàn)略,。

未來實(shí)體零售的核心競爭力一定是在產(chǎn)品上，線上線下的融合已經(jīng)是必由之路了,，是發(fā)展的必備條件,。那么，產(chǎn)品的競爭一定是供應(yīng)鏈的打造,，最終回到商品的本質(zhì)——成本和產(chǎn)品,，互聯(lián)網(wǎng)化解決成本問題，供應(yīng)鏈解決產(chǎn)品問題,。

深度垂直細(xì)分行業(yè)的百果園,，核心優(yōu)勢毫無疑問是在供應(yīng)鏈上，多年來持續(xù)深度整合供應(yīng)鏈端,，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品力,。

百果園和所有的商超、水果等連鎖企業(yè)都有可能展開協(xié)作,、相互持股,、并購。

事實(shí)上，從2015年到2016年底,，百果園并購的連鎖企業(yè)就已經(jīng)超過6家,。而最近并購生鮮電商一米鮮，更是順應(yīng)時(shí)代的潮流,，為一個(gè)新時(shí)代的到來做準(zhǔn)備,。

零售行業(yè)中，商超甚至生鮮兩個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)?huì)有比較大的變革,，2017年可能是破冰之年,。各類并購合作案將會(huì)爆發(fā)式出現(xiàn)，在業(yè)態(tài)上的融合,，在服務(wù)能力上融合,，從而形成新的服務(wù)顧客的能力。

香江百貨總經(jīng)理,，夏志秋

實(shí)體店未來核心競爭力在品質(zhì)+服務(wù)

2017年,，中國零售行業(yè)整體情況仍然不容樂觀。首先是整體經(jīng)濟(jì)形勢低迷造成的消費(fèi)信心不夠,；其次,，大多數(shù)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型還處于摸索階段，還沒有找到最好的轉(zhuǎn)型措施,。特別是三四線城市一大批的區(qū)域零售商仍然沒有最適合的應(yīng)對(duì)措施,。

成本上漲、電商沖擊等2016年零售行業(yè)面臨的幾大問題,，早在幾年前就已經(jīng)出現(xiàn),。零售業(yè)現(xiàn)在面臨的問題是企業(yè)自身創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)大，業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型針對(duì)各零售企業(yè)所處的市場環(huán)境有所不同,，轉(zhuǎn)型仍處于摸索階段,。

這一年，線上企業(yè)也在加大對(duì)線下零售的滲透,，這也說明線下體驗(yàn)仍是經(jīng)營中的優(yōu)勢點(diǎn),，大數(shù)據(jù)與線下體驗(yàn)相結(jié)合必將會(huì)對(duì)消費(fèi)升級(jí)提出更高要求，特定營銷會(huì)更精準(zhǔn),。

2016年,，香江百貨成本漲幅度達(dá)6%，主要體現(xiàn)在兩方面：

1,、許多門店經(jīng)營時(shí)間已經(jīng)10年左右,，面臨改造成本增高；

2,、面對(duì)低迷的市場環(huán)境,，2016年仍然給員工加薪，人力成本還在上升。

新的一年,，如何抑制經(jīng)營成本的大幅上升和門店擴(kuò)張情況下供應(yīng)鏈如何升級(jí),，是我們的工作重點(diǎn),。2017年,，香江百貨的發(fā)展戰(zhàn)略將圍繞三方面展開：

1、以本區(qū)域?yàn)橹行?，在物流半?-2小時(shí)輻射區(qū)域內(nèi)進(jìn)行拓展,，夯實(shí)區(qū)域零售占有份額；

2,、謹(jǐn)慎推進(jìn)社區(qū)店的開店速度,，摸索小業(yè)態(tài)創(chuàng)新最佳模式；

3,、重點(diǎn)落實(shí)對(duì)現(xiàn)有標(biāo)超的升級(jí)和差異化經(jīng)營調(diào)整,，大幅提高單店生鮮銷售占有份額，培育銷售新增長點(diǎn),。

未來實(shí)體零售核心競爭力應(yīng)該是品質(zhì)+服務(wù),，香江百貨的核心優(yōu)勢是在自身經(jīng)營區(qū)域內(nèi)不斷引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)，提高商品差異化和品質(zhì),，在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新,。

線上電商的發(fā)展對(duì)零售企業(yè)的沖擊倒逼了實(shí)體零售自身進(jìn)行升級(jí)和經(jīng)營創(chuàng)新，這是事實(shí),。但對(duì)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展電商方面,，在實(shí)體零售經(jīng)營自身內(nèi)功修煉不到位的情況下，線上經(jīng)營也不會(huì)太有效果,。我們也在嘗試線上突破,，但定位為以搭建與顧客和會(huì)員溝通為主的平臺(tái)，線上銷售只針對(duì)特需人群及特需商品,。

鮮豐水果董事長,，韓樹人

做強(qiáng)產(chǎn)品，做好服務(wù),，提高效率,，控制成本

2017年對(duì)零售行業(yè)將是充滿機(jī)遇而又富有挑戰(zhàn)的一年，隨著傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)型,，線上線下充分融合,，共同發(fā)力。純電商的高增長已一去不返,，未來的增量市場,，一定是依靠線上線下的深度結(jié)合。

迅速擴(kuò)張的電商及各種電商促銷手段倒逼線下零售企業(yè)的經(jīng)營模式，直接導(dǎo)致了線下零售企業(yè)的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新,。

阿里入股銀泰,、蘇寧和三江購物，布局“新零售”,，純電商時(shí)代即將結(jié)束,，零售業(yè)線上線下必須結(jié)合在一起，線下為基礎(chǔ),，線上放大價(jià)值,，“+互聯(lián)網(wǎng)”線上發(fā)力。整合線上線下,，收集終端消費(fèi)者的需求,，反推產(chǎn)品開發(fā)。鮮豐水果起始于純線下的業(yè)務(wù)模式,，正在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),，鮮豐的互聯(lián)網(wǎng)模式基于密集布局的線下門店，利用線上平臺(tái),，放大門店價(jià)值,。

2016年鮮豐的成本較比2015年漲幅為15%左右，主要表現(xiàn)在人力資源成本上升,、稅費(fèi)負(fù)擔(dān)過重以及部分產(chǎn)品采購價(jià)格略漲,。

2017年，鮮豐將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動(dòng),，貫徹落實(shí)公司六大核心價(jià)值工作：加盟發(fā)展第一，三年人才發(fā)展,，深耕供應(yīng)鏈,，做強(qiáng)O2O，同店增效,，規(guī)范流程,，加大重點(diǎn)工作的投入力度，為2017年及未來3年的持續(xù)發(fā)力打好基礎(chǔ),。

2016年鮮豐水果已全面完成O2O框架的布局規(guī)劃,，使所有門店同時(shí)具備線上線下作戰(zhàn)能力，與多個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)行合作,，并搭建自有的網(wǎng)上商城,。2017年鮮豐水果將持續(xù)深耕供應(yīng)鏈、做強(qiáng)O2O,，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù),。

當(dāng)前零售業(yè)逐漸進(jìn)入慢增長時(shí)期,，企業(yè)效益呈兩極分化。大鍋飯的時(shí)代已經(jīng)過去,，經(jīng)營和創(chuàng)新能力欠缺的企業(yè)注定將會(huì)被快速變化的市場環(huán)境所淘汰,。無論是大魚吃小魚還是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，作為零售企業(yè),，運(yùn)營能力是永遠(yuǎn)不變的核心,。

零售行業(yè)連接上游生產(chǎn)制造商與下游消費(fèi)者，資金流,、物流,、信息流的無縫對(duì)接乃是零售行業(yè)的致勝關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)只提升了產(chǎn)品和服務(wù)的效率,，實(shí)體零售是基礎(chǔ)。實(shí)體零售應(yīng)該根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況打造個(gè)性化的核心競爭力,。

鮮豐水果有三大核心競爭力：團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富,，專注鮮果零售；專注全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作,，從基地建設(shè)到終端零售的高效快速運(yùn)營,；區(qū)域品牌效應(yīng)顯著，市場占有率高,。

目前,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速呈放緩態(tài)勢，零售行業(yè)面臨收入放緩和成本上升等多重壓力,，開始進(jìn)入微利時(shí)代,。同時(shí)電子商務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)零售行業(yè)原有線下渠道進(jìn)行了顧客分流,。外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差的情況下,，稅賦過高導(dǎo)致流通成本增加。鮮豐將通過專業(yè)化的供應(yīng)鏈建設(shè)和門店?duì)I運(yùn)能力的提高,，始終圍繞顧客,，做強(qiáng)產(chǎn)品，做好服務(wù),，提高效率,，控制成本。

北京華冠商業(yè)總經(jīng)理,，肖英

以開放的心態(tài),，走融合之路

經(jīng)過電商的洗禮，消費(fèi)者的消費(fèi)趨于理性,，會(huì)重新評(píng)估電商和實(shí)體商業(yè)的區(qū)隔和定位,。2017年,，零售行業(yè)整體的發(fā)展會(huì)趨于樂觀。未來實(shí)體零售的核心競爭力將會(huì)更多地體現(xiàn)在商品和服務(wù)上,。更具體一點(diǎn)而言,，就是性價(jià)比高的商品和場景、體驗(yàn)都好的服務(wù),。

華冠雖然只是一家區(qū)域型連鎖企業(yè),，但一直在走融合之路。不但與SPAR國際合作,，還是第一批與京東到家簽約合作的實(shí)體商業(yè),，也是與線上優(yōu)秀的電商企業(yè)合作范圍最廣的實(shí)體商業(yè)。

華冠的核心優(yōu)勢在于,，對(duì)內(nèi)激活組織,，對(duì)外提升品質(zhì)和體驗(yàn)；核心的業(yè)務(wù)自己做,，非核心業(yè)務(wù)去合作,。在房山扎根北京房山區(qū)21年，也讓華冠深深地融入到當(dāng)?shù)鼐用竦纳詈凸ぷ鳟?dāng)中,。企業(yè)員工,、會(huì)員、粉絲的總量,，已經(jīng)占房山區(qū)總?cè)丝诘?6.7%,。此外，企業(yè)擁有50多萬會(huì)員,，企業(yè)商業(yè)訂閱號(hào)有11萬活躍粉絲,，企業(yè)在線服務(wù)號(hào)有6萬活躍粉絲，企業(yè)社群有80個(gè)群,。

換句話說,，身邊的左鄰右舍、親朋好友,、QQ群,、微信朋友圈都能和華冠發(fā)生關(guān)聯(lián)。

在2017年,，企業(yè)仍將堅(jiān)持顧客在哪兒,，企業(yè)就在哪兒，打造區(qū)域立體化全零售模式,。以70后,、80后家庭為主，重點(diǎn)拓展社區(qū)店,，做寬做深生鮮品類,，并融合線上及異業(yè)體驗(yàn)類項(xiàng)目,，做區(qū)域百姓生活的服務(wù)商。

2016年,，華冠對(duì)于成本的控制比較好,。成本漲幅較高的是房租、人力成本和工程費(fèi)用（店鋪升級(jí)改造費(fèi)）,?？傮w與去年同比來看，公司整體成本漲幅基本與去年持平,，這得益于公司連續(xù)幾年來對(duì)于費(fèi)用的管控和效率的提升,。

雖然整個(gè)零售行業(yè)放生了很多變化，但市場環(huán)境是一樣的,，有壓力同時(shí)也有機(jī)遇,。無論市場如何變化，作為零售行業(yè),，要始終以用戶思維,，敢于向自己挑戰(zhàn)。不斷用增長來應(yīng)對(duì)變化,、不斷的變革自己、并遵從市場的規(guī)律,。

不管是步步高,、物美入股重慶百貨，還是永輝入股武漢中百,，實(shí)體零售企業(yè)越來越多的交融在一起,，抱團(tuán)整合。有利于發(fā)展的都是好的模式,。合久必分,，分久必合，也是市場規(guī)律的一種,。讓資源共享,、循環(huán)利用是一種生態(tài)型零售。

在年末的頭腦風(fēng)暴中,，華冠團(tuán)隊(duì)更認(rèn)同的是“共生模式”,。今天的線下零售才是一個(gè)真正的共生模式！幾千家供應(yīng)商組合在一個(gè)平臺(tái)里面,，為所有顧客創(chuàng)造價(jià)值,！

未來，無論是線上還是線下,，我認(rèn)為,，是一個(gè)融合的過程,，是你中有我我中有你，共同滿足顧客的不同需求,。

2017年,，仍將突破人與商品的瓶頸，加強(qiáng)員工專業(yè)度的提升,，同時(shí)對(duì)商品品質(zhì)及品類組合提出更高的要求,。

未來，仍將以開放的心態(tài),，愿意與更多的優(yōu)秀企業(yè)融合,、共享。