一、人事管理流程

如果將企業(yè)比作一輛汽車,，那么人事管理就是發(fā)動(dòng)機(jī),。發(fā)動(dòng)機(jī)的力量決定了汽車奔跑的速度，人事管理則決定了企業(yè)的發(fā)展,。高效的人事管理可以增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和活力，速進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展,。

一般來(lái)說(shuō),，現(xiàn)代企業(yè)人事管理工作的主要內(nèi)容有人力資源規(guī)劃、員工招聘與任用,、員工培訓(xùn),、薪酬福利、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲,、考勤與休假,、人事檔案、勞動(dòng)合同管理等多方面,。

每一方面內(nèi)容,，企業(yè)都應(yīng)建立相應(yīng)的流程，將人事工作中一些常規(guī)的程序流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，確保各項(xiàng)人事工作執(zhí)行到位，保證企業(yè)各項(xiàng)工作能夠順利執(zhí)行,。

二,、財(cái)務(wù)管理流程

在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及金融危機(jī)的影響下，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展必須做好財(cái)務(wù)管理工作,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，才能生存下去，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

財(cái)務(wù)部門是企業(yè)的核心部門之一,，財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果直接影響著管理者能否做出正確決策，同時(shí)還影響企業(yè)其他部門的工作進(jìn)程,。為了讓財(cái)務(wù)部門的工作更加快速高效,，財(cái)務(wù)部門要用流程化的觀點(diǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)流程關(guān)系到財(cái)務(wù)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，由于不同企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)具有差異,，故其形成的財(cái)務(wù)流程也有所不同。其主要財(cái)務(wù)流程主要有財(cái)務(wù)預(yù)算流程,、費(fèi)用報(bào)銷管理流程,、應(yīng)收賬款流程、財(cái)務(wù)報(bào)表管理,、會(huì)計(jì)審計(jì)流程,、稅務(wù)管理等。

三,、市場(chǎng)調(diào)研管理流程

眾所周知,，企業(yè)的天性是競(jìng)爭(zhēng)贏利，只有不斷推陳出新,，了解并尊重消費(fèi)者的需求意向,，才能贏得市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng),。而要想及時(shí)了解市場(chǎng)變化情況,，或者說(shuō)保持對(duì)市場(chǎng)變化敏感的觸覺,，唯一的辦法就是做好經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)研工作,。

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)也是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)地重要組成部分，作為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn),，有益于企業(yè)做出科學(xué)決策,。因此，作為企業(yè)管理者,，應(yīng)重視并建立起一套有效的市場(chǎng)調(diào)研流程,。

四,、產(chǎn)品研發(fā)管理流程

新產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的命脈，它對(duì)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向,、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),、開拓新市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面起著決定性的作用,。

正如一位企業(yè)家所說(shuō)的：“品牌是翅膀,，產(chǎn)品是動(dòng)力，只有動(dòng)力強(qiáng) (高質(zhì)量產(chǎn)品),，翅膀才能飛得高,。”企業(yè)需要不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)滿足市場(chǎng)需求的能力,，如此才能不斷發(fā)展,。

要保證研發(fā)工作的順利進(jìn)行，企業(yè)還應(yīng)建立完善高效的研發(fā)流程,，明確哪些部門,、哪些人員需要參與到產(chǎn)品開發(fā)中,，在不同的階段應(yīng)當(dāng)開展哪些活動(dòng)，用什么方法來(lái)完成等,，最終使具有成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品快速轉(zhuǎn)量產(chǎn),、投放市場(chǎng)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程可以縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,，提高產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率,，提高產(chǎn)品生命周期收入，減少開發(fā)浪費(fèi),，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，并能提高研發(fā)資源的利用率，降低研發(fā)成本,。

企業(yè)管理者應(yīng)不斷改善產(chǎn)品研發(fā)流程,，投入更多的精力在產(chǎn)品研發(fā)上，當(dāng)然,，不同企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)流程是不同的,，甚至不同產(chǎn)品研發(fā)流程也有所不同。因此,，企業(yè)管理者需要根據(jù)自身實(shí)際情況設(shè)計(jì)合理科學(xué)的研發(fā)流程,。

五、采購(gòu)管理流程

采購(gòu)是保證企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),，保證質(zhì)量,，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

然而,，很多企業(yè)出現(xiàn)采購(gòu)管理疲軟無(wú)力、混亂不堪的局面,，或者運(yùn)行效率低,、成本高，給企業(yè)造成很大的損失,。企業(yè)特別是中型或大型的企業(yè),，為了企業(yè)的正常運(yùn)行，必須健全采購(gòu)管理組織和采購(gòu)管理流程,。

一般來(lái)說(shuō),，采購(gòu)管理包括采購(gòu)計(jì)劃,、采購(gòu)申請(qǐng)單的下達(dá)、執(zhí)行,、到貨接收,、檢驗(yàn)入庫(kù)到采購(gòu)結(jié)算的全過程，采購(gòu)部需對(duì)采購(gòu)過程中物流運(yùn)動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤,、監(jiān)督,，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)執(zhí)行過程的科學(xué)管理。

為達(dá)到這一目的,，企業(yè)應(yīng)對(duì)采購(gòu)的每一階段都建立相應(yīng)的流程,，明確規(guī)定采購(gòu)管理的權(quán)限、職權(quán)范圍,、審批權(quán)限,、工作內(nèi)容等,，這有利于采購(gòu)管理工作的順利開展,。

六、生產(chǎn)管理流程

據(jù)統(tǒng)計(jì),，在企業(yè)的生產(chǎn)制造中,，產(chǎn)品成本的50%～80%都是在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的，90%的問題源于生產(chǎn)管理,，因此,，生產(chǎn)管理是制造加工型企業(yè)的核心管理內(nèi)容，能否實(shí)施有效的生產(chǎn)管理,，是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一,。

企業(yè)管理主要包括訂單管理、計(jì)劃管理,、生產(chǎn)作業(yè)管理,、采購(gòu)管理,、物料管理、庫(kù)存管理,、質(zhì)量管理,、安全生產(chǎn)管理等多方面內(nèi)容，每一方面,、每一環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣,，任何一方面都不能忽視。

遺憾的是,，現(xiàn)代生產(chǎn)型企業(yè)總會(huì)遇到各種各樣的問題,，如流程復(fù)雜、工作效率低下,、標(biāo)準(zhǔn)不清晰,、產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)難以保證、設(shè)備的利用率不高,、物料損耗嚴(yán)重,、缺乏系統(tǒng)的生產(chǎn)安全管理體系等。

建立完善生產(chǎn)管理流程,，可以有效地解決這些問題,，減少生產(chǎn)管理工作中不必要的環(huán)節(jié)，提供生產(chǎn)效率,，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

七、倉(cāng)儲(chǔ)管理流程

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,，似乎一直存在著這樣一個(gè)矛盾：提高客戶滿意度和減低庫(kù)存投資之間的矛盾,。兩者好像始終無(wú)法同時(shí)實(shí)現(xiàn)，但是隨著新的管理技術(shù),、管理工具的不斷出現(xiàn),，同時(shí)伴隨改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和部門協(xié)調(diào)的強(qiáng)化，如今,，企業(yè)完全可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)這一對(duì)目標(biāo)了,。

事實(shí)上，倉(cāng)儲(chǔ)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中具有不可估量的作用,，它可以調(diào)節(jié)采購(gòu),、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)之間由于供求品種及數(shù)量的不一致而發(fā)生的變化,，使產(chǎn),、銷、購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)能夠順利有效地連接起來(lái),，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效益的堅(jiān)實(shí)后盾,。

但是由于與倉(cāng)儲(chǔ)管理相聯(lián)系的部門較多，管理內(nèi)容較為復(fù)雜,，因此企業(yè)管理者需要對(duì)復(fù)雜的倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)進(jìn)行精心組織,，完善相關(guān)流程，拓展各部門,、各生產(chǎn)單位之間相互交換產(chǎn)品的深度和廣度，提升倉(cāng)儲(chǔ)管理效率,。

八,、銷售管理流程

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售部門都是非常重要的。銷售管理是計(jì)劃,、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動(dòng),，是為達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)而進(jìn)行的管理。銷售管理流程則是幫助銷售經(jīng)理達(dá)到銷售目標(biāo)的一系列管理活動(dòng),。其主要目的就是通過對(duì)銷售過程的追蹤與監(jiān)控,，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

銷售流程是整個(gè)企業(yè)流程的一個(gè)部分,，上接市場(chǎng)推廣流程（客戶）,，下連與訂單管理流程（企業(yè)內(nèi)部）。這3個(gè)流程與企業(yè)其他流程緊密相連,，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶流程的重要的一環(huán),。因此，銷售管理是企業(yè)管理的重中之重,。

但是很多企業(yè)雖然重視銷售管理,，但由于銷售管理人員并不專業(yè)，企業(yè)里缺乏專業(yè)的管理方法和流程,，故造成很多問題,，影響了產(chǎn)品銷售。例如,，由于缺乏銷售計(jì)劃和評(píng)估流程,，導(dǎo)致銷售有計(jì)劃無(wú)結(jié)果，很多好經(jīng)驗(yàn)也難以推廣,。

因此,，制定和執(zhí)行好符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的銷售管理流程，不但可以使沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售經(jīng)理快速成長(zhǎng),，提高其管理效率,，而且銷售管理工作相關(guān)的其他主要管理問題也都可以得到解決，從而切實(shí)提高企業(yè)的業(yè)績(jī),。

九,、客服管理流程

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻魧?duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高,，客戶服務(wù)管理在企業(yè)中占據(jù)的地位也越來(lái)越高。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理能最大限度地使客戶滿意,，能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì),，獲得利益。

何謂客戶服務(wù)管理,？客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立,、維護(hù)并發(fā)展客戶關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，最大限度地開發(fā)利用客戶,。其核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù),，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的,。

一般來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)管理貫穿企業(yè)管理的始終,，其大致可以分為3個(gè)階段：售前（產(chǎn)品咨詢）,、售中（客戶體驗(yàn)）和售后（投訴、客戶關(guān)系維護(hù),、客戶信息和客戶檔案管理等）。每個(gè)階段都是息息相關(guān)的,，每一階段都應(yīng)建立相關(guān)流程,，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

十,、行政管理流程

在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部是企業(yè)重要的管理部門,。做好行政管理工作是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提,，也是經(jīng)營(yíng)者提高企業(yè)管理水平的一個(gè)切入點(diǎn)。行政管理涉及企業(yè)的各個(gè)部門的方方面面,，推動(dòng)和保證了企業(yè)的技術(shù),、生產(chǎn)、財(cái)務(wù),、銷售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利,、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。因此,，行政管理工作是很繁雜的,，很多企業(yè)由于行政管理不力，導(dǎo)致工作效率低下,，難以發(fā)揮具體作用,。

因此，合理科學(xué)地進(jìn)行行政管理,，建立優(yōu)秀的行政管理工作流程很重要,，如此才能把企業(yè)各環(huán)節(jié)各部門聯(lián)合成一個(gè)健康有序的有機(jī)體，保證企業(yè)生存,、發(fā)展壯大,。