經(jīng)常有小伙伴問，CRM和ERP之間的區(qū)別關(guān)聯(lián)是什么,，為幫助大家快速了解并區(qū)分,，以下從系統(tǒng)簡介、發(fā)展階段,、系統(tǒng)架構(gòu),、系統(tǒng)解決功能等詳細(xì)開展，收藏的小伙伴別忘了點(diǎn)贊哦~

系統(tǒng)簡介

CRM是什么

客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）,，主要用于管理公司和客戶的交互和服務(wù)的過程,，通過 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng),、銷售,、服務(wù)、財(cái)務(wù)等流程數(shù)字化管理,，實(shí)現(xiàn)最終目的客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。

ERP是什么

ERP （企業(yè)資源計(jì)劃）是指企業(yè)用于管理日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理系統(tǒng),，由財(cái)務(wù)一體化管理,、物資資源管理、信息資源管理,、信息資源管理組成的解決方案,，將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合，促進(jìn)各業(yè)務(wù)流程之間的數(shù)據(jù)流動(dòng),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化,。

發(fā)展階段

CRM 發(fā)展階段

CRM發(fā)展可追溯到20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)美國一家公司推出世界上第一套CRM（幫助企業(yè)全方位管理）,，該軟件是為改善客戶服務(wù)而設(shè)計(jì),，隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，以及企業(yè)對(duì)客戶的重視,，CRM得到廣泛的應(yīng)用,，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度,，減少客戶流失率。

ERP 發(fā)展階段

ERP發(fā)展階段

系統(tǒng)架構(gòu)

CRM

CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊基本包括：客戶管理、銷售管理,、商機(jī)管理,、銷售機(jī)會(huì)管理、跟進(jìn)管理,、回款管理,、發(fā)票管理、服務(wù)管理,、報(bào)表分析等,，具體參見下圖,。

CRM 架構(gòu)圖

ERP

ERP系統(tǒng)的功能模塊基本包括：生產(chǎn)管理,、車間管理,、外加工管理、質(zhì)量管理,、銷售管理,、采購管理、庫存管理,、物料需求管理,、財(cái)務(wù)管理、人事行政管理,、工資管理,、設(shè)備管理、成本管理等,。

具體詳細(xì)更多見下方ERP架構(gòu)圖,。

ERP 架構(gòu)圖

CRM和ERP聯(lián)系

ERP和CRM的聯(lián)系是什么,，以下從客戶信息化、業(yè)務(wù)流程管理,、數(shù)據(jù)分析進(jìn)行開展,。

1.客戶信息化管理

CRM 和ERP 都需要通過管理客戶、供應(yīng)商信息開展業(yè)務(wù),，便于后續(xù)客戶維護(hù)跟進(jìn)管理,。

2.業(yè)務(wù)流程管理

CRM 業(yè)務(wù)操作集中在市場(chǎng)銷售,、營銷、客戶服務(wù)與支持三大層面,，ERP 更偏向于管理采購,、生產(chǎn)、銷售,、物流等,。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM和ERP都需用報(bào)表分析，CRM主要分析用戶畫像,、銷售業(yè)績,、財(cái)務(wù)等，而ERP主要用于采購,、銷售,、財(cái)務(wù)、倉庫等報(bào)表分析,。

CRM和ERP的區(qū)別

CRM 客戶關(guān)系管理常用于管理公司和客戶的交互和服務(wù)的過程,，以客戶為中心，比如客戶管理,、銷售管理,、跟進(jìn)管理、訂單管理等來開拓新用戶,、維護(hù)老用戶增加復(fù)購率,，實(shí)現(xiàn)最終目的客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益,。

ERP 更多用于企業(yè)管理人,、財(cái)、物等管理,，主要目的提升企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃和控制能力,，以效率為中心，在滿足客戶需求,、及時(shí)交付下最大化降低內(nèi)部成本,，提升多部門運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

簡單來說,，CRM重點(diǎn)在于關(guān)注“外部市場(chǎng)與客戶”,，ERP重點(diǎn)在于關(guān)注“企業(yè)內(nèi)部”，無縫集成企業(yè)財(cái)務(wù),、生產(chǎn),、庫存、銷售等,。

無代碼速融云支持無縫對(duì)接第三方平臺(tái)

CRM和ERP怎么整合

隨著全球經(jīng)濟(jì)化、數(shù)字化,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部信息化建設(shè)，也必須要關(guān)注內(nèi)外資源整合的信息化建設(shè),，達(dá)到資源利用最佳效果,。

那CRM和ERP系統(tǒng)整合可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值？可幫助企業(yè)有效安排管理生產(chǎn),、客戶供應(yīng)商,、銷售、采購,、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù),，降低內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)成本，極大提升物流,、資金流,、信息流的運(yùn)作效率，提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

在CRM和ERP系統(tǒng)整合,，需要從企業(yè)實(shí)際整合需求出發(fā)，切忌整合內(nèi)容越多越好,，以無代碼速融云為例，支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求安裝或設(shè)計(jì)搭建ERP和CRM,，（無需編程經(jīng)驗(yàn)）也支持與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合,，比如供應(yīng)商管理、OA人事管理,、進(jìn)銷存,、財(cái)務(wù)管理等，也支持無縫對(duì)接第三方平臺(tái),。

功能解決方案

CRM部分核心功能

以速融云CRM為例,，詳細(xì)分享CRM部分核心功能如下：

1.客戶管理

線上數(shù)字化管理客戶信息，可實(shí)現(xiàn)360°高效查看管理,，比如在客戶管理表設(shè)置關(guān)聯(lián)銷售機(jī)會(huì),、聯(lián)系人、合同等多個(gè)表單,，可查看該客戶的所有訂單和合同等,。

360°管理客戶訂單

2.機(jī)會(huì)管理

機(jī)會(huì)管理模塊主要包括銷售機(jī)會(huì),、銷售機(jī)會(huì)漏斗,、機(jī)會(huì)分析、報(bào)價(jià)分析,、銷售機(jī)會(huì)報(bào)表分析等,，可幫助銷售重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)客戶，銷售主管可隨時(shí)把控銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié),，提升贏單率,。

機(jī)會(huì)管理

3.回款管理

回款管理包括回款單,、回款計(jì)劃、回款分析,、毛利分析報(bào)表,，其中回款計(jì)劃管理回款單、合同訂單,、實(shí)收,、壞賬都一目了然，財(cái)務(wù)填寫無需人為手動(dòng)計(jì)算,，只需填入相關(guān)數(shù)據(jù),，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并同步計(jì)算結(jié)果，可杜絕人工計(jì)算錯(cuò)誤,。

回款管理

4.跟進(jìn)管理

跟進(jìn)管理模塊主要幫助銷售高效跟進(jìn)客戶,，基本分為訪客計(jì)劃,、跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)提醒,，訪客計(jì)劃和日歷儀表盤報(bào)表,，銷售外出可在手機(jī)移動(dòng)端填寫數(shù)據(jù)，不限辦公場(chǎng)地不限制時(shí)間,，提交后每一條數(shù)據(jù)都有跡可尋,，且永久保存跟進(jìn)信息。

跟進(jìn)管理

ERP部分核心功能

以速融云ERP為例，詳細(xì)分享ERP部分核心功能如下：

采購管理

主要管理企業(yè)采購需求,、采購付款,、采購驗(yàn)收、采購付款收貨等采購業(yè)務(wù)流程,，尤其是采購需求,，可實(shí)現(xiàn)采購需求自動(dòng)化,，根據(jù)采購進(jìn)展，實(shí)時(shí)更新采購需求狀態(tài),。

其采購管理模塊包括采購需求,、需求明細(xì)、采購合同,、收貨,、驗(yàn)收、付款,、合同打印,、進(jìn)銷發(fā)票、退貨退款等,。

采購管理

生產(chǎn)管理

線上記錄和管理生產(chǎn)工單信息,、產(chǎn)品信息,、耗材信息、工藝詳情等,，支持手機(jī)掃描快速發(fā)起報(bào)工申請(qǐng),。

生產(chǎn)管理模塊包括生產(chǎn)單、領(lǐng)料單,、工序表,、BOM管理等，生產(chǎn)主管可在電腦或手機(jī)隨時(shí)獲取生產(chǎn)狀況和進(jìn)度,，其中工序可用于規(guī)范生產(chǎn)流程,、提升生產(chǎn)效率。

生產(chǎn)管理

銷售管理

管理銷售簽訂合同,、客戶預(yù)存款,、以及給客戶發(fā)送訂單、銷售回款進(jìn)度等,，支持自動(dòng)計(jì)算生成銷售合同金額和回款金額,，根據(jù)銷售、回款進(jìn)度等,，實(shí)時(shí)同步銷售訂單狀態(tài)和信息,，無需人為手動(dòng)監(jiān)控更新。

銷售管理模塊包括預(yù)存款管理,、銷售訂單,、回款表,、發(fā)票表、銷售發(fā)貨單等,，其中銷售合同支持線上電子簽名,，支持一鍵批量快速打印合同。

銷售管理

財(cái)務(wù)管理

根據(jù)銷售、客戶預(yù)付款,、采購收退款,、公司員工報(bào)銷等各業(yè)務(wù)流程進(jìn)度，自動(dòng)新建并錄入收入,、支出金額,、類型、賬號(hào),、賬戶類型等,，并計(jì)算更新公司多賬戶金額，節(jié)省財(cái)務(wù)手動(dòng)核對(duì)賬款時(shí)間成本,，杜絕人為手動(dòng)計(jì)算錯(cuò)誤,，真正打通業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合互聯(lián)互通,。

財(cái)務(wù)管理

解決功能

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