我寧愿在招聘的時(shí)候當(dāng)小人,，多考察一下,，多試探一下，多設(shè)點(diǎn)局,，也一定要搞清楚這個(gè)人到底是不是我想要的人,，因?yàn)椴缓线m，浪費(fèi)的是雙方的時(shí)間和熱情,，是一個(gè)“雙敗”的結(jié)局。

還要提醒大家?guī)c(diǎn)：

有些人看起來業(yè)績(jī)不錯(cuò),，但是有些時(shí)候并不意味著他能力真的很強(qiáng),，也可能是前公司的平臺(tái)很棒或者趕上了外貿(mào)紅利期，例如曾經(jīng)招聘到號(hào)稱自己很有能力的人,，來到公司卻是一無是處,；

就算是對(duì)方真的很棒，也要看是否能夠跟自己配合,，跟公司文化,，價(jià)值觀相符，例如我是一個(gè)風(fēng)風(fēng)火火的人,，我就不希望我的同事拖拖拉拉,，我是一個(gè)很落地的人，就不會(huì)喜歡只說不做的人,，當(dāng)然,，互補(bǔ)原則最好，但是總不能看到對(duì)方就討厭,；

培訓(xùn)篇

我們?yōu)槭裁凑衅竼T工,？創(chuàng)造價(jià)值，而不是考驗(yàn),！每個(gè)公司能夠延續(xù)都有其成功之處,，要把自己的成功之處傳承下去才能復(fù)制成功，培訓(xùn)就會(huì)非常重要,。

不管新來的員工是否有經(jīng)驗(yàn),，都要進(jìn)行完善的培訓(xùn),。因?yàn)楝F(xiàn)在絕大部分的外貿(mào)企業(yè)都沒有什么系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以你招聘來的人估計(jì)也絕大部分是野戰(zhàn)軍,，難道你希望你的員工拿著你的工資不停的碰壁摸索卻難以創(chuàng)造出價(jià)值最終失去信心而離職嗎,？

我始終堅(jiān)持認(rèn)為，在我用人最失敗的那幾年里面我的培訓(xùn)也是成功的,，因?yàn)閱T工的進(jìn)步是顯而易見的,。

如何做好自己企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)體系呢？

先分享一個(gè)速成法則給大家：

員工手冊(cè)：俗稱崗位說明,，也就是告訴我們的外貿(mào)同事該干什么工作的一個(gè)文件,，舉例：

崗位：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)詢盤的處理：先分析后報(bào)價(jià)

2.負(fù)責(zé)客戶的溝通：郵件，電話,，skype,，whatsapp等等

3.負(fù)責(zé)客戶的跟蹤

4.負(fù)責(zé)客戶管理系統(tǒng)客戶的分類整理

5.負(fù)責(zé)SNS的運(yùn)營(yíng)

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉

7.負(fù)責(zé)產(chǎn)品關(guān)鍵詞的選擇,，組合,，產(chǎn)品描述的整理

8.負(fù)責(zé)展會(huì)的高質(zhì)量參與

9.負(fù)責(zé)客戶的接待和訂單的談判

10.負(fù)責(zé)客戶的拜訪的準(zhǔn)備，進(jìn)行和跟蹤

……

只是舉例,，未必全面,，很明顯以上是告訴我們的業(yè)務(wù)員該干什么。但是問題來了,，很多業(yè)務(wù)員根本不知道上面這些事情該具體如何開展,，甚至很多項(xiàng)目在原來的公司根本沒有做過，告訴他們這些東西不是白說,？

所以,，我們推出了標(biāo)準(zhǔn)化文件，也就是告訴我們的業(yè)務(wù)員以上的每一項(xiàng)具體要怎么做,，而且會(huì)嚴(yán)格要求他們必須這樣做,，在入職后的幾個(gè)月內(nèi)不允許自我發(fā)揮。很多人會(huì)講,，這樣不好啊,，每個(gè)人的特點(diǎn)不一樣，方法肯定就不一樣啊,，我就說一句,，如果你的方法很棒，業(yè)績(jī)很好,，你會(huì)選擇再跳槽做一個(gè)普通業(yè)務(wù)員嗎,？

先僵化融合，再吸收完善，是我們的做事路徑,。

其實(shí)我一直在博客上分享的各種文章就是我們的標(biāo)準(zhǔn)化的雛形,，這是標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件，指導(dǎo)我們的同事該用什么思路來做,，我們還會(huì)做出標(biāo)準(zhǔn)化操作文件,，直接告訴你如何做，拿來就用,！

什么是FAQ文件呢,，F(xiàn)requent Asked Questions，也就是客戶常問的問題匯總,，很多業(yè)務(wù)新人之所以緊張,，尤其是不敢打電話，聊skype,，whatsapp等,，最主要的擔(dān)心是萬一客戶問問題我回答不了客戶跑掉怎么辦？

有了FAQ文件,，大多數(shù)問題都在文件中,，答案也在其中，還有什么好擔(dān)心呢,？

除了員工手冊(cè),，標(biāo)準(zhǔn)化文件和FAQ文件以外，員工初入職,，還有很多東西要培訓(xùn)，例如：

1.公司的制度和文化,，尤其是公司有哪些高壓線,，內(nèi)部管理，考核,，激勵(lì)等,，員工手冊(cè)告訴大家該做什么，公司制度告訴大家哪些不能干,。文化,，也就是價(jià)值觀，也就是公司欣賞什么素質(zhì),，例如誠(chéng)信,，簡(jiǎn)單，互助分享等等,。

2.產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力,，我們傳授的不僅僅是產(chǎn)品知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)能力,，例如,，我們會(huì)重點(diǎn)推行我們的七大體系學(xué)習(xí)方法：

供應(yīng)體系

生產(chǎn)管理體系

QC體系

包裝體系

倉(cāng)儲(chǔ)體系

出廠前檢驗(yàn)體系

售后服務(wù)體系

3.解決問題的能力,，重點(diǎn)的是麥肯錫“空雨傘”的方法，因?yàn)橛辛诉@種方法,，他們才能找到解決問題的思路,，不至于碰到從來沒有遇到的問題時(shí)兩眼一抹黑。

4.專業(yè),，職業(yè),，商業(yè)，這個(gè)以前的文章已經(jīng)寫過太多次,，不多說,。

5.銷售能力，包括溝通能力,，銷售技巧,，銷售心態(tài)等等。這一點(diǎn)是科班出身的國(guó)際貿(mào)易畢業(yè)生不具備的,，因?yàn)閷W(xué)校教育似乎并不把國(guó)際貿(mào)易當(dāng)做銷售,，只教授什么經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué),。這都造成了外貿(mào)銷售缺少銷售能力,，所以，我們必須把這一點(diǎn)補(bǔ)充進(jìn)去,。

6.壓力,，這是必須的培訓(xùn)項(xiàng)目，要原原本本的告訴入職員工,，外貿(mào)這個(gè)工作是枯燥的,，乏味的，甚至可能是勞苦一年無所得的,，我們會(huì)故意設(shè)置一些加班給新人,，看他們的接受程度。

關(guān)于這個(gè)話題2014年寫過一個(gè)帖子,，培訓(xùn)體系的建立,，大家可以找來看。

有這些就夠了嗎,？

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們的員工成長(zhǎng)有四大體系：

基礎(chǔ)成長(zhǎng)體系

一帶一成長(zhǎng)體系

自我成長(zhǎng)體系

補(bǔ)救成長(zhǎng)體系

基礎(chǔ)成長(zhǎng)體系就是入職培訓(xùn)的體系，就是上面的那些基本的東西,?？赡埽芏喙镜膯T工成長(zhǎng)計(jì)劃到此結(jié)束就結(jié)束了，下面就是自我摸索,，自生自滅了,。

而我們?cè)谌肼毰嘤?xùn)之后，還有一個(gè)一帶一成長(zhǎng)體系,，說白了,，就是入職培訓(xùn)進(jìn)入正式工作流程之后他會(huì)分配到一個(gè)老師，老師的選擇標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.如果有人主動(dòng)提出,，優(yōu)先考慮,，如果多人提出，通過演講競(jìng)選

2.如果沒有人主動(dòng)提出,，公司會(huì)指派,，通過入職培訓(xùn)，我們可以清楚的看到新入職員工身上的缺陷,，我們選擇的就是能夠彌補(bǔ)這個(gè)缺陷的老員工,。

3.正能量要足，不能傳遞負(fù)面信息

這個(gè)老師是有待遇的,，他會(huì)從新員工那里分成,，如果新員工是完全無經(jīng)驗(yàn)的，我們會(huì)分50%的提成給老師,，如果新員工有一定的經(jīng)驗(yàn),，我們會(huì)分30%給老師。

這個(gè)時(shí)間最短3個(gè)月,，最長(zhǎng)半年,，設(shè)定考核，優(yōu)勝劣汰,。（注：此處不能再深入講解,，請(qǐng)各位自行設(shè)計(jì)）

過了這個(gè)時(shí)間之后，才是真正的自我成長(zhǎng),，因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)告訴了大家該做什么，該怎么做,，一帶一成長(zhǎng)體系讓大家知道了如何真正的去落地,，真正的具備了落地能力才能自我成長(zhǎng)，自我完善,。

我們要密切關(guān)注每一個(gè)員工的發(fā)展,，他們的狀態(tài)和業(yè)績(jī)肯定是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，人總會(huì)有起起落落,，有些員工會(huì)突然變得狀態(tài)低迷,，業(yè)績(jī)滑坡嚴(yán)重，可能連基本考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有困難，這個(gè)時(shí)候我們要趕緊啟動(dòng)補(bǔ)救成長(zhǎng)措施,，聊天談心找到問題是必須的,，讓其知道他最近的表現(xiàn)公司很不滿意也是必須的，更加重要的是拿出完善的措施來激活他,，告訴他公司相信他一定能夠重新振作,，然后做一些資源性傾向，例如詢盤分配,，例如分析他的客戶,，找出他思維中的誤區(qū)或者缺陷，帶他度過最困難的時(shí)期,，要知道我們招聘那么嚴(yán)格,，進(jìn)來的每一個(gè)人都不應(yīng)該輕易放棄。

每一個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處,，應(yīng)該有完善的措施激勵(lì)大家去分享自己的心得,，2014年寫過一個(gè)文章，讓每一個(gè)員工都做明星（請(qǐng)去博客:www.chinajac.com,，搜索明星來找到這個(gè)帖子瀏覽）,，就是說的這個(gè)方面，這一點(diǎn),，我們當(dāng)時(shí)做的非常出色,，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)才會(huì)那么迅速。