本來,，價格競爭是市場的基本規(guī)律，低價對游客是好事,，也是市場競爭的結(jié)果,。但這“好事”只在開頭，游客一旦落入“低價游陷阱”,，就淪為旅行社,、導(dǎo)游領(lǐng)隊、購物場所合謀欺詐的對象,。因此,，整治“不合理低價游”,，不僅要打擊違法旅行社,、導(dǎo)游,、購物店等市場主體，不可或缺的是,，要向社會普及“不合理低價游”的危害,，使“不合理低價游”成為“過街老鼠、人人喊打”,。

簡單一句話,，出門旅游處處“陷阱”，謹(jǐn)防“陷阱”,，游客不能置身事外,，關(guān)系切身利益，要謹(jǐn)記5個基本的商業(yè)邏輯,。

1,、一分價錢一分貨——價值意識

“便宜無好貨，好貨不便宜,?！边@句中國買賣市場流傳千年的行話，放到旅游市場交易中,，似乎不靈了,，游客似乎不信了。

其中原由是,，旅游是對服務(wù)產(chǎn)品的買賣,，不像對實體商品的買賣，具有服務(wù)的無形性,、設(shè)施的不可移動性,、產(chǎn)品的非存貯性。游客在報團旅游時,，不知道旅游產(chǎn)品是什么樣子,、不知道旅游行程有什么驚喜，這使得旅游的交易雙方存在高度信息不對稱,。比如,，同樣游桂林、游麗江的旅游產(chǎn)品,，不同旅行社往往推出不同的價格,，游客不知道值不值，一般就選最低價,，僥幸于被宰少一些,。

游客選擇適當(dāng)?shù)蛢r可以理解，但是當(dāng)價格低的離譜,，低的不可思議,，這就有問題了,，這就是游客的“應(yīng)受之罪”了。試想,，旅行社不是慈善機構(gòu)和公益組織,，不會做不賺錢甚至倒貼錢的買賣，旅游市場“跳樓價”,、“揮淚甩賣”,，不會是“天上掉餡餅”，游客選擇了這樣的低價團,，實質(zhì)是對應(yīng)邏輯上的被宰程序,。

一個最基本的道理，羊毛出在羊身上,，堤內(nèi)損失堤外補,。

2、沒有免費的午餐——底線意識

明知一些低價游不合理,、有問題,，對“低價游”的強制購物、誘導(dǎo)欺騙也有所耳聞,，但還是有游客參加,，這是貪便宜心理和僥幸心理占了上風(fēng)，總以為自己和別人不一樣,，只要堅決抵御旅行社的強制和脅迫,，就能避免受騙挨宰。

這是過于高估自己,，對問題認(rèn)識不足,。

旅游與平常生活有差異性。人們的平常生活圈子是一個熟人社會,，至少是一個生活半徑較小的社會,，各種矛盾糾紛容易通過戶籍地、或所在單位等化解,。但是,，旅游是對陌生的探知，對未經(jīng)歷的好奇,，是在一個陌生社會完成的,。人生地不熟，很多事情就由不得自己了,，一些在熟人社會很容易應(yīng)付的事情,，到了陌生社會，遇到各種不順心就不足為奇了。

人們常說,，沒有免費的午餐,。低價游看起來是免費的午餐，但只要游客上了“不合理低價游”這艘船,，很大程度上就成了旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊手中的“待宰羔羊”,。因此,，要謹(jǐn)守社會基本常識的底線。

3,、游客不是上帝——規(guī)則意識

市場經(jīng)常聽到一句話：顧客是上帝,。義務(wù)教育的教材上也有這句話。但這句話有其出現(xiàn)的背景,。我國過去長期實行計劃經(jīng)濟,，所有服務(wù)行業(yè)都是公營，物質(zhì)極度匱乏,，營業(yè)員對顧客大多愛理不理,。隨著市場經(jīng)濟的引入，物質(zhì)生產(chǎn)大豐富,，運用各種營銷手段“抓住”客戶成了服務(wù)業(yè)的目標(biāo),。這時，商家把游客比作上帝,，核心是一種營銷手段,、經(jīng)營理念。

說的更直接一些,，這個“上帝”的稱呼不為別的,，是為了你口袋里的錢?！邦櫩褪巧系邸睗撆_詞是“有錢是大爺”,，也就是說上帝的待遇，是你用錢換來的,，是包含在他們的利潤里的,。

因此，“游客是上帝”這個定義,，只能從服務(wù)提供者角度出發(fā),，從提高服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，把游客當(dāng)上帝的心態(tài),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。但游客自己不能當(dāng)作“上帝”、而把提供服務(wù)者當(dāng)作“上帝”的底層，這就有問題了,。

所有參與市場銷售,、購買的主體，都必須遵循具有最大共識的規(guī)則——平等,、誠信,、友愛、法治,、公正等價值觀,。也就是所有游客和旅游服務(wù)提供者，都不能把人視為“上帝”,。

市場中,，社會中，只有一個“上帝”,，那就是“規(guī)則”,，謹(jǐn)守誠信的規(guī)則，知法守法的規(guī)則,，公平交易的規(guī)則,，相互平等的規(guī)則，才是雙方要信守的“上帝”,。

 4,、“先小人后君子”——合同意識

大眾旅游時代，是傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會發(fā)展的重要特征,，是“人情社會”向“契約社會”轉(zhuǎn)變的必然要求,。

合同，是陌生社會人與人之間的交往交易應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則,。要求先像小人一樣斤斤計較地講清楚條件,，但在之后得執(zhí)行過程中，就要像君子一樣信守承諾,。

游客出游,，在陌生圈層要保護合法權(quán)益，就要增強合同意識,，出游前要同旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同,，住宿、餐飲,、行車標(biāo)準(zhǔn),、景點、購物點,、自費項目等細(xì)節(jié)不能馬虎,，內(nèi)容要約定詳細(xì),，謹(jǐn)守合同約定。

但是,，旅行社與游客簽訂合同,，一般留有一手，主要體現(xiàn)在三個方面,。

一是合同不完整,。很多重要信息沒有填寫，給旅行社操弄的空間,，也給矛盾糾紛后維權(quán)增加困難,。

二是虛假合同。合同上的簽名蓋章和實際的旅行社不符,，使發(fā)生糾紛后，游客維權(quán)缺乏憑證,。

三是陰陽合同,。為規(guī)避法律處罰，旅行社與游客簽訂兩份合同,，一份是不合理低價格的“真合同”,，一份是市場正常價格的“假合同”，后者用來應(yīng)付旅游部門檢查但不實際履行,。

5,、防患于未然——維權(quán)意識

很多游客旅游中被坑蒙拐騙、被欺客宰客,，義憤填膺地對旅行社進行投訴,，發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足，口說無憑,，只能不了了之,。從旅游部門來看，接到的大量投訴都是無效投訴,，都只是口頭說說,，提供的合同是假的，其它證據(jù)保留也不完整,。也就是說,，由于游客在旅游途中，缺乏防患于未然的意識,，不善于保留各種證據(jù),，一旦遇到糾紛，后期維權(quán)很難,。為此,，游客要善于保留各種出游的憑證,，即與事實有關(guān)的證明材料，如合同,、行程表,、機船車票、景點門票,、發(fā)票,、收據(jù)，以及照片,、視頻,。

與往年一樣，今年10中旬以來,，國家旅游局又啟動了對“不合理低價游”的整治行動,。

與往年不一樣的是，短短一個多月,，這次整治已經(jīng)創(chuàng)造了一系列的“史上之最”——史上最多在線旅游企業(yè)被約談和批評（3+9）,；史上最大量旅行社向社會作誠信承諾（667家）；史上最大量旅行社被立案調(diào)查（47）,；開展對單一省份開展“參與部委最多,、人員規(guī)模最大、涉及地區(qū)最廣,、時間跨度最長,、督查要求最嚴(yán)”的旅游市場專項行動。

國家旅游局鍥而不舍,、緊盯不放的外溢效果,，深以為有兩點：一是彰顯決心，不想無功而返,，也不想半途而廢,。二是營造聲勢，不斷向社會發(fā)出聲音,，期許獲得社會更多的支持,，讓更多游客知悉。

從游客入手,，是疏導(dǎo)之策,，從查處違法入手，是嚴(yán)堵之計,。治理“不合理低價游”要系統(tǒng)考慮,，疏堵結(jié)合，標(biāo)本兼治,。對游客的宣傳引導(dǎo),，還需要從國家層面進一步加強,。