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企業(yè)花重金購(gòu)買(mǎi)了CRM系統(tǒng)之后,，就要開(kāi)始考慮回報(bào)的問(wèn)題了,，投資了多少購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)，以及不需要投資多少來(lái)實(shí)施CRM項(xiàng)目,，在部署CRM之前大部分人對(duì)它抱有很高的期望,，但很多實(shí)際情況是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施后，CRM并沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)超出投資的回報(bào),，其中重要的原因之一就是沒(méi)有規(guī)劃投資與回報(bào),。  CRM軟件的投資和回報(bào)是可以量化的,，并且有個(gè)方程式來(lái)表達(dá),，即是，收益/投資*100%,，好比某個(gè)企業(yè)在銀行里存了100萬(wàn),，一年后的利息收入為4萬(wàn)，那么也就是說(shuō)在這個(gè)時(shí)間內(nèi),，企業(yè)存款的回報(bào)率為4/100=4%,，在CRM方面的投資中，降低成本和收入增加是收益的主要表現(xiàn),，如果把機(jī)會(huì)成本納入其中的話就是投資回報(bào)=（降低成本+收入增長(zhǎng)+機(jī)會(huì)成本）/總的成本,。 智云通客戶管理軟件可以被看成是利用IT技術(shù)讓公司實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息管理多種復(fù)雜的客戶群體，并與他們建立長(zhǎng)期的互利關(guān)系,，讓企業(yè)長(zhǎng)久地獲得收益,，從這個(gè)角度來(lái)看，客戶管理軟件是件非常值得企業(yè)投資的項(xiàng)目,，但當(dāng)中的變量往往讓這個(gè)目標(biāo)變得遙不可及,。 CRM的整體投資可以被分成三塊：技術(shù)開(kāi)發(fā)成本、人力資源成本,、流程操作成本： IT操作成本主要包括部署設(shè)備,、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，軟件維護(hù)等,，所占的比較在總成本的三分之一左右,，當(dāng)然這是國(guó)外的數(shù)據(jù)，如果是在國(guó)內(nèi)的話可能還要高些,。 人力成本包括人員的招聘,、人員的培訓(xùn)、人員的薪資,、人員的流動(dòng),、人員的管理等，這些是無(wú)法去避免的,。 操作成本因?yàn)椴僮饕粋€(gè)完整的CRM項(xiàng)目企業(yè)內(nèi)部的大部分部門(mén)都有可能要參與其中,，流程的修改和完善這些都是需要花資金和時(shí)間的。 CRM系統(tǒng)的回報(bào)包括：企業(yè)流程規(guī)范,、供應(yīng)鏈效率提升,、銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)提升、客戶滿意度提高等等,，這些對(duì)企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力的提升給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是不可估量的,，所以企業(yè)購(gòu)買(mǎi)使用CRM系統(tǒng)是一個(gè)正確的投資,。 原文：http://www./News/Detail?uid=66f3e9cf-427c-422d-a813-2fd27fe0b3cc |
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