家電維修貓膩多:教你如何不被坑
說到家電維修,，許多消費(fèi)者都面露難色,，由于各個(gè)廠家都有自己的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品零部件不統(tǒng)一,，不但質(zhì)量無法保證，售后服務(wù)更是脆弱不堪,。業(yè)內(nèi)人士分析,，除了一些大品牌的家電企業(yè)有自己的售后服務(wù)中心外，其他家電品牌多采用簽約某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修授權(quán),，相對(duì)來說,，企業(yè)只對(duì)售前的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而對(duì)售后服務(wù)則屬于外包性質(zhì),，售前和售后服務(wù)責(zé)任人換檔,，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不好銜接的問題。 有許多消費(fèi)者在維修家電時(shí),，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的困惑和問題,，有些竟然被騙后還被蒙在鼓里，不僅損失了錢財(cái),，維修后的使用安全更是令人擔(dān)憂,。那么，如何才能在維修過程中識(shí)破騙局,，維護(hù)自己的權(quán)益呢?下面,，我們就來學(xué)幾招。 家電維修時(shí)都會(huì)遇到哪些騙局? 一,、小廣告留一次性電話號(hào) 市場(chǎng)上的家電維修70%均是通過社區(qū),、樓道、家門口上的小廣告實(shí)現(xiàn)的,。為了避免承擔(dān)售后糾紛風(fēng)險(xiǎn),，很多家電維修點(diǎn)采取“一錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號(hào)經(jīng)常變更,，修完一次后下次再打,，很可能就打不通了，“如果是好事(比如，還有其他家電需要維修),，他便答應(yīng)下來,。而如果是壞事(比如上次維修完后，沒多久又壞了),，他便稱,，您打錯(cuò)電話了,?！?/p> 二、收據(jù)故意寫錯(cuò)維修項(xiàng)目 有些消費(fèi)者為了省下上門服務(wù)費(fèi),，會(huì)選擇去家電維修實(shí)體店,。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù),，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容,，比如，明明是電視里的高壓包壞了,，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”,。如果沒修好，下次拿著收據(jù)再來找他,，他就會(huì)說,，從收據(jù)上看，上次是電路板壞了,，而這次是高壓包壞了,，這樣他便可以順理成章地再收維修費(fèi)。 三,、暗渡陳倉(cāng)“預(yù)留”故障 如果是初次接觸,，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如,，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度,，初次上門先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”,。這樣的維修工會(huì)在維修的過程中,，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉(cāng)”，故意在你送去維修的家電上“預(yù)留”故障,，讓家電在不久后又出新的問題,。 四、偷梁換柱以次充好 一般的家電維修門店同時(shí)也回收舊家電,，把幾十塊錢回收來的舊家電進(jìn)行拆解后,，將舊的零部件掃掃灰，用新的包裝袋密封后就可以當(dāng)新的賣了。按照回收價(jià)的比例,，一個(gè)舊彩電的電路集成塊也就1塊錢,，但是充當(dāng)新的賣就可以賣到200元。而所謂“偷梁換柱”,，就是在維修時(shí)偷偷把客戶電器上價(jià)格昂貴,、質(zhì)量很好、沒有損壞的零件換下來,，換上廉價(jià)的或從舊電器上拆下來的零件,，不知情的消費(fèi)者只能被蒙在鼓里。 五,、無中生有小題大做 按下家電開關(guān),，如果電器不工作，這可能會(huì)是10多種原因造成的,。由于大多數(shù)消費(fèi)者不懂家電的維修,，這就給修理工們留下隨意“發(fā)揮”的空間。明明是開關(guān)本身壞了,，花10塊錢換一個(gè)就好了,。有些修理工可能會(huì)告訴你是集成電路板壞了，維修費(fèi)得200塊錢,。 甚至,，有些修理工面對(duì)一些老年的客戶時(shí)，還會(huì)無中生有,。明明是電腦顯示屏的開關(guān)沒開導(dǎo)致屏幕不亮,，硬要說機(jī)器的主板壞了。 小家電為什么維修難? 在身邊的很多朋友,，經(jīng)常會(huì)抱怨,，小家電幾乎就像是一次性用品，一旦損壞,，維修無門,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)小家電市場(chǎng)規(guī)模約為3500億元,，且每年以30%的幅度高速增長(zhǎng),，幾百元的小家電如豆?jié){機(jī)、烤箱等確實(shí)為市民的生活帶來了很多樂趣和便捷,，可過了“三包”期,，小家電一旦出現(xiàn)故障，維修問題常讓市民進(jìn)退兩難,。 很多人都認(rèn)為維修不劃算,，所以小家電維修市場(chǎng)需求也不高,。另外，維修小家電,，收費(fèi)高了,，消費(fèi)者不干，收費(fèi)低了,，自己也覺得劃不來,，小家電的小問題多，需要備很多配件,，但很多小家電的零部件都沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，各個(gè)配件通用性很差，所以很多配件備不齊,，索性就不維修了,。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，基于環(huán)?？紤]，國(guó)家應(yīng)該針對(duì)小家電的回收出臺(tái)一個(gè)“以舊換新”的政策,，這也是對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)優(yōu)化,。 如何才能不上當(dāng)? 一、用戶千萬不要千萬不要輕信樓道,、路邊的維修廣告宣傳,。維修任何家電，一定要查驗(yàn)維修服務(wù)部是否有維修經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或經(jīng)營(yíng)證照,。同時(shí),，可以找到相應(yīng)的家電客服電話或到家電大賣場(chǎng)的品牌專柜詢問、核實(shí)正規(guī)家電維修企業(yè)信息,。 二,、在維修人員上門前，先問清楚收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng),，如果對(duì)方不肯明碼標(biāo)價(jià)、不能出具正規(guī)發(fā)票,，盡量不要約請(qǐng)這種人員上門服務(wù),。 三、各品牌企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會(huì)穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標(biāo)志的工作服并佩戴證件,，消費(fèi)者在接受服務(wù)前要注意查驗(yàn),。接受服務(wù)后及時(shí)索要正規(guī)發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙,，及時(shí)撥打舉報(bào)投訴電話,。 寫在最后: 面對(duì)復(fù)雜的維修市場(chǎng),，除了消費(fèi)者需要擦亮眼睛以外，企業(yè)也要加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn),，督促相關(guān)人員考取資格證書,，提高從業(yè)人員基本水平和素質(zhì)。同時(shí),，執(zhí)法部門也要加強(qiáng)市場(chǎng)管理,，掃除監(jiān)管漏洞，規(guī)范相關(guān)定價(jià)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加潔凈,、安全的家電維修市場(chǎng)。 |
|
|
