飽嘗了家電銷售人員的 “糖衣炮彈”，不少消費者將心儀的產(chǎn)品抱回了家,，開始憧憬新的產(chǎn)品會帶來前所未有的享受,。然而，原本期待的美好景象,，卻被惡劣的售后維修服務(wù)打破了,。

長久以來，家電維修亂象屢見不鮮,，類似維修不力,，胡亂要價，小題大做等一系列問題常見報道,，反復(fù)挑戰(zhàn)消費者的神經(jīng),。在行業(yè)內(nèi)，除了一些大品牌的家電企業(yè)有自己的售后服務(wù)中心外,，其他家電品牌多采用簽約某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點進(jìn)行維修授權(quán),，相對來說,，企業(yè)只對售前的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而售后服務(wù)則屬于外包性質(zhì),，自動與企業(yè)脫離關(guān)系,，銷售方對此也是不聞不問。售后維修服務(wù)似乎成了企業(yè)二次賺錢的工具,，誰都不愿丟掉這一塊香餑餑,，至此，售后服務(wù)顯得更加脆弱不堪,。

近日有媒體報道,，上海商委正在推動,，為了應(yīng)對夏季高溫期間高強度的家電維修需求，提出家電維修公司的資源共享,，讓一些好的企業(yè)在自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上再調(diào)集一部分的力量,，在全市層面上維修一些其他品牌的家電。目前這一平臺仍在籌備中,。

不得不說,，這一想法和初衷是好的，就是希望在家電使用的旺季,，解決很多家庭的家電維修不及時的問題,。但是，這卻忽視了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本性原則：即市場的問題應(yīng)該由市場來解決,，如何讓服務(wù)企業(yè)進(jìn)行訂單的共享,，這既涉及利益問題，還涉及到企業(yè)的商業(yè)操作規(guī)律問題,。

消費者在維修過程中曾經(jīng)遇到過哪些問題呢,？

一,、預(yù)留故障，多次返修

消費者對于家電的工作原理了解不多,，給維修人員留下了很多“自由發(fā)揮”的空間,，在維修過程中時常預(yù)留一些小毛病小問題，從外部很難發(fā)現(xiàn),，甚至當(dāng)場運轉(zhuǎn)都一切正常,，但就是回家后才發(fā)覺又有新的小毛病。有些“技藝高超”的維修人員竟然能夠控制 “發(fā)病”時間,，維修后幾個月后才出現(xiàn)問題,，令消費者誤以為是機器出現(xiàn)新問題,，而非維修不力造成的后果。售后方為了忽悠消費者多次買單,，可謂煞費苦心,。

二,、無中生有，小毛病說成大問題

小家電一般多出現(xiàn)小問題,，比如屏幕不亮,、按鍵不靈等等，但是這些小問題在維修方眼里經(jīng)常被當(dāng)做大隱患來處理,。屏幕不亮偏說主板有問題,，花費立馬從20元飚到200元。而且部分消費者有寧愿多花錢也要解決問題的思想,，對于維修人員的說法言聽計從,，一切照單全收，也給了一些不良維修廠商可乘之機,。

三,、維修標(biāo)準(zhǔn)不一,，價格不透明

小家電的制作成本較低，相比大型家電配件少,，維修難,，小家電一旦出現(xiàn)問題，換件不比換新機方便,，讓消費者很是惱火,。之所以出現(xiàn)這樣的問題，主要是因為小型家電的維修標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一,，各個配件通用性很差,，很多配件備不齊，最后合適的配件往往是試出來,、湊出來的,，使用壽命顯著縮短。而且配件始終不能做到明碼標(biāo)價,，售后方掌握全部話語權(quán)，同時很難去做比價,，消費者只能吃盡了啞巴虧,，將寶壓在維修廠的良心之上,，結(jié)果可想而知。

近年來隨著鋼鐵、石油等原材料價格持續(xù)走高,，部分家電已經(jīng)扛不住壓力開始漲價,，不過這些震動最終都會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，由消費者承擔(dān),。然而只要能為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，即便漲價，也還是能夠得到消費者的青睞,。保證產(chǎn)品質(zhì)量,、提高售后維修服務(wù)水平，是企業(yè)存活發(fā)展的核心,，口碑好壞全系于此,。切不可反反復(fù)復(fù)傷了消費者的心，最終砸了自己的招牌,。