文丨職業(yè)餐飲網(wǎng) 王春玲
在上海南京路久光百貨,一個叫做桃園眷村賣豆?jié){油條的早餐店刷爆朋友圈,;
在重慶天鑰橋路,,一個叫做花開藤蔓的火鍋店,總是人滿為患,;
在北京朝陽大悅城,,一個叫做一籠小確幸的餐廳,每每飯點(diǎn)一到總是門庭若市,;
在長沙萬達(dá)金街,,一個叫做隆小寶的米粉店,因?yàn)檠b修別具一格,,客人太多不得不限流,;
在南京石鼓路,一個叫做花醉美人鍋的門店,,從來不缺少主動幫它宣傳的顧客,;
…… 它們能夠把最普通的豆?jié){、油條賣出高3倍的價(jià)格,,顧客也不會嫌貴,,有人為了吃它們的一頓飯,心甘情愿排隊(duì)兩小時卻沒有一句埋怨,。 它們的火僅僅是靠顏值撐起來的嗎,?會不會像風(fēng)一樣一吹而過?
答案是:不會,,它們是消費(fèi)升級的代表,,是趨勢。
1 環(huán)境驚喜:超出顧客期望,,制造出落差感 王爾德說“好看的皮囊太多,,有趣的靈魂太少”。這句話同樣可以應(yīng)用到餐廳身上,,這些年我們看過太多高顏值的餐廳,,可是為什么嘗鮮過后,顧客就棄之了呢,?因?yàn)闆]有超出顧客的期望,,制造出落差感。
(這樣的門頭設(shè)計(jì),,不知道的還以為是賣奢侈品的) 而這些網(wǎng)紅餐廳,,不但做到了好看,還給顧客制造出了“哇”的一聲的驚喜感,。沒有對比就沒有傷害,就拿桃園眷村來說,提起能吃早餐的地方人們肯定想到的是地鐵口旁的早餐車,,小區(qū)門口小夫妻開的包子店,,或者再好點(diǎn)就是什么“麥當(dāng)勞6元早餐”。
(誰會想到這只是個早餐店,?) 但,,誰能想到吃一個早餐能夠在這樣美的一個環(huán)境下呢?與其說桃園眷村顏值高,,倒不如在早餐這個品類里,,它締造出的是一種同品類相比的落差感。 在成都,,同樣一家叫做花開藤蔓的火鍋店也做到了,,盡管現(xiàn)在火鍋店的裝修已經(jīng)千差萬別,只有你想不到的,,沒有我做不到的,,可是在花店里開火鍋店你又是否想過呢? 何況不只有花相伴,,還有浴缸,、旋轉(zhuǎn)木馬、各種美麗的鏡子在墻壁上,,這是不是顛覆了顧客以往對吃火鍋環(huán)境的預(yù)期,? 盡管模仿者無數(shù),但第一個吃螃蟹的人總是會比別人利潤上更豐碩一些,。 (就連火鍋里都有花瓣) 同樣,,長沙走出來的隆小寶面館也同樣不甘示弱,一個做米粉的湖南伢子同樣制造出了落差感,,以往小面,、米粉一類的餐品的門店裝修至多是大方、干凈,,而隆小寶卻重新定義了面館裝修,,它看起來更像是一個藝術(shù)展館,所以也就不難理解為什么這家面館因?yàn)楸桓鞔蠊娰~號報(bào)道,,顧客多的不得不限流優(yōu)化了,。
(隆小寶面館) 2 產(chǎn)品驚喜:大眾品項(xiàng),把最平常美食聚焦 桃園眷村賣什么,?賣早點(diǎn),、豆?jié){、油條,、包子 一籠小確幸賣什么,?港式點(diǎn)心 花醉美人鍋賣什么,?火鍋 隆小寶賣什么?米粉 一歸納總結(jié)我們就會發(fā)現(xiàn),,這些餐廳并沒有出售什么新,、奇、特的產(chǎn)品,,而是只賣最平常的產(chǎn)品,,網(wǎng)紅餐廳很懂選品項(xiàng)的原則:群眾基礎(chǔ)廣的大眾品項(xiàng),然后聚焦,。 其次,,雖然是大眾品項(xiàng)可是在打造產(chǎn)品上,網(wǎng)紅餐廳還是有自己的小心思,,都是往做精這一條線路上一直走,,比如桃園眷村雖然都是做豆?jié){、油條,,可它們卻把做豆?jié){油條當(dāng)成了信仰,,比如豆?jié){現(xiàn)磨、手工包子,,更還原的是一種老味道,。
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