互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下,，對(duì)用戶(hù),、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)模式重新審視的思考方式,。2013年11月,，央視新聞聯(lián)播發(fā)布了專(zhuān)題報(bào)道：互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)了什么，讓“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞匯開(kāi)始走紅,。你不一定要做互聯(lián)網(wǎng),，但時(shí)代要求你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問(wèn)題，否則淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，而是你不具備互聯(lián)網(wǎng)思維,。

為什么最近所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維火起來(lái)了？互聯(lián)網(wǎng)思維火起來(lái)的核心原因是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的融合,。一方面,，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)穩(wěn)居全球第一，中國(guó)網(wǎng)民在中國(guó)人口中的滲透率已經(jīng)接近50%,，互聯(lián)網(wǎng)的地位不言而喻,。另一方面，早在2012年,，騰訊的高管就提出,，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)是與傳統(tǒng)行業(yè)融合，目前餐飲,、房產(chǎn),、汽車(chē)、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)正在逐步的與互聯(lián)網(wǎng)融合,。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維,？做微博、微信等社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)就是互聯(lián)網(wǎng)思維嗎,？做電子商務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)思維嗎,？雕爺牛腩、黃太吉,、五道口IT男打造的“西少爺”肉夾饃等是互聯(lián)網(wǎng)思維嗎,？許多的企業(yè)借著互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)炒作,，他們往往只強(qiáng)調(diào)某一方面如產(chǎn)品品質(zhì)或者用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)際上并不是完整的互聯(lián)網(wǎng)思維,?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一套完整的思維體系，包括以下三大方面,，而這三大方面相互作用，形成一個(gè)完整的體系,，我們稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)思維UFO模型,。

互聯(lián)網(wǎng)思維UFO模型包含三方面，下文將詳細(xì)介紹：

U代表User experience,，即極致用戶(hù)體驗(yàn),。實(shí)現(xiàn)極致用戶(hù)體驗(yàn)需要三個(gè)原則，簡(jiǎn)稱(chēng)sim原則,，方便記憶可以記為sim卡原則,，要把這張sim卡插到用戶(hù)體驗(yàn)中。Sim即simple（簡(jiǎn)單）,、iteration（快速迭代）和micro-innovation（微創(chuàng)新）,。

F代表Freemium，指的是用免費(fèi)服務(wù)吸引用戶(hù),，通過(guò)增值服務(wù)或廣告實(shí)現(xiàn)收入,；

O代表operation，指Product Operation,，即進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。

互聯(lián)網(wǎng)思維1：Freemium，免費(fèi)商業(yè)模式,，互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵起點(diǎn),。

Freemium是Free（免費(fèi)）和premium（費(fèi)用）合并而成，即先免費(fèi)服務(wù)吸引用戶(hù),，然后通過(guò)增值服務(wù)收費(fèi)或者廣告投放,，實(shí)現(xiàn)收入。Freemium這種商業(yè)模式,，我們也可以稱(chēng)之為“大盤(pán)經(jīng)濟(jì)模式”,，即構(gòu)建一個(gè)非常龐大的免費(fèi)用戶(hù)群大盤(pán)，然后通過(guò)增值服務(wù)或廣告模式來(lái)賺錢(qián),。往往很多人在討論互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候,，不包含這個(gè)關(guān)鍵方面，這是非常不應(yīng)該的,。成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如騰訊和360淋漓盡致的發(fā)揮這種模式,。

騰訊公司的最早的大盤(pán)是QQ，現(xiàn)在則是QQ和微信。用戶(hù)通過(guò)QQ聊天是免費(fèi)的,，但是要獲取更多的QQ特權(quán)如建立更多的大群,，則是要每月付費(fèi)成為QQ會(huì)員。在QQ的基礎(chǔ)上,，騰訊建立了QQ空間,，要把QQ空間裝扮的更好看，則是每月要為黃鉆付費(fèi),；廣告要在QQ空間投放廣告,，則需要付相應(yīng)的廣告費(fèi)；在QQ的基礎(chǔ)上,，騰訊搭建了騰訊游戲平臺(tái),，而游戲收入則為騰訊公司貢獻(xiàn)了七成左右的收入（2014年第三季度為113.24億元）。

360公司通過(guò)殺毒免費(fèi)的方法,，快速的切入并成為安全軟件第一的互聯(lián)網(wǎng)公司,。360公司的大盤(pán)則是安全衛(wèi)士，即通過(guò)免費(fèi)為用戶(hù)提供安全服務(wù),，構(gòu)建了龐大的用戶(hù)群體,，并在此基礎(chǔ)上，搭建了360瀏覽器,、360導(dǎo)航,、好搜搜索引擎、手機(jī)助手等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，同時(shí)也構(gòu)建了自己的游戲平臺(tái),，并通過(guò)廣告和增值服務(wù)盈利。財(cái)報(bào)顯示,，2014年第三季度360在線(xiàn)廣告營(yíng)收為2.019億美元,，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)營(yíng)收（主要來(lái)自于游戲平臺(tái)業(yè)務(wù)）為1.728億美元。

小米公司的商業(yè)模式也屬于互聯(lián)網(wǎng)思維,，只是雷軍強(qiáng)調(diào)的比較少,。小米公司的大盤(pán)是什么？是手機(jī),。那么手機(jī)免費(fèi)了嗎,？沒(méi)有。但對(duì)于硬件廠商來(lái)說(shuō),，硬件零利潤(rùn)或者接近零利潤(rùn)叫其實(shí)就是免費(fèi),，或者更時(shí)尚的說(shuō)法叫利潤(rùn)超薄。所以,，當(dāng)年小米以這種利潤(rùn)超薄的心態(tài)來(lái)進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng),，并且手機(jī)品質(zhì)也不錯(cuò)的情況下,，其效果不言而喻。小米還可以通過(guò)哪些方面賺錢(qián),？小米每臺(tái)手機(jī)都預(yù)裝MIUI操作系統(tǒng),，控制了小米手機(jī)的應(yīng)用入口，為自己更好的搭建應(yīng)用生態(tài)來(lái)賺錢(qián),；小米配件也是利潤(rùn)較高的方向,；小米也搭建了游戲平臺(tái)，通過(guò)游戲來(lái)賺錢(qián),。

在免費(fèi)商業(yè)模式這個(gè)角度看,，很多掛著互聯(lián)網(wǎng)思維名義的餐廳或者食品，他們的商品賣(mài)的也不便宜,，基本不符合免費(fèi)商業(yè)模式或者利潤(rùn)超薄的模式，也就在所謂的客戶(hù)體驗(yàn)上做一些文章,。但從這個(gè)角度來(lái)看,，還不屬于互聯(lián)網(wǎng)思維。

互聯(lián)網(wǎng)思維2：User experience,，極致用戶(hù)體驗(yàn),。

注意，我們這里面說(shuō)的是用戶(hù)體驗(yàn),，而不是客戶(hù)體驗(yàn),。正如360公司創(chuàng)始人周鴻祎先生說(shuō)的，客戶(hù)和用戶(hù)雖然一字之差,，但二者的意義卻有很大的差別,。客戶(hù)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里面的概念,。顧客是指除了自己以外的所有人,，包括任何一個(gè)需要我們產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者甚至公司同事。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)中,，只要我們把產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)出去即可達(dá)到目的,。但是，在互聯(lián)網(wǎng)思維里面,，用戶(hù)是使用你產(chǎn)品或服務(wù)的人,，我們把產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給他或者送給他（免費(fèi)），用戶(hù)才剛開(kāi)始跟我們打交道,，我們需要通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù),，每天讓用戶(hù)感知我們的存在和價(jià)值。以手機(jī)為例,，如果你把手機(jī)賣(mài)給一個(gè)人,，就不跟他“聯(lián)系”了,，這個(gè)人就是客戶(hù)。但你通過(guò)某種方式每天跟他“聯(lián)系”,，如你在手機(jī)上提供軟件服務(wù),，讓這個(gè)人跟你發(fā)生“聯(lián)系”，他就是你的用戶(hù),。用戶(hù)的概念才是互聯(lián)網(wǎng)思維的范疇,。

當(dāng)然跟用戶(hù)“聯(lián)系”還不夠，你還要跟他給他提供極致的用戶(hù)體驗(yàn),。什么叫極致用戶(hù)體驗(yàn),？我們認(rèn)為提供超越預(yù)期的產(chǎn)品或者服務(wù)才叫用戶(hù)體驗(yàn)。比如在殺毒軟件還在收費(fèi)的年代,，周鴻祎先生提供的殺毒軟件收費(fèi)的做的還好,，而且還免費(fèi)，這就是超越預(yù)期,?；蛘呦裎⑿胚@種服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商還在做語(yǔ)音收費(fèi)的時(shí)候,，微信提供了免費(fèi)的通話(huà)功能,，而且效果也不錯(cuò)，這就是超越預(yù)期,。當(dāng)然,，如果你要超越客戶(hù)預(yù)期，你先必須先滿(mǎn)足用戶(hù)需求,，解決用戶(hù)的痛點(diǎn),，而且是以非常簡(jiǎn)單的體驗(yàn)來(lái)解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上在提供超越預(yù)期的服務(wù)或者功能點(diǎn),。我再舉一個(gè)例子,，比如說(shuō)洗衣機(jī)，曾經(jīng)有新聞報(bào)道過(guò)小孩死在洗衣機(jī)里面,，不管這個(gè)死因究竟是什么,，作為家長(zhǎng)肯定很擔(dān)心小孩也會(huì)犯同樣的問(wèn)題。所以,，如果洗衣機(jī)廠商不僅僅提供洗的干凈的洗衣機(jī),，如果還增加兒童保護(hù)的功能，如做一個(gè)密碼鎖把洗衣機(jī)蓋鎖住等,，這樣就有可能超越預(yù)期,。

如何做極致用戶(hù)體驗(yàn)，這里面有一個(gè)很重要的SIM原則：

S指Simple（簡(jiǎn)單）,，少即是多的“極少主義”,；不不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì),，平面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì),、裝潢設(shè)計(jì)等也在提倡“極少主義”,。我們?cè)谔峁┊a(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，用戶(hù)界面越簡(jiǎn)潔,，用戶(hù)操作也簡(jiǎn)單,，可以最大程度的減少用戶(hù)去分心。很多交互體驗(yàn)方面的書(shū)籍會(huì)詳細(xì)闡述這方面更詳細(xì)的內(nèi)容,，在此就不贅述,。總之,，產(chǎn)品或服務(wù)和用戶(hù)的交互過(guò)程中,，一定是要遵循少即是多的“極少主義”理念，把過(guò)去使人感覺(jué)麻煩操作步驟變成極簡(jiǎn),，做到操作便利,，幫用戶(hù)解決問(wèn)題，避免用戶(hù)做“艱難”的選擇,，用戶(hù)往往最怕選擇，所以我們要做到“Don’t make me think（不需要我思考）”,。

I指iteration（迭代）,，即小步快跑，快速迭代,。小步快跑,，快速迭模式是“灰度上線(xiàn)（指拿一小部分用戶(hù)來(lái)線(xiàn)上測(cè)試）—反饋—產(chǎn)品修改—修改—正式上線(xiàn)—修改—灰度上線(xiàn)—修改—正式上線(xiàn)—修改……”這樣反復(fù)更新迭代的過(guò)程，是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維,。好產(chǎn)品是需要每月迭代幾次,，甚至可以做到每周迭代一次，因?yàn)榻^代多數(shù)產(chǎn)品都不可能一步到位,，只有“小步快跑,，快速迭代”的快速改進(jìn)方式，對(duì)細(xì)小局部創(chuàng)新永不滿(mǎn)足的心態(tài),，才有可能把產(chǎn)品和服務(wù)打磨成精品,。而目前很多高喊互聯(lián)網(wǎng)思維的傳統(tǒng)企業(yè)，在這方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。像騰訊或360這種產(chǎn)品導(dǎo)向的公司,，很多日活躍用戶(hù)過(guò)億的產(chǎn)品都可以做的半個(gè)月迭代一次小版本，一個(gè)月做一次大的版本升級(jí),。

M指micro-innovation（微創(chuàng)新）,。創(chuàng)新有兩類(lèi)：微創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新,。后者更多是發(fā)明和創(chuàng)造。而微創(chuàng)新更多的是講從小處著眼,，通過(guò)快速的,、持續(xù)的改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，所以微創(chuàng)新最重要的是用戶(hù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新,。騰訊和360的成功,，更多做的是微創(chuàng)新，尤其是用戶(hù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新,。QQ本身就有很多微創(chuàng)新,，比如QQ文件傳輸速度比MSN快；360安全衛(wèi)士從查殺流氓軟件開(kāi)始,，也是一直在做微創(chuàng)新工作,，查殺流氓軟件就是微創(chuàng)新。360開(kāi)始給用戶(hù)電腦體檢也是是微創(chuàng)新,。微創(chuàng)新最重要的是換位思考,，從用戶(hù)角度出發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理需要擁有極強(qiáng)的小白用戶(hù)的還原能力,，即像小白用戶(hù)一樣去思考,，從小處著眼，貼近用戶(hù)需求心理,。有很多產(chǎn)品經(jīng)理總把自己的需求當(dāng)成用戶(hù)的需求,，這是微創(chuàng)新最大的忌諱。

互聯(lián)網(wǎng)思維3：Operation,，精細(xì)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),。

近幾年總是會(huì)出現(xiàn)一個(gè)怪象：滿(mǎn)世界強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而很少人談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)并正式上線(xiàn)并不代表產(chǎn)品的工作就結(jié)束了，設(shè)計(jì)再好的產(chǎn)品也不會(huì)自增長(zhǎng),，因?yàn)楹卯a(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的,，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要不斷運(yùn)營(yíng)、持續(xù)打磨,?；ヂ?lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品工作一般分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)兩類(lèi)團(tuán)隊(duì)，而兩類(lèi)團(tuán)隊(duì)都非常重要,。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是指為了擴(kuò)大用戶(hù)群,、提高用戶(hù)活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的運(yùn)營(yíng)手段,?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的手段有：特權(quán)體系/VIP,、積分/等級(jí)、虛擬貨幣,、虛擬禮券,、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道運(yùn)營(yíng),、定價(jià)系統(tǒng)和策略獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)和品牌廣告,。

成功的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)要做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。而成功的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要大數(shù)據(jù)支撐,。這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)區(qū)別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最大的特點(diǎn),；另一個(gè)特點(diǎn)是所有的運(yùn)營(yíng)手段都可以進(jìn)行線(xiàn)上小范圍的測(cè)試，并通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證取最優(yōu)運(yùn)營(yíng)手段,。所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員需要非常好的數(shù)據(jù)意識(shí),，至少要知道如何和數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘人員合作來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)手段最優(yōu)化。比如,，某個(gè)增值服務(wù)的定價(jià),，我們可以通過(guò)線(xiàn)上做各個(gè)價(jià)格段的小范圍測(cè)試，再通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)合定價(jià)模型來(lái)確定最優(yōu)定價(jià),；對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng),，活動(dòng)的廣告創(chuàng)意可以通過(guò)線(xiàn)上小范圍的abtest的方法來(lái)尋找最佳創(chuàng)意；對(duì)于推廣渠道,，可以通過(guò)評(píng)估不同渠道來(lái)使用產(chǎn)品的用戶(hù)活躍度,、流失率、留存率等指標(biāo)來(lái)衡量渠道效果,；對(duì)于服務(wù)或內(nèi)容推薦,，可以通過(guò)推薦算法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦,。好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的很重要一方面,，而這方面往往被忽視,，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)。

總之,，互聯(lián)網(wǎng)思維包含了三大要素（User experience,、Freemium和Operation），而這三大要素相互作用,，形成一個(gè)完整的體系,，簡(jiǎn)稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)UFO模型，的僅僅強(qiáng)調(diào)或者實(shí)施其中一方面都是不夠的,?；ヂ?lián)網(wǎng)思維模型是我們?cè)诳疾煲粋€(gè)企業(yè)是否有互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ),，同時(shí)也是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)很重要的思考方式,。