作為一個(gè)在

通信行業(yè)混了15年的

老司機(jī),，

見證了通信行業(yè)的飛速發(fā)展,，

也了解很多通信行業(yè)的黑幕，

從設(shè)備,，

到終端,，

再到服務(wù)；

從

短信彩信

到增值業(yè)務(wù)

再到數(shù)據(jù)流量,，

每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到成百上千萬的從業(yè)者和數(shù)以億計(jì)的用戶,，

每項(xiàng)業(yè)務(wù)后面都是一個(gè)非常巨大的產(chǎn)業(yè)鏈條，

自然就會(huì)存在一些利益方不愿意公開和透露的手段,。

今天,，鳥哥就來給大家抖一抖黑幕，

當(dāng)然,，鳥哥不能把所有黑幕都抖給你們,，

一方面鳥哥還得繼續(xù)混口飯吃；

另外一方面,，

啥事都要保持一點(diǎn)神秘感嘛,！

鳥哥跟大家聊聊幾點(diǎn)與大家都切身相關(guān)的東東。

一

增值業(yè)務(wù)亂收費(fèi)問題：

這個(gè)問題由來已久,，

而且電信運(yùn)營商就光靠這一招,，

都不知養(yǎng)活了多少的SP、CP及相關(guān)廠商

（不知道SP和CP請(qǐng)自行腦補(bǔ)）,，

開通增值業(yè)務(wù)的方式種類繁多,，五花八門。

典型的包括批開,，

就是弄一批號(hào)碼批量開通某個(gè)增值業(yè)務(wù),，

如果用戶投訴就給關(guān)掉退費(fèi)，不投訴……,，

那就每月收你十塊八塊的,；

還有就是電話營銷，

說一堆模棱兩口的話,，

只要客戶不經(jīng)意中說了一個(gè)好,，

好吧，

你每月話費(fèi)就得多出幾塊,，

這個(gè)手段往往針對(duì)老年人；

另外一種就是說給你贈(zèng)送體驗(yàn)業(yè)務(wù),，

客服小姐甜蜜地打給你,，

親，送你一項(xiàng)體驗(yàn)業(yè)務(wù),，

免費(fèi)的哦,，不用了關(guān)掉就不用錢！

你說可以體驗(yàn)下,，

但你沒有電腦的記憶力,，

鬼知道什么時(shí)候體驗(yàn)結(jié)束，

但是運(yùn)營商卻開始默默扣費(fèi)了;

還有一種就是手機(jī)暗扣,，

一般是手機(jī)游戲和APP中扣費(fèi)（安卓手機(jī)又要躺槍了）,，

客服往往會(huì)搪塞說手機(jī)是不是沒有保管好，

給小孩玩了之類的話,，

大多用戶想想就自認(rèn)倒霉了,。

好吧，,。

看到這肯定有人想說,，

鳥哥我知道怎么做，

上網(wǎng)查話費(fèi),，看看有沒有亂收費(fèi),。

嗯！

這個(gè)方式雖然沒錯(cuò),，但是效率太低了,，

如果你想查查父母,、家人的號(hào)碼有沒有亂收費(fèi)呢，

老人家可是沒有設(shè)置密碼的,。

其實(shí),，最有效的一招，就是拿起電話（父母或家人電話）,，

直接撥打?qū)?yīng)運(yùn)營商的客服熱線轉(zhuǎn)人工臺(tái)（電信10000移動(dòng)10086聯(lián)通10010）,，

記住是人工臺(tái)而不是自動(dòng)語音臺(tái)哦，

告訴客服人員我覺得費(fèi)用有點(diǎn)問題,，

請(qǐng)查下最近6個(gè)月內(nèi)有沒有增值業(yè)務(wù)扣費(fèi),。

客服人員是不敢謊報(bào)軍情的，

肯定會(huì)如實(shí)告訴你產(chǎn)生的增值業(yè)務(wù)費(fèi)用,，

那你就進(jìn)一步問他是怎么開通的,，

稱用戶壓根不知道情況，

到了這里客服一般會(huì)幫你登記,，

然后留下你的電話（記得是你的電話而不是你父母親人的）

48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系你,。

當(dāng)聯(lián)系你時(shí)他們無非會(huì)告訴你增值業(yè)務(wù)是上述幾種方式開通的，

如果是第一種批開,，

客服肯定是畢恭畢敬的說

是我們工作人員失誤操作所致,，

費(fèi)用我們退還，

這個(gè)時(shí)候你得不依不饒,，

要求運(yùn)營商根據(jù)規(guī)定雙倍退還

（舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，一個(gè)小偷每個(gè)月從你口袋偷100塊錢，有一天被你逮住了,，你難道只需要他把偷的錢還你就完事嗎,？）；

如果客服說這個(gè)業(yè)務(wù)是征得用戶同意開通的,，

你一定要求他提供通話錄音,，

一般他們就會(huì)退錢，

如果他們較真找來了語音,，

你可以聽聽語音中客服有沒有明確告知這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的用途和費(fèi)用,，

且用戶明確知情并同意扣費(fèi)，

而不是含糊的說個(gè)好字,，

說白了,，99%的錄音是過不了這一關(guān)的；

如果客服說是體驗(yàn)期后開通的,，

你只需要問他,，

體驗(yàn)到期后有沒有主動(dòng)致電客戶詢問是否需要繼續(xù)使用并支付費(fèi)用，

同樣，能過這一關(guān)的肯怕也不到1%,；

如果說是小孩亂點(diǎn)開通的,，

只需要質(zhì)問他開通有沒有短信二次確認(rèn)？

一般他們就沒轍了,。

（根據(jù)工信部的規(guī)定,，

所有的增值業(yè)務(wù)開通都需要用戶的二次確認(rèn)才會(huì)扣費(fèi)的，

他們這種暗扣都是違規(guī)的,，是違規(guī)的,！

哎，在中國沒辦法,，利益鏈條太復(fù)雜,，錢太好賺了）。

懂了沒,，學(xué)會(huì)了這幾招,，你就再也不怕被運(yùn)營商亂收費(fèi)了。

再來一個(gè)大招,，

如果用了以上辦法他們還負(fù)隅抵抗,，

你就告訴他們?nèi)绻唤o解決我就投訴到工信部電信投訴中心去，

當(dāng)然,，

真要投訴的話也很方便,，

網(wǎng)址請(qǐng)自行百度，把相關(guān)投訴內(nèi)容和信息填進(jìn)去,，

一般第二天就會(huì)有人聯(lián)系你的，

鳥哥可以負(fù)責(zé)任的說,，

這個(gè)渠道的效率真是大大的高,，

目前還真沒發(fā)現(xiàn)國家部委機(jī)關(guān)中有哪個(gè)申訴渠道的效率比他高的。

另外,，

各大運(yùn)營商集團(tuán)公司都設(shè)有投訴熱線,，

大家有必要保存到通訊錄里，

比起10086,、10000這些電話管用多了

（省市公司不管怎樣總得聽集團(tuán)的吧?。?/p>

中國移動(dòng)集團(tuán)滿意度熱線：4001110086，

中國電信集團(tuán)投訴熱線：4008810000,，

中國聯(lián)通集團(tuán)投訴中心：010-10015,。

鳥哥今年春節(jié)期間用此法炮制，僅查了父母的號(hào)碼,，

最后運(yùn)營商賠了400多塊錢的話費(fèi)……

什么,？

400多塊錢無所謂！

這種土豪朋友就沒有繼續(xù)往下看的必要了。,。,。。,。

當(dāng)然,，

現(xiàn)在也有少數(shù)比較有良心的運(yùn)營商

（哈哈，表揚(yáng)你一下不要驕傲哈）,，

每次產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)費(fèi)用后,，

會(huì)發(fā)送短信進(jìn)行二次確認(rèn)，

如果你對(duì)該費(fèi)用不認(rèn)可,，

可以根據(jù)短信要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)相應(yīng)數(shù)字,，

這樣就不會(huì)收取你的費(fèi)用了。

當(dāng)然,，這個(gè)方法也不能濫用,，

如果確實(shí)是自己產(chǎn)生的費(fèi)用，那就乖乖交費(fèi)吧,！

二

流量問題,。

現(xiàn)在人人抱著手機(jī)刷微博微信XXX，

流量自然嘩啦嘩啦,，一不小心就超出了,，

超出了你就得心疼你的RMB了，

甚至前兩年都爆出一夜不關(guān)4G,，

房子就歸移動(dòng)的說法,。

當(dāng)然，流量怎么用怎么用都用不完的土豪朋友,，

你可以下載鳥哥公司的“閑鳥”APP,，

把用不完的流量賣給我們這些窮苦老百姓，

記得價(jià)格便宜點(diǎn)哦,！

哈哈,，打個(gè)廣告，不要揍我,！

超出了大額的流量費(fèi)用腫么辦,？

鳥哥又來支招了，

打電話給客服,，質(zhì)疑兩個(gè)方面,，

一是流量使用感覺與實(shí)際不符，

二是為什么我套餐內(nèi)流量用完了沒有提醒,？

根據(jù)國家工信部和消費(fèi)者權(quán)益法的相關(guān)要求,，

運(yùn)營商是有義務(wù)在用戶流量即將超出時(shí)做出提示的，

但由于技術(shù)手段等等原因，

沒法做到非常準(zhǔn)確,，

往往收到短信提醒時(shí)流量已經(jīng)超出了好多……

這種情況下,，

如果你是第一次或第二次超過套餐流量，

投訴到運(yùn)營商

一般會(huì)補(bǔ)退流量費(fèi)用或者按照套餐包價(jià)格來計(jì)算超出流量,，

這樣你又能追回一部分銀子啦,，

還不感謝鳥哥？

三

抖了黑幕,，

鳥哥再偷偷告訴你一些運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)漏洞,。

不過鳥哥聲明，

不能用這個(gè)進(jìn)行商業(yè)牟利或者干違法的事情哦,，

否者造成任何后果都與鳥哥無關(guān),。

目前大部分運(yùn)營商的套餐費(fèi)用都是按天扣取的

（當(dāng)然，聯(lián)通這個(gè)逆天的家伙是月初一次性扣收的,，

估計(jì)他們的財(cái)務(wù)壓根不懂什么叫權(quán)責(zé)發(fā)生制）,，

而不是根據(jù)你套餐使用多少來計(jì)費(fèi)的，

聰明的人肯定想到了,，

一個(gè)月31天我停機(jī)保號(hào)30天,，

一天把套餐用掉不行嘛？

這樣只用花5塊錢停機(jī)保號(hào)費(fèi)就使用了整月的套餐量,，

卡商們學(xué)著點(diǎn)吧,！

好了，

鳥哥不能繼續(xù)說下去了,，

總得留點(diǎn)下一次抖的貨吧,！

想繼續(xù)看我下次抖料，

那記得關(guān)注我們的“閑鳥”頭條號(hào),，

也幫忙轉(zhuǎn)發(fā)下,，轉(zhuǎn)發(fā)越多，

鳥哥就多抖些有用的料