如今，每個成年人都有一部手機(jī),，家家都安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò),，幾乎所有人都無法避開與三大運營商打交道，而近年來網(wǎng)絡(luò)上對三大運營商的抱怨不斷,，吐槽運營商各種套路,，今天，我就以一個業(yè)內(nèi)人的角度跟大家聊一聊運營商的那些“套路”,。

• 關(guān)于營業(yè)廳

我們偶爾去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，會發(fā)現(xiàn)不同營業(yè)廳之間的差別很大，有些裝修很好,，店面很大,，營業(yè)員也很多，有些卻是個小門面,，人員也比較少,，其實，你去的營業(yè)廳并不一定是運營商的營業(yè)廳,，營業(yè)廳分自有廳和外包廳,，內(nèi)部叫“自有渠道”,、“社會渠道”。

顧名思義,，自有廳是運營商自己的營業(yè)廳,，營業(yè)員也都是運營商的人，各方面相對比較規(guī)范,，而外包廳,，多為個人/公司承包的廳店，營業(yè)員是老板請的人,，經(jīng)過運營商培訓(xùn)后上崗,。

兩者有個很重要的區(qū)別，權(quán)限不同,，可能你試過到某個營業(yè)廳辦理注銷業(yè)務(wù),，營業(yè)員告訴你注銷不了，這時不要驚訝,，也不要以為對方故意不給你辦,，你去的可能不是真正的營業(yè)廳。

• 營銷電話

你是否經(jīng)常接到10000,、10086,、10010客服以及當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳打來的電話，對面聲音甜美的小姐姐熱情邀請你升級5G套餐,、每月只需XX元即可將網(wǎng)絡(luò)提升到XX兆,，或者免費試用X個月，到期可以取消,？期間如果你說了個“好”字,，那么客服小姐姐便會在后臺直接幫你辦理，那你每月的費用可能就會增加了,。

接到客服的來電,，對方首先會簡單地說明來意，然后再詳細(xì)介紹,，大多數(shù)情況下第一句話就能明白這通電話的目的,，如果是打來營銷的，且你并不感興趣,，可以及時打斷對方的話,，并表示不需要，拒絕即可,，如果你想著禮貌點聽對方說完,，也未嘗不可，但不要隨便說出答應(yīng)的話語,，不然很可能就被辦理了業(yè)務(wù),。

如果你確實感興趣,，一定要問清楚費用、是否要承諾使用多久,，如果是免費體驗的,，是否到期后自動取消，還是自動續(xù)費,，千萬別嫌麻煩,，電話都是有錄音的，你同意辦理了,，以后因沒了解清楚產(chǎn)生問題,，投訴都難解決。

當(dāng)然如今都比較規(guī)范,，不會像數(shù)年前那樣隨便說個“嗯”字就會給你辦理了,，且如今三大商之間競爭激烈，偶爾還是會有切切實實的優(yōu)惠的,，只要了解清楚就不怕被套路,。

• 關(guān)于合約

如果你到營業(yè)廳辦理注銷業(yè)務(wù)，營業(yè)員告訴你套餐有合約,，合約期內(nèi)不可正常注銷,，如要辦理,，就要繳納違約金,。這時如果你辦理當(dāng)初沒有聽營銷人員說有合約期的，可以要求對方拿出錄音,、回執(zhí)等證據(jù),。但如果確實有跟你說清楚的，建議就交違約金吧,。

投訴有沒用,？不一定，電信可能會有用,，但不會減去所有違約金,，如果你簽的是支付寶合約，有在支付寶存錢或使用花唄授權(quán)的,，支付寶那部分還是要交的,，因為電信方無權(quán)減免。但個人是不太建議,，十個投訴有九個半都是明知有合約的,，且拿了合約贈送的禮品，或手機(jī)或設(shè)備,，個人覺得還是要有合約精神,。

所以,，在辦理業(yè)務(wù)時必須要看清楚條款再簽字，該問的問清楚,，如果不確定能使用這么久,，就不要辦理合約了，不要被贈品吸引了而隨便辦理合約,。

• 關(guān)于投訴

現(xiàn)在的用戶都喜歡用投訴來解決問題,，確實，“投訴”在整個服務(wù)質(zhì)量把控上起到了很重要的作用,，也是用戶維護(hù)自己權(quán)益的重要途徑,。

移動是比較不怕投訴的，而電信則是最怕投訴的那個,。舉個例子,，你打客服電話投訴，移動大概率會死在客服那里,，而電信,，不管你是否合理投訴，客服都會產(chǎn)生電子流工單下發(fā)到營業(yè)廳,，24小時內(nèi)就要聯(lián)系用戶解決并回單,。所以電信的營業(yè)員是比較憋屈的，即使投訴對象不是她,，也要她去處理,。

當(dāng)然這里不是建議大家所有問題都去投訴處理，合理使用投訴渠道,，才能使運營商解決問題更高效,。

如果確實因運營商原因而使我們用戶權(quán)益受損，客服電話投訴也無法解決,，也可以升級到工信部投訴,，這是運營商比較怕的。

• 關(guān)于流量

眾所周知,，流量分為通用流量和定向流量,，定向流量是指在特定的APP或游戲內(nèi)使用的流量，三大運營商都有推出自己的定向流量包,，但是如果你沒看清免流規(guī)則,，就可能不知道，免流是免了應(yīng)用內(nèi)的內(nèi)容,，大多免流服務(wù)對于應(yīng)用內(nèi)的廣告,、用戶上傳的視頻、圖片等是不免流的,，也就是說會產(chǎn)生通用流量,。

這時如果你用的是日租型的卡,，或者套餐通用流量不多，就很容易產(chǎn)生費用了,，套餐外的流量費用從1元/G到5元/G不等,，還是比較貴的。

還有前兩年推出的無限流量,，都是限速不限量,，雖然是流量任用，但達(dá)到一定的數(shù)值,，網(wǎng)速就會下降,，非常影響使用，這也是人盡皆知的小套路了,。

• 關(guān)于降檔

大家都知道,，不管是移動電信聯(lián)通，都是升套餐容易,，降套餐難,，往往不是你想降就能降。

移動限制會比較多,，如果想通過10086降套餐,，不打個十遍八遍是很難降下來的，需要反復(fù)地去跟客服磨,，期間有不少用戶會嫌麻煩最終放棄,，這也是移動的策略之一。

與移動不同,，電信多為寬帶用戶,，大多到營業(yè)廳辦理,，而電信也相對容易些,，但也不能一次解決問題，等你到廳后,，也會各種詢問各種挽留,，如果堅持要降，會告訴你需要審批,，讓你過一個星期再來,。然后店長會發(fā)單到分公司申請，經(jīng)過幾人審批,，批下來才能辦理,。

聯(lián)通目前不太了解，現(xiàn)在聯(lián)通比較邊緣化,，已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)大客戶及線上市場,，離普通用戶越來越遠(yuǎn)了,。

當(dāng)然以上說的是我們本地的情況，不同城市不盡相同,。

• 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)自2019年年底推行以來,，已經(jīng)有兩年多的時間了，雖然相關(guān)部門發(fā)文明令禁止以各種理由阻礙用戶轉(zhuǎn)網(wǎng),，亦不允許運營商宣傳攜轉(zhuǎn),、設(shè)立酬金激勵、下發(fā)考核指標(biāo)等,，但攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是明擺著將自己的用戶拱手送給競爭對手的事情,，運營商自然不會輕易讓用戶流失，于是大家會發(fā)現(xiàn),，想要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，并不是那么簡單的事,。

因為移動用戶基數(shù)大,，也是流失最嚴(yán)重的運營商,，而移動用戶想要攜轉(zhuǎn)，更是困難重重,，只有親身經(jīng)歷過的才會知道，各種業(yè)務(wù)限制,，搞得你不勝其煩,，最終不得已放棄轉(zhuǎn)網(wǎng),。

除了想辦法不讓客戶順利辦理攜出，各大運營商為了保留存量客戶,，也紛紛與客戶營銷加載合約，送手機(jī)送電動車送家電,，移動財大氣粗，號碼資費不變的情況下寬帶手機(jī)設(shè)備打包一起送,，雖然寬帶只是免費一兩年,，但總的來說,，受益的還是廣大用戶。

大家還知道運營商的哪些秘密,？歡迎在評論區(qū)討論,。