如果你沒有被國內(nèi)的運營商坑過，很有可能只是因為 …… 你用手機的時間還不夠長,。

先舉一個非常廣泛存在的事例：補扣話費,。

聯(lián)通為什么每個月都多扣我話費？

朋友,，你聽說過「話費承諾」嗎,？

有些讀者可能對這個詞很熟悉，因為已經(jīng)有過維權(quán)經(jīng)歷,，有些讀者可能接到過此類電話卻沒多少印象,。但沒關(guān)系，看看下文的「電話推銷技巧大全」,，那一段被忽視的記憶也許會悄然浮上你的大腦皮層,。

您好我們現(xiàn)在有一個針對老用戶的優(yōu)惠活動,，只要參加就可以獲得每個月 xx 的話費及 xx 的流量返還哦！您只要像平時一樣消費滿 xx 元（加粗字體放低聲量弱化語氣）便可以獲得 %￥*#$ 的優(yōu)惠了,，現(xiàn)在是我們針對老用戶推出的一個促銷活動,，還有 %#&￥，只要您同意就可以得到這些優(yōu)惠了呢,。

這是我今年 3 月份接到聯(lián)通的一個話費承諾推銷電話,，因為已經(jīng)不是第一次接到了，所以我惡作劇般地反問了幾次活動細(xì)節(jié),，推銷員先是快速帶過「消費不足補差額」這一小句話,，然后便是大費口舌向我宣傳贈送的通話流量有多么的優(yōu)惠。再后面關(guān)于補扣細(xì)節(jié)的問題,，便是支支吾吾短暫沉默了,。

在我決定寫這個題之后，好巧不巧聯(lián)通又來了一次推銷電話,，這次我錄下了音,，碼出來給大家看看對話實錄：

您好我們現(xiàn)在推出承諾話費贈送活動，每個月會送免費通話語音,，還有 500 兆的省內(nèi)流量,。您每月出賬款消費達到 20 元，就可以長期贈送,，消費不足 20 元是要補及的,。這邊幫您登記（此處沒有逗號，因為語速非?？烨也磺逦?，直接連讀下一句了）流量和分鐘數(shù)到賬會短信通知你，你留意使用好吧,。

這回已經(jīng)不詢問用戶意見了,，直接利用加快語速和含糊不清的說話技巧來使用戶默認(rèn)同意開通該活動。

對于普通人來說,，正在忙活著的時候突然接到這么一個電話,，聽著那邊傳來不清不楚的大量優(yōu)惠活動信息轟炸，說得跟免費送的一樣,，很容易便隨口應(yīng)允掉了,。殊不知這一切優(yōu)惠贈送的前提是：必須每個月都消費夠這個額度。

即使是官網(wǎng)的用戶協(xié)議,，也依然是用「按最低消費額度收費」這樣帶有誤導(dǎo)性詞匯的語句來模糊協(xié)議條件,。

這些官方銷售話術(shù)翻譯成人話就是：一旦你同意了參加這個活動，你就每個月至少需要花這么多錢,。如果你很少花錢打電話也不買流量包,，每個月基本不花錢,，那聯(lián)通就會扣你的話費扣到滿 xx 元。每月都如此,。

這位被運營商坑過的朋友,，你不是一個人

當(dāng)你想要更換一個套餐，或者操作其他不熟悉業(yè)務(wù)時,，一般需要怎么操作,？

撥打客服熱線，先耐心聽完開篇對某個智能客服或是新活動的宣傳,，再等待播報結(jié)束,，然后按下對應(yīng)的幾個數(shù)字鍵，轉(zhuǎn)到想要的人工客服專線,，再等待一段時間,。最后被客服告知：這個必須得去開卡地營業(yè)廳辦理哦。

而與此相對應(yīng)的,，是當(dāng)運營商想要實現(xiàn)上述諸多與用戶利益緊密相關(guān)的扣費操作時,，僅需要你在電話里猶猶豫豫隨隨便便地口頭應(yīng)一句「好吧」，便即刻生效,。甚至，不需要通過你的允許,。

在微博搜一下「承諾話費」,，可以看到在不知不覺中同意了開通此活動，還被扣了好幾個月錢以致停機的情況大有人在,。

（來自：微博搜索）

無獨有偶,，近日無碼科技創(chuàng)始人馮大輝（Fenng）也曾在微博吐槽，移動在未告知的情況下為自己開通了公平使用原則,，且在接到客服電話之后拒不承認(rèn)責(zé)任,。

許多網(wǎng)友在吐槽的時候,，通常還會帶上一句：「XX 一生黑，再也不用 XX 了,?！沟窃倏纯戳硗鈨申嚑I用戶的體驗及吐槽,，我們會發(fā)現(xiàn)，原來別人的體驗,，也不一定好到哪里去,。

可以說，沒有被運營商坑過的手機用戶們,，不足以稱為信息時代的一員,。

換一家也是這樣，那真的沒有辦法了嗎,？

上最硬的網(wǎng),，告最煩的運營商

愛范兒主編、本文作者都曾遇到過上述案例中的某種情況,，最后我們都用同一種方法解決了,。上文中的微博截圖中的網(wǎng)友和 Fenng 也寫了：向工信部投訴。

工信部,，（中華人民共和國工業(yè)和信息化部,，縮寫為 MIIT），主要職責(zé)為：擬訂實施行業(yè)規(guī)劃,、產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn),；監(jiān)測工業(yè)行業(yè)日常運行；推動重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新,；管理通信業(yè),；指導(dǎo)推進信息化建設(shè)；協(xié)調(diào)維護國家信息安全等,。

而運營商作為提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商,，處通信行業(yè)，直接歸屬工信部管理,。所以,，找工信部投訴是最權(quán)威有效的，也不會有什么不良后果,。

不過,，愛范兒建議在上工信部投訴之前，可以先撥打客服電話投訴,，或者發(fā)個微博 @運營商（如 @北京聯(lián)通）投訴,。運營商官微運營者看到之后一般會先聯(lián)系你，并轉(zhuǎn)接對應(yīng)業(yè)務(wù)部門去處理,。

這時與你對接的客服一般都是一線工作人員,，他們只是執(zhí)行公司教給他們的，并不是有意坑你,，所以盡量保持言語文明態(tài)度平和,。如果對方態(tài)度敷衍,，便告知解決不了的話自己會上工信部投訴。

若是已經(jīng)向運營商投訴無果,，這時便可以上工信部大法好了,。以下為詳細(xì)教程：

準(zhǔn)確填寫所有帶（*）號的信息框,，清晰真實地描述申訴內(nèi)容,，不要夸大；在「您是否向企業(yè)申訴過」一行點「是」,，在「我承諾申訴信息真實有效」行打鉤,；然后點底部的「提交」（注意千萬不要誤點旁邊的「重置」，否則已填寫信息會全部清空）,；

點擊提交之后頁面并不會彈出「信息已提交」的提示框,，但不要疑慮，網(wǎng)站就是這樣的,，實際上已經(jīng)提交成功,；

一般兩個工作日之內(nèi)運營商專員就會打電話給你，非常積極友好地與你溝通了,，如果溝通后解決問題,，記得回個短信同意撤銷申訴。

不過要注意,，工信部大法雖好，但在申訴之前還是要盡量先向運營商投訴的,。畢竟申訴須知中的申訴條件第四條就寫了：

已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在 15 日內(nèi)答復(fù),。

另外，工信部申訴也并不是萬能的,，比如說對某套餐收費標(biāo)準(zhǔn)有異議這類事項,。而如果你已經(jīng)親手在相關(guān)套餐協(xié)議上簽了名,，工信部也很難辦。