不知從何時起，大家買書時,，會上亞馬遜,、當(dāng)當(dāng),，很少再去書店買原價書,；想逛街買衣服了，在網(wǎng)上逛一圈后于某品牌旗艦店下單,，不必親自去商場挑選,；想買空調(diào)、洗衣機等家電用品,，上電商網(wǎng)站購買就行了,。
是的，人們的購物習(xí)慣變了,，實體店在電商崛起的時代似乎逐漸式微,。然而，仰賴實體店的企業(yè)絕不會“坐以待斃”,，他們也開始了變革：書店變成提供咖啡,、甜點的閱讀空間，商場則更注重與顧客的互動設(shè)計,，依靠線上無法做到的“體驗性”來贏得顧客。
歷經(jīng)風(fēng)雨的家電零售業(yè)巨頭——國美,，就是其中一員,。國美控股掌舵人，同時也是黃光裕妻子的杜鵑女士,，上周接受了騰訊專訪,，透露出國美未來的發(fā)展方向。她點出：“在互聯(lián)網(wǎng)時代,，消費者更注重提供便捷的購物方式,，發(fā)揮門店優(yōu)勢，轉(zhuǎn)換場景,，通過體驗性,、產(chǎn)品+服務(wù)贏得顧客回頭率。”
一個現(xiàn)象引起了筆者注意：在實體店遭受電商挑戰(zhàn)的當(dāng)下,，國美線下零售板塊是各大家電零售商中少有的盈利商家,。
優(yōu)異表現(xiàn)并非偶然，其背后昭示著中國企業(yè)未來發(fā)展的三把密鑰,，它與趨勢新動向,、產(chǎn)業(yè)新形態(tài)，及消費新時代相關(guān),。政策紅利,、產(chǎn)業(yè)生態(tài)紅利、消費紅利是這個黃金時代最重要的三個紅利,。 01 趨勢新動向：抓住政策紅利
中國經(jīng)濟正處于一個大轉(zhuǎn)型時代,。粗放型經(jīng)濟已經(jīng)不可持續(xù)，從低端制造業(yè)向高端制造業(yè)轉(zhuǎn)型,，從制造業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟向服務(wù)業(yè)為主的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型已成必由之路,。
供給側(cè)改革，產(chǎn)業(yè)升級,，服務(wù)業(yè)崛起,，正成為當(dāng)下政策的主旋律。
早在9年前的2007年,，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》,，目標(biāo)是到2020年，服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過50%,，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)向以服務(wù)經(jīng)濟為主的轉(zhuǎn)變,。此后，高層關(guān)于促進服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策頻頻出臺,。
這是經(jīng)濟內(nèi)在發(fā)展的要求,。從發(fā)達(dá)國家的歷程來看，服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟總量的最大份額,，是必然趨勢,。
這個趨勢，無疑對國美是利好,。國美集團原本就身處服務(wù)業(yè),，深耕行業(yè)30余年，可以說正在經(jīng)歷服務(wù)業(yè)發(fā)展的黃金時代,。
從趨勢和政策來看,，國美沒有“轉(zhuǎn)型焦慮”。如果我們看看其他行業(yè),，例如鋼鐵,、水泥等,，它們似乎正被時代和政策所慢慢淘汰；即便是“巨無霸型”的房地產(chǎn)企業(yè),，也遇到發(fā)展瓶頸問題,，其中有許多也正做“去房地產(chǎn)化”的措施：比如恒大著手農(nóng)業(yè)和食品，萬達(dá)大力布局影視行業(yè)等,。而對于國美來說,，只需要關(guān)注如何將自己的主業(yè)做得更精。
企業(yè)的主營業(yè)務(wù)在成立的那天已經(jīng)確定,，是否為之后的政策所扶持,，或有偶然性。但這并不妨礙企業(yè)領(lǐng)會到這一個啟示：把握政策大勢的最新動向,，順“勢”而為,，抓住政策紅利。 02 產(chǎn)業(yè)新形態(tài)：構(gòu)建生態(tài)圈
在核心領(lǐng)域周邊,，打造多元延伸的“生態(tài)圈”,，是當(dāng)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要方向，并已經(jīng)成為諸多大集團的主流選擇,。以阿里巴巴早期開發(fā)支付寶，及后來收購“菜鳥網(wǎng)”,，建造自己的貿(mào)易—支付—物流生態(tài)圈為例,，大集團普遍尋求在自己所處行業(yè)中打造生態(tài)閉環(huán)，創(chuàng)造1+1大于2的規(guī)模效應(yīng),。
國美也開始向生態(tài)圈發(fā)力,，著力于六大業(yè)務(wù)板塊的打造：線下零售、線上零售,、智能家居,、智能手機、金融投資和地產(chǎn),。
稍加分析,，我們便可摸清各板塊之間的脈絡(luò)。
互聯(lián)網(wǎng)已成為人們的生活方式,，電商對線下零售業(yè)造成巨大沖擊,，建立線上銷售平臺也就成為傳統(tǒng)零售行業(yè)的不二選擇。即便是互聯(lián)網(wǎng)和線上起家的企業(yè),，也希望通過實體店的投入來增加銷售量和顧客體驗度,，如小米體驗中心。那么國美作為線下起家的傳統(tǒng)企業(yè),，“互聯(lián)網(wǎng)+”是必然選擇,，以后臺大數(shù)據(jù)為支撐,，將線上零售其納入自己的“全零售生態(tài)圈”中。
四年前“國美在線”整合完成,，成為集團線上零售環(huán)節(jié)的實力擔(dān)當(dāng),。去年，國美高層已把線上零售平臺作為戰(zhàn)略重心,。“國美在線”更是計劃在三年內(nèi)獨立上市,。根據(jù)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計網(wǎng)站Alexa排名，“國美在線”的流量在2015年中國電商平臺中名列第6,。
熟悉家電行業(yè)的國美在完成線上和線下的整合后,，自然把觸角放到了家電生產(chǎn)中。國美嗅到了智能家居是未來發(fā)展的方向,，“物聯(lián)網(wǎng)”和“工業(yè)4.0”將是20年內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流,。于是國美控股的三聯(lián)商社于近期收購了一家智能手機企業(yè)，從安全手機制造切入智能家電和智能手機業(yè)務(wù),，并決心搭上“物聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展的快車,。
生產(chǎn)和零售的業(yè)務(wù)板塊增多，自然對供應(yīng)鏈和資金的需求有所提升,，金融服務(wù)成為產(chǎn)業(yè)鏈的自然延伸,。
國美從供應(yīng)鏈金融、消費金融著手,，進軍互聯(lián)網(wǎng)金融,，幫助企業(yè)進行融資，打通板塊之間的經(jīng)脈,；同時,，信貸業(yè)務(wù)和分期付款的進一步普及和發(fā)展，能夠降低消費門檻,，促進消費者購買欲,。若發(fā)展得當(dāng)，金融板塊能為其它各大板塊的聯(lián)動提高效能,。
現(xiàn)今,，企業(yè)常會進入一些看似脫離本行的業(yè)務(wù)板塊。而實際上,，許多做法是為了夯實自己主業(yè)而進行的行業(yè)生態(tài)構(gòu)建,。
03 消費新時代：重構(gòu)客戶鏈接 人們總說“顧客就是上帝”，這句話在“產(chǎn)能過?！钡臅r代,，更是真諦?？傂枨蟛蛔銜r,，企業(yè)如何刺激消費者的有效需求,，如何與顧客產(chǎn)生緊密聯(lián)系、增強粘度,，是必做的功課,。
在線下零售業(yè)時代，商鋪的位置是王道,，位置好,，一切都不用愁。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代,，線上流量成為商家最關(guān)心的顧客來源方式,，商店區(qū)位因素對零售的影響正在減弱。而未來零售業(yè)中,，最關(guān)鍵的是鏈接,。這也是國美對零售業(yè)的最基本認(rèn)知。
今年第一季度,，國美電器提出“全渠道,、新場景、強鏈接”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計劃,，用全新方式與消費者建立鏈接,。
首先，國美電器制定了O2M（線上+線下+移動）的“全渠道發(fā)展戰(zhàn)略”,，以供應(yīng)鏈為核心,，基于六個業(yè)務(wù)板塊，打通所有能夠與消費者連接,、為消費者創(chuàng)造價值的觸點，形成垂直的零售業(yè)生態(tài)體系,。這其中,，智能手機的Mobile環(huán)節(jié)，是帶動線下實體店和線上零售的關(guān)鍵觸點,。
其次,，國美著力加強線下實體店體驗度，探索并打造有未來性,、科技感,、互動性的門店消費“新場景”，例如在實體店中引入烘焙,、整體家裝解決方案等,，從而增加顧客的黏性和連接。在線上銷售大行其道的今天,，可以發(fā)揮實體店的最大效用,。目前,，國美在廣東試水“網(wǎng)咖店”，有輕便餐,、電競項目等,，聚客效應(yīng)可觀。杜鵑透露,，運營半年后更能看到這一新業(yè)務(wù)的效果,。
“有些家電可以網(wǎng)上選購，但水處理系統(tǒng),、地暖系統(tǒng),、櫥柜與煙機、灶具等小家電的搭配,，都可以有一個場景式,、一站式的整體服務(wù)。如果消費者去選完了櫥柜還要再換個賣場去選家電,，整個周末要跑兩趟,，但有了整體解決方案，就可以節(jié)省下時間,?！倍霹N說道。
最后,，國美電器“微店”和售后“國美管家”正合力形成與消費者的“強鏈接”,。國美內(nèi)部員工開了10萬家微店，推廣國美的服務(wù),、產(chǎn)品,，同時向全社會開放，注冊國美平臺的人都可以成為國美的銷售人員,，構(gòu)建起獨特的“國美社群”,。手機移動端也將在線上環(huán)節(jié)中擔(dān)任越來越重要的角色。
在新的消費時代,，只有準(zhǔn)確抓住顧客的價值需求,，與顧客建立多層面的鏈接，才能提出有針對性的解決方案,，讓企業(yè)在新時代中立于不敗之地,。
通過國美電器近來的優(yōu)異表現(xiàn)，我們看到的不僅僅是集團層面的自信,。緊跟政策走向,、推進產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)構(gòu)建、與新消費時代同步的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等動作,，更是為國美控股集團應(yīng)對時代變局提供了支撐,。也只有做到以上三點,，企業(yè)才能在“新常態(tài)”的中國經(jīng)濟新階段中再一次把握戰(zhàn)略機遇。
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