蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院自建校之初就先行先試,,采用“事業(yè)單位企業(yè)化管理模式”,,學(xué)校所有后勤服務(wù)全部外包,。為化解物業(yè)公司作為企業(yè)追逐利益“逐利性”和高校育人“公益性”之間的矛盾,,發(fā)揮“管理育人,、環(huán)境育人,、文化育人”功能,,我校在物業(yè)管理方面用“C+PDCA”管理模式取得良好效果,。 是英文“culture”首個(gè)字母,意指文化,,是指在我校服務(wù)的物業(yè)公司必須融入我?!吧型趯W(xué)、尚禮于人”的文化理念,,在日常服務(wù)過(guò)程中要發(fā)揮文化育人功能,。我校把學(xué)校日常后勤服務(wù)工作切為“安全保衛(wèi)、宿舍管理,、工程管理,、衛(wèi)生管理教學(xué)及樓宇管理、客服管理”六大模塊,,設(shè)置六個(gè)考核部門一一對(duì)接,,結(jié)合學(xué)校文化理念(C)科學(xué)設(shè)置考核細(xì)則及崗位標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)物業(yè)招標(biāo)合同明確細(xì)則,通過(guò)月初工作計(jì)劃(Plan),月中認(rèn)真執(zhí)行(Do),月底模塊考核(Check),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)(Action)五個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了學(xué)校文化理念與社會(huì)化物業(yè)公司服務(wù)理念有機(jī)融合,,做到了服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化,,服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一化,破解了高校后勤服務(wù)要求與社會(huì)化物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致的管理難題,。 |
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