4方面的工作要做：1.商品層面：統(tǒng)一電商和渠道的商品新品上市模塊,、波段,、商品鋪貨,、補(bǔ)貨計(jì)劃、商品庫存調(diào)撥,，價(jià)格保持一致,，更多地通過訂單的促銷管理而非單品的促銷管理來操作。2.營銷活動：促銷商品的確定與庫存調(diào)撥,、促銷方案的批準(zhǔn)（報(bào)備品牌公司）以及社會化媒體營銷等,。3.市場推廣：線下推廣活動的提交和線上同步、線下需宣傳的信息提交和線上發(fā)布,，推廣資源的分配（新媒體）及推廣方案的策劃與實(shí)施（電子商務(wù)的推廣可通過CPC,、CPA等方式量化）,。4.會員的打通：特別是圍繞會員全景視圖和品牌交互方式的統(tǒng)一管理，這方面移動終端會發(fā)揮核心作用,。

傳統(tǒng)定價(jià)模式以企業(yè)為中心,，線上渠道成本低，所以商品定價(jià)就低,，而ZARA的做法是以客戶為中心,，尊重客戶不同的購買習(xí)慣，而不在價(jià)格上歧視喜歡上門購物的顧客,。

事實(shí)上與國內(nèi)企業(yè)普遍采用的線上線下不同款不同價(jià)的策略相比,，國外一些企業(yè)在同款同價(jià)上取得了巨大的成功。比如巴西有一家零售店就是通過對網(wǎng)絡(luò),、實(shí)體店,、EDM、DM,、社交媒體,、移動終端等多個(gè)渠道的統(tǒng)一管理來形成以客戶為中心的多渠道運(yùn)營模式，客戶不管從哪個(gè)渠道接觸店鋪獲得的都是統(tǒng)一的商品和統(tǒng)一的服務(wù),。而且不同渠道還可以整合和配合,，比如顧客在一個(gè)渠道試用了商品，做了咨詢但最后沒下單,，會有呼叫中心或是實(shí)體店員工做進(jìn)一步銷售跟進(jìn),。線上線下多渠道的融合是一種有助于提升企業(yè)品牌的做法，而并非讓顧客僅關(guān)注在哪個(gè)渠道進(jìn)行購買,，而這一做法也讓這家店因此發(fā)展成為巴西第一大零售商店,。

大部分女士不會放棄逛街而完全轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物，特別是服裝類產(chǎn)品,，不做試穿很難做出購買決定,，所以他認(rèn)為ZARA的網(wǎng)店只是實(shí)體店的輔助。東方購物負(fù)責(zé)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的黃選鋒認(rèn)為,，沒有歷史負(fù)擔(dān)的企業(yè)可以采用同款同價(jià)策略,，但如果存貨量很大，渠道中不可掌控的店面很多,，這做法會讓企業(yè)死的很難看,。金源燕莎副總經(jīng)理孫學(xué)認(rèn)為，網(wǎng)上銷售比店鋪銷售增加了物流配送成本,，但位于終端的零售必須因勢而為,、隨需而動，否則終將流失顧客,、分流銷售,、降低市場份額,、降低盈利能力。

【為什么海底撈讓等候客人疊紙鶴,？】一個(gè)紙鶴可抵5毛錢?顧客不為了便宜來,但要給占便宜的感覺?碎片化顧客等待時(shí)間,讓顧客忘記等待?價(jià)值化顧客等待時(shí)間,并在消費(fèi)中快速體現(xiàn)?讓顧客疊得越多越不易離開?口碑營銷,讓更多人來體驗(yàn)疊紙鶴換餐費(fèi)?持續(xù)的新鮮感體驗(yàn),。

【如何應(yīng)對產(chǎn)品同質(zhì)化】兩相鄰賣面線攤位，座位數(shù)相同,。甲虧乙賺,。甲生意雖好，因剛煮的面線很燙,，顧客很久才吃完,。而乙把煮好的面線，在冰水里泡30秒再給顧客,，顧客很快吃完,，翻臺率比乙高幾倍——啟示：解決了客戶對產(chǎn)品的良好體驗(yàn)，也就解決了產(chǎn)品同質(zhì)化的問題,。

【攻心為上】海底撈服務(wù)員跑到朋友公司去,，給每個(gè)人發(fā)一杯酸梅湯，說天熱辛苦了,！——啟示：其它餐館拼命發(fā)傳單做宣傳,，他們只能讓客戶“知道”自己；而海底撈卻很簡單送杯酸梅湯,，它能讓客戶'記住'海底撈,。你不去就會心理欠債，唉,！出來混,，遲早是要還的。

【首席驚喜官】有些人特喜歡與周圍的親朋分享自己的購物經(jīng)歷,，這些人無疑是企業(yè)的最佳免費(fèi)推銷員,。有個(gè)公司就設(shè)立了首席驚喜官，每天在顧客留言里尋找,，猜測哪些人是潛在推銷員，找到就寄出小禮物,，制造驚喜,，效果極佳。石頭同時(shí)在想,，對內(nèi)部工作伙伴也應(yīng)如此,，工作驚喜化。