如果說溝通中最重要的東西只能用一個字來代表,那就是:問?

請把這個最為重要的字牢牢刻在大腦里面,如果能靈活地掌握運用這個字,那后面的其他幾個要素相對來說就太不重要了?

首先,各位,你們覺得在溝通中,是讓對方說得多好些還是自己說得多好些?

估計很多人壓根兒沒有想過這個問題,當然就在不知不覺中就會憑著感情辦事,自己就會滔滔不絕,好像覺得只有自己充分表達了觀點,別人才能清晰地認識到自己觀點的正確性,經常會出現急迫的表達欲,從而打斷別人的話,其實這是相當不妥當的?

因為每個人都有強烈的表達欲,不管是顯性的還是隱性的?那么,只有讓對方充分滿足了這個欲望,他才會有發(fā)泄的快感,才會有良好的感覺,才會有可能認真地去聽一聽想一想你是什么樣的觀點?

既然如此,那么,如果你想達到你希望的溝通結果,那么,請你在溝通中要想辦法讓對方盡量多說話,你自己盡量少說話?

好了,有朋友可能要說了,如何讓對方盡可能多說話呢?

那就是:問?

問是在干嘛?是在挖掘,是在引導?

挖掘他的想法,引導他的思路?

只有問得多,問得得體,對方才能說的更多,對方說得更多,你才能掌握他的更多信息,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,才能發(fā)現其中的缺點和漏洞,才能掌握溝通的主動權,才能最大可能地取得你想要的溝通效果?

那,何謂挖掘?就是問一些開放性的問題?

比如:你怎么看待這件事?除了你剛才說的幾點,還有沒有其他的考慮?......等等等等,這是在盡可能多的了解他的想法,發(fā)泄他的表達欲之外還便于尋找其中的漏洞或者不足或者硬傷,我稱之為突破口,多用于溝通的開始?

何謂引導呢?就是問一些封閉式的問題?

比如:你覺得這樣好還是不太好?晚上十點還是九點?......等等等等二選一或者幾選一的問題?多用于發(fā)現突破口后的設局?

雖然聽起來簡單,只有兩種提問的方式,但會問問題?問對問題絕對是種藝術,是需要在實際工作生活中不斷用心刻意去練習的?

久而久之,你就會知道什么樣的情況下,該用什么樣的方式問什么樣的問題了?你就絕對是大半個高人了?

還是舉個例子,給大家些啟發(fā)?

去年,有一次我回老家,老爸就拉住我,瞧瞧告訴我,老媽看電視廣告買了一大瓶洗發(fā)水,叫什么什么一洗黑,據說能洗一次就能把頭發(fā)染黑,絕無毒副作用,說跟老媽講了很多次這個東西不靠譜?對身體有害,嘴皮都磨破了?但老媽還是一意孤行堅持繼續(xù)使用???

于是,我找到老媽,問:“聽說最近您買了瓶一洗黑啊?”

“是啊是啊,買了有一段時間了”

“哦,這樣啊,那您用了幾次感覺效果怎么樣呢?”

“你看,洗一次白頭發(fā)真的染黑了咧,比去焗一次油要省事不少啊”

“恩,白頭發(fā)是都變黑了,不過,這個東西用得安不安全,對人體有沒有害處啊?”

“嗨,電視上專家都說了,全中草藥,絕對沒有毒副作用,你看這盒子上寫的這么多權威機構推薦,肯定沒事啊,再說,我們好幾個人在用呢,都反映不錯的......”

“過我還是感覺對這個東西不太放心,如果真的沒事那就好了?”

“我們都不怕你怕什么,有問題大家還用啊,不早就出問題了呀”

“恩,那好吧,您說沒事應該就是沒事的?只是,假如?萬一,這個東西真的被證明對頭皮啊身體有危害的話,您又會不會覺得是小問題?或者大家都在用而自己也接著用呢?”

“那哪能?身體還是相對重要些的?”

.......

十分鐘后,我在百度和優(yōu)酷上搜索了一些關于這點一洗黑的負面報導,然后叫來了老媽?

先念了幾篇百度上有些媒體發(fā)表的幾篇一洗黑用戶中毒事件的報導,然后再放了兩個這類似的視頻?最后,打開了幾個受害者過敏紅腫皮膚的圖片?

趁著老媽看著這幾張圖片的空當,我在旁邊說:“還不停用的話,您以后的頭皮就會像這樣潰爛的哦”

一分鐘后,老媽頓悟了,說:“原來你小子做了個圈套陰我啊”還是邊笑著邊把一洗黑全部丟進了垃圾桶?

呵呵,她應該也感到了欣慰,我實質上是在關心她啊?

好了,事情就到此為止,如果我沒有先前的溝通,一開始就把網上這些資料給老媽看,告訴她不能用,用了會中毒?結果會怎么樣呢?

結果肯定是她會找一些不成其為借口的借口來反駁我,說什么可能產品不一樣啊?大家都在用啊?用了幾次都沒事啊之類?我太了解她了,這也是為什么老爸不能說服她停用一洗黑的原因?

(有些人聽到對方在溝通中提出類似這種無厘頭?無邏輯的反駁時,更加就會覺得憤怒了,覺得對方在無理取鬧,他哪里知道,這里面是有學問的呢?)

那我之前的溝通是在怎么做呢?

就是要做個圈套,這個圈套就是:讓老媽事先就立下承諾:只要這個東西被證明有害,就不能繼續(xù)用?

這個圈套達成的目的,就是我希望得到的溝通的效果?而只有通過不斷提問,才能逐步把對方的思路引進你設計好的圈套啊,有時候甚至是不知不覺的?用現在網絡用語就是:全是套路,城市套路深,我要回農村,農村套路更深等等?

所以,大家看幾乎所有的銷售公司,都有一套展業(yè)的話術,特別是做電話銷售?為何?這就是要設計一個圈套去狩獵啊?

而如果一套話術里面是與自我陳述為主,那絕對不是一份合格的話術,優(yōu)秀的話術應該是以提問為主導,解決問題為輔助?

貌似聽到有人在我背后說這是卑劣下流?

唉,不要一聽到做圈套就是卑劣下流嘛?就像木訥玩好了就是深沉一樣,圈套做精了那就叫智慧了?