無論外界怎么說,，iPhone7上市之后,，還是引發(fā)了購買狂潮，人們追捧蘋果手機帶來的完美的用戶體驗,，而對于蘋果公司的締造者史蒂夫·喬布斯來說,，他一直認為，“消費者不知道他們想要什么”,。也就是說,，他一直堅持不盲從于用戶的需求。

用戶體驗不是一切,，這句話對小型公司尤其有效,。大公司一般有專門的設計部門，他們的追求是讓產品做到極致,，用戶體驗當然是重要的環(huán)節(jié),。而小公司的關注重點應該在產品的核心功能上，講產品的核心功能做到極致,，這才是首要的,。

在喬布斯眼里，最好的“用戶體驗設計”不僅僅是找準定位,、產品自身的設計,，他定下了幾項基本原則：

1

一定不要浪費用戶的時間，例如,，巨慢無比的啟動程序,，又如讓用戶一次次地在超過50個內容的下拉框里選擇。減少用戶的時間,，減少用戶鼠標移動的距離和點擊次數,，減少用戶眼球轉動滿屏尋找的次數。

2

一定不要想當然,，不要打擾和強迫用戶,。

3

一定不要提出“這些用戶怎么會這樣”的懷疑,，一定不要高估用戶的智商,。

4

一定不要以為給用戶提供越多的東西就越好，相反,，最低按多了就等于沒有重點,，有時候需要做減法。

5

一定要明白你的產品面對的是什么樣的用戶群。

6

一定要嘗試去接觸你的用戶,，了解他們的特征和行為習慣,。

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企業(yè)之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂意購買你的產品,。這正是應了那句話：“你讓顧客滿意,，顧客才會讓你滿意；你滿足了顧客的需求,，顧客自然就滿足了你的需求,。”從這個意義上說,，超一流的產品就是滿足顧客的需求,。

當然，用戶的意見是零散的,，如何改進產品需要一個更系統(tǒng)的反應方式,。喬布斯謹記亨利·福特的名言：“如果我當年去問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我,，‘一匹更快的馬’,。”在研發(fā)產品的過程中,，喬布斯習慣與反問自己,，他和他的團隊首先遇到的挑戰(zhàn)是，如何制作出一款讓自己一見鐘情的手機,。

2008年2月,，喬布斯答《財富》記者問時說：“我們只是在搞明白我們自己需要什么。而且我認為,，我們已經建立了一套良好的思維體系,，以確保其他許多人都會需要這么個東西”。

不過喬布斯也指出,，用戶體驗固然重要,，但一件產品或者你所提供的核心功能或內容是根本。舉個例子,，谷歌的用戶體驗固然很好,，搜索速度也很快，但中文搜索結果就不如百度,。

如果一味去滿足用戶的需要,，局限于“是什么”之類的問題，而不是基于用戶需求分析回答“為什么”之類的問題,，那么解決方案將會止步于滿足用戶淺層需求,，企業(yè)也會陷入決策困境,。

同時需要注意的是，在同一需要（是什么）背后,，可能有多個需求（為什么）,。如果企業(yè)能夠洞察和挖掘多層次的需求，就可以將產品重新定位,，甚至避免在顛覆創(chuàng)新來臨時被顛覆,。例如，用戶買自行車既可以是作為代步工具,，也可以是為了鍛煉身體,。如果自行車企業(yè)定位在滿足用戶健身需求，則可能吸引潛在的高端用戶需求,，避免被其他更有效率的代步工具所顛覆,。