文/楊何

0 序言

終于又認(rèn)認(rèn)真真地重讀了一遍《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書，跟之前不同的是,，這次閱讀更多的是關(guān)注作者分享的關(guān)于思維方式,、人生觀和工作效率的內(nèi)容。

即使你所從事的工作與產(chǎn)品經(jīng)理沒有任何關(guān)系,，但我相信這些技能一定會(huì)對(duì)你有所幫助——幫助你改變思維方式,、學(xué)會(huì)正確的人生觀和提升工作效率。

借用作者的一段經(jīng)典的話作為序言：

“不是每個(gè)人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè),，但在我看來,，產(chǎn)品經(jīng)理是一類人，他的做事思路與方法可以解決很多實(shí)際的生活問題,。只要你能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚,，轉(zhuǎn)化為一個(gè)需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù),，爭(zhēng)取到支持,，發(fā)動(dòng)起一批人，將這個(gè)任務(wù)完成,，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤,、維護(hù)這個(gè)產(chǎn)物，那么,，你就是產(chǎn)品經(jīng)理,。至少，你已經(jīng)是自己的產(chǎn)品經(jīng)理,，這才是'人人都是產(chǎn)品經(jīng)理'的真諦,。”

1 解決問題的通用思路

產(chǎn)品經(jīng)理的思維方法和做事方式是有很明顯的特點(diǎn)的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魍橄罅苏f就是在解決問題,。

這種解決問題的方法總結(jié)成一句話就是：

為了什么？做什么事,，解決什么人的什么問題,？何時(shí)做,？誰來做？效果如何,？

“為了什么,？”是大前提。這個(gè)問題問到最深處,，必然要到價(jià)值觀和理想的層面,，知道自己需要什么的人在任何時(shí)候都是充滿力量的,。

“做什么事,，解決什么人的什么問題？ ”是事前需要考慮的,。要弄清楚“什么問題”,，就要從問題的定義入手，想清楚“現(xiàn)在在哪兒”,、“想要去哪兒”,，然后明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，這個(gè)差距就是問題所在,。對(duì)于“什么人”,，還可以想的更廣一些，泛化到這個(gè)問題發(fā)生的條件,，除了“誰”之外,，還可以考慮“哪里發(fā)生”、“持續(xù)多久”,、“概率如何”等,。而“做什么事”就要分析問題和制定對(duì)策了，我們要綜合考慮擁有的各種資源,，給出一個(gè)可行的解決方案,。

“何時(shí)做？誰來做,？ ”是事中關(guān)注的重點(diǎn),，著重講的是計(jì)劃、控制與執(zhí)行,?！昂螘r(shí)做”提醒我們思考，這件事為什么是現(xiàn)在做,？時(shí)機(jī)是否合適,？“誰來做”提醒我們思考，這件事為什么是我們做,？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里,？

“效果如何,？”是事后需要討論的，事情做完后,，還需要總結(jié)與反饋,，并據(jù)此不斷優(yōu)化和改進(jìn)。

越抽象的事情,，前面“想”的過程就越重,；而越具體的事情，后面“做”的過程越重,。所以,，如果我們想清楚了上面的那句話，真正到了開始做事的時(shí)候,，其實(shí)已經(jīng)搞定問題的大半了,。

2 會(huì)思考，活到老學(xué)到老

2.1 只有方法,，沒有答案

多年的教育讓我們誤以為所有問題都是有標(biāo)準(zhǔn)答案的,，可實(shí)際上很多問題連參考答案都沒有。這是因?yàn)?，考試題往往都是對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的簡(jiǎn)化,，只有這樣才說的清楚，才便于將答案與“分?jǐn)?shù)”這個(gè)KPI映射,，很多背景條件都不用我們?nèi)タ紤],，而真實(shí)的問題往往是背景復(fù)雜的。

要知道每一個(gè)靠譜的解決方案都是做過很多事情以后,，提煉出來的,。你直接拿過去，很容易誤讀,，只能看到“是什么”,，卻不知道背后的很多“為什么”。這樣的話,，只要情況稍有不同,，就會(huì)用的走火入魔。

所以,，今后再想問問題的時(shí)候,，不妨自己先想想，這個(gè)問題有明確答案嗎,？如果有,，那不妨去問問百度、知乎,，不用問人,；如果沒有,，那更是不要去找別人要答案，而是用交流的心態(tài)和別人討論方法吧,。

【想起剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間,，同事把每日發(fā)送報(bào)表的工作交接給了我。當(dāng)時(shí)做報(bào)表需要用到Access ,，而那時(shí)我對(duì)Access 完全不了解,。他很耐心地一步一步教我如何操作，甚至還寫了文檔,，告訴我操作的具體步驟,。無奈當(dāng)時(shí)時(shí)間緊迫，沒有時(shí)間去理解每一步的具體含義,，只能先做著,。后來，還是因?yàn)椴粷M足于這樣機(jī)械化的操作,，我利用業(yè)余時(shí)間惡補(bǔ)了這個(gè)軟件的使用方法，才漸漸融會(huì)貫通,?！?/i>

2.2 好好學(xué)習(xí)，天天向上

世界對(duì)每個(gè)人來說本是一片黑暗,，你對(duì)世界認(rèn)識(shí)的發(fā)展,，就好比在一片黑暗的空間中，去不同的地方點(diǎn)亮一盞盞知識(shí)的小燈,，然后看到一些情況并且猜測(cè)著還看不清的情況,。當(dāng)亮的燈越來越多，就可以不斷修正對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)識(shí),。每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷這種“認(rèn)識(shí)中的世界越來越復(fù)雜”的過程,，期間可說快樂，也可說痛苦,。

但少數(shù)人會(huì)突破一個(gè)拐點(diǎn),，開始“發(fā)現(xiàn)世界越來越簡(jiǎn)單”。突破拐點(diǎn)的一種表現(xiàn)是有一些關(guān)鍵的燈被點(diǎn)亮了,，漸漸發(fā)現(xiàn)黑暗中的世界原本是一個(gè)整體,，有著根本的道理，很多事情底層的規(guī)則都是相同的,，從而我們會(huì)覺得做起事來反而越來越輕松,。一旦到了這個(gè)階段，我們就會(huì)忍不住地區(qū)拼命點(diǎn)亮更多的小燈,，試圖看到這個(gè)世界的全貌,，這其實(shí)是很痛苦的,，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)了方向和終點(diǎn)，但同時(shí)也知道必然走不到那里,，也知道任何人都走不到那里,，也許，真正強(qiáng)悍的人會(huì)把這個(gè)過程視為一種快樂,。

隨著世界漸漸被點(diǎn)亮,，我們就可以更合理地勾畫自己的知識(shí)地圖。這張地圖的重要性在于,，我們都有很多知識(shí),，但卻經(jīng)常不知道在當(dāng)前場(chǎng)景下應(yīng)用哪一條知識(shí)。我們的大腦好比一個(gè)圖書館,，每個(gè)人都在不停地往里面加書,，可是很多人都是把書買來以后隨手放在一個(gè)書架上，等到想找的時(shí)候,，無從下手,。知識(shí)地圖就可以幫助你盡可能地梳理已有的知識(shí)，以便要用的時(shí)候可以輕松索引,，對(duì)一個(gè)公司,、一個(gè)產(chǎn)品是這樣，對(duì)個(gè)人也是這樣,，越是優(yōu)良的架構(gòu)越是能支撐龐大的系統(tǒng),，并且，每發(fā)展一段就得重構(gòu),。

【使用印象筆記搭建知識(shí)體系就是這樣的過程,，有了這樣的“知識(shí)地圖”，當(dāng)我需要用到任何知識(shí)的時(shí)候,，都可以快速獲取,。】

3 建立常用工作流程

設(shè)計(jì)流程的目標(biāo),，在于保證“無論誰來做這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),，都能達(dá)到80分”。流程的好處是人走了,，事還能做,，減少特定的人的影響。

總結(jié)來說,，流程就是當(dāng)年的“英雄”把自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)表達(dá)出來,，而對(duì)于經(jīng)常做的事情，就可以用流程這種形式固化,、傳承,，后人在做這些事的時(shí)候起碼不會(huì)太無助,。在這點(diǎn)上，規(guī)范,、模板的作用也類似,，這就是團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

李參老師在《印象筆記留給你的空間》一書中也提到了建立常用工作模板的重要性：當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)反復(fù)進(jìn)行時(shí),，我們就可以考慮為經(jīng)常進(jìn)行的工作任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程SOP,，把行動(dòng)清單固定，即“重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化”,。

然而,，一件事情總是有它的兩面，流程幫助了產(chǎn)品,，但對(duì)于后來者的個(gè)人成長(zhǎng)也許不利,，比如只能接觸到產(chǎn)品工作的某一個(gè)層面，缺乏對(duì)大局的了解和把握,，從而成為一顆“螺絲釘”,。這就需要后來者自己尋求突破了。

【回想自己的工作,，曾經(jīng)有一段時(shí)間,，需要隔一段時(shí)間報(bào)銷一筆費(fèi)用。公司的報(bào)銷流程比較復(fù)雜,，每次報(bào)銷的時(shí)候就要不斷咨詢財(cái)務(wù)的同事各種細(xì)節(jié)問題。過了幾個(gè)月,，第二次報(bào)銷的時(shí)候,，有些細(xì)節(jié)問題又需要再去問，讓人感覺很折騰,。后來,，我就在Onenote上把報(bào)銷流程進(jìn)行了梳理，畫了流程圖,，并把相關(guān)的參考資料了附了上來,，再有報(bào)銷任務(wù)時(shí)，我就可以按照流程快速搞定,?！?/i>

4 提高工作效率的辦公軟件

對(duì)于辦公軟件，除了常用的Office外,，還有一些稍微專業(yè)一點(diǎn)的工具需要掌握,。

思維導(dǎo)圖：可以用來整理思路、寫文檔,，經(jīng)常在某項(xiàng)任務(wù)的早期產(chǎn)生,，常見的軟件有MindManager,、FreeMind、Xmind（推薦）,；

Visio：絕大多數(shù)你能想到的圖都可以用它來畫,，如業(yè)務(wù)邏輯圖、產(chǎn)品Demo,、UML圖,、組織架構(gòu)、甘特圖等,；

Outlook：當(dāng)郵件多到必須選擇看一部分,，無視另一部分的時(shí)候，Outlook才能發(fā)揮真正的作用,。對(duì)于能夠每封郵件必看的人,，其實(shí)E-mail并沒有達(dá)到需要管理的程度。不過,，創(chuàng)建自己的收件夾結(jié)構(gòu),、郵件規(guī)則、郵件標(biāo)記,、會(huì)議邀請(qǐng)等還是很有必要深入研究一下,，對(duì)提高工作效率非常有幫助；

其他：用Onenote進(jìn)行時(shí)間管理,、資料管理,；把Access當(dāng)作簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫管理工作（在數(shù)據(jù)量達(dá)到Excel打不開的時(shí)候很管用）。

5 能溝通,，在什么山頭唱什么歌

工作中常用的一對(duì)一溝通主要有四種：IM,、電話、面談,、E-mail,，下面我們從緊急、重要,、成本三個(gè)維度來分析在各種不同的情況下,， 到底應(yīng)該選擇哪種溝通方式？

IM：成本最低,，適合不緊急不重要的溝通,。應(yīng)用場(chǎng)景主要如下：第一，原則上不超過兩三句話就可以說明白的事情,；第二,，不用討論只是告知的事情；第三,，不緊急的事情,，又擔(dān)心打攪對(duì)方；第四種,，有點(diǎn)不上臺(tái)面的,，比如悄悄地和帥哥美女聊天等。

電話：成本適中,，適合緊急不重要的溝通,。應(yīng)用場(chǎng)景如下：第一，問題性質(zhì)簡(jiǎn)單,、兩三分鐘就可以解決的問題,；第二，地域跨度較大的溝通,；第三,，即時(shí)性要求很高的溝通。

面談：成本最高,，適合緊急且重要的溝通,。面談是效率很高的一種溝通方式，適用于問題比較復(fù)雜,，不見人就擔(dān)心產(chǎn)生誤解的情況,。另外，還有一個(gè)經(jīng)驗(yàn),，有求于對(duì)方的溝通,，最好到對(duì)方的座位上找他，不要讓他過來或挑別的地方,。因?yàn)槿丝偸遣惶靡馑籍?dāng)面拒絕請(qǐng)求,，如果你發(fā)E-mail，對(duì)方可以字斟句酌地給你一個(gè)冠冕堂皇的理由把你拒掉,。

E-mail：成本適中，適合重要不緊急的溝通,。E-mail最大的特點(diǎn)是書面,，能留下證據(jù)。同時(shí),，還可以借助“非實(shí)時(shí)溝通”的特點(diǎn),，多請(qǐng)教幾個(gè)高手仔細(xì)研究如何回復(fù)。還有就是,，E-mail特別適合出了問題需要有人背黑鍋的情況,。重要的事情、階段性成果都可以用E-mail，發(fā)郵件之前要反復(fù)斟酌,、仔細(xì)落筆不留把柄,。

溝通方式比較

6 開靠譜的會(huì)議

關(guān)于會(huì)議，大家都有很多痛苦的回憶,，一聽到“開會(huì)”就會(huì)頭皮發(fā)麻,，有很多苦水想倒。接下來,，我們從一個(gè)會(huì)議組織者的角度出發(fā),，一起看看怎么減少痛苦。

首先,，會(huì)議前,。做好準(zhǔn)備工作：資源確定事小（會(huì)議室,、投影儀,、白板等）、人員確定事大（確認(rèn)好“必選”的和“可選”的,，不要漏人,，也不要叫閑人）。把握“大會(huì)決定小事,，小會(huì)決定大事”的原則,；

其次，會(huì)議中,。會(huì)前十分鐘到數(shù)小時(shí)再次確定關(guān)鍵人物是否到會(huì),，各種資源在開始前準(zhǔn)備好。會(huì)議要有明確的主持人和記錄人,，主持人要掌握整體時(shí)間進(jìn)度,，控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，均衡發(fā)言機(jī)會(huì),，保證議題不走偏,；記錄人要如實(shí)做好記錄，特別是“會(huì)議決議”和“遺留問題”,；

最后,，會(huì)議后。會(huì)議記錄最重要,，盡量在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出郵件,，收件人是所有與會(huì)者，抄送所有與會(huì)者的老板,。會(huì)議記錄的模板可參考下圖,。

會(huì)議記錄模板

                                                                                                                （本文完）

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