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客服大戰(zhàn)難纏客戶三百回合

 昵稱36314949 2016-09-06


歡迎語;
親,,您好 有什么可以為您效勞的嗎,。
親,在的哦,,有什么可以幫助您的嗎
親親,,您看上的這款都是有貨的哦


對話;【普通客戶】

顧客,;什么快遞啊,要運(yùn)費(fèi)嗎,,
回答,;我們默認(rèn)申通快遞哦,運(yùn)費(fèi)7元
顧客,;能不能便宜一點(diǎn)啊,,有點(diǎn)貴了
回答;單上都是死價格不能變的哦,,我們是有贈品送的哦
顧客,;什么贈品啊,,
回答;送一個血壓計(jì)的收納盒哦
顧客,;好吧
回答,;親親現(xiàn)在下單快遞馬上可以走的哦
顧客;恩恩,,好的
回答,;我這里幫您備注一下讓快遞小哥一定小心小心再小心,一定把寶貝完好無損的送到您身邊,。
顧客,,哈哈哈,好的好的
回答,;祝親購物愉快哦,,么么噠


回去使用完之后發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)了

顧客;我要退貨
回答,;怎么啦親親,,我們的產(chǎn)品出現(xiàn)什么問題了嗎
顧客;死機(jī)了,,開不著
回答,;您把電池?fù)赋鰜碓俜胚M(jìn)去,然后按一下開關(guān)
顧客 ,;沒用啊,,還是開不著
回答;有沒有可能是電池沒電了呢
顧客,;我換了幾對了,,都開不著
回答,那親親先申請一下退貨哦,,我這里幫您處理一下
顧客,;好的好的
回答,好了哦,,我給您一個地址,,往這個地址退就可以了
顧客;恩,,知道了
回答,;要往包裹里寫張字條哦,就寫退貨原因
顧客,;好的
回答,;給親帶來的不便請親親諒解呢,我們一定處理好
顧客,;沒事,,只要東西是好的就可以了
回答,;要請親親耐心等待哦
顧客 ;好的
回答,;祝親親購物愉快



【變態(tài)客戶篇】

顧客,;你們店的血壓計(jì)好貴啊,我剛剛看的那一家比你們家便宜好多呢
回答,;親親,,我們血壓計(jì)的價格是因?yàn)樗牟馁|(zhì)而定的,您說的那家是便宜,,可是質(zhì)量絕對沒有我們家的好
顧客,;你怎么知道人家 沒你的好呢
回答,因?yàn)槲覀兊男酒际菄膺M(jìn)口的,,而且外殼比較堅(jiān)固,,掉在地上也不容易摔壞
顧客;是么,,有這么厲害嗎,,我看只要測的準(zhǔn)就可以了
回答;我敢向親親保證,,我們的產(chǎn)品絕對準(zhǔn),,不過血壓準(zhǔn)了當(dāng)然看中的就是產(chǎn)品的壽命了,質(zhì)量越好的使用時間就越長
顧客,;那你們能不能便宜一點(diǎn)
回答,;單上都是死價格哦不能改的,不過我可以送親親一個贈品哦
顧客,;什么東西
回答,;血壓計(jì)的收納盒哦
顧客;有什么用啊
回答,;我們的寶貝使用完之后可以放在里面哦
顧客,;好吧
回答;那親親現(xiàn)在下單快遞馬上就可以走了哦
顧客,;下午下單不行嗎
回答,;下午下單就只能明天發(fā)了哦
顧客;那我還是現(xiàn)在下單吧
回答,;好的呢親
顧客,;怎么還要運(yùn)費(fèi)呢
回答;是的哦,,運(yùn)費(fèi)是有快遞公司收的,我們只是代收
顧客,;加上運(yùn)費(fèi)好貴的呢
回答,;親親,,其實(shí)七塊錢我相信對您而言不算什么吧,一頓早餐錢你就可以把寶貝帶回家了
顧客,;再考慮一下吧
回答,;親親,我們的血壓計(jì)可以夠您使用兩三年了,,這樣折合下來,,您每天使用的還不到五毛錢,在這段時間里,,您能時時刻刻知道自己的身體狀況,,您何樂而不為呢
顧客;好吧,,我買了
回答,;好的呢
顧客;要注意別發(fā)錯了啊,,也不要讓我的東西損壞了
回答,;我們一定會告訴快遞小哥讓他們小心小心再小心的
顧客;恩,,好
回答,;祝親親購物愉快哦,么么噠


豪爽客戶

顧客,;什么快遞
回答,;默認(rèn)申通哦親親
顧客;哦,,那我下單了
回答,;好的呢,祝親親購物愉快





【優(yōu)柔寡斷客戶】

顧客,;在嗎
回答,;親親歡迎光長坤旗艦店,有什么我可以為您效勞的嗎
顧客,;你們產(chǎn)品的功能有哪些呢
回答,;測血壓值,心率高低哦親
顧客,;哦,,知道了
回答,那親是看上那一款啦
顧客,;太多了,,不知道那一款好
回答;那我?guī)湍扑]一款吧
顧客;好吧
回答,;這款133是我們腕式的血壓計(jì)測的最準(zhǔn)的一款哦,,而且外觀又比較大氣
顧客;額,,可是我不喜歡這款
回答,;那您看看這款132呢,按鍵觸碰的哦,,而且外觀也好看哦
顧客,;我不知道誒
回答;親親就這款沒錯的,,這款賣的很好的
顧客,;好吧
回答;親親您現(xiàn)在下單快遞馬上就走哦
顧客,;那我下單吧
回答,,好的呢親親
顧客;好的
回答,;祝親親購物愉快哦




【想玩弄你的客戶】


顧客,;在嗎
回答;歡迎光臨長坤旗艦店,,親親,,有什么可以為您效勞的
顧客;我看你們產(chǎn)品看了半天了,,不知道買哪款
回答,;那我?guī)湍扑]幾款吧親親
顧客;不用不用,,我要自己看
回答,,好的呢
顧客;你干脆給我介紹這些產(chǎn)品的功能特點(diǎn)吧,,讓我盡快做決定
回答,;其實(shí)每一款的功能都是一樣的,都是量血壓跟心率高低,,不同的是他們設(shè)計(jì)的外觀跟材料,,貴一點(diǎn)的質(zhì)量好,做工也好一點(diǎn),,測的也更準(zhǔn),,價格低一點(diǎn)的自然就沒用高一點(diǎn)的質(zhì)量好啊
顧客;那你是希望我買好一點(diǎn)的咯
回答,;親親,,好一點(diǎn)的用的時間長一點(diǎn)啊,而且手感也要好
顧客;你是指的那一款啊
回答,; 像133跟132就不錯,,我們顏值最高的兩款
顧客;哦,,還行吧
回答;那親親是要133還是132呢
顧客,;不好意思,,不想要
回答;呵呵,,沒事啊親親,,歡迎下次光臨,祝您購物愉快
顧客,;算了算了,,看你服務(wù)態(tài)度這么好,我要133吧
回答,;好的親親
顧客,;其實(shí)我是逗你玩的,不要當(dāng)真哦,,拜拜
回答,;客服已猝死。,。,。。,。



【跟你糾結(jié)價格的客戶】


顧客,;在嗎
回答;親親我是xx客服,,竭誠為您服務(wù)    親親是看上那一款了呢
顧客,;我覺得115不錯,就是價錢太貴了,,能不能便宜一點(diǎn)
回答,;我們把產(chǎn)品說的天花亂墜的也沒有用,您拿到就知道了,,如果不滿意我免費(fèi)給您退貨
顧客,;我覺得給xx價格就差不多了
回答;呵呵,。,。跟我們的拿貨價一樣呢
顧客;那好吧,就少一點(diǎn)點(diǎn)行不
回答,;我們單上價格都是死的,,少的話都是扣我們的錢,我可以用個贈品給您嘛
顧客,;唉,,好吧,你要送什么
回答,;血壓計(jì)的收納盒哦
顧客,;好吧,行
回答,;那親親現(xiàn)在下單快遞馬上走的哦
顧客,;恩恩好
回答;祝親親購物愉快,,么么噠






【給你差評的顧客】


回答,;親親 不知道 我們產(chǎn)品哪出現(xiàn)了問題呢
顧客;不喜歡,,而且測量差距太大了
回答,;是這樣的親親,人體的血壓每時每刻都這變化,,不可能次次都是準(zhǔn)的
而且我們的產(chǎn)品都有專業(yè)人員檢測過了哦,,是沒問題的,親親如果覺得不準(zhǔn)可以多測幾遍,,取個中間值就好了哦
顧客,;不準(zhǔn)就是不準(zhǔn),反正我差評給定了
回答,;親親,,我做錯了什么嗎
顧客,誰讓你們產(chǎn)品不準(zhǔn)的
回答,;剛剛我都對親親解釋過了,,是那個樣子的
顧客;那你要怎么樣吧
回答,;能不能給親親返現(xiàn)五元,,親親就把差評刪掉呢
顧客;五元太少了,,十塊吧
回答,,好吧,十塊就十塊,,麻煩親親把支付寶賬號發(fā)過來,,馬上跟您返現(xiàn)
顧客,;xxxxxxxxxxxx
回答;好的呢,,請親親稍等一下
顧客,;恩恩
回答;返好咯,,這是修差評的鏈接,,麻煩親親修改一下呢
顧客,好的
回答,,謝謝親親,,祝親親購物愉快 么么噠




【爆粗口的顧客篇】



顧客;客服你給我死出來
回答,;怎么啦親親,我哪做的不好惹您生氣了
顧客,;你賣的什么鬼東西啊,,一天就壞了
回答,非常抱歉,,請問親親是哪壞了呢
顧客,;開不了機(jī)但是還 充氣,你說說,,都壞成這樣了你還敢拿出來賣
回答,,親親可以退貨的哦,我們給您換個新的吧
顧客,;郵費(fèi)誰負(fù)責(zé)
回答,,親親,我負(fù)責(zé)哦
顧客,,那好,,你要是再給我寄個壞的過來我就投訴你們
回答,不敢的呢,,我們一定給親親換個最好的,,我發(fā)四
顧客;既然你這么說了我就放心多了
回答,;給親親添麻煩了真的是非常抱歉
顧客,;下次注意點(diǎn)就行了,這種機(jī)也能賣出來,,以后要好好檢查啊,,不能有第二次了
回答,好的呢親親,,謝謝親親的意見跟建議,,我們一定會注意的
顧客,,好
回答;祝親親購物愉快呢,,么么噠




【經(jīng)常聊天聊到一半就不見了的顧客篇】




顧客,;hi
回答;歡迎光臨長坤旗艦店,,我是客服xx,,竭誠為您服務(wù)
回答;親親看上了那一款呢
顧客,;我覺得101s不錯,,就這個吧
回答;好的哦,,親親現(xiàn)在下單還是明天下呢


過了兩分鐘,。。,。,。。,。

回答,;親親還在嗎
顧客。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。,。?!緵]人在的樣子】

又過了兩分鐘,。。,。,。,。。,。,。。
回答,;親親你在嗎
顧客,;在的在的,剛才去喝水了,,我們說到哪了
回答,;嗯 親親我們說到您什么時候下單哦
顧客;你等一下我接個電話,。,。
回答;好的呢

又過了十分鐘,。,。。,。。,。,。。,。,。
顧客;我打完了,,你們是什么快遞啊
回答;默認(rèn)申通的哦親親,,申通不到的地方可以發(fā)郵政小包,加20順豐哦親親
顧客,;那到湖北要多久呢
回答,廣州省內(nèi)一兩天,,省外【除了偏遠(yuǎn)的地區(qū)是五到七天】湖北的是三天左吧
顧客,;哦好的,就發(fā)申通吧
回答,;好的呢,,親親是現(xiàn)在下單嗎
顧客,;是啊
回答;好的呢
顧客,;好啦,,下了
回答;好的哦,,我會通知快遞小哥小心小心再小心,一定安全的把寶貝送到您府上
顧客,;,。,。。,。【又不在了】
回答,;祝親親購物愉快哦,,么么噠





【兒女買給爸媽的】

顧客;你好,,我是要買給我爸媽的,,你給我推薦一下吧
回答;好的哦親親,,您是要臂式的還是要腕式的呢
顧客,;哪一種好一點(diǎn)呢
回答;我給您解釋一下他們的特點(diǎn)吧,,臂式的功能多一點(diǎn),,腕式比較小巧一點(diǎn),便于攜帶,,去哪都可以帶著的,,看親親想要那一款
顧客,那我都要了,,臂式給他們在家測,,腕式拿出去都行, 你再給我推薦個機(jī)型唄
回答,;好的呢,, 我推薦133的腕式跟116的臂式,這兩款是賣的最好的
顧客,;可以啊,,就這兩款吧,,什么快遞啊
回答,親親我們默認(rèn)申通哦
顧客,;好好好,,快點(diǎn)發(fā)貨啊,馬上 我媽生日了,,希望趕的上
回答,;放心哦親親,一定趕得上,,提前祝您的媽媽生日快樂哦
顧客,;好啊好啊,謝謝你啊
回答,;這都是我們應(yīng)該做的
顧客,;那我先去幫了,拜拜
回答,,好的呢親親,,歡迎再來哦,么么噠




【送給親戚家的老人篇】




顧客,;你好
回答,;親親在的哦,有什么可以幫助你的呢
顧客,;過年了,,要拜年不知道買什么好,我就逛到您這里來了
回答,;親親是送給誰的呢
顧客;送給朋友的爺爺奶奶,,我看你們115還不錯
回答,;親親可以試試哦,我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過專業(yè)人士測量過的
顧客,,我知道了,,快遞要多久啊,現(xiàn)在應(yīng)該很慢吧
回答,;是的,,快過年了快遞比平時要慢一半,望親親諒解哦
顧客,;我希望盡量快一點(diǎn)吧 好吧
回答,;好的呢,馬上安排發(fā)貨
顧客,,好啊,,謝謝
回答,,親親這是我們應(yīng)該做的哦
顧客 ;
回答,;祝親親購物愉快哦,,么么噠




【無理取鬧篇】




顧客;有人嗎?
回答,,有的有的,,親親有什么需要我?guī)兔Φ膯?/div>
顧客;你怎么這么慢啊,,我等好久了你知不知道
回答,;非常抱歉讓親親久等了,有什么需要我?guī)兔Φ膯?img doc360img-src='http://pubimage.360doc.com/edit/image/biao5.gif' src="http://pubimage.360doc.com/wz/default.gif" border="0" align="absMiddle" class="view" style="line-height: 1.5;">
顧客,;哼,,我本來心情挺好的
回答;親親是我不對我錯了,,給我一次機(jī)會好不好
顧客,;好吧
回答;謝謝親親
顧客,;不跟你扯了,,我是來買血壓計(jì)的
回答;好的呢,,那親親看上那一款了呢
顧客,;我先看看,有事會問你的
回答,;好的呢,,那我等您
五分鐘過后~~~~~~~~~~~~~~~
回答;親親選好了沒呢?
顧客,;你煩不煩啊,,說了有事再找你,你是瞎子嗎,?
回答,;親親非常抱歉,我不知道
顧客,;算了算了,,不要吵我就是了,有事會叫你的
回答,;嗯嗯,,知道了親親

過了十分鐘后·~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

顧客;我選好了
回答;親親拍下的都有貨哦
顧客,;我要求兩天到
回答,;那要麻煩 親親付20塊郵費(fèi)了
顧客;為什么要我付,,不是你們付嗎
回答,;親親郵費(fèi)都是自己承擔(dān)的哦,郵費(fèi)是快遞公司收取,,我們只是代收哦
顧客,;加上郵費(fèi)這么貴,能不能便宜一點(diǎn)啊
回答,;這個非常抱歉,,單上都是死價格哦,不過我們可以送您一個小贈品
顧客,;什么贈品啊
回答,;回親親是 血壓計(jì)的收納盒哦  這樣比較方便攜帶
顧客;這個作用不大吧
回答,;收納盒是非常重要的哦,,就像你手機(jī)的保護(hù)殼一樣,能保護(hù)產(chǎn)品 外觀跟里面的零件 
顧客,;好吧,,收納盒就收納盒吧,我下單了
回答,,我們一定盡快安排您的寶貝發(fā)貨
顧客,;好的好的
回答;祝親親購物愉快哦,,么么噠

都是我這么多天看資料看的,,然后自己腦補(bǔ)出來的, 看看還有什么地方解決的方法不對的,,我再改,。



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