2016年3月,，周先生在廣州南沙的家中休息時(shí)，突然收到銀行卡消費(fèi)短信,，高達(dá)66萬(wàn)余元的金額被消費(fèi),。周先生意識(shí)到卡片被盜刷，立刻采取緊急措施,。由于針對(duì)盜刷款賠償問(wèn)題,，周先生與涉事銀行分歧過(guò)大，最后雙方對(duì)簿公堂,。 7月,，周先生拿到深圳龍崗區(qū)法院的一審判決，認(rèn)定持卡人對(duì)此事不承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，涉事銀行應(yīng)賠償儲(chǔ)戶全部存款損失及相應(yīng)利息,，以及賠償儲(chǔ)戶維權(quán)律師費(fèi),。據(jù)了解，涉事銀行不服判決提出上訴,，案件具體情況有待二審開(kāi)庭審理,。 周先生介紹，自己此前在深圳工作,，2010年他辦理了某銀行儲(chǔ)蓄卡,，2012年在一次柜員機(jī)取款時(shí)，由于未及時(shí)取卡,，機(jī)器自動(dòng)吞卡,，隨后周先生到該銀行申請(qǐng)掛失換卡，此后便一直使用新儲(chǔ)蓄卡,。
2016年3月13日晚10時(shí)許,，正在廣州南沙家中的周先生手機(jī)突然收到銀行消費(fèi)短信，顯示其儲(chǔ)蓄卡支出669605元,。周先生意識(shí)到自己的銀行卡可能遭遇盜刷,，立刻找出涉事銀行卡，并采取緊急措施,。 周先生在當(dāng)晚馬上撥打涉事銀行客服電話掛失,，并駕車(chē)前往距離居住地最近的該銀行ATM機(jī)實(shí)施查詢操作和存取款并保留小票，“當(dāng)時(shí)柜員機(jī)已經(jīng)顯示掛失狀態(tài),，然后我就趕緊到南沙區(qū)邊防派出所報(bào)案,。”在做了全面的緊急措施后,，周先生隨后與涉事銀行溝通,，提出退還全款要求。 “后來(lái)就查到那筆錢(qián)是在鄭州被刷的,，我的卡在身上,，顯然跟我無(wú)關(guān)，”周先生認(rèn)為,，自己的這張新卡從未遺失,，密碼也未有泄露，而且被盜刷的地點(diǎn)跟自己沒(méi)有任何關(guān)系,，因此他對(duì)這起盜刷事件不應(yīng)該承擔(dān)任何責(zé)任,。“銀行就說(shuō)我沒(méi)有在卡背面簽名,，也有責(zé)任,，但這跟異地盜刷有什么關(guān)系?。俊庇捎趨f(xié)商無(wú)果,，周先生隨后將涉事銀行告上法庭,。
近日，經(jīng)深圳市龍崗區(qū)人民法院審理后作出一審判決,，銀行賠償儲(chǔ)戶全部損失,。 法院認(rèn)為，本案系借記卡糾紛,，原,、被告之間屬儲(chǔ)蓄合同法律關(guān)系，雙方的合同關(guān)系成立并有效,，至法庭辯論終結(jié)前,，公安機(jī)關(guān)尚未查實(shí)儲(chǔ)戶可能有監(jiān)守自盜或指示他人惡意串通消費(fèi)或其他重大過(guò)失等嫌疑，且銀行亦無(wú)證據(jù)證明儲(chǔ)戶具有上述嫌疑人的任何線索,。在此情況下,，從儲(chǔ)戶提交及法院調(diào)取的證據(jù)來(lái)看，法院認(rèn)定上述借記卡在鄭州商行消費(fèi)669605元非儲(chǔ)戶所為,。
法院認(rèn)為,，儲(chǔ)戶基于與被告之間的儲(chǔ)蓄合同，在要求銀行返還上述存款未果的情況下,，要求賠償該損失,，理由充分，法院予以支持,，故銀行應(yīng)向儲(chǔ)戶賠償存款損失669605元,，并按中國(guó)人民銀行同期貸款利率標(biāo)準(zhǔn)支付從被刷卡之日即2016年3月13日起至該判決確定銀行付款之日止的利息。與此同時(shí),，儲(chǔ)戶在向銀行要求賠款未果的情況下起訴本案，花費(fèi)律師費(fèi)3萬(wàn)元,，也應(yīng)向儲(chǔ)戶賠償律師費(fèi)損失3萬(wàn)元,。 判決書(shū)上表明，儲(chǔ)戶未在涉案借記卡反面“持卡人簽名”處簽名,，從本案現(xiàn)有的全部證據(jù)來(lái)看,，未簽名的空白狀態(tài)與涉案借記卡存款信息及密碼被復(fù)制、盜刷的結(jié)果無(wú)因果關(guān)系,，故儲(chǔ)戶對(duì)此不承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任,。 此案的代理律師賴(lài)芃律師直言，銀行卡被盜刷,，人民法院判決銀行既要100%賠償儲(chǔ)戶存款及利息,，又支持100%賠償儲(chǔ)戶維權(quán)律師費(fèi)用的司法判決,，這確實(shí)比較罕見(jiàn)，也是本案最大的亮點(diǎn),。
“儲(chǔ)戶將存款存入銀行,，雙方之間形成儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，銀行有義務(wù)保證存款的安全,。銀行將銀行卡交給儲(chǔ)戶,，就應(yīng)當(dāng)保證銀行卡的唯一性和不可復(fù)制性。銀行因?yàn)樽陨淼募夹g(shù)漏洞而發(fā)生銀行卡被盜刷時(shí),，儲(chǔ)戶不存在過(guò)錯(cuò),，屬于銀行違約，由此造成儲(chǔ)戶存款損失的,，應(yīng)由銀行承擔(dān)賠償責(zé)任,。”根據(jù)《合同法》所規(guī)定的全部賠償原則,，儲(chǔ)戶的全部損失包括利息損失,、因維權(quán)所花費(fèi)的律師費(fèi)等，依法也應(yīng)當(dāng)由銀行予以全額賠付,。
銀行卡被盜刷 這些招兒有助維權(quán)
周先生的訴求之所以獲得法院支持,，最重要的前提是周先生在發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷后，采取了一系列理智,、冷靜的行為并固定了相關(guān)證據(jù),，從而為后來(lái)的順利維權(quán)打下了良好基礎(chǔ)。
2,、持銀行卡到本地的柜員機(jī)操作（查詢、存取等） 作用：固定電子證據(jù)證明銀行卡與本人在一起,，發(fā)生盜刷時(shí)銀行卡和本人均在本地,，不可能同一時(shí)間在異地刷卡消費(fèi) 3、及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，詳述被盜刷情況,，留好報(bào)警回執(zhí) 作用：證明銀行卡仍由自己妥善保管，盜刷消費(fèi)非本人所為
4,、迅速與涉事銀行聯(lián)系,，主動(dòng)溝通后續(xù)賠償事宜。
針對(duì)銀行不予全額賠償?shù)膹?qiáng)勢(shì)態(tài)度,，儲(chǔ)戶要敢于拿起法律武器說(shuō)“不”,。
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