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A,客戶或代理咨詢問題基礎(chǔ): 1).使用的什么軟件? 2).軟件的版本號及發(fā)布日期(幫助-->版本信息里面的 build及日期) 3).有問題的單據(jù)編號/倉庫/商品/往來單位及詳細(xì)操作步驟 4).如果提示錯誤,請把錯誤的詳細(xì)內(nèi)容傳給客服工程師:打開電腦到出現(xiàn)問題的詳細(xì)操作步驟 (對電腦,對數(shù)據(jù)庫,對軟件做的所有操作,越詳細(xì)越好) B,聯(lián)不到主機(jī)或者客戶端經(jīng)常斷線的檢查辦法: 可以從先檢查主機(jī)-->客戶端,再檢查網(wǎng)絡(luò)-->操作系統(tǒng)等軟件-->硬件的步驟來排除問題 檢查主機(jī): 檢查客戶端: 一,捷作軟件無法啟動的解決辦法: (服務(wù)器必須使用固定IP) 例如我的服務(wù)器為:192.168.10.10 以上數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)通的,其中time越小說明速度越快,如果是遠(yuǎn)程服務(wù)器,
2.查看服務(wù)器電腦右下角是否有以下三個程序在運(yùn)行: 捷作服務(wù)器所在位置:捷作安裝目錄下或 開始--程序--捷作2008 (捷作2008普及版) B.捷作軟件套接字 : 捷作套接字服務(wù)器所在位置:捷作安裝目錄下或 開始--程序--捷作2008 (捷作2008普及版)
服務(wù)管理器所在位置:SQL2000安裝目錄下(一般在C:\Program Files\Microsoft SQL Server\80\Tools\Binn\sqlmangr.exe) 3.如果確認(rèn)服務(wù)器上以上三個程序已經(jīng)運(yùn)行,請檢查以下設(shè)置 A.在桌面運(yùn)行捷作2008服務(wù)器,， 再點(diǎn)擊 設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接參數(shù),如下圖:
注：“用戶名”為數(shù)據(jù)庫 SQL Server 的用戶名,，默認(rèn)是“ sa ”,， SQL Server 安裝成功以后,，“ sa ”默認(rèn)為超級用戶名,，密碼為超級用戶的密碼， 設(shè)置完成之后點(diǎn)擊測試,彈出如下提示則說明設(shè)置正確:
B. 啟動服務(wù)器上的 Microsoft SQL Server 2000 服務(wù)器 在運(yùn)行捷作2008軟件前,，必須保證 SQL Server 服務(wù)器處于啟動狀態(tài)。如圖所示： SQL服務(wù)器程序所有位置:SQL安裝目錄下(一般在C:\Program Files\Microsoft SQL Server\80\Tools\Binn\sqlmangr.exe)
或 開始--程序--Microsoft SQL Server--服務(wù)器管理器
如果沒有啟動,，請運(yùn)行服務(wù)器上的“開始” 菜單上的 “程序”中 “服務(wù)器（ V ）”指使用SQL數(shù)據(jù)庫所在的電腦,即捷作的服務(wù)器電腦,，可輸入服務(wù)器的IP地址/或計算機(jī)名/或:127.0.0.1
C. 啟動捷作2008套接字服務(wù)器 安裝捷作2008軟件后，套接字服務(wù)器會自動啟動,， 端口號為 212 ,。不能更改
4.如果以上設(shè)置正確請檢查windows防火墻和其他防火墻設(shè)置 捷作2008和普及版212/2007/2008端口是否打開 捷作2008服裝版和服裝普及版212/2009/2010端口是否打開 打開 我的電腦---控制面版--windows防火墻
點(diǎn)擊例外 捷作2008和普及版 添加212/2007/2008端口 捷作2008服裝版和服裝普及版 添加212/2009/2010端口
點(diǎn)擊添加程序：把捷作2008或服裝版的單機(jī)版／網(wǎng)絡(luò)版／試用版／查詢版／服務(wù)器／套接字服務(wù)器全部添加到例外里面
B.其他防火墻設(shè)置(以瑞星為例)打開端口 捷作2008和普及版 打開212/2007/2008端口 捷作2008服裝版和服裝普及版 打開212/2009/2010端口 右下角雙擊
然后再點(diǎn)擊 IP規(guī)則--->增加規(guī)則(如下圖):
照以上方法打開2008和2007端口即可
5.如果用了域名解析軟件(如花生殼/科邁/每步等),請檢查域名解析軟件的狀態(tài)是否正常. 6.端口占用問題如何解決? 如何查詢什么程序占用了某端口: 開始-->運(yùn)行:輸入 cmd 點(diǎn)確定 然后輸入 netstat -ano 按回車 找到你要查詢的端口,記下他的PID值, 然后按 [ctrl]+[alt]+[del] 啟動任務(wù)管理器--->進(jìn)程---->查看--->選擇列,把PID選上, 在進(jìn)程里面找到剛剛記下的PID值,所對應(yīng)的映像名稱就是占用了該端口的程序,把他結(jié)束即可
7.如果服務(wù)器是通過路由器上的網(wǎng),請檢查路由器上是否做了端口映射到服務(wù)器上 捷作軟件使用的常見端口: 捷作2008 映射212/2008端口 捷作2008普及版 映射212/2007端口 捷作2008服裝版 映射212/2010端口 捷作2008服裝普及版 映射212/2009端口 捷作食品版 映射212/2014端口 捷作2008Plus版 映射212/2015端口
備注:軟件升級和重裝注意事項 初次使用捷作軟件注意事項: 1.服務(wù)器配置:建議P4 3.0以上CPU 2G以上雙通道內(nèi)存 操作系統(tǒng) winXP/2003/Vista/2000 3.必須安裝SQL2000數(shù)據(jù)庫并設(shè)置好密碼,建議個人版或標(biāo)準(zhǔn)版,和操作系統(tǒng)匹配 4.帳套的數(shù)據(jù)庫文件保存于 捷作軟件所對應(yīng)的data目錄里面,軟件必須每天進(jìn)行數(shù)據(jù)備份 5.新建帳套時,數(shù)據(jù)庫名必須是英文 或者 英文+數(shù)字,不能是數(shù)字或中文,也不能是特殊符號 6.服務(wù)器 IP必須使用固定IP,如果是動態(tài)每IP如果重啟電腦可能無法連接到服務(wù)器 7.所有使用軟件的電腦必須安裝TCP/IP協(xié)議和IPX/SPX/NetBIOS協(xié)議 8.及時關(guān)注捷作網(wǎng)站,定期升級到最新版本 9.電腦時間格式:【控制面版】->【區(qū)域和語言選項】->【自定義】-【時間】->時間格式為:HH:mm:ss 再進(jìn)入日期:短日期格式為yyyy-MM-dd 長日期格式為:yyyy-MM-dd 10服務(wù)器必須安裝防火墻及殺毒軟件,建議安裝360安全衛(wèi)士,瑞星卡卡,風(fēng)云防火墻及其他殺毒 軟件組合,定期每3-5天掃描木馬/惡評插件/操作系統(tǒng)漏洞一次 11.每天及時更新殺毒軟件病庫,及時安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁 12.服務(wù)器除了管理員維護(hù)外不要相關(guān)人員在上面使用,禁止服務(wù)器上安裝其他無關(guān)軟件 13.局域網(wǎng)使用時,服務(wù)器自帶防火墻及其他防火墻必須開212及相應(yīng)捷作軟件所需的端口, 14.遠(yuǎn)程使用時,服務(wù)器自帶防火墻及其他防火墻必須開212及相應(yīng)捷作軟件所需的端口,路由器也需要打開相應(yīng)的端口(映射到服務(wù)器上) 15.使用軟件,服務(wù)器上必須保證SQL服務(wù)器(啟動)/捷作服務(wù)器/捷作套接字服務(wù)器運(yùn)行正常 16.必須指定自己的網(wǎng)管人員來進(jìn)行簡單的軟件維護(hù),如軟件安裝,升級,操作及常見問題等基本維護(hù)(由代理商給客戶做相關(guān)培訓(xùn)) 17.如果是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版,建議客戶端和服務(wù)器都使用相同的網(wǎng)絡(luò)(如都是電信或網(wǎng)通),3用戶以上建議配置獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(平時無人使用),建議服務(wù)器單獨(dú)配置一條獨(dú)立的寬帶或?qū)＞€ ,使用過程中禁止使用訊雷,BT,P2P等下載以保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性(網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及聯(lián)通性檢查請參閱該網(wǎng)頁第1條) |
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