臺灣有一個(gè)知名雜志曾進(jìn)行了一次“說話力度大調(diào)查”,，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有將近百分之九十的參與者認(rèn)為，“會說話容易升遷,，做銷售也有絕對的優(yōu)勢”,。但是,，只有不到一半（百分之四十八）的參與者,，覺得自己說話很得體。

而美國《華爾街日報(bào)》,，針對企業(yè)雇傭商學(xué)院畢業(yè)生的看法進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，口才好，思路清晰的MBA畢業(yè)生,，最令公司傷腦筋的項(xiàng)目,，第一名居然是“極差的口語能力與書寫”。甚至有企業(yè)嚴(yán)詞批判他們不管是詞匯運(yùn)用還是自我表達(dá),，都要經(jīng)過再訓(xùn)練,。

這些數(shù)據(jù)告訴我們，知道和實(shí)際會運(yùn)用是兩回事,。

其實(shí)在我過去的銷售經(jīng)歷中,，發(fā)現(xiàn)那些真正讓客戶氣急敗壞或非常惱怒的言語，往往不是來自業(yè)務(wù)員的針鋒相對,，而是“無心之言”,。而且這些無心之言的背后，還都是好心好意的提醒或關(guān)心,。

這些業(yè)務(wù)銷售人員永遠(yuǎn)都搞不懂,，為什么自己明明是為了對方好，但說出口的話卻總會激怒客戶,，搞到最后都不歡而散,？而銷售過程和結(jié)果，自然也是連連踢到鐵板,。

像這種“存好心,，說壞話”的情形其實(shí)真正的問題出現(xiàn)在“想太少,，說太急”。

例如,，有些銷售人員知道客戶三十幾歲還沒有結(jié)婚,，隨口就問別人“你為什么還不結(jié)婚？”說真的，人家結(jié)不結(jié)婚關(guān)你屁事,。說不定人家天天夢想著結(jié)婚,，可是一直找不到對象，那你這句話不是擺明了讓別人難堪,，哪壺不開提哪壺,？

我有個(gè)朋友結(jié)婚幾年了，因?yàn)樗拮釉?jīng)打過胎,，現(xiàn)在很難懷上小孩,，但也不是沒有可能，只是幾率會小一些,。經(jīng)常在外面聽到朋友同事問他：“為什么還不要個(gè)小孩,？”，每次聽到就很尷尬不知道怎么回答,。尤其是只要被妻子聽到,，回去后肯定是心情郁郁不樂，讓他真想向全世界大吼一聲,，求求你們別再問了,，這是我個(gè)人的事，你們就別瞎操心了,。

我常常聽到有人說不喜歡和有心計(jì)的人相處,，說他們總是考慮太多，讓人倍感壓力,。但是就如我上面所說,，和“沒心機(jī)”的人相處，承受的壓力未必見得救護(hù)少一點(diǎn),。

要我說的話,，有心機(jī)的人通常能圓滑處世，只有沒心機(jī)的人才會因?yàn)橄胩?，說太急,，動不動就戳到別人的通點(diǎn)，最后只會被人認(rèn)為是腦袋缺根弦,，不會做人,。

結(jié)束語：人生就像一場電影，每個(gè)人都是自己的主角,，有主角就有配角,，你認(rèn)識的人，結(jié)交的圈子即是你電影的配角,。

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